酒店管理总经理服务质量与成本控制绩效评定表

酒店管理总经理服务质量与成本控制绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房服务质量客户满意度评分35%90分以上按酒店客户满意度调查结果评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客房清洁度达标率98%以上抽查客房清洁情况，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理效率95%以上统计客户投诉处理及时率和解决率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分设施设备完好率95%以上定期检查设施设备完好情况，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服务响应速度客户平均等待时间不超过5分钟统计客户服务请求响应时间，每超过1分钟扣0.2分，最低扣至0分成本控制能力运营成本节约率30%达到预算的95%以下对比预算与实际支出，每超过预算1%扣0.5分，最低扣至0分能耗控制率比去年同期降低10%以上统计水、电、气等能耗支出，每高于去年同期1%扣0.3分，最低扣至0分采购成本管理采购成本控制在预算的98%以下对比采购预算与实际支出，每超过预算1%扣0.4分，最低扣至0分人力成本控制人力成本占比不超过总营收的25%统计人力成本占总营收比例，每超过1%扣0.5分，最低扣至0分库存管理效率库存周转率达到8次以上计算库存周转率，每低于1次扣0.3分，最低扣至0分团队管理与培训员工流失率20%低于15%统计季度员工流失率，每超过1%扣0.5分，最低扣至0分员工培训覆盖率覆盖所有岗位的90%以上统计培训参与员工数与应参与员工数比例，每低1%扣0.3分，最低扣至0分团队绩效提升率团队平均绩效评分提升10%以上对比季度团队绩效评分，每低于目标1%扣0.4分，最低扣至0分员工满意度调查员工满意度评分达到85分以上按员工满意度调查结果评分，每低1分扣0.3分，最低扣至0分管理决策有效性关键决策准确率达到80%以上评估季度管理决策效果，每低于目标1%扣0.4分，最低扣至0分市场营销与营收增长入住率15%达到85%以上统计季度平均入住率，每低于目标1%扣0.5分，最低扣至0分平均每日房价（ADR）达到目标价格的95%以上对比预算与实际ADR，每低于目标1%扣0.4分，最低扣至0分客户复购率达到80%以上统计老客户复购比例，每低于目标1%扣0.3分，最低扣至0分营销活动ROI营销活动投入产出比达到1:4以上计算营销活动ROI，每低于目标1倍扣0.5分，最低扣至0分新客户获取数量季度新增有效客户500人以上统计季度新增有效客户数量，每低于目标50人扣0.3分，最低扣至0分本考核表用于评估酒店管理总经理在客房服务质量、成本控制能力、团队管理与培训、市场营销与营收增长四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配分别为：客房服务质量35%，成本控制能力30%，团队管理与培训20%，市场营销与营收增长15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：