2025年物业管理员考试考试试题附答案

2025年物业管理员考试考试试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主D.全体业主答案：A2.下列哪项不属于物业服务合同的主要内容？（）A.服务质量标准B.物业保修期限C.服务费用收取方式D.双方权利义务答案：B3.某小区电梯维保合同约定每月2次常规检查，物业公司未按约定执行，导致电梯突发故障困人。根据《民法典》，物业公司需承担（）。A.无过错责任B.过错推定责任C.违约责任D.公平责任答案：C4.业主装修时擅自拆除承重墙，物业应首先（）。A.直接制止并恢复原状B.报告业主委员会C.立即向住建部门报告D.书面通知业主停止违规行为答案：D5.物业服务企业在小区公共区域设置快递柜并收取场地费，该收入应（）。A.归物业公司所有B.归业主共有C.由物业公司与业主委员会平分D.用于补充专项维修资金答案：B6.某小区消防通道被业主车辆占用，物业管理人员正确的处理流程是（）。A.直接锁车并罚款B.联系车主挪车，未挪车则拍照取证并报告消防部门C.联系交警拖车D.在业主群公开批评车主答案：B7.业主反映家中自来水表后管道漏水，维修责任主体是（）。A.物业公司B.业主自行承担C.供水企业D.开发商答案：B8.物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由（）确定。A.物业公司自行B.业主委员会与物业公司协商C.价格主管部门会同房地产行政主管部门D.业主大会表决答案：C9.小区公共绿化区域的树木因台风倒伏砸坏业主车辆，物业公司已提前发布预警并设置警示标志，责任应由（）承担。A.物业公司B.业主自行C.保险公司（如已投保公共责任险）D.园林部门答案：C10.业主未按约定缴纳物业费，物业公司催缴的正确方式是（）。A.断水断电B.上门辱骂C.发送书面催缴通知D.在业主门上张贴欠费公示答案：C11.电梯使用登记标志过期未办理续期，物业应（）。A.继续使用并尽快补办B.立即停用并联系电梯维保单位办理续期C.向业主说明情况后继续使用D.自行更换过期标志答案：B12.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，物业应依据（）要求其整改。A.《物业管理条例》B.《民法典》关于“住改商”需有利害关系业主同意的规定C.《消防法》D.《治安管理处罚法》答案：B13.物业服务档案保存期限一般不低于（）年。A.2B.5C.10D.15答案：C14.小区化粪池堵塞导致污水外溢，物业应首先（）。A.联系专业清掏公司B.设置警示标识并疏导业主C.通知业主自行处理D.启动专项维修资金答案：B15.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式，但应当将征求意见书送交每一位业主；无法送达的，应当在小区内公告。公告期不得少于（）日。A.3B.5C.7D.10答案：C16.物业服务企业承接新建物业时，应当对（）进行查验。A.业主个人财产B.共用部位、共用设施设备C.开发商办公区域D.未售出的空置房答案：B17.业主委员会委员资格终止的情形不包括（）。A.因物业转让不再是业主B.连续3次缺席业主委员会会议C.拒不缴纳物业费D.当选为业主委员会委员答案：D18.小区电梯内广告收入属于（）。A.物业公司经营收入B.业主共有收入C.电梯维保单位收入D.广告公司收入答案：B19.发生电梯困人事件，物业管理人员到达现场后首先应（）。A.强行撬门救人B.安抚被困人员情绪C.联系电梯维保人员D.报告消防部门答案：B20.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将（）移交给业主委员会。A.业主个人信息B.物业档案资料C.公司财务报表D.员工考勤记录答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于物业服务企业安全防范义务的有（）。A.安装监控设备并保持正常运行B.对进出小区的陌生人员进行登记C.定期组织消防演练D.保管业主家中贵重物品答案：ABC2.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定物业服务内容、标准和费用D.维修业主专有部分答案：ABC3.物业服务成本一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社保B.公共区域清洁卫生费用C.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用D.业主专有部分维修费用答案：ABC4.物业管理人员在处理业主投诉时应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.后续跟进答案：ACD5.下列关于专项维修资金的说法正确的有（）。A.专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造B.业主转让物业时，账户余额随物业一并转让C.挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回D.专项维修资金的使用需经全体业主同意答案：ABC6.小区公共区域禁止的行为包括（）。A.私拉电线充电B.占用消防通道停车C.在楼道堆放杂物D.安装防盗网（符合小区统一规范）答案：ABC7.物业服务企业应公示的内容包括（）。A.物业服务内容及标准B.物业费收支明细C.公共收益使用情况D.业主个人信息答案：ABC8.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查电梯运行状况B.更换磨损的零部件C.清洁电梯轿厢D.测试紧急报警装置答案：ACD9.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业公司未按合同约定提供服务B.房屋质量问题（非物业责任）C.长期未入住D.物业公司擅自提高收费标准答案：AD10.物业管理人员在沟通中应避免的行为有（）。A.使用专业术语过多，业主无法理解B.