2026年燃气供应公司行政效能考核评价管理制度

2026年燃气供应公司行政效能考核评价管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司行政效能考核评价全流程管理工作，提升行政部门及行政岗位员工履职效率、服务质量和工作实绩，保障燃气供应公司日常运营、应急保障、综合管理等工作有序开展，依据《中华人民共和国劳动法》《企业绩效管理规范》及公司人力资源管理、安全生产等制度要求，结合燃气供应行业行政工作服务场站、支撑抢修、保障运营的特点和实际管理需求，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有行政部门及行政岗位员工的效能考核评价，包括行政部、人力资源部、财务部、调度中心行政岗、各基层场站综合岗等；适用于公司考核管理部、各行政部门负责人及全体行政岗位员工，考核结果作为绩效调整、岗位调整、评优评先、培训晋升的核心依据。第三条基本原则行政效能考核评价遵循“客观公正、量化考核、注重实绩、奖惩结合、持续改进”的基本原则：客观公正是指以工作实绩和行为表现为依据，不受主观因素影响；量化考核是指将考核指标尽可能量化，避免模糊评价；注重实绩是指重点考核工作完成质量、效率和服务支撑效果；奖惩结合是指考核结果与绩效挂钩，优奖劣惩；持续改进是指针对考核发现的问题制定整改措施，提升行政效能。第四条术语定义本制度所指“行政效能考核评价”是指考核管理部对行政部门及员工的履职完成度、工作效率、服务满意度、合规性等进行评价的全过程；“行政效能”是指行政岗位员工完成工作职责的效率、质量和效果；“考核周期”分为月度自查、季度考评、年度总评；“效能异常”是指工作完成超时、服务投诉率超标、合规性违规等影响行政效能的情况；“服务满意度”是指业务部门、基层场站对行政部门服务支撑工作的评价结果。第二章职责分工第五条考核管理部（人力资源部）职责考核管理部（人力资源部）是行政效能考核评价的牵头管理部门，主要职责：（一）制定行政效能考核评价细则，明确考核指标、评分标准和结果应用规则；（二）组织开展月度、季度、年度行政效能考核，收集考核数据和评价意见；（三）审核各部门提交的考核自评材料，核实考核数据的真实性；（四）汇总考核结果，向管理层提交考核报告，提出奖惩建议；（五）建立行政效能考核台账，记录考核结果、整改措施、奖惩情况等信息；（六）受理考核异议申诉，组织复核并出具复核意见；（七）每年优化考核指标和标准，结合业务变化调整考核重点。第六条各行政部门负责人职责各行政部门负责人职责：（一）根据部门职责制定本部门员工的岗位效能指标，报考核管理部备案；（二）每月组织本部门员工开展效能自查，审核自查结果并提报考核管理部；（三）客观评价本部门员工的工作实绩、效率和服务质量，避免偏袒或不公；（四）针对考核发现的效能问题，制定部门整改计划并督促员工落实；（五）将考核结果与员工沟通，反馈问题并指导员工改进；（六）配合考核管理部开展考核复核，提供相关工作佐证材料。第七条业务部门（抢修中心、生产运营部等）职责业务部门职责：（一）客观评价行政部门的服务支撑效果，如行政部的车辆调度支撑、财务部的费用报销效率等；（二）每月向考核管理部反馈行政部门服务过程中存在的问题，提出改进建议；（三）配合考核管理部核实行政效能相关数据，如工作完成时限、服务响应速度等；（四）参与年度行政效能考核指标优化讨论，提出贴合业务需求的考核建议。第八条被考核员工职责行政岗位被考核员工职责：（一）按岗位效能指标完成工作任务，确保工作效率和质量达标；（二）每月如实开展效能自查，提交自查报告和工作佐证材料；（三）接受考核结果，对存在的效能问题制定个人整改措施并落实；（四）对考核结果有异议的，按流程向考核管理部申诉，配合复核工作；（五）主动参与效能提升培训，改进工作方法，提升履职能力。