产品会员体系考试题及答案

产品会员体系考试题及答案单项选择题1.以下哪种不属于常见的会员等级划分依据？A.消费金额B.消费次数C.会员生日D.累计积分答案：C分析：会员等级划分常见依据有消费金额、消费次数、累计积分等，会员生日一般用于特殊权益设置，而非等级划分依据。2.会员体系中，新用户注册成为会员后通常首先进入的等级是？A.高级会员B.中级会员C.初级会员D.贵宾会员答案：C分析：新用户刚注册一般从初级会员开始，逐步通过消费等行为提升等级。3.以下哪个是会员体系中提升用户粘性的有效方式？A.频繁推送广告B.降低会员权益C.举办专属会员活动D.提高入会门槛答案：C分析：举办专属会员活动能增强会员的参与感和归属感，提升粘性；频繁推送广告、降低权益、提高门槛都会降低用户积极性。4.会员积分可以用于以下哪种用途？A.兑换现金直接提现B.兑换商品或服务C.抵消所有消费金额D.只能在特定高价商品使用答案：B分析：积分常见用途是兑换商品或服务；一般不能直接兑换现金提现，也不能抵消所有消费金额，使用也不局限于高价商品。5.会员体系中，以下哪种权益属于物质权益？A.优先客服服务B.生日专属祝福C.积分兑换礼品D.提前知晓新品信息答案：C分析：积分兑换礼品是给予会员实际的物品，属于物质权益；优先客服、生日祝福、提前知晓新品信息属于服务或信息类权益。6.某会员体系规定消费1元积1分，会员小李本月消费500元，他本月获得的积分是？A.200分B.500分C.800分D.1000分答案：B分析：按照1元积1分的规则，消费500元则获得500分。7.以下关于会员等级有效期的说法，正确的是？A.所有会员等级有效期都是永久的B.会员等级有效期可以根据业务需求设定C.会员等级一旦确定就不能改变有效期D.有效期内会员权益不能调整答案：B分析：会员等级有效期可根据业务情况灵活设定，并非永久，也可根据情况改变有效期和调整权益。8.会员体系中，以下哪种不属于情感关怀权益？A.节日专属问候B.会员专属折扣C.生日贺卡D.生病慰问答案：B分析：会员专属折扣是物质优惠权益，节日问候、生日贺卡、生病慰问属于情感关怀权益。9.当会员等级下降时，以下做法正确的是？A.不通知会员B.直接剥夺所有会员权益C.通知会员并说明原因和提升等级的方法D.增加会员的消费任务答案：C分析：应通知会员等级下降情况并说明原因和提升方法，不能不通知、直接剥夺权益或随意增加消费任务。10.以下哪种推广方式不适合用于会员体系推广？A.社交媒体宣传B.线下门店海报C.电话骚扰式推广D.会员推荐奖励答案：C分析：电话骚扰式推广会引起用户反感，不利于会员体系推广；社交媒体、线下海报、会员推荐奖励都是有效的推广方式。11.会员体系中，设置不同等级会员的差异化权益目的不包括？A.激励会员升级B.区分会员价值C.增加会员管理成本D.提高会员忠诚度答案：C分析：设置差异化权益是为激励升级、区分价值、提高忠诚度，而非增加管理成本。12.某会员体系中级会员的消费门槛是累计消费10003000元，会员小张累计消费1500元，他属于？A.初级会员B.中级会员C.高级会员D.顶级会员答案：B分析：小张累计消费1500元，在中级会员消费门槛范围内，属于中级会员。13.会员积分过期后，正确的处理方式是？A.直接清零不做通知B.在积分过期前提醒会员并说明规则C.延长所有会员积分有效期D.让会员重新消费获得积分答案：B分析：应在积分过期前提醒会员并说明规则，不能直接清零不通知；延长所有有效期不现实，重新消费获得积分与过期处理无关。14.以下哪种会员权益可以提高会员的消费频次？A.消费满一定金额赠送高额积分B.每年一次的免费体检C.专属会员纪念徽章D.会员生日当月8折优惠答案：A分析：消费满额送高额积分能激励会员增加消费频次以获得更多积分；免费体检、纪念徽章、生日折扣对消费频次提升效果不明显。15.会员体系中，以下关于会员数据安全的说法错误的是？A.可以随意将会员数据提供给第三方B.采取加密措施保护会员数据C.定期备份会员数据D.建立数据访问权限制度答案：A分析：不能随意将会员数据提供给第三方，要采取加密、备份、权限制度等保障数据安全。16.某会员体系高级会员可享受8折优惠，会员小王购买一件原价200元的商品，他实际需支付？A.120元B.160元C.180元D.200元答案：B分析：8折优惠即按原价的80%付款，200×80%=160元。17.以下哪种不属于会员体系中的拉新策略？A.新用户注册送大礼包B.老带新奖励C.提高会员等级门槛D.社交媒体推广答案：C分析：提高会员等级门槛不利于拉新，注册送礼包、老带新奖励、社交媒体推广都是拉新策略。18.会员体系中，以下关于会员投诉处理的说法正确的是？A.拖延处理会员投诉B.对会员投诉不理不睬C.及时响应并解决会员投诉D.只处理高级会员投诉答案：C分析：应及时响应并解决会员投诉，不能拖延、不理睬，也不能只处理高级会员投诉。19.某会员体系设置了积分商城，以下不属于积分商城商品类型的是？A.