2020电商直播管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范电商直播行业的管理，保障消费者权益，促进电商直播行业的健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国电商直播行业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于所有从事电商直播活动的平台、主播、商家及工作人员。第三条电商直播活动应遵循以下原则：1.合法合规：遵守国家法律法规，不得从事违法活动。2.公平公正：保障消费者、主播、商家等各方合法权益。3.诚信自律：树立良好的行业风气，维护行业形象。4.安全可靠：确保直播内容安全，防止网络诈骗等违法行为。第二章直播平台管理第四条直播平台应具备以下条件：1.具有合法的营业执照和互联网信息服务许可证。2.建立健全的直播内容审核机制。3.配备专业的直播技术团队，确保直播信号稳定。4.制定完善的用户服务协议和隐私保护政策。第五条直播平台应履行以下职责：1.对直播内容进行实时监控，发现违规内容及时处理。2.对主播进行实名认证，确保主播身份真实。3.定期对主播进行培训，提高主播的职业道德和业务水平。4.建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户问题。第六条直播平台不得从事以下行为：1.未经用户同意，收集、使用用户个人信息。2.利用直播平台进行虚假宣传、欺诈消费者。3.限制用户正常使用直播平台的功能。4.故意泄露用户隐私。第三章主播管理第七条主播应具备以下条件：1.具有完全民事行为能力。2.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。3.熟悉电商直播相关知识和技能。4.具备一定的粉丝基础。第八条主播应履行以下职责：1.遵守直播平台的管理规定，不得发布违法违规内容。2.诚信经营，不得进行虚假宣传、欺诈消费者。3.不得损害消费者权益，不得进行恶意竞争。4.积极配合直播平台的审核和管理。第九条主播不得从事以下行为：1.发布虚假信息、虚假广告。2.侵犯他人知识产权、肖像权等合法权益。3.进行人身攻击、恶意诽谤他人。4.进行网络诈骗等违法行为。第四章商家管理第十条商家应具备以下条件：1.具有合法的营业执照和经营许可证。2.商品质量符合国家标准，不得销售假冒伪劣商品。3.具备一定的品牌知名度，具有良好的信誉。第十一条商家应履行以下职责：1.诚信经营，不得销售假冒伪劣商品。2.不得进行虚假宣传、欺诈消费者。3.及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。4.积极配合直播平台的合作要求。第十二条商家不得从事以下行为：1.销售假冒伪劣商品。2.发布虚假广告、虚假宣传。3.故意拖延处理消费者投诉。4.侵犯消费者合法权益。第五章直播内容管理第十三条直播内容应遵循以下原则：1.遵守国家法律法规，不得发布违法违规内容。2.不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.不得含有暴力、色情、恐怖等不良信息。4.不得误导消费者，损害消费者权益。第十四条直播内容不得包括以下内容：1.反动、煽动暴力、颠覆国家政权等违法内容。2.侮辱、诽谤他人，侵犯他人合法权益的内容。3.涉及国家秘密、商业秘密的内容。4.违反公序良俗的内容。第六章监督与处罚第十五条直播平台、主播、商家违反本制度规定的，由相关部门依法予以处罚。第十六条直播平台、主播、商家对处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第七章附则第十七条本制度由商务部电子商务和信息化司负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。请注意：以上内容仅为示例，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。第2篇第一章总则第一条为规范电商直播行业秩序，保障消费者权益，促进电商直播行业健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国电商直播行业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于所有在我国境内开展电商直播活动的企业、个人及平台。第三条本制度旨在规范电商直播内容、主播行为、平台运营等方面，提高电商直播行业整体素质，维护消费者合法权益。第二章直播内容管理第四条直播内容应遵守国家法律法规，不得含有以下内容：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（三）宣扬邪教和封建迷信的；（四）扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（五）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；（六）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（七）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；（八）其他违反法律法规的内容。第五条直播内容应真实、准确、客观，不得含有虚假宣传、夸大其词、误导消费者的内容。第六条直播内容应积极向上，传播正能量，弘扬社会主义核心价值观。第七条平台应对直播内容进行实时监控，发现违规内容应及时进行处理，包括但不限于删除、封禁主播账号、限制直播权限等。第三章主播行为管理第八条主播应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；（三）具备一定的专业知识，能够为消费者提供专业、真实的商品信息；（四）接受平台的管理和监督。第九条主播在直播过程中应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，不得进行违法违规行为；（二）诚实守信，不得进行虚假宣传、误导消费者；（三）尊重消费者权益，不得侵犯消费者合法权益；（四）尊重同行，不得进行恶意诋毁、诽谤；（五）不得进行不正当竞争，损害行业利益。第十条主播应保持良好的直播形象，不得出现以下行为：（一）穿着不雅，影响直播形象；（二）使用不文明语言，侮辱他人；（三）进行人身攻击，损害他人名誉；（四）发布虚假信息，误导消费者。