顾客消费退费协议书

顾客消费退费协议书甲方（消费者）：姓名：性别：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（商家）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方在乙方处进行了消费，现因[具体退费原因]，双方经友好协商，就消费退费事宜达成如下协议：一、消费内容及退费标的物/服务详细说明1.消费内容甲方于[消费日期]在乙方处消费了[消费项目名称]，具体消费金额为人民币[X]元。该消费项目为[详细描述消费项目的具体内容，例如：购买了乙方提供的某品牌电子产品，型号为[具体型号]，包含主机、配件及相关软件服务等]。2.退费标的物/服务说明乙方同意向甲方退还与上述消费相对应的款项，共计人民币[X]元。退费标的物为甲方因本次消费所支付的全部费用，包括但不限于商品价款、服务费用、相关税费等。若甲方在消费过程中享受了乙方提供的赠品或增值服务，乙方有权在计算退费金额时按照合理的市场价值进行相应扣减。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定退还相应款项。有权对退费过程中乙方的行为进行监督，提出合理意见和建议。2.义务向乙方提供真实、准确的个人信息及消费凭证，包括但不限于购买凭证、发票、合同等，以便乙方核实消费情况。在乙方办理退费手续过程中，积极配合乙方提供必要的协助，如签署相关文件、提供身份证明等。保证所提供的消费信息真实有效，不存在虚假陈述或欺诈行为。若因甲方提供虚假信息导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供真实、准确的消费信息及凭证，以便核实退费金额及相关情况。在甲方存在虚假陈述或欺诈行为时，有权拒绝退费，并追究甲方的法律责任。2.义务按照本协议约定，在规定的时间内将退费款项支付至甲方指定的账户。对甲方的消费信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。协助甲方办理退费手续，提供必要的文件和指导，确保退费流程顺利进行。三、退费流程及时间节点1.退费申请甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方提交书面退费申请。退费申请应包含甲方的基本信息、消费情况说明、退费原因及退费金额等内容，并附上相关消费凭证。2.审核乙方收到甲方的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于消费凭证的真实性、退费原因的合理性、退费金额的准确性等。若乙方对甲方提交的信息存在疑问，有权要求甲方进一步提供补充材料或作出说明。3.确认经审核无误后，乙方应在审核通过之日起[X]个工作日内与甲方进行确认。确认方式可采用书面通知、电话沟通或其他双方认可的方式。若双方对退费事宜无异议，乙方应出具书面确认函，明确退费金额及支付方式等相关信息。4.退费支付乙方应在确认函出具之日起[X]个工作日内，将退费款项支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：账户名称：账号：四、违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，如提供虚假消费信息、拒绝配合办理退费手续等，乙方有权暂停或终止退费流程，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于乙方因核实信息所产生的费用、因退费延误导致的经营损失等。2.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方支付退费款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金，并继续履行支付义务。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方一次性支付全部退费款项及违约金，同时承担甲方因此遭受的其他损失，如利息损失、追款费用等。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律管辖。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：