DB42∕T 2457-2025 党政机关会议服务质量规范

ICS03.080

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2457—2025

党政机关会议服务质量规范

QualityspecificationsformeetingservicesinPartyandgovernment

agencies

2025-11-07发布2026-01-07实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2457—2025

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4质量管理原则.......................................................................2

5基本要求...........................................................................2

6服务质量要求.......................................................................2

7结果运用...........................................................................4

8标准实施及评价.....................................................................4

附录A（资料性）服务满意度调查表.....................................................5

附录B（资料性）会议服务质量考评表...................................................6

附录C（规范性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表...................................7

参考文献..............................................................................8

I

DB42/T2457—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省机关事务管理局提出。

本文件由湖北省机关事务标准化工作组归口。

本文件起草单位：孝感市机关事务服务中心、鄂州市机关事务服务中心、襄阳市机关事务服务中心、

湖北省洪山礼堂管理中心、鄂州市机关事务服务中心、武汉科技大学、湖北工程学院、孝感市市场监督

管理局、孝感宇济大酒店有限公司、湖北标拓信息咨询有限责任公司。

本文件主要起草人：陈建春、黎燕、梁晶、汪玮、李蕊、付皓、吴魁、王玉花、李斌、张艳红、汪

春莲、金华勇、陈芬。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局，联系电话邮箱：

hbjgsw@163.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至孝感市机关事务服务中心，联系电话：0712-

2281000，邮箱：17689959@。

III

DB42/T2457—2025

党政机关会议服务质量规范

1范围

本文件规定了湖北省党政机关会议服务的质量管理原则、基本要求、服务质量要求、结果运用和标

准实施及评价等内容。

本文件适用于湖北省党政机关会议服务的质量管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全色和安全标志

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T41568机关事务管理术语

LB/T059会议服务机构经营与服务规范

SB/T10851会议中心运营服务规范

3术语和定义

GB/T41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

机关会议服务conferenceserviceofpartyandgovernmentoffices

为机关各类会议提供的接待服务保障等活动。

注：机关会议服务包括食宿安排、交通保障、接送站、会场服务、通信保障、医疗保障、设施设备运行保障等。

[来源：GB/T41568-2022，6.2]

