家庭智能安防系统服务协议

家庭智能安防系统服务协议鉴于甲方（用户）有意向购买并使用乙方（家庭智能安防系统提供商）提供的家庭智能安防系统及相关服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1.1“智能安防系统”指由乙方提供，包括但不限于智能摄像头、门窗传感器、移动红外探测器、智能报警主机、智能门锁、相关网络设备以及配套的手机应用程序（APP）等组成的用于家庭安全防范的软硬件系统。1.1.2“服务”指乙方为甲方提供的与智能安防系统相关的安装、调试、培训、维护、技术支持、系统更新等服务。1.1.3“正常运行”指智能安防系统按照设计功能在符合约定使用环境条件下稳定运行的状态。1.1.4“用户”指本协议的甲方。1.1.5“服务商”指本协议的乙方。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方选择或双方确认的配置清单（可作为本协议附件，但此处不列），为甲方提供以下服务：2.1.1系统设备：提供清单中约定的品牌、型号、数量的智能安防系统设备。2.1.2上门勘察：乙方将在约定时间内（或根据实际情况安排）指派技术人员前往甲方指定的安装地址进行现场勘察，了解用户需求和环境条件，并出具初步方案。2.1.3方案确认：甲方审核乙方提供的勘察方案和报价，确认后作为后续安装和配置的依据。2.1.4安装服务：在约定时间由具备资质的安装人员按照确认的方案进行设备安装，包括设备固定、线路布设（遵守甲方现场规定）、设备连接等。安装过程应注意保护甲方室内外设施。2.1.5调试服务：系统硬件安装完成后，乙方技术人员将进行系统功能调试，包括设备联网、布防设置、报警联动规则设置、视频/音频预览测试、手机APP远程控制测试等，确保系统达到正常运行状态。2.1.6用户培训：乙方负责对甲方进行系统操作使用培训，包括设备本地操作、手机APP注册登录、功能使用（如布防/撤防、查看实时画面/录像、接收报警信息处理等），直至甲方能够独立操作。2.1.7维护服务：提供本协议约定的维修和保养服务（详见第七条）。第三条费用与支付3.1本协议项下服务费用及支付方式如下：3.1.1设备费用：按双方确认的设备清单及价格计算，总金额为人民币______元整（大写：____________）。3.1.2安装费用：人民币______元整（大写：____________）。3.1.3调试费用：人民币______元整（大写：____________）。3.1.4初始服务费/首年维保费：人民币______元整（大写：____________），包含在总服务费用中或于安装调试完成后一次性支付。3.1.5支付方式：甲方选择以下第______种方式支付：(1)一次性支付：在本协议签订时支付全部款项；或(2)分期支付：于本协议签订时支付______%即人民币______元整，于设备安装调试完成并验收合格后支付剩余______%即人民币______元整。3.1.6乙方指定收款账户信息：开户名：____________________开户行：____________________账号：____________________3.1.7逾期付款：若甲方未能按约定时间支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供合格、有效的智能安防系统和服务。4.1.2有权获得乙方提供的安装、调试、使用培训，并要求培训人员具备相应资质。4.1.3有权在保修期内享受乙方提供的免费维修服务。4.1.4对乙方提供的服务有异议时，有权提出投诉或按照本协议约定进行索赔。4.1.5在遵守法律法规和本协议约定的前提下，有权决定系统的使用范围和方式。4.2甲方的义务：4.2.1按照本协议约定按时足额支付所有费用。4.2.2提供安装地址，并确保安装现场具备基本的安全和施工条件，如布线、电源等，配合乙方技术人员完成安装工作。4.2.3积极参与并配合乙方的安装、调试和培训环节。4.2.4按照乙方提供的操作指南和培训内容正确使用和维护智能安防系统，设置并妥善保管系统密码及登录凭证。4.2.5对系统设备采取日常保护措施，避免人为损坏、丢失或被盗。如发生设备损坏或丢失，应承担相应的赔偿责任（超出正常磨损范围的部分）。4.2.6及时通知乙方任何可能影响系统正常运行的故障、损坏或安全隐患。4.2.7不得将智能安防系统用于任何违法、违规或侵犯他人合法权益的活动。4.2.8负责保管系统所采集的涉及自身隐私的数据，并对数据安全负责。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：5.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.1.2有权要求甲方提供必要的安装条件配合。5.1.3对甲方提供的个人敏感信息（如家庭住址、联系方式等）有保密义务。5.1.4在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方纠正或采取补救措施。5.2乙方的义务：5.2.1按照本协议第二条约定的服务范围和标准，提供合格的品牌设备和服务。5.2.2保证所提供设备符合国家相关质量标准和安全要求。5.2.3按照约定时间指派具备专业资质的技术人员进行上门安装和调试，确保安装质量和调试效果。5.2.4提供清晰、完整的操作手册，并对甲方进行必要的使用培训，确保甲方基本掌握系统操作。5.2.5履行本协议约定的维修和保养义务（详见第七条）。5.2.6建立并维护畅通的客户服务渠道，及时响应甲方的咨询、报修请求。5.2.7对从甲方获取的个人信息和隐私数据（包括视频、音频、图像等）承担保密义务，采取技术和管理措施保障数据安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于协议约定以外的目的，并遵守相关法律法规关于个人信息保护的要求。