2025年物业管理员(资深级)职业技能鉴定试卷及答案

2025年物业管理员(资深级)职业技能鉴定试卷及答案一、理论知识考核（一）单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主D.全体业主答案：B2.某小区电梯因长期未维护发生困人事故，物业公司未在30分钟内到达现场救援，导致业主情绪激动。根据《民法典》第942条，物业公司违反了（）义务。A.安全保障B.定期维护C.及时响应D.信息公开答案：A3.关于物业服务费的构成，下列不属于公共性服务成本的是（）。A.绿化养护费B.共用部位维修材料费C.项目经理薪酬D.业主个人房屋维修费答案：D4.某小区业主将住宅改为棋牌室，影响相邻业主生活。物业公司正确的处理流程是（）。A.直接断电断水制止B.向业主委员会报告后强制关闭C.劝阻无效后向规划部门或城管部门报告D.联合其他业主上门抗议答案：C5.消防控制室值班人员应持有（）上岗。A.建（构）筑物消防员证B.物业管理师资格证C.电工操作证D.安全管理员证答案：A6.某小区地下车库因暴雨积水，物业公司启动应急预案的首要措施是（）。A.通知业主转移车辆B.调用抽水泵排水C.关闭车库入口D.向社区和应急部门报告答案：A7.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C8.物业承接查验中，对共用设施设备的运行状况应当进行（）。A.书面核对B.现场测试C.第三方评估D.业主确认答案：B9.业主未按约定缴纳物业费，物业公司通过诉讼追讨时，诉讼时效为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C10.某小区业主因房屋质量问题拒交物业费，物业公司正确的处理方式是（）。A.停止提供物业服务B.要求开发商协调解决，同时向业主说明责任主体C.对业主家停水停电D.直接起诉业主全额缴纳答案：B11.智慧物业系统中，用于监测电梯运行状态的核心技术是（）。A.物联网传感器B.大数据分析C.人工智能图像识别D.区块链存证答案：A12.垃圾分类管理中，物业公司的主要职责是（）。A.对违规投放业主罚款B.设置分类收集容器并指导投放C.负责垃圾最终处理D.监督环卫部门作业答案：B13.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式，但应当将征求意见书送交每一位业主；无法送达的，应当在物业管理区域内公告。公告期限不得少于（）。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C14.某小区公共区域照明电费属于（）。A.业主公摊费用B.物业公司成本C.开发商承担费用D.政府补贴费用答案：A15.物业档案管理中，房屋及设施设备的技术资料应当保存至（）。A.物业项目终止B.设施设备报废后5年C.业主大会解散D.永远保存答案：B16.业主委员会与物业公司签订的物业服务合同到期前（），双方应协商是否续签。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C17.某业主装修时拆除承重墙，物业公司发现后应立即（）。A.要求恢复原状并罚款B.向建设行政主管部门报告C.联系业主协商赔偿D.暂停该户装修施工答案：D18.电梯维保单位未按约定时间到场维修，导致电梯停运超过24小时，物业公司应（）。A.扣除维保单位部分服务费B.直接终止维保合同C.向特种设备安全监督管理部门投诉D.组织业主联名抗议答案：C19.社区文化活动策划的核心目标是（）。A.提升物业公司知名度B.促进业主间交流，增强社区凝聚力C.降低物业服务费收缴难度D.完成上级部门考核任务答案：B20.新能源汽车充电桩安装管理中，物业公司的义务不包括（）。A.提供用电容量证明B.协助现场勘查C.承担充电桩安装费用D.