存储系统管理协议

存储系统管理协议双方于______年______月______日在______签订本存储系统管理协议（以下简称“协议”），以资共同遵守。第一条定义1.1“服务提供方”（以下简称“SP”）是指______[服务提供方公司全称]，地址位于______。1.2“客户”（以下简称“客户”）是指______[客户公司全称]，地址位于______。1.3“存储系统”是指由客户拥有或使用，并位于______[物理位置或网络位置]，由SP负责管理的存储设备及相关软件系统，具体包括但不限于设备型号______、IP地址范围______、存储容量______等信息，详细清单见附件一（本标准合同中不包含附件一内容，但实际合同中应有）。1.4“管理服务”是指SP根据本协议约定，对存储系统进行的监控、维护、配置、操作、备份（如约定）、恢复（如约定）及其他相关服务。1.5“服务水平协议”（以下简称“SLA”）是指本协议附件二（本标准合同中不包含附件二内容，但实际合同中应有）中规定的关于存储系统可用性、性能、故障响应等方面的承诺。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等。第二条服务范围与内容2.1SP向客户提供服务范围涵盖______[明确列出具体存储系统或子系统]的管理服务。2.2管理服务具体内容包括：(1)对存储系统进行7x24小时不间断监控，包括硬件状态、软件运行、网络连接和性能指标；(2)按照预定的维护窗口（通常为业务低峰期，具体时间______）进行存储系统固件、软件升级、补丁安装、配置优化等必要维护工作；(3)负责存储系统的日常配置管理，包括用户账户管理、权限分配与变更、组策略管理等；(4)监控存储空间使用情况，定期（如每月）向客户提交存储容量报告和增长趋势分析；(5)根据双方约定，提供数据备份服务，包括执行备份任务、管理备份窗口、确保备份数据的完整性和可恢复性；(6)根据双方约定，提供数据恢复服务，包括协助客户执行恢复操作、验证恢复数据的有效性；(7)实施并维护存储系统的安全策略，包括访问控制列表管理、安全审计日志监控等；(8)应客户请求，提供存储系统性能调优建议和实施；(9)提供必要的技术支持，解答客户关于存储系统管理和使用的疑问。第三条服务水平协议(SLA)3.1SP承诺存储系统的服务达到以下标准：(1)目标可用性：存储系统核心组件的可用性不低于______%（例如：99.99%）。(2)性能指标：关键性能参数（如IOPS、吞吐量、延迟）应满足______[列出具体指标和目标值]。(3)故障响应：对于客户报告的故障，SP将在______[时间，例如：15分钟]内响应，并在______[时间，例如：4小时]内提供初步解决方案或故障排除计划；对于不同级别的故障，将遵循约定的响应和解决时间目标（具体见附件二）。(4)备份与恢复（如适用）：备份任务应在约定时间窗口内完成；恢复服务的目标恢复时间（RTO）为______[时间，例如：4小时]，目标恢复点（RPO）为______[时间，例如：5分钟]（具体见附件二）。3.2若SLA指标未达到约定标准，根据违约的严重程度和影响，SP将承担相应的责任，可能包括服务降级、服务credits减免或现金赔偿（具体计算方式和上限见附件二）。3.3SP将按照约定频率（如每月）向客户提交服务报告，详细记录存储系统的运行状况、性能数据、维护活动、告警事件及处理情况等。第四条客户责任与配合4.1客户应负责提供并维护存储系统所需的数据，确保数据的合法性、合规性，并对其数据的保密性负责。4.2客户应按照双方约定或标准操作流程，提交对存储系统的变更请求，包括但不限于新增用户、修改权限、变更存储策略等，并承担因不合理变更导致的问题责任。4.3客户应指定唯一的联系人作为主要接口人，负责与SP就管理服务相关事宜进行沟通。4.4客户应及时向SP通报任何可能影响存储系统正常运行的信息，包括但不限于客户方网络故障、应用程序问题或其他已知风险。4.5客户应遵守本协议约定的数据安全要求，配合SP执行安全审计和漏洞检查。第五条费用与支付5.1客户同意根据本协议约定向SP支付管理服务费用。5.2服务费用采用______[选择一种计费模式，例如：固定月费模式/按资源使用量模式]。具体费用标准如下：(1)若为固定月费模式：每月服务费为人民币______元整（¥______）。费用包含______[列出包含的服务范围]。(2)若为按资源使用量模式：费用基于______[例如：存储容量、IOPS数、每月数据吞吐量]计算，具体费率为______[列出具体费率]。每月费用将在次月______[日期]前根据当月使用量计算并通知客户。5.3费用支付方式为银行转账，客户应在收到SP开具的发票后______[天数，例如：30]日内完成支付。5.4对于本协议约定范围之外的服务（如紧急故障处理、定制开发、额外的备份窗口等），SP将根据实际情况向客户收取费用，具体费用标准由双方协商确定，并另行签订补充协议或在服务订单中明确。第六条责任与赔偿6.1在本协议有效期内，因SP的故意或重大过失（疏忽）导致存储系统故障或性能严重下降，直接造成客户直接经济损失的，SP应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过客户在本协议下过去______[期限，例如：12]个月内累计支付的服务费用总额。6.2因客户原因（包括但不限于违反本协议、提供错误数据、客户方系统故障、第三方攻击等）导致的存储系统问题或客户数据损失，由客户自行承担责任，SP不承担赔偿责任。6.3双方同意，因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据事件影响程度，互不承担或部分免除责任。受影响方应在事件发生后______[时间，例如：48]小时内通知对方，并采取措施减少损失。6.4任何一方均不对另一方的间接损失、预期利益损失或consequentialdamages承担赔偿责任。第七条隐私与数据安全7.1双方承诺对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术信息以及客户的数据信息予以严格保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。7.2SP将采取合理的组织和技术措施保护客户存储在存储系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。SP有义务遵守所有适用的数据保护法律法规。7.3除本协议约定或法律法规要求外，未经客户事先书面同意，SP不得将客户的存储数据迁移至任何第三方服务器或用于任何其他目的。7.4在本协议终止后或根据客户要求，SP应在______[时间，例如：15]个工作日内，将客户数据安全地返还给客户或根据客户指示进行销毁，并出具书面证明。第八条协议的变更、终止与续约8.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在提前______[天数，例如：30]日书面通知对方的情况下单方面终止本协议。8.3出现以下情况之一时，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后______[天数，例如：15]日内未能纠正；(2)一方进入破产、清算或解散程序；(3)因一方违约导致本协议无法继续履行。8.4协议终止后，双方应按以下方式处理：(1)SP应在协议终止日或客户要求销毁数据之日起______[时间，例如：15]日内完成客户数据的返还或销毁工作，并结清所有未付款项。(2)双方应相互返还属于对方的财产或资料。(3)协议中关于保密、责任、法律适用、争议解决等条款在协议终止后仍然有效。8.5本协议的初始有效期为______[期限，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前______[天数，例如：30]日，如双方无书面异议，本协议自动续约______[期限，例如：一年]。续约后的服务费用和SLA等条款可由双方协商调整。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至______[选择一种方式：A.诉讼/B.仲裁]解决。(1)诉讼方式：向______[具体法院名称，例如：存储系统所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。(2)仲裁方式：提交至______[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______[城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用与知识产权10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2本协议项下由双方创建或获取的知识产权（包括但不限于软件、文档、报告等）归______[明确归属，例如：双方共有/SP所有，客户获得使用权]。第十一条其他条款11.1通知：与本协议有关的所有通知、请求或其他通信应以书面形式按本协议首部列明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后______[天数，例如：3]日视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3可分割性：如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构判定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应