会议服务质量meetingservicequality

供应方在会议筹备、进行及结束等各个阶段，所展现出的服务水平和效果的综合体现。

注：会议服务质量涵盖了会议设施设备的完备性、服务人员的专业性与态度、会议流程的顺畅性、信息传递的准确

性以及与会者需求的满足程度等多个方面。

供应方supplier

提供会议服务的各类组织和机构。

需求方demander

提出会议需求的各级党政机关。

1

DB42/T2457—2025

4质量管理原则

党政机关会议服务的质量管理原则包括但不限于以下内容：

——全面性原则，覆盖会议服务的组织实施、场地配置、设施设备、服务质量等各个关键环节，

考虑各个要素之间的相互联系和影响；

——合理性原则，开展充分的调查研究和科学依据，确保质量管理要求能够准确衡量会议服务的

实际水平；

——实效性原则，重视服务的实际效果，关注服务效果对会议服务的贡献度；

——可行性原则，服务质量管理要求简便易行，能够在现有的资源和条件下顺利进行；

——节约性原则，坚持从严从简，科学统筹资源，严格控制会议经费支出，加强厉行节约绩效考

核，实现节约与质量提升的有机统一。

——问题导向原则，将发现问题和不足作为起点并研究解决办法，为服务质量改进工作提供依

据，形成质量控制闭环。

5基本要求

保障党政机关会议的顺利进行，提高会议效率，确保会议高效开展，更好地服务于党政工作。

供应方应制定服务质量管理工作制度，并建立服务质量管理定期报告和评估制度，明确服务质量

管理工作的主体责任，完善服务质量工作的组织措施。

供应方应根据会议内容、密级、级别的划分合理配备相应数量的服务人员，设备操作人员应具有

相应的专业技术资格。

供应方每年应定期开展培训，可采取专家授课、定期演练、考试等形式，培训内容包括但不限于：

——会议服务和会务管理的理论知识；

——保密政策文件；

——会议服务礼仪、涉外礼仪；

——普通话及外语应用能力；

——操作技能；

——常见问题处理及突发事件处置；

——特种设备、影音设备专业技术人员专业技能。

会议结束后供应方应及时邀请需求方填写服务满意度调查表（见附录A）。供应方管理人员根据

需要定期开展会议服务质量考评并填写会议服务质量考评表（见附录B）。

提供的服务应满足LB/T059、SB/T10851中的基本要求。

6服务质量要求

规范化管理

会议服务规范化建设的要求包括但不限于以下内容：

——会议服务应遵循明确的流程，包括会议筹备、签到接待、会议进行中的服务、会议结束及后

续工作等各个环节，确保服务的有序性和连贯性；

——每个环节都应有具体的操作规范，如签到表的填写、资料的分发、茶水的倾倒等，确保服务

的准确性和一致性；

——提供全方位技术保障，确保各项议程按时进行，体现会议的高效性；

2

DB42/T2457—2025

——会场布置应整体氛围庄重规范，契合会议性质；功能布局科学合理，适配会议需求；细节管

理细致周全。

专业化支撑

会议服务专业化的要求包括但不限于以下内容：

——服务人员应统一着装，以热情周到的服务态度，主动迎接与会者，提供必要的指引和服务；

——服务人员应具备专业的素养，熟悉会议服务流程和规范，掌握基本的礼仪知识和服务技能，

能够准确、迅速地应对各种突发情况；

——服务人员之间应保持良好的沟通协作，确保服务的协调性和一致性。

个性化服务

个性化会议服务的要求包括但不限于以下内容：

——根据会议的具体需求和与会者的特点，提供定制化的服务方案，如茶水安排、座位布局等，

以满足不同与会者的个性化需求；

——服务人员应具备灵活应变的能力，能够根据实际情况及时调整服务策略，确保服务的针对性

和有效性。

安全与保密

6.4.1设施设备安全

设施设备安全包括但不限于以下内容：

——会议场所应配备齐全的设施设备，如音视频设备、通信设备、安全保障设施等，确保安全、

可靠、环保；

——定期进行检查、维修、保养，同时配备备用电源、网络、话筒等设备；

——按照操作规程正确使用设施设备，避免发生意外事故。

6.4.2消防安全

消防安全包括但不限于以下内容：

——应建立健全的安全管理制度，制定消防疏散应急预案等突发事件应急预案；

——会议场所应配置完善的消防设施和器材，应符合GB25201的要求；设置疏散通道、安全出

口、消防通道、应急照明等安全应急设施，按照GB2894和GB13495.1的规定设置醒目的

安全指示标志；

——会议服务应严格遵守安全规定，确保会议场所的安全，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

6.4.3保密安全

保密安全要求包括但不限于以下内容：

——对于涉密内容的会议，应采取严格的保密措施，如限制参会人员范围、禁止携带手机等电子

设备进入会场等，确保会议内容的保密性；

——对于涉密或敏感信息的会议资料，应采取严格的保密措施，如限制查阅权限、加密存储等，