实物商品B.虚拟商品C.服务类商品D.会员等级提升券答案：D分析：积分商城商品一般有实物、虚拟、服务类商品，会员等级提升券通常不属于积分商城商品。20.以下哪种会员沟通方式能增强会员与品牌的互动性？A.单向的短信通知B.会员论坛C.邮件广告推送D.固定的语音提示答案：B分析：会员论坛能让会员交流互动，增强互动性；短信通知、邮件推送、语音提示多是单向沟通。多项选择题21.常见的会员等级名称有哪些？A.青铜会员B.白银会员C.黄金会员D.钻石会员答案：ABCD分析：青铜、白银、黄金、钻石是常见的会员等级名称，体现了等级的逐步提升。22.会员体系的主要作用包括？A.提高用户忠诚度B.增加用户粘性C.促进用户消费D.收集用户数据答案：ABCD分析：会员体系可提高忠诚度、粘性、促进消费，同时也能收集用户数据用于精准营销等。23.会员权益可以分为以下哪几类？A.物质权益B.服务权益C.情感关怀权益D.信息权益答案：ABCD分析：会员权益包括物质、服务、情感关怀、信息等几类。24.以下哪些是提升会员活跃度的方法？A.举办线上线下活动B.推出限时会员专属优惠C.定期发送会员专属内容D.减少会员权益答案：ABC分析：举办活动、推出优惠、发送专属内容能提升活跃度，减少权益会降低会员积极性。25.会员体系中积分的获取途径有哪些？A.消费获得B.签到获得C.完成任务获得D.推荐新会员获得答案：ABCD分析：消费、签到、完成任务、推荐新会员都可以获得积分。26.以下关于会员等级提升的说法正确的有？A.达到一定消费金额可提升等级B.积累一定积分可提升等级C.消费次数达到规定数量可提升等级D.会员等级提升后权益会增加答案：ABCD分析：消费金额、积分、消费次数达到要求可提升等级，等级提升后权益通常会增加。27.会员体系推广的渠道有？A.线上广告B.线下门店推广C.口碑传播D.会员推荐答案：ABCD分析：线上广告、线下门店、口碑传播、会员推荐都是有效的推广渠道。28.会员数据可以用于以下哪些方面？A.精准营销B.产品优化C.会员权益调整D.市场调研答案：ABCD分析：会员数据可用于精准营销、产品优化、权益调整、市场调研等。29.会员体系中可能存在的问题有？A.会员权益不清晰B.积分规则复杂C.会员等级划分不合理D.缺乏会员关怀答案：ABCD分析：权益不清晰、积分规则复杂、等级划分不合理、缺乏关怀都是会员体系可能存在的问题。30.以下哪些属于会员服务权益？A.优先购买权B.免费配送服务C.专属客服服务D.生日礼品答案：ABC分析：优先购买、免费配送、专属客服属于服务权益，生日礼品属于物质权益。31.为了提高会员的满意度，可以采取以下哪些措施？A.及时处理会员投诉B.不断优化会员权益C.提供个性化服务D.增加会员消费门槛答案：ABC分析：处理投诉、优化权益、提供个性化服务可提高满意度，增加消费门槛会降低满意度。32.会员体系中积分的使用限制可能包括？A.积分有效期B.积分兑换比例C.可兑换商品范围D.最低兑换积分要求答案：ABCD分析：积分有效期、兑换比例、可兑换范围、最低兑换要求都是常见的积分使用限制。33.以下哪些是会员体系拉新的手段？A.新用户注册奖励B.社交媒体推广C.与其他品牌合作推广D.降低会员权益吸引新用户答案：ABC分析：注册奖励、社交媒体推广、合作推广可拉新，降低权益不利于拉新。34.会员等级下降的原因可能有？A.消费金额未达到维持等级标准B.积分不足C.违反会员规则D.会员主动申请降级答案：ABC分析：消费金额、积分不达标，违反规则可能导致等级下降，一般会员不会主动申请降级。35.会员体系中可以设置的特殊权益有？A.免费试用新产品B.参加专属高端活动C.定制化产品服务D.终身会员资格答案：ABCD分析：免费试用、专属活动、定制服务、终身会员资格都可作为特殊权益设置。判断题36.会员体系只适用于大型企业，小型企业不适合。（×）分析：小型企业也可通过会员体系提高用户忠诚度和促进消费，并非只适用于大型企业。37.会员等级一旦确定就不能改变。（×）分析：会员等级可根据消费、积分等情况上升或下降。38.会员积分只能在积分商城使用。（×）分析：积分除在积分商城使用外，还可用于抵扣消费等其他用途。39.会员体系中，所有会员的权益都应该是相同的。（×）分析：设置不同等级会员的差异化权益可激励会员升级。40.为了增加会员数量，应降低会员审核标准。（×）分析：降低审核标准可能引入无效会员，应保证会员质量。41.会员体系不需要进行市场调研。（×）分析：市场调研有助于了解用户需求，优化会员体系。42.会员生日权益只能是赠送生日礼品。（×）分析：生日权益还可以是生日折扣、专属服务等多种形式。43.会员体系的成功只取决于会员权益的多少。（×）分析：还与权益设置合理性、会员管理、推广等多方面有关。44.会员数据可以随意共享给合作伙伴。（×）分析：要保护会员数据安全，不能随意共享。45.提高会员等级门槛可以提升会员质量。（×）分析：过高门槛可能会阻碍新用户加入，不一定能