2025年高职导游服务类（导游技术文档）试题及答案

2025年高职导游服务类（导游技术文档）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.导游服务的核心是（）A.导游讲解B.旅行生活服务C.安全服务D.接待服务2.导游人员在带团过程中，遇到泥石流发生时，应引导游客向（）A.泥石流沟谷两侧的山坡上跑B.泥石流沟谷下游跑C.泥石流沟谷上游跑D.顺着泥石流方向跑3.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目，做好有关（）等专业知识的准备。A.历史、地理、政治、经济B.历史、地理、社会、民俗C.历史、地理、文学、美学D.历史、地理、宗教、艺术4.全陪在首站（入境站）接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点，迎候旅游团。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟5.地陪在安排旅游团（者）的参观游览活动时，应遵循（）原则。A.劳逸结合、灵活多变B.宾客至上、服务至上C.合理安排、劳逸结合D.导游为主、游客为辅6.当游客提出增加新的游览项目时，导游人员应（）A.婉言拒绝B.予以满足C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D.告知游客费用自理7.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，运用的讲解方法是（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法8.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.生动性B.准确性C.逻辑性D.规范性9.导游人员在与游客交谈时，应注意自己的目光要（）A.正视对方B.注视对方的两眼与嘴之间的三角区C.注视对方的两眼与前额之间的三角区D.注视对方的两眼与胸部之间的三角区10.散客旅游的特点不包括（）A.规模小B.批次多C.预订期短D.服务要求低11.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队12.地陪在送旅游团出境时，应在旅游团（）到达机场。A.提前1小时B.提前2小时C.提前3小时D.提前4小时13.导游人员在引导游客登机时，应走在旅游团的（）A.前面B.中间C.后面D.两侧14.当旅游团中有游客提出特殊饮食要求时，如果是在旅游协议书中有明文规定的，导游人员应（）A.与餐厅联系，尽可能予以满足B.告知游客自行解决C.婉言拒绝D.协助游客自行解决15.导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则不包括（）A.合理而可能的原则B.认真倾听、耐心解释的原则C.尊重游客、不卑不亢的原则D.满足游客一切要求的原则16.在旅游过程中，游客因特殊原因需要中途退团，导游人员应（）A.立即同意B.予以劝阻C.报告旅行社，经批准后可予以协助D.收取一定的费用后同意17.导游人员在与游客交往中，应注意自己的言行举止，做到（）A.言行一致B.言必行，行必果C.谨言慎行D.言出必行18.当旅游团遇到不可抗力因素而导致行程变更时，导游人员应（）A.及时向游客说明情况B.自行决定行程变更C.与游客协商后决定行程变更D.等待旅行社指示19.导游人员在讲解时，将“三个代表”重要思想比作一座灯塔，运用的讲解方法是（）A.比喻法B.拟人法C.夸张法D.映衬法20.全陪在旅游团离开最后一站时，应与地陪一起做好（）工作。A.送站B.结账C.行李交接D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简述导游服务的特点。(10分)22.地陪在接团前应做好哪些准备工作？(10分)23.导游人员应如何预防游客走失？(10分)24.阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客小李对导游小王的讲解不满意，认为小王讲解过于简单，缺乏深度和趣味性。小李向小王提出了自己的意见，并要求小王改进讲解方法。小王听后，感到很委屈，认为自己已经尽力讲解了，而且讲解内容都是按照旅行社的安排进行的。两人因此发生了争执。问题：（1）导游小王在处理游客意见时存在哪些不足之处？（2）如果你是导游小王，你会如何处理游客小李的意见？(15分)25.阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览长城时遭遇暴雨天气，导致部分路段湿滑难行。导游小张及时调整了行程安排，带领游客前往附近的室内景点参观，并为游客提供了雨具。在前往室内景点的途中，小张不断提醒游客注意安全，避免滑倒。到达室内景点后，小张又为游客讲解了相关的历史文化知识，让游客在等待天气好转的过程中度过了充实的时光。问题：（1）导游小张在应对突发天气情况时采取了哪些措施？（2）这些措施体现了导游服务的哪些原则？(15分)答案：1.A2.A3.C4.C5.C6.C7.A8.A9.B10.D11.D1.B13.A14.A15.D16.C17.C18.A19.A20.D21.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑。22.业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。23.做好提醒工作、做好各项活动的安排和预报、时刻和游客在一起、地陪、全陪和领队密切配合、以高超的导游技巧吸引游客、注意观察地形和环境、全陪和领队要分工协作。24.（1）小王在处理游客意见时，没有认真倾听游客的意见，也没有及时反思自己的讲解方法是否存在问题。他只是感到委屈，没有采取积极有效的措施来解决问题。（2）如果我是小王，我会首先向小李道歉，感谢他提出的意见。然后，我会认真反思自己的讲解方法，向其他有经验的导游请教，学习如何提高讲解的深度和趣味性。在接下来的讲解中，我会根据游客的反馈，及时调整讲解内容和方法，让游客更好地了解景点的历史文化知识。25.（1）小张