对施工安全进行监督答案：C（二）多项选择题（每题2分，共10题，错选、漏选均不得分）1.下列属于物业公司安全管理责任的有（）。A.监控系统日常维护B.小区出入口秩序管理C.业主家中盗窃案件侦破D.消防设施定期检测答案：ABD2.物业服务合同终止时，物业公司应当履行的义务包括（）。A.移交物业档案资料B.退出物业管理区域C.结算预收的物业费D.拆除自行安装的设施设备答案：ABC3.关于维修资金的使用，正确的流程包括（）。A.物业公司提出使用方案B.业主大会表决通过C.向维修资金管理部门申请D.施工验收后公示费用答案：ABCD4.业主投诉处理的原则包括（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.结果反馈答案：ACD5.设施设备管理的“三好”要求是（）。A.管好B.用好C.修好D.买好答案：ABC6.疫情防控期间，物业公司应落实的措施有（）。A.公共区域每日消毒B.登记外来人员信息C.限制业主出入小区D.配合社区开展核酸检测答案：ABD7.业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选聘和解聘物业公司C.决定物业费调整D.监督业主委员会工作答案：ABCD8.物业服务成本中的人工费用包括（）。A.秩序维护员工资B.保洁员社会保险C.项目经理奖金D.外包绿化公司服务费答案：ABC9.电梯困人应急处理步骤包括（）。A.安抚被困人员情绪B.立即通知维保单位C.强行撬门救人D.记录事件处理过程答案：ABD10.社区矛盾调解的技巧包括（）。A.倾听双方诉求B.偏袒弱势方C.引用法律法规D.提出折中方案答案：ACD（三）判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.物业公司可以将全部物业服务转委托给其他公司。（）答案：×2.业主拒交物业费时，物业公司可以对其停水停电。（）答案：×3.公共区域的广告收益属于全体业主共有。（）答案：√4.物业承接查验中发现的问题，应当由建设单位负责整改。（）答案：√5.业主委员会成员可以是未缴纳物业费的业主。（）答案：×6.消防通道可以临时停放电动车，只要不影响通行。（）答案：×7.业主装修前必须与物业公司签订装修管理协议。（）答案：√8.物业服务合同可以口头形式订立。（）答案：×9.电梯维保记录只需维保单位保存，物业公司无需存档。（）答案：×10.社区文化活动费用可以从公共收益中支出。（）答案：√（四）案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某小区1号楼302室业主反映，2024年12月以来，家中卫生间天花板持续渗水，怀疑是楼上402室业主装修破坏防水导致。物业公司多次协调402室业主配合检查，均被拒绝。302室业主情绪激动，声称将封堵402室入户门，并向媒体投诉。问题：（1）物业公司在处理该事件中的法律依据是什么？（2）请列出具体处理步骤。答案：（1）法律依据：《民法典》第288条（相邻关系）、第296条（不动产利用的限制）；《物业管理条例》第45条（对业主违规行为的制止与报告义务）。（2）处理步骤：①现场勘查：记录302室渗水位置、面积及影响，拍摄视频留存证据；②书面通知：向402室业主发送《配合检查通知书》，说明302室损失可能由其装修导致，依据《民法典》相邻权规定，其有义务配合检查；③第三方介入：若402室仍拒绝，联系社区居委会或街道调解委员会协助沟通；④证据保全：建议302室业主通过公证方式固定渗水损失证据；⑤法律指引：告知双方可通过诉讼解决，物业公司可提供装修备案记录、日常巡查记录作为辅助证据；⑥舆情管控：与302室业主沟通，解释封堵入户门可能涉及的治安处罚风险，引导理性维权。案例2：某小区因开发商遗留问题，地下车库排水系统设计缺陷，每逢暴雨必积水，业主车辆多次被淹。2025年6月，当地发布暴雨红色预警，物业公司未提前启动应急预案，导致车库积水深度达50厘米，12辆业主车辆受损，业主集体要求物业公司赔偿。