5.2.8保证系统软件的稳定运行，并根据技术发展情况，定期或不定期进行必要的软件更新（通知甲方或远程进行），提升系统性能和安全性。第六条系统使用与保密6.1甲方承诺仅将智能安防系统用于自身的家庭安全防范目的，严格遵守国家及地方法律、法规，不得利用该系统从事任何违法犯罪活动或侵犯他人合法权益（包括但不限于窃听、窃视、非法监视、骚扰等）。6.2甲方应妥善设置和管理系统密码、APP账号及密码等登录凭证，并对因其保管不善导致的安全问题自行承担责任。6.3乙方对在提供本协议服务过程中了解的甲方家庭情况、个人信息、系统配置、用户数据等承担保密义务，除非法律法规要求或获得甲方书面授权，不得向任何第三方披露。乙方应采取必要的技术和管理措施保护甲方数据安全。第七条服务响应与支持及系统维护与升级7.1服务响应：7.1.1乙方提供的服务热线/邮箱/在线客服为：____________________，服务时间为：______（例如：工作日9:00-18:00，或提供7x24小时紧急服务）。7.1.2对于非紧急咨询或报修，乙方承诺在收到甲方请求后______小时内响应；对于紧急故障（如系统完全瘫痪、报警失控等），乙方承诺在收到甲方通知后______小时内响应，并尽快安排处理。7.1.3维修服务响应时间（自甲方报修开始计算）：城市区域______小时/天，非城市区域______小时/天。7.2维护与升级：7.2.1乙方为甲方提供______年的免费保修期（自系统最终验收合格之日起计算）。保修期内，乙方负责免费维修因设备本身质量问题或乙方安装原因造成的故障。7.2.2保修期外，甲方如需维修服务，乙方将提供有偿维修服务，具体收费标准另行协商或按乙方公示的标准执行。7.2.3乙方将根据产品策略和技术发展，为智能安防系统提供远程或本地软件固件更新，以提升系统功能、性能和安全性。更新通知方式为：______（如APP推送、短信、邮件等）。甲方有权选择接受或拒绝更新（但拒绝更新可能导致系统无法使用或存在安全风险）。7.2.4乙方有权在不影响甲方正常使用的前提下，对系统进行必要的升级或改造，但应提前通知甲方，并承担相应费用（如适用）。第八条服务期限与终止8.1本协议约定的维保服务期限为自系统最终验收合格之日起______年，或自______年______月______日起至______年______月______日止（以先届满者为准）。8.2除本协议另有约定外，任何一方提前终止本协议，应提前______日书面通知对方，并按约定或实际服务情况结清相关费用。甲方提前终止的，应支付已使用服务的相应费用及设备折旧费（如有约定）。8.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议，并要求违约方承担相应责任：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)甲方利用系统从事违法犯罪活动的；(3)乙方提供的服务存在重大瑕疵或安全漏洞，严重影响甲方使用的；(4)乙方破产、解散或经营资质被吊销导致无法继续提供服务的。8.4终止协议后，乙方应在约定时间内（如______日内）撤离甲方现场，并配合甲方处理与系统相关的数据备份、删除或设备返还事宜（按双方约定执行）。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议第三条约定的时间和方式支付费用，除支付逾期违约金外，乙方还有权暂停相关服务，直至费用结清。9.2若乙方未能按本协议第二条约定的标准提供服务（如安装质量不合格、系统无法正常运行、维保响应不及时等），甲方有权要求乙方限期整改、赔偿损失或解除协议，并有权要求支付违约金人民币______元整（或按实际损失赔偿）。9.3若因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失，或因乙方系统安全漏洞导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等）。9.4若甲方违反本协议第六条约定，利用系统从事违法活动，乙方有权立即终止协议，收回设备（如有必要），并追究甲方的法律责任，甲方还应承担由此给乙方造成的一切损失。9.5任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十条不可抗力10.1若发生地震、火灾、战争、政府行为、严重疫情、网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。10.2因不可抗力导致协议履行延迟或无法履行的，受影响方根据事件影响程度，可部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施减少损失。协议期限可相应顺延。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1甲乙双方对于在本协议签署及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。12.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知悉之日起______年，或在本协议终止后______年，以较长者为准。第十三条协议的变更与补充13.1对本协议的任何修改或补充，均须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。13.2任何一方不得单方面修改本协议。第十四条通知条款14.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮箱。14.2通知在送达收件