2025年物业管理员高级职业技能鉴定模拟试题(含答案)

2025年物业管理员高级职业技能鉴定模拟试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《民法典》第944条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者（）。A.停水停电B.限制门禁使用C.申请支付令D.公开业主信息答案：C2.某小区电梯因未及时维护导致困人30分钟，根据《特种设备安全法》，物业企业应在（）内向特种设备安全监督管理部门报告。A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时答案：A3.专项维修资金使用需经（）业主同意。A.专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比半数以上且人数占比半数以上C.专有部分面积占比四分之三以上且人数占比四分之三以上D.全体答案：A4.消防控制室值班人员应持有（），且每班不少于2人。A.建（构）筑物消防员证B.物业管理师资格证C.电梯安全管理员证D.高压电工证答案：A5.业主大会作出选聘、解聘物业服务企业的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主D.全体业主答案：A6.物业服务企业代收水费时，（）向业主收取手续费。A.可以按比例B.不得C.经业主同意后可以D.视成本情况答案：B7.某小区发生高空抛物致行人受伤，物业未安装监控且无法查明责任人，根据《民法典》第1254条，（）。A.物业承担全部赔偿责任B.由可能加害的建筑物使用人给予补偿，物业承担相应责任C.由全体业主共同赔偿D.行人自行承担答案：B8.装修管理中，物业企业发现业主违规拆除承重墙，应（）。A.直接要求业主恢复原状B.立即向住建部门报告C.停水停电制止施工D.罚款5000元答案：B9.电梯日常维护保养周期为（）。A.每周1次B.每15日1次C.每月1次D.每季度1次答案：B10.物业服务合同终止后，原物业企业拒不退出小区，业主委员会可以（）。A.自行强制清退B.向法院提起诉讼C.组织业主围堵物业办公室D.停止支付物业费答案：B11.社区文化活动策划的核心目标是（）。A.降低物业成本B.提升业主满意度C.增加广告收入D.完成上级任务答案：B12.业主投诉物业未清理楼道杂物，正确处理流程是（）。A.记录-解释-处理-反馈B.处理-记录-反馈-归档C.记录-核实-处理-反馈D.解释-处理-记录-归档答案：C13.公共区域照明电费属于（）。A.物业服务成本B.业主自付费用C.专项维修资金支出D.开发商承担费用答案：A14.防汛期间，物业企业应提前（）检查排水系统。A.1天B.3天C.1周D.1个月答案：C15.业主将住宅改为经营性用房，需（）。A.经物业企业同意B.经有利害关系的业主一致同意C.向市场监管部门备案即可D.无需其他业主同意答案：B16.某小区监控系统故障，物业应在（）内公示维修方案及费用。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B17.物业服务企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（）。A.警告B.没收违法所得C.吊销资质证书D.以上都是答案：D18.消防设施年度检测应由（）实施。A.物业企业自行B.业主委员会C.具有资质的消防技术服务机构D.社区居委会答案：C19.业主大会会议可以采用集体讨论或（）的形式召开。A.书面征求意见B.电话通知C.短信投票D.微信群表决答案：A20.物业服务收费实行酬金制的，物业企业应（）公布物业服务资金的收支情况。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选不得分）1.物业管理投诉处理的原则包括（）。A.及时原则B.公正原则C.息事宁人原则D.记录归档原则答案：ABD2.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区路灯B.业主自用空调C.电梯D.消防栓答案：ACD3.电梯困人应急处理步骤包括（）。A.安抚乘客情绪B.立即通知维保单位C.自行强行开门D.记录事件全过程答案：ABD4.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.违约责任答案：ABCD5.高空抛物预防措施包括（）。A.安装高清监控B.开展宣传教育C.定期检查阳台堆物D.对所有业主罚款答案：ABC6.专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶漏水维修C.小区绿化改造D.物业办公室装修答案：AB7.业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选聘物业服务企业C.决定物业费调整D.监督物业企业履行合同答案：ABCD8.防汛应急物资应包括（）。A.沙袋B.抽水泵C.救生衣D.灭火器答案：ABC9.装修管理中，物业企业的义务包括（）。A.告知装修禁止行为B.监督装修施工安全C.收取装修管理费D.配合相关部门查处违规答案：ABD10.社区文化活动策划需考虑（）。A.业主年龄结构B.活动预算C.场地安全性D.天气因素答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.业主未入住，可不缴纳物业费。（）答案：×2.物业企业可以将全部物业服务转委托给第三方。（）答案：×3.消防通道可以临时停放电动车。（）答案：×4.公共收益应单独列账，归全体业主所有。（）答案：√5.业主拒交物业费，物业企业可以限制其使用电梯。（）答案：×6.装修垃圾清运费可包含在物业费中，不得另行收取。（）答案：×7.电梯维保记录需保存至少4年。（）答案：√8.业主大会决定对全体业主具有约束力。（）答案：√9.物业服务企业应每年公布一次公共收益收支情况。（）答案：√10.小区内发生盗窃案件，物业企业应承担全部赔偿责任。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：电梯故障致业主受伤事件处理某小区3号楼电梯因维保单位未按约定时间检修，运行中突然停运，业主王某被困20分钟后，物业人员强行扒门导致王某摔倒，经医院诊断为轻微脑震荡，王某要求物业赔偿医疗费、误工费共计1.2万元，并公开道歉。问题：1.分析事件中物业企业存在的责任。（10分）2.提出具体的处理方案。（15分）答案：1.责任分析：（1）未履行电梯日常巡查义务，未及时发现维保单位未按约定检修的问题（违反《特种设备安全法》）；（2）电梯困人时，物业人员违规强行扒门，扩大了业主伤害（违反《电梯使用管理规范》）；（3）未在电梯困人后第一时间联系专业维保人员救援，延误处置（违反应急流程）。2.处理方案：（1）应急处置：立即陪同王某就医，垫付医疗费，安抚其情绪；（2）责任认定：调取电梯维保记录，确认维保单位违约事实，同时内部追责操作不当的物业人员；（3）协商赔偿：与王某协商赔偿方案（医疗费、误工费、精神抚慰金），签订书面协议；（4）公开道歉：通过小区公告、业主群向王某及全体业主致歉，说明事件原因及改进措施；（5）整改措施：更换电梯维保单位，组织物业人员参加电梯应急处置培训，完善《电梯困人应急预案》，每季度进行应急演练；（6）记录归档：将事件经过、处理结果、整改方案存入物业档案，定期复盘。案例二：业主拒交物业费纠纷处理业主李某以“小区绿化养护不到位、公共区域卫生差、车辆乱停无人管理”为由，连续6个月拒交物业费（每月380元）。物业多次上门沟通未果，拟通过法律途径解决。问题：1.分析李某拒交物业费的法律依据是否成立。（10分）2.设计物业企业的沟通及诉讼准备方案。（15分）答案：1.法律依据分析：根据《民法典》第944条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交物业费。李某提出的“绿化、卫生、车辆管理”问题属于物业服务质量瑕疵，需举证物业存在重大违约行为（如长期未履行合同义务）。若物业已基本履行服务，仅存在轻微瑕疵，李某拒交物业费不构成合法抗辩。2.沟通及诉讼准备方案：（1）前置沟通：①收集证据：调取绿化养护记录（频次、照片）、卫生清扫排班表、车辆管理巡逻记录，证明物业已履行基础服务；②上门面谈：携带证据向李某说明，指出其反映的问题已整改（如补植绿植、增加清扫频次、划设停车位），并展示整改前后对比图；③书面通知：发送《物业费催交通知书》，明确缴费期限及逾期法律后果（违约金、诉讼），由李某签收或邮寄留存凭证