问题：（1）物业公司是否应承担赔偿责任？说明理由。（2）作为资深物业管理员，应如何完善此类风险防控？答案：（1）应承担部分责任。理由：根据《民法典》第942条，物业公司对物业共用部位、共用设施设备有管理维护义务。地下车库属于共用设施，物业公司明知排水系统存在缺陷，未在暴雨前采取有效防范措施（如提前通知业主转移车辆、临时加装挡水板、启动备用排水泵），未尽到安全保障义务，需对业主损失承担相应责任。开发商作为设计缺陷责任主体，业主可另行起诉开发商追偿。（2）风险防控措施：①隐患排查：联合专业机构对地下车库排水系统进行全面评估，形成《风险评估报告》；②应急演练：每季度组织暴雨天气应急演练，明确“通知业主-封闭车库-启动排水设备-协调救援”的标准流程；③设施改造：向业主大会申请使用维修资金对排水系统进行升级（如增加排水泵、扩大排水口），或与开发商协商共同承担改造费用；④预警响应：与气象部门建立联动机制，收到暴雨预警后1小时内通过短信、APP、公告栏多渠道通知业主转移车辆；⑤保险配置：为公共区域购买财产险，降低因自然灾害导致的赔偿风险；⑥业主沟通：定期召开座谈会，说明车库隐患及整改进展，争取业主理解与配合。二、技能操作考核（一）方案设计题（20分）题目：某小区拟在国庆节期间举办“邻里文化节”，包含文艺演出、亲子游戏、便民服务（免费理发、家电维修）等环节，参与人数预计300人。请你以资深物业管理员身份，制定活动安全保障方案。答案：“邻里文化节”活动安全保障方案一、组织架构组长：项目经理（全面统筹）副组长：秩序主管（现场安全）、客服主管（人员引导）成员：秩序员10名、保洁员5名、工程员3名、外聘安保2名二、风险评估1.人员密集风险：演出区可能发生拥挤；2.设施安全风险：舞台、音响设备存在倾倒隐患；3.儿童安全风险：亲子游戏区可能发生碰撞、走失；4.突发疾病风险：老年参与者可能出现身体不适。三、具体措施（一）事前准备1.场地规划：划分演出区（设隔离带）、游戏区（地面防滑处理）、便民区（靠墙设置），预留1.5米消防通道；2.设施检查：提前2天测试舞台承重（荷载≥300kg/㎡）、音响线路绝缘性（兆欧表检测≥0.5MΩ）、照明设备（备用发电机1台）；3.人员培训：秩序员学习“人流疏导手势”“突发事件处置流程”，工程员掌握“设备紧急断电”操作；4.物资准备：急救箱（含降压药、止血带）、灭火器（每50㎡1具）、广播设备（用于紧急通知）、儿童胸牌（标注家长联系方式）。（二）活动期间1.入口管理：设置2个安检通道，禁止携带易燃物品、管制刀具入场，登记老人、儿童陪同信息；2.人流管控：演出区安排4名秩序员，每15分钟巡查一次，当人数超过200人时启动“出一进一”限流；3.设备监控：工程员全程值守舞台控制室，每30分钟检查设备运行状态，发现异响立即暂停演出；4.应急响应：-突发疾病：1分钟内由客服主管引导至临时医疗点，3分钟内联系120；-设备故障：工程员2分钟内切断电源，秩序员5分钟内疏散周边人群；-儿童走失：通过广播播放特征信息，同时调取现场监控协助查找。（三）事后总结活动结束后24小时内召开总结会，分析人流高峰时段、设施使用问题，形成《安全隐患改进清单》，纳入下年度活动预案。（二）现场处置题（20分）题目：你是某小区物业项目负责人，接到监控中心“2号楼3单元电梯显示停在5层，报警铃持续响起，有业主拍打电梯门呼救。”此时你在项目办公室，距离现场约500米。请描述你的处置流程及注意事项。答案：处置流程1.立即响应（0-1分钟）：-向监控员确认电梯编号（如T2-3）、困人数量（初步判断1-2人）；-拨打电梯维保单位24小时值班电话（预存号码），要求15分钟内到场；-通知秩序主管带钥匙赶赴现场，同时通过对讲机联系附近巡逻秩序员先到现场安抚。2.现场安抚（1-5分钟）：-到达现场后，通过电梯对讲系统与被困业主对话：“您好，我们已联系维保人员，电梯现在停止运行