2026年燃气供应公司燃气具安装维修工资质管理制度

2026年燃气供应公司燃气具安装维修工资质管理制度第一章总则第一条为规范本公司燃气具安装维修工（以下简称“安装维修工”）资质管理工作，保障燃气具安装维修作业安全合规，提升服务质量，维护用户生命财产安全和公司经营秩序，依据《城镇燃气管理条例》《燃气燃烧器具安装维修管理规定》《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》及燃气行业服务规范相关要求，结合本公司燃气具安装维修业务实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有从事燃气灶具、燃气热水器、燃气采暖炉等民用燃气具安装、调试、维修、保养作业人员的资质准入、审核、培训、年审、注销等全流程管理，覆盖客户服务部、工程建设部等相关业务部门；外包合作单位派驻本公司开展燃气具安装维修作业的人员，参照本制度执行资质管理。第三条安装维修工资质管理遵循“持证上岗、资质适配、动态监管、安全第一、持续提升”的基本原则，通过标准化的资质管理流程，确保安装维修工具备相应的专业能力和安全操作水平，杜绝无证上岗、资质不符等违规作业行为。第四条本制度所指“资质”是指安装维修工需取得的国家或行业认可的燃气具安装维修工职业资格证书（或特种作业操作证书）；“资质适配”是指安装维修工所持资质等级与作业范围、作业难度相匹配；“资质年审”是指每年对安装维修工资质有效性、作业合规性进行的审核确认；“违规作业”是指无资质、资质过期或资质不符情况下开展安装维修作业的行为。第二章职责分工第五条资质管理工作领导小组（以下简称“领导小组”）为安装维修工资质管理的决策机构，由总经理任组长，分管安全和客户服务的副总经理任副组长，成员包括客户服务部、安全管理部、人力资源部、行政部负责人。主要职责：（一）审批安装维修工资质管理制度及资质准入标准调整方案；（二）审定安装维修工资质培训计划、违规处置意见；（三）监督资质管理制度执行情况，协调资质管理中的跨部门争议；（四）将资质管理成效纳入相关部门绩效考核体系。第六条客户服务部为安装维修工资质管理的核心执行部门，主要职责：（一）制定安装维修工资质审核细则、培训方案、年审标准，组织资质管理专项培训；（二）负责安装维修工资质的初次审核、日常核验、年度审核，建立资质管理台账；（三）组织无资质或资质到期人员参加职业技能培训和考核，协助办理资质申领、延续手续；（四）每日核查上岗作业人员资质状态，及时制止无证、资质过期人员上岗；（五）建立安装维修工资质档案，记录资质获取、年审、培训、违规等信息，确保档案可追溯；（六）解答安装维修工资质相关咨询，受理资质异议核查申请。第七条安全管理部职责：（一）审核安装维修工资质对应的安全操作权限，核验资质证书的真实性和有效性；（二）组织安装维修工安全操作培训和实操考核，将考核结果作为资质年审的核心依据；（三）监督安装维修作业过程中的资质合规性，查处无证上岗、违规操作行为；（四）参与资质管理制度修订，提出安全管控层面的优化建议。第八条人力资源部职责：（一）招录安装维修岗位人员时，严格核验资质证书，无有效资质的不予录用；（二）配合客户服务部将资质管理纳入员工用工档案，作为薪酬核算、岗位调整的参考依据；（三）协助客户服务部组织资质培训，保障培训时间和人员到位。第九条安装维修工职责：（一）入职时如实提供有效资质证书，证书到期前30个工作日向客户服务部申请延续；（二）按所持资质等级开展作业，不超范围、不违规操作；（三）按时参加资质年审和安全技能培训，持续提升作业能力；（四）作业时主动向用户出示资质证书，接受公司和用户的监督；（五）资质信息发生变更（如证书等级升级、信息更正）时，及时向客户服务部报备。