客户满意度品牌形象协议

客户满意度品牌形象协议鉴于甲乙双方希望在提升客户满意度和维护品牌形象方面建立合作关系，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“客户满意度”是指客户对甲方产品、服务或品牌体验的满意程度，可通过净推荐值（NPS）、客户满意度评分（CSAT）或其他双方约定的方式进行衡量。1.2本协议所称“品牌形象”是指甲方品牌在公众心目中的形象，包括品牌的核心价值、品牌识别元素、品牌传播渠道等。1.3除本协议另有约定外，其他术语的定义应遵循双方日常理解和行业惯例。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权向乙方提供品牌相关的指导文件，包括但不限于品牌手册、宣传资料、品牌标识等，并要求乙方在合作过程中严格遵守。2.1.2甲方有权获取乙方收集的客户反馈信息，包括客户满意度调查结果、客户投诉记录等，并要求乙方及时、准确地提供相关数据。2.1.3甲方有权对乙方的行为进行监督，确保其行为符合品牌形象的要求，并有权要求乙方对不符合要求的行为进行整改。2.1.4甲方应积极配合协议的执行，为乙方提升客户满意度和维护品牌形象提供必要的资源、信息和支持。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权要求甲方提供必要的品牌指导文件，并有权就文件内容向甲方提出疑问或建议。2.2.2乙方有义务遵守甲方提供的品牌规范，包括正确使用品牌标识、准确传播品牌信息等，并在所有与客户接触的场合维护品牌形象。2.2.3乙方有义务采取各种措施提升客户满意度，包括提供优质的服务、及时解决客户问题、积极收集客户反馈等。2.2.4乙方有义务收集客户反馈信息，包括客户满意度调查结果、客户投诉记录等，并及时、准确地反馈给甲方。2.2.5乙方有义务在合作过程中维护品牌形象，避免任何损害品牌形象的行为，并应积极配合甲方处理品牌危机事件。第三条客户满意度提升机制3.1服务标准3.1.1甲方和乙方应共同制定服务标准，并在本协议附件一中列明。服务标准应包括但不限于响应时间、解决问题效率、服务态度等。3.1.2乙方应严格按照服务标准提供服务，并应定期向甲方报告服务执行情况。3.2客户沟通3.2.1乙方应在与客户沟通时，使用符合甲方品牌形象的语言和方式。3.2.2乙方应定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，并及时向甲方反馈。3.3客户投诉处理3.3.1乙方应建立客户投诉处理流程，并在本协议附件二中列明。流程应包括投诉受理、调查、处理、反馈等环节。3.3.2乙方应在接到客户投诉后及时处理，并在规定时间内向客户反馈处理结果。3.3.3乙方应将客户投诉信息及时反馈给甲方，并协助甲方分析投诉原因，改进产品或服务。3.4客户满意度调查3.4.1甲方和乙方应共同制定客户满意度调查方案，并在本协议附件三中列明。方案应包括调查方式、调查内容、调查时间等。3.4.2乙方应按照调查方案组织实施客户满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方。3.4.3甲方应定期分析客户满意度调查结果，并根据分析结果制定改进措施。第四条品牌形象维护机制4.1品牌使用规范4.1.1甲方有权要求乙方提供品牌使用规范的具体要求，包括品牌标识的使用场景、使用方式、使用限制等。4.1.2乙方应在所有与品牌相关的宣传资料、产品包装、网站页面等中使用符合甲方品牌规范的品牌标识。4.2宣传内容审核4.2.1乙方在发布任何与品牌相关的宣传内容前，应向甲方提交审核，并应根据甲方的反馈进行修改。4.2.2甲方有权对乙方的宣传内容进行审核，并有权要求乙方对不符合品牌形象的内容进行修改或删除。4.3危机公关预案4.3.1甲方和乙方应共同制定危机公关预案，并在本协议附件四中列明。预案应包括危机事件的识别、评估、应对、沟通等环节。4.3.2在发生危机事件时，乙方应立即启动危机公关预案，并应按照预案的要求采取措施控制危机影响。4.3.3乙方应将危机事件的处理情况及时反馈给甲方，并应积极配合甲方进行危机沟通和公关。第五条数据共享与保密5.1数据共享5.1.1甲方和乙方应按照本协议的约定共享客户满意度和品牌形象相关的数据。5.1.2数据共享的方式包括但不限于定期报告、共享数据库、数据接口等。5.1.3双方共享的数据应仅用于本协议约定的目的，不得用于其他用途。5.2保密义务5.2.1甲乙双方对从对方获取的客户信息和品牌信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2本协议所称“保密信息”包括但不限于客户名单、客户信息、品牌标识、品牌手册、宣传资料、商业计划等。5.2.3保密义务在本协议终止后仍然有效。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。6.2甲乙双方应相互监督，如发现对方违约行为，应及时向对方提出，并要求对方限期整改。6.3如对方在收到整改要求后仍未整改，或违约行为对甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并有权解除本协议。6.4赔偿损失的范围包括直接损失和间接损失，间接损失包括但不限于商誉损失、客户流失等。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，双方应提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条协议期限与终止8.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。8.2协议期满前，如双方均未提出终止协议，本协议自动续展____年，续展次数不限。8.3双方可通过书面通知的方式终止本协议，但应在终止前____天提出。8.4如发生以下情况之一，本协议可立即终止：8.4.1一方破产、解散或被吊销营业执照。8.4.2一方违反本协议的重大条款，且在规定期限内未能纠正。8.4.3发生不可抗力事件，且该事件持续影响本协议的履行超过____天。第九条其他9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本