打断业主发言C.承诺无法实现的事项D.保持耐心倾听答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主委员会是业主大会的执行机构，无需向业主大会报告工作。（）答案：×2.物业公司可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）答案：×3.业主对物业共用部位享有共有和共同管理的权利。（）答案：√4.物业服务费可以预收，但预收期限不得超过12个月。（）答案：√5.小区内宠物犬只伤人，物业公司未及时制止，需承担全部赔偿责任。（）答案：×（注：主要责任由犬主承担，物业未尽管理义务的承担相应责任）6.业主大会决定解聘物业公司，需提前60日书面通知。（）答案：√7.公共区域照明电费应计入物业服务成本，由全体业主分摊。（）答案：√8.业主装修时，物业公司可以收取装修保证金，但需在装修结束后及时退还。（）答案：√9.物业公司发现业主违规搭建，应立即拆除。（）答案：×（注：物业无强制拆除权，应报告相关部门）10.物业服务合同终止后，原物业公司应在15日内退出小区并移交资料。（）答案：√四、案例分析题（共3题，第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）案例一：电梯困人应急处理2024年11月5日14:30，某小区2号楼2单元电梯突发故障，业主张某（72岁）被困轿厢内。监控室值班人员14:32发现电梯停在3楼与4楼之间，立即通知秩序主管王某前往现场。王某14:35到达，听到张某在轿厢内拍打门并呼救。问题：1.王某到达现场后应采取哪些应急措施？（5分）2.后续需完成哪些工作？（5分）答案：1.应急措施：（1）立即安抚被困人员：通过电梯对讲系统告知张某“已联系维修人员，请勿强行扒门，保持冷静”；（2）确认电梯基本信息：查看电梯维保标识，联系签约的电梯维保单位（14:36拨打维保电话）；（3）设置现场警戒：在电梯厅放置“电梯故障，暂停使用”警示牌，防止其他人员进入；（4）监控跟进：通知监控室持续关注电梯内情况，记录时间节点；（5）特殊关怀：若张某有不适症状（如心脏病史），同步联系120急救（本题未提及，可作为备选步骤）。2.后续工作：（1）配合维保人员救援：待维保人员15:00到达后，协助完成盘车放人操作，确认张某安全离开；（2）记录事件全过程：填写《电梯故障应急处理记录表》，包括时间、地点、被困人员信息、故障原因（初步判断为门锁触点老化）、处理步骤；（3）业主回访：15:30由客服人员致电张某，询问身体状况并致歉；（4）故障整改：要求维保单位11月7日前完成该电梯门锁系统全面检查，更换老化部件；（5）培训复盘：11月10日组织秩序、客服、工程部门召开案例分析会，强化电梯困人应急流程。案例二：公共收益使用争议某小区2023年公共收益（电梯广告、快递柜场地费）共计28万元，物业公司在未公示的情况下，将其中15万元用于补充物业费缺口，剩余13万元存入公司账户。业主委员会查询账目时发现此问题，要求物业公司返还资金并公示收支明细。问题：1.物业公司的行为违反了哪些规定？（5分）2.业主委员会应如何处理？（10分）答案：1.违规行为：（1）违反《物业管理条例》第六十三条：“利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用”；（2）违反《民法典》第二百八十二条：“建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有”；（3）未履行信息公示义务：根据《物业服务收费管理办法》第十二条，公共收益收支情况需定期向业主公示。2.业主委员会处理步骤：（1）书面函告物业公司：要求7日内提供2023年公共收益收支原始凭证（广告合同、收款记录、费用支出凭证）；（2）组织业主核查：联合业主代表、第三方会计师（如有需要）对账目进行审计，确认15万元用于物业费缺口无业主大会授权，属于挪用；（3）要求返还资金：依据《民法典》第九百四十三条，物业服务企业应及时将共有部分收益转交给业主，故物业公司需将28万元（扣除合理成本后）返还至业主共有账户；（4）公示处理结果：将核查情况、资金返还方案在小区公告栏及业主群公示，公示期7日；（5）追究责任：若物业公司拒绝返还，可向县级以上房地产行政主管部门投诉（依据《物业管理条例》第六十三条，可处5万元以上20万元以下罚款），或通过民事诉讼主张权利；（6）完善制度：推动业主大会表决通过《公共收益管理办法》，明确收益用途、公示周期（每季度）、监督机制（业主代表定期查账）。案例三：装修违规处理业主李某2024年8月1日开始装修，施工期间存在以下行为：①拆除厨房与客厅之间的承重墙（厚度25cm，为建筑主体结构）；②将装修垃圾堆放在楼道超过48小时未清理；③夜间22:30至次日6:00进行敲墙作业，噪音扰民。问题：1.物业公司应如何处理李某的违规行为？（10分）2.若李某拒不整改，物业公司可采取哪些措施？（5分）答案：1.处理步骤：（1）针对拆除承重墙：①发现后立即制止施工（8月3日巡查发现），向李某送达《违规装修整改通知书》（书面形式），注明“依据《建设工程质量管理条例》第六十九条，擅自变动建筑主体结构属于违法行为，需3日内恢复原状”；②同步向属地住建部门报告（8月3日17:00电话报告，8月4日提交书面报告），附现场照片、装修图纸对比资料；③留存证据：拍摄拆除前后对比视频，记录施工人员信息（如有）。（2）针对装修垃圾堆放：①8月2日巡查发现后，要求施工方当日18:00前清理（口头通知+《装修管理服务协议》约定）；②8月3日仍未清理，向李某发送《违约处理告知书》，告知将按协议收取垃圾清运费（500元），费用从装修保证金中扣除；③8月3日18:00由物业清洁人员代为清理，留存清理费用凭证。（3）针对夜间施工噪音：①8月1日22:40接到业主投诉后，秩序员10分钟内到达现场制止，告知《环境噪声污染防治法》规定“夜间禁止进行产生环境噪声污染的建筑施工作业”；②8月2日22:30再次发现噪音，向李某发送《噪音扰民警告函》，明确“第三次违规将上报城管部门”；③在装修现场张贴《施工时间提示》（7:00-12:00，14:00-1