2026年燃气供应公司燃气信息公开管理制度

2026年燃气供应公司燃气信息公开管理制度第一章总则第一条为规范本公司燃气信息公开工作，保障用户及社会公众的知情权、参与权和监督权，提升燃气供应服务透明度，依据《城镇燃气管理条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》《燃气经营企业信息公开管理办法》及地方燃气管理部门相关规定，结合公司燃气经营服务实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有燃气信息的公开管理，涵盖主动公开、依申请公开两类信息的收集、审核、发布、更新、反馈等全流程工作，公司客服部门、宣传部门、法务部门、安全管理部门及相关工作人员均需遵守。第三条燃气信息公开遵循“合法合规、真实准确、及时全面、便民实用、安全保密”的核心原则，公开信息不得涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私，不得危及燃气供应安全和公共安全。第四条公司宣传部门为燃气信息公开工作的牵头管理部门，负责信息公开内容的汇总、审核、发布及更新；客服部门负责受理用户信息公开申请、解答信息公开咨询；法务部门负责信息公开的合法性审查；安全管理部门负责审查公开信息是否涉及燃气安全保密内容，各部门协同完成信息公开管理工作。第二章信息公开范围与内容第五条主动公开的基础信息：（一）企业基本信息：公司燃气经营许可资质、供气范围、服务宗旨、联系方式（通用客服热线、线下服务网点地址通用表述）；（二）燃气价格信息：民用、商用、工业燃气销售价格（执行政府定价/指导价的标准）、价格调整依据及公示说明；（三）服务流程信息：燃气开户、过户、销户、报修、抢险等服务的办理条件、所需材料、办理流程、办理时限；（四）安全用气信息：安全用气常识、燃气设施维护保养提示、燃气事故应急处置方法、安全警示案例（脱敏处理）；（五）便民服务信息：客服热线服务时间、线下营业厅服务时段、线上服务平台使用指南。第六条主动公开的动态信息：（一）供气保障信息：计划性停气、降压供气的提前公告（包括停气范围、停气时间、恢复供气时间）；（二）服务改进信息：用户投诉处理情况（汇总类、脱敏化）、服务质量提升措施及成效；（三）政策执行信息：国家及地方燃气管理新规的执行说明、公司落实燃气安全监管要求的工作举措；（四）应急处置信息：燃气突发事件的处置进展（通用表述）、恢复供气的最新进展告知。第七条依申请公开的信息范围：（一）用户本人的燃气使用明细、缴费记录、账户信息（需验证用户身份）；（二）非涉密的燃气设施规划布局信息（供气范围内的通用规划，不含核心设施具体坐标）；（三）非涉密的燃气服务收费明细（除公开价格外的合规服务收费依据）；（四）法律法规规定可依申请公开的其他燃气相关信息。第八条不予公开的信息范围：（一）涉及国家秘密、商业秘密的信息（如燃气核心管网图纸、用户未授权的个人信息、企业经营核心数据）；（二）危及燃气设施安全运行的信息（如燃气调压站具体位置、应急抢险预案核心细节）；（三）法律法规规定禁止公开的其他信息。第三章公开方式与时限要求第九条主动公开的方式：（一）线下公开：营业厅公示栏、服务窗口宣传册、社区/园区公告栏（合作张贴）；（二）线上公开：公司官方网站、微信公众号、视频号等新媒体平台、地方政务信息公开平台；（三）其他方式：客服热线语音提示、新闻发布会（重大事项）、便民服务卡片发放。第十条主动公开的时限要求：（一）基础信息：自信息形成或变更之日起20个工作日内完成公开，且至少每半年核对更新一次；（二）动态信息：计划性停气信息需提前72小时公开，突发事件处置进展信息需在事件发生后6小时内发布首次公告，后续及时更新；（三）价格调整信息：在价格执行前30个工作日公开调整依据及新标准；（四）已公开信息发生变更的，需在变更完成后5个工作日内更新。第十一条依申请公开的时限要求：（一）客服部门收到信息公开申请后，当场核对申请材料完整性，材料齐全的即时出具《信息公开申请受理回执》；（二）自受理申请之日起15个工作日内作出是否公开的答复，如需延长答复期限，需告知申请人，延长时限不超过15个工作日；（三）能够当场答复的，当场予以答复；无法当场答复的，按上述时限执行。第四章信息公开流程规范第十二条主动公开流程：（一）信息收集：各相关部门按职责收集需公开的信息，形成《燃气信息公开初稿》；（二）多层审核：宣传部门初审内容完整性→法务部门审查合法性→安全管理部门审查保密性→公司分管领导终审；（三）信息发布：终审通过后，宣传部门按选定方式发布信息，并记录发布时间、渠道；（四）信息更新：定期核查已公开信息，发现错误或变更的，及时修正并重新发布。第十三条依申请公开流程：（一）申请受理：用户通过线下、线上、信函等方式提交《燃气信息公开申请表》及身份证明材料，客服部门核对材料并登记；（二）申请审核：客服部门将申请转交相关业务部门，业务部门3个工作日内提出是否公开的初步意见；（三）答复办理：宣传部门汇总意见后，按规定制作《信息公开答复书》，能公开的提供对应信息，不予公开的说明理由；（四）反馈归档：将答复书送达申请人，同时将申请材料、答复材料整理归档。第五章保密审查与档案管理第十四条保密审查要求：（一）所有拟公开的信息必须先进行保密审查，未经审查的信息不得公开；（二）保密审查实行“谁提供、谁审查、谁负责”原则，审查人员需签署《信息公开保密审查表》；（三）对难以确定是否属于涉密信息的，提请上级燃气管理部门或保密行政管理部门确认。第十五条档案管理要求：（一）宣传部门建立信息公开专项档案，包含公开信息初稿、审核记录、发布凭证、依申请公开的申请材料及答复书；（二）电子档案存储于加密服务器，纸质档案装订成册，保存期限不少于5年；（三）档案查阅需经宣传部门负责人审批，严禁擅自复制、传播档案内容。第六章监督考核与责任追究第十六条监督检查要求：（一）公司质量管理部门每季度对信息公开工作开展抽查，核查公开内容准确性、发布及时性、流程合规性；（二）通过用户满意度调查、热线咨询反馈等方式，收集公众对信息公开工作的意见建议；（三）接受属地燃气管理部门、政务公开主管部门的监督检查，按要求整改存在的问题。第十七条责任追究：（一）宣传部门未按时限公开或更新信息、公开内容错误的，给予部门负责人诫勉谈话，相关责任人扣发当月绩效；（二）工作人员泄露不应公开的信息、违规公开涉密信息的，给予书面警告，造成严重后果的调整岗位或按规定处理；（三）客服部门未按要求受理、答复信息公开申请，导致用户投诉的，首次给予口头警告，累计2次及以上给予经济处罚；（四）因信息公开违规引发舆情或造成公司损失的，追究直接责