体育健身教练私人定制训练计划执行与会员满意度考核表

体育健身教练私人定制训练计划执行与会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分训练计划执行质量训练计划完成率40%100%按实际完成训练场次占总计划场次的百分比评分。100%为满分，每低1%扣0.5分。训练内容与计划偏差度低于5%根据每次训练记录与原计划的差异（时长、项目、强度等）计算百分比。低于5%为满分，每高1%扣0.5分。会员反馈的执行情况满意度90%以上每月末通过会员问卷收集反馈，统计满意率。90%以上为满分，每低1%扣0.5分。训练记录完整性与准确性100%检查每次训练后的记录是否完整（包含时长、项目、强度、会员状态等）且无重大错误。100%为满分，每出现一次轻微错误扣0.5分，重大错误扣2分。突发状况处理能力每次均能有效应对根据会员在训练中出现的突发状况（如受伤、身体不适等）的处理记录评分。每次均能有效应对为满分，处理不当扣1分。会员满意度与留存率会员满意度评分30%4.5分以上（满分5分）每月末通过会员问卷收集评分，取平均分。4.5分为满分，每低0.1分扣0.5分。会员续费率80%以上统计考核期内会员续费比例。80%以上为满分，每低1%扣0.5分。会员流失率低于10%统计考核期内会员流失比例。低于10%为满分，每高1%扣0.5分。会员推荐率至少2名新会员推荐统计考核期内通过该教练会员推荐的直接新会员数量。每多1名加1分，不足2名不扣分。会员投诉处理满意度100%统计会员投诉处理后的满意度反馈。100%为满分，出现一次不满意扣1分。专业能力与知识更新专业认证持有情况20%持有最新版认证检查是否持有当前有效且为最新版本的专业健身教练认证。持有为满分，过期或版本过低扣1分。年度培训参与度参与至少10小时统计考核年内参与的专业培训、研讨会等时长。10小时以上为满分，每少1小时扣0.1分。新技能掌握与应用掌握至少1项新技能评估教练在考核期内掌握并应用的新训练方法或技能。掌握至少1项为满分，未掌握扣1分。理论知识考核得分90%以上通过理论知识测试（如解剖学、营养学等）评估。90%以上为满分，每低5%扣0.5分。行业动态了解程度能清晰阐述至少3项行业新动态通过面谈或报告检查教练对行业新趋势、研究的了解。能清晰阐述至少3项为满分，不足扣1分。沟通与客户关系管理首次沟通效果10%会员明确理解服务内容评估首次与会员沟通后的理解程度及满意度。会员明确理解且满意为满分，反之扣1分。定期沟通频率每月至少1次主动沟通统计考核期内主动与会员沟通（电话、微信、面谈等）的次数。每月至少1次为满分，每少1次扣0.5分。会员需求响应速度24小时内响应统计会员提出需求或疑问后的响应速度。24小时内响应为满分，每延迟12小时扣0.5分。客户关系维护会员关系良好通过观察或会员反馈评估教练与会员的关系。关系良好为满分，关系紧张扣1分。投诉处理及时性48小时内开始处理统计会员投诉后的处理启动速度。48小时内开始处理为满分，每延迟12小时扣0.5分。本考核表用于评估体育健身教练在私人定制训练计划执行与会员满意度方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训发展的重要依据。各维度权重已预设，不得调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核