逆向物流退货作业执行协议

逆向物流退货作业执行协议鉴于甲方需要委托乙方执行逆向物流退货作业，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有约定，下列术语具有以下含义：1.1“退货商品”指由甲方销售给客户后，因任何原因由客户退回给甲方的商品，包括其包装物及附属物品。1.2“合格退货”指经双方验收确认符合退货条件、外观完好、可正常销售或使用的退货商品。1.3“瑕疵退货”指经双方验收确认存在外观损坏、功能故障、部件缺失等问题的退货商品。1.4“残次品退货”指经双方验收确认已无法修复或修复成本过高、已失去原有使用价值或销售价值的退货商品。1.5“退货申请”指客户提出退货意愿，并由甲方正式提交给乙方的书面或电子请求。1.6“退货授权码”指甲方为每个有效的退货请求生成的唯一识别码。1.7“验收标准”指双方共同确认的用于判断退货商品状态（合格、瑕疵、残次品）的具体要求和流程。1.8“处理费用”指乙方在处理退货过程中产生的各项成本，包括但不限于运输费、仓储费、分拣费、质检费、维修费（如适用）、残次品处置费等，具体明细参见本协议第六条。1.9“服务期限”指本协议约定的乙方提供退货作业服务的起止时间。1.10“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。第二条退货流程2.1退货发起：客户申请退货经甲方审核批准后，甲方负责向乙方系统提交完整的退货申请，包括但不限于订单信息、客户信息、退货原因、退货授权码等。2.2退货包装：甲方或客户应按照乙方要求对退货商品进行包装，确保在运输过程中不受损坏，并清晰粘贴乙方提供的退货标签。2.3退货运输：甲方根据协议约定，协调客户配合乙方进行退货运输。运输方式可包括乙方上门取件或客户将包装好的退货自行送达乙方指定地点。运输费用按照本协议第六条约定承担。2.4货物接收：乙方在约定时间上门接收或接收客户送达的退货商品。乙方接收时应对退货商品的数量、外包装状态、标签信息进行初步核对和记录，并在乙方操作平台上确认接收。2.5货物验收：乙方将接收的退货商品运送至约定的处理中心后，应在协议约定的时间内（不超过[例如：48]小时）依据“验收标准”进行详细验收，包括核对商品信息、检查外观和功能等，并记录验收结果（合格、瑕疵、残次品）。2.6退货处理：2.6.1合格退货：验收为合格的退货商品，乙方将其按甲方要求进行入库、转销售渠道或其他处理。2.6.2瑕疵退货：验收为瑕疵的退货商品，乙方应进行必要的检测或维修（如协议约定由乙方承担维修费用），或按甲方指示进行降级处理、换货准备等。2.6.3残次品退货：验收为残次品且无法修复或修复成本过高的商品，乙方应进行隔离存放，并按甲方指示进行报废处置或特定处理。2.7处理报告：乙方完成退货商品的处理后，应在[例如：5]个工作日内向甲方提供详细的退货处理报告，内容包括各批次退货的来源、数量、验收状态、最终处理方式、相关费用明细（如适用）等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及操作规范提供服务；有权对乙方提交的验收和处理报告进行审核；有权要求乙方承担因其过错造成的损失；有权要求乙方保护客户信息和商业秘密。3.1.2甲方的义务：确保向乙方提供的退货申请信息真实、准确、完整；按照乙方要求进行退货包装并粘贴指定标签；配合乙方进行退货相关的沟通、检查和取样；承担非因乙方责任造成的退货运输及相关费用；对其提供的退货商品的质量和合法拥有权负责；按时支付协议约定的服务费用。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供履行协议所必需的信息和配合；有权按照协议约定收取服务费用；在服务过程中对接触到的退货商品拥有临时保管权和操作权。3.2.2乙方的义务：按照本协议约定和双方确认的“验收标准”，及时、准确地执行退货接收、验收、处理等作业；严格遵守操作规范，采取必要措施确保退货商品在流转和处理过程中的安全与完整；独立、公正地完成验收工作，并详细记录过程；向甲方提供准确、及时的退货处理报告；按照协议约定承担相应的服务费用；保证客户信息和退货相关数据的保密性；遵守国家及地方法律法规，特别是关于数据保护和环境保护的规定；根据协议约定购买并维持足够的保险，覆盖服务过程中可能发生的风险，并应甲方合理要求提供保险单据。第四条质量标准与绩效指标4.1乙方应遵守双方共同确认或乙方提供的逆向物流退货作业操作规范（SOP），确保各项操作符合标准。4.2双方约定以下关键绩效指标（KPIs）作为衡量乙方服务质量的标准：4.2.1退货取件准时率：[例如：98%]。4.2.2退货运输准时率：[例如：95%]。4.2.3退货验收准确率：[例如：99%]。4.2.4退货数据处理准确率：[例如：100%]。4.2.5退货处理报告提交及时率：[例如：100%]。4.2.6退货商品破损率/丢失率：控制在[例如：0.1%]以内。4.3乙方应定期（如每月）向甲方汇报KPI执行情况。如KPI未达标，乙方应分析原因并提交改进计划，甲方有权根据情况对服务费用进行调整或要求乙方承担相应责任。