第三章资质准入标准第十条基本准入条件：（一）年龄满18周岁，不超过60周岁，身体健康，无妨碍从事燃气具安装维修作业的疾病（如心脏病、癫痫病、色盲等）；（二）具备初中及以上文化程度，掌握燃气具基本原理和安全操作知识；（三）取得国家人社部门或行业主管部门颁发的燃气具安装维修工职业资格证书（初级及以上），或对应类别的特种作业操作证书；（四）无重大燃气安全事故责任记录，无违法违规作业被处罚的记录。第十一条资质等级与作业范围适配标准：（一）初级资质：可从事家用燃气灶具、普通燃气热水器的常规安装、调试和简单维修作业；（二）中级资质：可从事各类家用燃气具的安装、维修、保养作业，以及小型商业燃气具的常规安装作业；（三）高级资质：可从事所有民用燃气具及中小型商业燃气具的安装、维修、改造、保养作业，以及复杂故障排查处置。第十二条禁止准入情形：（一）未取得有效燃气具安装维修相关资质证书的；（二）资质证书过期未延续且未完成补审的；（三）曾因违规安装维修作业导致重大安全事故的；（四）伪造、变造资质证书或使用他人资质证书的；（五）拒绝参加公司组织的安全培训和资质考核的。第四章资质管理全流程标准第十三条资质初次审核与备案：（一）新入职安装维修工需在办理入职手续时提交资质证书原件及复印件，客户服务部当场核验证书真伪，安全管理部复核作业适配性；（二）核验通过后，客户服务部在3个工作日内完成资质备案，录入资质管理台账，为员工制作资质上岗牌；（三）核验不通过的，不予安排安装维修作业，可安排参加资质培训，考核合格取得资质后再上岗。第十四条日常资质核验：（一）客户服务部每日上岗前核查作业人员资质状态，确认资质在有效期内、与当日作业范围匹配；（二）安装维修工外出作业时需随身携带资质证书原件或佩戴资质上岗牌，接受用户和公司巡检人员核验；（三）发现资质过期、损毁或信息变更的，立即暂停作业，待资质延续或更新后恢复上岗。第十五条资质年审标准：（一）客户服务部每年12月组织下一年度资质年审，提前30个工作日通知安装维修工提交资质证书、年度作业记录、培训考勤等材料；（二）年审内容包括资质有效性、作业合规性、安全培训完成情况、用户投诉记录等；（三）年审合格的，在资质台账标注年审通过；年审不合格的，暂停上岗，限期1个月完成整改（补训、补考），整改后仍不合格的，调整岗位或解除劳动合同。第十六条资质延续与注销：（一）资质证书到期前60个工作日，客户服务部提醒安装维修工申请延续，组织参加继续教育和考核，协助办理延续手续；（二）安装维修工离职的，客户服务部在离职手续办结当日注销其资质备案，收回资质上岗牌；（三）因违规作业被吊销资质证书的，立即注销备案，永久禁止从事本公司燃气具安装维修作业。第十七条资质档案管理：（一）客户服务部为每位安装维修工建立独立资质档案，包含资质证书复印件、审核记录、年审报告、培训记录、违规处置记录等；（二）资质档案电子化存储，纸质档案保存期限不少于5年；（三）档案信息每季度更新一次，确保与实际资质状态一致。第五章监督考核与追责第十八条日常监督要求：（一）客户服务部每周开展1次资质合规性巡检，抽查作业人员资质携带和匹配情况；（二）安全管理部每月开展1次安装维修作业现场检查，核实资质与作业行为的适配性；（三）领导小组每季度开展1次资质管理专项督查，核查台账完整性、审核合规性；（四）畅通监督举报渠道，用户或员工可反馈无证上岗、资质不符等问题，客户服务部需在1个工作日内响应，5个工作日内核实处理。第十九条考核应用要求：（一）安装维修工资质管理合规率纳入客户服务部绩效考核，占比不低于15%；（二）安装维修工个人资质合规性与绩效挂钩，全年资质无异常的，优先纳入评优范围；出现资质违规的，取消评优资格，扣减绩效奖金。第二十条违规追责要求：（一）轻微违规：未携带资质证书上岗但资质在有效期内、首次资质年审材料提交不完整的，给予责任人口头警告，绩效扣减200元，限期整改；（二）一般违规：资质过期未延续仍上岗作业、超资质范围作业的，给予书面警告，绩效扣减500元，暂停上岗直至资质合规；（三）严重违规：无证上岗、伪造变造资质证书、使用他人资质证书作业的，扣除全部绩效奖金，按公司制度给予纪律处分；造成安全事