服装店销售礼仪培训课件

服装店销售礼仪培训课件汇报人：XX目录01销售礼仪基础02接待顾客技巧03产品展示与推荐04成交与售后服务06培训效果评估05销售礼仪进阶销售礼仪基础PART01礼仪的重要性促进销售礼貌待客能增进顾客好感，提高购买意愿。提升形象良好礼仪提升店铺专业形象，增强顾客信任。0102销售人员形象塑造统一着装，保持整洁，体现专业形象。着装得体保持微笑，姿态优雅，展现良好职业素养。仪态端庄基本行为规范保持服装整洁，面容干净，展现专业形象。仪表整洁使用文明礼貌用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”，提升顾客体验。礼貌用语接待顾客技巧PART02欢迎顾客的正确方式面带微笑，用亲切的语言主动向顾客问好。热情问候与顾客保持适度的目光接触，展现真诚与关注。目光交流若店内设有休息区，礼貌邀请顾客就座，提供舒适体验。引导就座有效沟通技巧倾听顾客需求耐心倾听，理解顾客需求，展现尊重与关注。清晰表达用简洁明了的语言介绍商品，避免专业术语造成困扰。处理顾客异议针对顾客异议，给予积极、专业的回应与解决方案。积极回应先倾听顾客意见，不打断，展现尊重与理解。耐心倾听产品展示与推荐PART03服装陈列技巧利用色彩心理学，合理搭配服装色彩，吸引顾客眼球。色彩搭配根据季节、节日或潮流趋势，设计主题陈列，提升购物体验。主题陈列个性化推荐方法根据顾客体型、风格等，推荐符合其需求的产品。了解顾客需求提供服装搭配建议，增强顾客购买欲望，提升销售额。搭配建议试穿引导流程礼貌邀请顾客试穿，提供合适的尺码建议。邀请试穿关注顾客试穿感受，及时调整，确保舒适满意。关注体验根据顾客喜好，推荐搭配服饰，提升整体形象。搭配建议010203成交与售后服务PART04成交技巧与策略01主动引导顾客积极推荐适合顾客的款式，强调产品优势，促进成交。02灵活应对异议针对顾客疑虑，提供专业解答，灵活处理，增强信任。售后服务标准顾客反馈后，24小时内给予回应，展现高效服务。快速响应针对顾客问题，提供专业、耐心的解答，确保顾客满意。专业解答客户关系维护01定期回访客户成交后定期回访，了解客户反馈，增强客户粘性。02处理售后问题及时响应并解决客户售后问题，提升客户满意度。销售礼仪进阶PART05高级沟通技巧耐心倾听，理解顾客真正需求，建立信任。用同理心与顾客沟通，建立情感连接。倾听顾客需求情感共鸣处理复杂顾客情况面对复杂顾客时，保持冷静与耐心，倾听顾客需求，不轻易打断或争执。保持冷静耐心01针对顾客的各种要求，灵活应对，提供个性化服务方案，满足顾客期望。灵活应对要求02个人品牌建设通过着装、言行展现专业，提升顾客信任。塑造专业形象01优质服务赢得顾客好评，形成良好口碑效应。打造个人口碑02培训效果评估PART06销售礼仪考核标准微笑服务，耐心解答顾客疑问，态度亲切友好。服务态度考核熟悉产品知识，能准确推荐适合顾客的服装。专业知识考核培训反馈收集通过问卷了解学员对培训内容、讲师表现等方面的满意度。问卷调查培训结束时组织现场问答，直接收集学员的即时反馈和建议。现场互动持续改进计划建立顾客与员工反馈渠道，定期收集意见，