防止信息泄露；

——若不属于涉密级别的会议，应按需求方的要求采取相应的保密措施；

3

DB42/T2457—2025

——会议结束后，参会人员不应与无关人员讨论会议内容，遗留会场的会议材料应妥善保管、不

私藏，如会议明确要求收回相关资料的，应按时完整地收回；其他剩余资料、废弃纸张应统

一回收销毁。

环境卫生

卫生环保要求包括但不限于以下内容：

——在会议服务中积极推广节能减排措施，如使用节能灯具、不应使用不可降解的一次性用品、

鼓励电子化会议资料等，以降低对环境的影响；

——会议场所应设置垃圾分类设施，引导与会者进行垃圾分类，促进资源的回收利用；

——会议场所应保持清洁卫生，定期进行消毒处理，为与会者提供一个健康的环境；

——确保会议场所的室内空气质量符合GB/T18883的要求，定期开窗换气或使用机械通风设

备、增加绿植等措施改善空气质量。

7结果运用

积极收集与会者的反馈意见，了解他们对会议服务的评价和建议，为改进服务质量提供依据。应

定期对会议服务效果进行评估，包括规范化管理、专业化支撑、个性化服务、安全与保密、环境卫生等

方面，以发现问题和不足。

根据会议反馈的评价和建议，对服务质量进行评估和改进，确保各项服务流程和质量符合统一标

准，提高服务水平，提高需求方的满意度，提升党政机关的形象。

定期对服务质量考评结果进行分析，分析出现服务质量问题的原因，对出现服务质量问题的环节

及时采取有效整改措施，避免类似问题发生，优化工作流程，提高工作效率。

质量考评结果可以作为对工作人员的考核依据，对于表现优秀的员工给予奖励，激发工作积极性。

8标准实施及评价

结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组织准备、知识准备、手段准备

和物质条件准备等。

制定标准实施方案，明确适用对象和场景、提供实施必备条件和保障（组织、制度、资金、人员

和设备仪器等）、推荐方法路径，确定资源要素配置、关键环节和控制点，提出标准实施中的注意事项。

针对提供党政机关会议服务的单位和工作人员进行标准宣贯和培训，结合标准要求，落实责任制。

标准实施主要在党政机关会议服务质量管理活动中开展。

标准实施的检查主要是检查标准实施方案的落实情况，需要逐条检查标准实施内容的落实，并记

录未实施内容的理由或原因。标准实施检查也要检查标准实施的支持手段和物质条件的落实情况，做好

标准实施验证记录，畅通标准实施信息采集的方式方法和反馈渠道，定期整理并处理收集到的意见建议。

对标准实施评价的基本依据是《中华人民共和国标准化法》等。

在标准实施一定时间后，对照标准实施方案，开展标准实施效果评价分析，总结实施经验成效，

梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要是评价标准实施的效果，主要从技术进步、质量水平提高、

客户满意度、规范秩序、效率提高、节约费用、节省时间、履行社会责任等方面进行有益性评价，同时

还要评价标准实施带来的问题，以便为未来改进提供参考。

适时向专业标准化技术委员会和标准归口管理单位反馈情况，提出标准推广、修改、补充、完善

或者废止等意见建议。

标准实施信息及意见反馈表相关示例见附录C。

A

4

DB42/T2457—2025

A

B

C

附录A

（资料性）

服务满意度调查表

表A.1给出了服务满意度调查表。

表A.1服务满意度调查表

尊敬的来宾：

非常感谢您在百忙之中填好这份调查表，您的宝贵意见是我们改进服务质量的重要依据。祝您参会愉快！

评价单位/评价人：电话：

调查项目很满意满意一般不满意

路标指示

基本设施

宣传资料

宣讲内容

环境卫生

安全保卫

卫生间

出入口秩序

服务态度

服务质量

总体印象

5

DB42/T2457—2025

B

D

附录B

（资料性）

会议服务质量考评表

表B.1给出了会议服务质量考评表。

表B.1会议服务质量考评表

检查日期会议名称/编号

在岗人数人数

人员情况规范着装（人数）

仪容仪表

未规范着装（人数）

好

规范化管理一般

较差

好

专业化支撑一般

较差

好

个性化服务一般

较差

好

安全与保密一般

较差

好

环境卫生一般

较差

本次活动服务小结：

（可分点说明：1.服务亮点；2.存在问题；3.改进建议。）

检查人（组）签字：分管领导签字：

6

DB42/T2457—2025

C

E

附录C

（规范性）

湖北省地方标准实施信息及意见反馈表

湖北省地方标准实施信息及意见反馈表如表C.1所示。

表C.1湖北省地方标准实施信息及意见反馈表

标准名称及编号

该标准与当前所在地的产业或社会发展水平是否

适用性是否

相匹配？

该标准的特色要求与其他强制性标准的主要技术指标、相

总体评价协调性