2025年职场行政管理综合能力测评试卷

试卷代号:2180

中央广播电视大学2011-2012年第一学期“开放专科”期末考试

办公室管理试题（年1月）

一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每题1分，共10分）

I.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不合适的（）

A.必要时可形成文字材料，照本宣科

B.传达可以根据上司重要意思，溶入自己对问题的意见已不可在一般电话、一般函

件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示.应当规定被传达者复:述一遍，以免漏听或漏记

2.如下有关文员管理好时间的说法，哪一种是不对的的（）

A.定好目的，把想做或需要做的事情写下来

B.想措施加紧处理邮件、信件和其他反复出现的事务

c.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停止

D.把零碎工作安排在安静、有效的时间段里去做

3.有时应上司规定，文员参与会见或会谈，如下哪些内容不是文员的任务（）

A.准备资料B.刊登意见

c.现场服务D.会议或会谈记录

4.传真机最佳用来传送如下哪种邮件？（）

A.一般的图纸B.机密文献

C.很长的文献D.感谢信

5.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印次序应当是（）

A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址

6.下列接受名片时唯一对的的做法是（）

A.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔

C.接过名片立即放人兜内D.传递名片将正面朝向自己

7.如下哪一种类型适合自由谈话,或是搜集创意的会议。（）

A.口字型B.圆桌型

C.教室型D.U字型

8.按照美国人类学家爱德华♦霍尔博士对交往空间距澳的划分理论，45CM-I20CM,

应当是（）

A.个人区B.社交区

C.亲密区D.公众区

9.文员协助举行宴会时，不用考虑（）

A.宴会的形式与气氛B.有无休息室

C.有无停车场D.交通与否以便

10.上司参与多种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）

A.告知上司家人把衣报送达B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装

二、判断题｛对的打U~",错误打“X”。每题1分，共10分｝

II.文员应防止不必要的通信和邮寄，尽量把频繁的联络集中起来分批进行。（）

12.文员第一次做一项工作时应当快某些，假如错误可以再做一遍。（）

13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

()

14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声，()

15.文秘人员对上司支票往来管理要理慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以防止被盗

用冒领。()

16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上

司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()

17.虽然是上司私人的应酬，文秘人员也应当积极、乐意地去协助。()

18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补

发请柬了。()

19.假如要拒绝他人，最佳是根据自己和对方的人际关系程度，分别使用表达措施，以

防止由于拒绝而发生不必要的困扰。()

20.简介信的正本和存根必须一致，同步可以出具空白简介信。()

三、简答题(每题10分，共20分)

21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？措施和规定是什么？

22.旅行结束后，文员应重要完毕哪些工作，请予以设计。

四、设计题(每题15分，共30分｝

23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，运用安徽比较廉价的原材

料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议

合作的详细事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方

案？

24.文员所作的口头汇报的基本措施是怎样的，有什么规定？

五、案倒分析题(每题15分，共30分｝

25.请对下面发生的状况以及致歉函所波及的有关内容进行合适分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一种

半小时，并且花己经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的状况下已经抵达您家的消息。在此信的附件里，请查

找一张偿还您购置这些玫瑰所用的所有金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽误，

加之昨天不正常的高温，因此您的玫瑰我们未能准时、保质交货，为此，请接受我们的歉意

和保证。我们保证将采用有效措施以防止此类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一种尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满

意乃是我们努力争取的目的。请让我们理解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德•佩雷斯

(经理签名)

26.请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委有关2008年招生工作的告知；

(2)北京广播电视大学有关招生工作校务扩大会议纪要；

(3)北京广播电视大学年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学有关2008年招生工作的请示(呈市教委)；

(5)市教委有关北京广播目视大学2008年招生工作的批复；

(6)北京广播电视大学校务会议有关调整系主任的决定2

(7)北京广播电视大学有关调整系主任的告知；

(8)北京广播电视大学有关做好开学工作的告知；

(9)北京广播电视大学各系有关开学准备工作的汇报z

(10)北京广播电视大学各系有关加强学生思想工作的汇报;

(11)北京广播电视大学各系有关提高教学质量的汇报；

(12)北京广播电视大学20度工作总结z

试卷代号:2180

中央广播电视大学2011-2012年第一学期”开放专科”期未考试

办公室管理试题答案及评分原则(供参照)年1月

一、单项选择题｛请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每题I分，共I。分)

I.B2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.A

二、判断题(对的打，错误打“X”。每题1分，共10分｝

II.-J12.X13.X14.-J15.X

16.-J17.-J18.X19.-J20.X

三、简答题(每题10分，共20分｝

21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？

(1)进言是指文员积极对•上司提出意见、提议、批评或劝戒;(3分)

(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用;(3分〉

(3)适事、适时、适地、适度。(4分)

22.文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？

(1)会议名称;(1分)

(2)会议记录人的姓名、盖章；(I分)

(3)时间(开始时间、结束时间)；(1分)

(4)会议地点;(1分)

(5)议题;(1分)

(6)主持人、主席;(1分)

(7)出席者名单;(1分〉

(8)会议的通过情形及结论;(1分)

(9)有关的资料;(I分〉

(10)下次会议预定日期。(分)

四、设计题(每题15分，共30分｝

23.(1)接受任务;(1分)

(2)理解来宾;(2分)

(3)制定计划;(2分)

(4)预订食宿;(1分)

(5)迎接来宾;(1分)

(6)商议日程;(2分)

(7)安排会谈;(2分)

(8)陪伴参观;(1分)

(9)送别客人;(1分)

(10)接待小结。(2分)

24.(1)整顿好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结

算预支的出差费用。(3分)

(2)回到企业上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。假如是与上司同行的，

可根据上司的原始记录整顿出汇报，送上司过目或同意，然后存档立案。(3分)

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3分)

(4)把在出差时认识的有关人士、单位等状况做好记录，以便未来有用。(3分)

(5)对在放行过程中予以协助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表达感谢。

(3分)

五、案例分析题｛每题15分，共30分)

25.(1)这是一位老顾客，所反应的状况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)

(2)补救。一是可以接到电话立即派人立即再送20支玫瑰，二是予以合适赔偿货款。

(3分)

(3)道歉。赔偿只是物质上的表达，道歉更能从心理上体现对顾客的尊重。方式可以是

也打个电话，不过写信则显得愈加郑重其事。(3分)

这封信，先是表达感谢和全额赔偿，另一方面才解释原因，又不只是就事论事，还提出

了防止后来发生类似事情的保证。最终再联络一下感情，表达了商店对顾客的基本原则和态

度。(5分)

此信虽然是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。(2分)

26.案卷・:(2分)

(1)市教委有关2008年招生T.作的