医疗行业药店店长岗位招聘考试试卷及答案

医疗行业药店店长岗位招聘考试试卷及答案填空题（共10题，每题1分）1.药品经营质量管理规范的英文缩写是______。2.药品陈列应遵循______原则，有效期近的药品放在外层。3.处方药销售需凭______或执业助理医师的处方。4.药店“四防”储存要求是防鼠、防潮、防霉变、防______。5.OTC药品分为甲类和______两类。6.顾客投诉处理的第一步是______。7.店长每日需关注的核心数据：销售额、毛利率和______。8.过期药品应放入______容器单独存放。9.团队早会的核心是传达信息和______。10.甲类OTC的标识颜色是______。单项选择题（共10题，每题2分）1.以下需专柜陈列并标注“凭处方销售”的药品是（）。A.维生素CB.阿莫西林C.创可贴D.体温计2.药品有效期“2025年6月”表示可使用至（）。A.2025年6月1日B.2025年6月30日C.2025年5月31日D.2025年7月1日3.顾客要求退换未拆封的非处方药，正确做法是（）。A.直接拒绝B.核对购买凭证后办理C.要求医生证明D.收取手续费4.以下不属于店长职责的是（）。A.制定销售计划B.接待顾客C.审核财务报表D.招聘员工5.需冷藏储存的药品是（）。A.胰岛素B.维生素C片C.创可贴D.体温计6.甲类OTC的标识颜色是（）。A.红底白字B.绿底白字C.蓝底白字D.黄底白字7.处理顾客投诉时，错误的做法是（）。A.倾听B.辩解C.道歉D.记录8.库存周转率计算公式是（）。A.销售成本/平均库存B.销售额/平均库存C.库存数量/销售数量D.以上都不对9.以下属于违规行为的是（）。A.销售过期药品B.凭处方销售处方药C.检查药品有效期D.清洁货架10.团队早会时间应控制在（）以内。A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟多项选择题（共10题，每题2分）1.店长的核心职责包括（）。A.团队管理B.销售目标达成C.药品质量管理D.顾客关系维护2.药品陈列的基本原则有（）。A.分类陈列B.先进先出C.易见易取D.避免阳光直射3.处理顾客投诉的步骤包括（）。A.倾听B.道歉C.解决问题D.跟踪反馈4.以下属于处方药的是（）。A.降压药B.抗生素C.止咳糖浆D.含麻黄碱的退烧药5.团队激励的方法有（）。A.绩效考核B.表扬奖励C.培训提升D.弹性排班6.药店营业前的准备工作包括（）。A.清洁卫生B.检查药品陈列C.核对收银机备用金D.召开早会7.需冷藏储存的药品有（）。A.胰岛素B.疫苗C.益生菌胶囊D.维生素C片8.影响销售额的因素有（）。A.客流量B.客单价C.商品结构D.服务质量9.店长需每日查看的报表有（）。A.销售日报B.库存日报C.退货日报D.损耗日报10.违规行为包括（）。A.销售过期药品B.不凭处方销售处方药C.夸大药品疗效D.修改药品有效期判断题（共10题，每题2分）1.非处方药可随意推荐，无需询问病情。（）2.药品陈列时，有效期近的放外层，便于先销售。（）3.店长可自行决定招聘新员工，无需总部审批。（）4.过期药品可与正常药品一起存放。（）5.顾客投诉应在24小时内回复。（）6.甲类OTC比乙类更安全，无需药师指导。（）7.库存周转率越高，库存管理越好。（）8.药店可销售未经批准的进口药品。（）9.团队早会应控制在15分钟内。（）10.处理纠纷时，应优先维护药店利益。（）简答题（共4题，每题5分）1.简述药店店长如何做好库存管理？2.简述店长提升团队销售业绩的方法？3.简述店长处理顾客投诉的关键要点？4.简述店长如何做好药品质量管理？讨论题（共2题，每题5分）1.若药店销量持续下滑，作为店长，你会如何分析原因并解决？2.顾客因药品疗效不佳情绪激动投诉，你会如何处理？答案填空题1.GSP2.先进先出3.执业医师4.虫5.乙类6.倾听诉求7.库存周转率8.不合格药品9.布置当日工作10.红底白字单项选择题1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.B8.A9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×简答题1.答案：①定期盘点，确保账实相符；②关注畅销品（避免断货）和滞销品（及时促销/退货）；③遵循先进先出，防止过期；④检查储存条件（温湿度等）；⑤根据销售数据调整采购计划，优化库存结构。2.答案：①分解销售目标到个人，定期跟踪；②开展药品知识和销售技巧培训；③实施绩效考核，业绩与奖励挂钩；④优化商品陈列（突出高毛利/畅销品）；⑤提升服务质量，增加回头客。3.答案：①倾听：让顾客充分表达诉求，不打断；②道歉：真诚安抚情绪；③解决：快速回应，如退换货或调整用药；④跟踪：处理后询问满意度；⑤记录：分析原因，优化流程。4.答案：①遵守GSP规范，管控采购、储存、销售各环节；②定期检查有效期，处理过期/近效期药品；③确保储存条件（如冷藏柜温度）达标；④严格凭处方销售处方药；⑤培训员工药品知识和质量意识。讨论题1.答案：①分析原因：从客流量（竞争/宣传不足）、客单价（推荐不足/促销少）、商品结构（缺畅销品/新品慢）、服务质量（态度/专业度差）入手，通过销售数据、顾客反馈、周边调研找问题。②解决措施：客流量问题——做社区活动、线上推广（微信/外卖）；客单价问题——培训关联销售、做满减促销；商品结构问题——调整采购计划，增加畅销品；服务问题——加强培训，提升专业度。定期跟踪效果，及时调整。2.答案：①安抚情绪：请顾客坐下，递温水，倾听诉求，不辩解；②了解