第十一条平台应对主播行为进行监督，发现违规行为应及时进行处理，包括但不限于警告、罚款、封禁账号等。第四章平台运营管理第十二条平台应具备以下条件：（一）取得相关经营许可；（二）具备完善的平台管理制度；（三）具备专业的技术团队，能够保障平台安全稳定运行；（四）具备良好的信誉，为消费者提供优质服务。第十三条平台应建立健全以下制度：（一）实名认证制度：对主播、消费者进行实名认证，确保双方身份真实可靠；（二）内容审核制度：对直播内容进行实时监控，发现违规内容及时进行处理；（三）主播管理制度：对主播进行培训、考核，确保主播具备一定的专业知识和道德素质；（四）消费者权益保护制度：建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者问题。第十四条平台应加强网络安全管理，保障用户数据安全，防止泄露用户隐私。第五章消费者权益保护第十五条消费者享有以下权益：（一）知情权：消费者有权了解商品的真实信息；（二）选择权：消费者有权自主选择商品和服务；（三）公平交易权：消费者有权在公平、公正的交易环境中进行消费；（四）求偿权：消费者有权要求平台和主播承担违约责任。第十六条平台应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。第六章法律责任第十七条违反本制度规定，情节严重的，由相关部门依法予以处罚。第十八条平台、主播、消费者在电商直播活动中发生纠纷，应依法解决。第七章附则第十九条本制度由XX电商直播行业协会负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。---以上是一份电商直播管理制度的范例，实际应用中，根据具体情况和法律法规的要求，可能需要进行相应的调整和补充。第3篇第一章总则第一条为规范电商直播行为，保障消费者权益，维护市场秩序，促进电商直播行业的健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我司所有从事电商直播活动的员工、合作伙伴及第三方平台。第三条本制度旨在明确电商直播活动的管理要求，规范直播内容，保障消费者权益，提升品牌形象。第二章直播内容管理第四条直播内容应当符合国家法律法规，不得含有以下内容：1.违反宪法确定的基本原则；2.危害国家安全、荣誉和利益；3.混淆、误导消费者；4.损害他人合法权益；5.传播淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪；6.侮辱或者诽谤他人；7.散布谣言，扰乱社会秩序；8.法律、行政法规禁止的其他内容。第五条直播内容应当真实、准确、完整，不得夸大、虚假宣传，不得误导消费者。第六条直播过程中，主播不得进行以下行为：1.使用虚假信息误导消费者；2.诱导消费者进行不合理消费；3.诋毁其他商家或品牌；4.违反公序良俗；5.侵犯他人知识产权。第三章直播平台管理第七条我司合作的直播平台应当具备以下条件：1.拥有合法的营业执照和经营许可证；2.具备完善的直播内容审核机制；3.能够保障消费者权益；4.具备良好的信誉和服务质量。第八条我司与直播平台的合作应当签订书面协议，明确双方的权利和义务。第九条我司对直播平台的内容审核负有监督责任，发现违规内容应及时报告并要求平台进行处理。第四章主播管理第十条主播应当具备以下条件：1.具备良好的道德品质和职业素养；2.熟悉相关法律法规和电商直播行业规范；3.具备一定的专业知识；4.具备良好的沟通能力和表达能力。第十一条主播上岗前应当接受我司组织的专业培训，通过考核后方可上岗。第十二条主播在直播过程中应当遵守以下规定：1.严格按照直播内容管理制度执行；2.不得进行任何违规行为；3.不得泄露公司商业秘密；4.不得损害公司形象。第五章消费者权益保护第十三条我司应当建立健全消费者权益保护机制，保障消费者合法权益。第十四条我司应当及时处理消费者投诉，对消费者的合法权益予以保护。第十五条我司应当对直播过程中出现的消费者纠纷进行调解，必要时可以依法向有关部门投诉。第六章违规处理第十六条违反本制度规定的，我司将视情节轻重给予以下处理：1.警告；2.记过；3.永久取消直播资格；4.解除劳动合同；5.依法追究法律责任。第十七条对违反本制度的主播，我司有权暂停或终止与其的合作关系。第七章附则第十八条本制度由我司负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（以下为制度的具体条款，可根据实际情况进行细化和补充）第一章总则第一节制度目的第一条本制度旨在规范我司电商直播活动，保障消费者权益，维护市场秩序，促进电商直播行业的健康发展。第二节适用范围第二条本制度适用于我司所有从事电商直播活动的员工、合作伙伴及第三方平台。第三节基本原则第三条本制度遵循以下原则：1.合法合规：遵守国家法律法规，符合行业规范；2.公平公正：保障消费者权益，维护市场秩序；3.诚实守信：真实宣传，诚信经营；4.安全可靠：保障消费者个人信息安全。第二章直播内容管理第一节内容要求第四条直播内容应当符合以下要求：1.主题明确，内容健康；2.信息真实，不得虚假宣传；3.不得含有违法违规内容；4.不得侵犯他人合法权益。第二节内容审核第五条直播内容审核应当遵循以下程序：1.主播提交直播内容；2.直播平台进行初步审核；3.我司进行最终审核；4.审核通过后方可进行直播。第三节违规处理第六条违反本制度第四条规定的，我司将根据情节轻重进行处理，包括但不限于：1.警告；2.记过；3.暂停直播资格；4.解除劳动合同。第三章直播平台管理第一节平台选择第七条我司选择直播平台应当考虑以下因素：1.平台知名度；2.平台信誉；3.平台内容审核机制；4.平台用户规模。第二节平台合作第八条我司与直播平台的合作应当签订书面协议，明确双方的权利和义务。第三节平台监督第九条我司对直播平台的内容审核负有监督责任，发现违规内容应及时报告并要求平台进行处理。第四章主播管理第一节主播选拔第十条主播选拔应当遵循以下原则：1.专业能力；2.道德品质；3.沟通能力；4.表达能力。第二节主播培训第十一条主播上岗前应当接受我司组织的专业培训，包括但不限于：1.法律法规；2.行业规范；3.公司制度；4.产品知识。第三节主播行为规范第十二条主播在直播过程中应当遵守以下规范：1.诚实守信，不得虚假宣传；2.尊重消费者，不得进行人身攻击；3.不得泄露公司商业秘密；4.不得进行任何违法违规行为。第五章消费者权益保护第一节消费者投诉处理第十三条我司应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。第二节消费者权益保护措施第十四条我司采取以下措施保护消费者权益：1.建立消费者投诉渠道；2.及时处