第九条监督小组职责监督小组由公司管理层、工会代表、员工代表组成，职责：（一）监督行政效能考核全过程，确保考核程序合规、结果公正；（二）每季度抽查考核台账，核查考核数据与实际情况的一致性；（三）受理考核违规举报，如部门负责人考核不公、员工虚报自查数据等；（四）向考核管理部反馈监督发现的问题，督促整改。第三章行政效能考核评价全流程管理第十条考核指标设定（一）通用指标：包括工作完成度（按计划完成工作占比）、工作效率（平均完成时限）、合规性（无违规操作、无投诉）、服务满意度（业务部门评价得分）、团队协作（跨部门配合效果）；（二）专项指标：按岗位差异化设定，如行政部车辆调度岗考核派车响应时效，财务部报销岗考核报销审核时限，人力资源部招聘岗考核到岗及时率；（三）否决指标：出现重大违规（如泄露公司信息、公车私用）、应急保障不力（如抢修车辆调度延误）等情况，当期效能考核直接定为不合格。第十一条考核实施（一）月度自查：每月最后1个工作日，员工填写《行政效能自查表》，部门负责人审核后于次月3日前提交考核管理部；（二）季度考评：考核管理部结合月度自查结果、业务部门评价、工作佐证材料，于每季度首月10日前完成上季度考评，出具考评结果；（三）年度总评：考核管理部汇总四个季度考评结果，结合年度工作实绩、整改完成情况，于次年1月15日前完成年度总评；（四）考核过程中需核实的关键数据，如工作完成时限、服务投诉次数等，以公司系统记录、书面凭证为准。第十二条考核结果审核与反馈（一）考核管理部完成考评后，将结果提交管理层审核，审核通过后于5个工作日内反馈至各部门及员工；（二）部门负责人需与员工一对一沟通考核结果，明确优势、问题及改进方向，形成沟通记录；（三）员工对考核结果有异议的，可在收到结果3个工作日内向考核管理部提交申诉申请及佐证材料，考核管理部5个工作日内完成复核并反馈结果。第十三条考核结果应用（一）绩效调整：考核优秀的员工，月度绩效上浮10%-20%；考核合格的按标准发放绩效；考核不合格的，绩效下浮10%-30%，连续两次不合格的暂停绩效发放；（二）评优评先：年度考核优秀的员工优先推荐参评公司先进个人，优秀部门优先参评先进集体；（三）岗位调整：连续年度考核优秀的员工优先纳入晋升储备库，连续两次考核不合格的调整岗位或离岗培训；（四）培训提升：针对考核发现的共性问题，组织专项培训（如办公效率提升、服务礼仪等）。第十四条整改提升（一）考核不合格的员工，需在收到结果5个工作日内制定个人整改计划，报部门负责人审批；（二）考核排名末位的部门，需制定部门整改计划，明确整改目标、措施和时限，报考核管理部备案；（三）考核管理部每月跟踪整改完成情况，未按计划整改的，加倍扣减绩效；（四）整改完成后，考核管理部组织复核，复核合格的恢复正常考核等级。第四章监督考核与违规追责第十五条监督考核要求（一）考核管理部每季度向监督小组汇报考核开展情况，接受监督质询；（二）每年开展一次行政效能考核专项审计，核查考核数据真实性、结果应用合规性；（三）将考核监督结果纳入考核管理部自身效能考核，确保考核工作规范开展；（四）定期公示考核结果（隐去敏感信息），接受全体员工监督。第十六条违规追责（一）员工虚报自查数据、伪造工作佐证材料的，当期考核直接定为不合格，扣减绩效500元，二次违规扣减绩效1000元；（二）部门负责人考核不公、偏袒员工的，扣减绩效800元，取消年度评优资格，情节严重的调整管理岗位；（三）考核管理部人员未按标准审核、篡改考核结果的，扣减绩效1000元，离岗培训，造成严重后果的调整岗位；（四）业务部门虚假评价行政部门服务质量的，扣减部门负责人绩效500元，限期整改；（五）拒不落实整改计划的员工，扣减绩效800元，情节严重的按公司规章制度处理。第五章附则第十七条制度解释本制度由公司考核管理部（人力资源部）会同行政部、财