第五条费用与结算5.1服务费用：乙方提供本协议项下服务，甲方应向乙方支付相应费用。服务费用包括但不限于：5.1.1基础服务费：按照[例如：每件/每公斤/每票]固定标准收取。5.1.2运输费用：根据运输距离、方式、货物价值等因素确定，由[例如：甲方/乙方/根据责任划分]承担，具体承担方式见本协议第二条2.3款及本协议第八条。5.1.3仓储费用：如需乙方提供仓储服务，按实际存储天数和单位存储标准收费。5.1.4分拣、质检费用：按处理商品数量或批次收取。5.1.5维修费用：对于瑕疵退货，如协议约定由乙方进行维修且费用由甲方承担，则按实际维修成本收费。5.1.6残次品处理费用：包括但不限于评估、处置、环保处理等费用，按实际发生额收费。5.2费用结算：服务费用按[例如：月]结算。乙方在每月[例如：5]日前向甲方提供上个结算周期的费用明细对账单及必要凭证。甲方应在收到对账单并确认无误后的[例如：15]日内，将对应费用支付至乙方指定银行账户。如存在争议，需先协商解决，协商不成的按本协议第八条处理。5.3退款处理：因退货商品原因需要甲方进行退款给客户时，相关手续和费用由甲方负责处理，乙方提供必要的数据和信息支持。第六条数据安全与保密6.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、客户个人信息、交易数据、财务信息等所有非公开信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或用于协议目的之外的活动。6.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述保密信息提供给任何第三方。但法律法规要求披露或政府部门合法要求查询的除外。6.3双方均有义务采取合理的组织和技术措施保护对方数据的安全，防止数据丢失、被盗或被未经授权访问。6.4协议终止后，本保密条款持续有效，双方仍有义务对其在协议期内获知的保密信息保密。第七条风险管理与保险7.1乙方负责在服务过程中采取必要的物理和管理措施，防止退货商品在运输、存储、处理过程中发生丢失、损坏、污染等。7.2乙方应购买并维持足够的保险，包括但不限于运输险、仓储责任险等，覆盖其在提供本协议服务过程中可能面临的商业风险和责任，保险范围和保额应至少能满足履行本协议的要求。乙方应在甲方要求时提供保险单据。7.3因不可抗力事件导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。遭受损失一方有权根据事件影响程度，部分或全部免除责任。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。8.3若乙方未能按协议约定及时、合格地提供服务，导致甲方利益受损或未能达到约定的KPI标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方减免相应服务费用或支付违约金。违约金的上限可约定为当期应付服务费用的[例如：20%]。8.4若乙方违反保密义务或数据处理规定，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。8.5任何一方违反本协议第六条关于保险的约定，导致对方无法获得应有赔偿的，违约方应承担补充赔偿责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择以下之一：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3[或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十条合同期限与终止10.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年/月]。10.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[年/月]。10.3任何一方可在服务期限届满前[例如：一个月]向对方发出书面通知，提出终止本协议。提前终止的，应承担相应的责任和费用，并按本协议约定进行善后处理。10.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；一方进入破产、清算程序的；一方提供的关键信息持续失实，严重影响协议履行的。10.5协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方返还或销毁其持有的所有甲方资料和退货商品（除非另有约定或法律法规要求保留），并继续履行保密义务。第十一条其他条款11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本协议首页所列地址、传真号或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发出时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。11.2完整协议：本协