即时配送配送监督协议

即时配送配送监督协议甲方（监督方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（配送方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方对乙方提供的即时配送服务进行监督事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：1.1“即时配送”是指乙方根据甲方要求，在约定时间内将商品或物品从指定地点送达收货人的服务活动。1.2“服务质量”是指乙方提供即时配送服务时，在时效、安全、完好、客户满意度等方面所达到的水平。1.3“监督”是指甲方依据本协议约定，对乙方的即时配送服务过程和结果进行检查、评估和管理的行为。1.4“配送单”是指甲方生成的、包含商品信息、收货人信息、配送要求等内容的电子或纸质订单。1.5“配送人员”是指乙方委派的负责商品配送的员工。1.6“违约责任”是指一方违反本协议约定应承担的法律责任。第二条协议主体2.1甲方是本协议的监督方，有权对乙方的即时配送服务进行监督。2.2乙方是本协议的配送方，有义务按照甲方要求提供即时配送服务，并接受甲方的监督。第三条服务内容与标准3.1乙方同意按照甲方要求，在甲方指定的区域内提供即时配送服务。3.2乙方应确保配送人员在约定时间内完成配送，预计送达时间不超过[]小时。3.3乙方应保证配送过程中商品的完好性，除不可抗力或客户原因外，商品发生损坏或丢失的，由乙方承担相应责任。3.4乙方应要求配送人员遵守甲方制定的服务规范，包括但不限于仪容仪表、服务用语、操作流程等。3.5乙方应建立完善的配送管理体系，确保服务质量的稳定性和可靠性。第四条监督机制4.1甲方有权对乙方的即时配送服务进行监督，监督方式包括但不限于：4.1.1线上平台数据监控：甲方通过指定的管理平台对配送订单的数据进行监控，包括接单量、派单量、完成量、配送时效等。4.1.2客户满意度调查：甲方定期或不定期通过电话、短信、在线问卷等方式对收货人进行满意度调查。4.1.3神秘顾客暗访：甲方安排神秘顾客模拟普通客户进行下单和收货，评估配送服务质量。4.1.4定期或不定期现场检查：甲方有权在事先通知或不通知的情况下，对乙方的配送站点、车辆、配送人员进行现场检查。4.2甲方应制定明确的监督指标，包括但不限于准时送达率、签收完整性、货物完好率、客户满意度评分等。4.3甲方应至少每[]天对配送服务数据进行分析，并形成监督报告。4.4甲方应在每次监督活动后[]日内将监督结果反馈给乙方，并听取乙方对监督意见的解释或说明。4.5乙方应积极配合甲方的监督活动，如实提供相关信息和资料，包括但不限于配送数据、配送人员信息、服务质量投诉记录等。第五条配送方的权利与义务5.1乙方的权利：5.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.1.2有权要求甲方提供必要的业务指导和支持。5.1.3有权获得甲方的真实、准确、完整的业务信息。5.1.4在符合本协议约定的情况下，有权拒绝不合理的服务要求。5.1.5有权对甲方的监督活动提出异议，并提供相关证据。5.2乙方的义务：5.2.1按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求提供即时配送服务。5.2.2严格按照甲方规定或行业标准培训配送人员，确保其具备相应的服务能力和素质。5.2.3建立健全的配送人员管理制度，对配送人员进行绩效考核，并将考核结果定期报送甲方。5.2.4配合甲方的监督活动，如实提供相关信息和资料。5.2.5对配送过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。5.2.6承担因自身原因导致的服务质量问题所产生的责任。第六条甲方的权利与义务6.1甲方的权利：6.1.1有权对乙方的即时配送服务进行监督和评估。6.1.2有权根据监督结果对乙方进行奖惩，包括但不限于通报表扬、增加订单量、取消合作等。6.1.3有权要求乙方改进不符合要求的服务。6.1.4有权根据服务质量情况调整服务费用。6.2甲方的义务：6.2.1按时足额向乙方支付服务费用。6.2.2为乙方提供必要的业务指导和支持，包括但不限于培训、流程优化建议等。6.2.3确保提供给乙方的相关信息准确无误。6.2.4尊重乙方的经营自主权，监督活动应公平、合理。第七条服务费用与支付7.1服务费用的计算方式为：[]。7.2服务费用标准为：[]。7.3支付周期为：[]。7.4支付方式为：[]。7.5乙方应在每个支付周期结束后[]日内向甲方提交费用结算清单，甲方应在收到结算清单后[]日内进行审核，审核无误后按照约定方式支付服务费用。7.6甲方逾期支付服务费用的，应按每日[]%的利率向乙方支付逾期付款利息。第八条违约责任8.1乙方未达到本协议约定的服务质量标准的，每发生一次，应向甲方支付违约金[]元，累计违约金不超过[]元。若乙方违约行为导致甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。8.2甲方无正当理由拒绝支付服务费或干扰乙方正常经营的，应向乙方支付违约金[]元，并承担乙方因此遭受的损失。8.3一方违反保密条款的，应向守约方支付违约金[]元，并承担守约方因此遭受的损失。8.4若一方违约行为导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。9.2保密信息包括但不限于：订单信息、价格信息、客户信息、配送数据、运营信息、财务信息等。9.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。9.4本保密义务在本协议终止后[]年内仍然有效。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[]仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3仲裁地点为[]。第十一条协议期限与终止11.1本协议的有效期为[]年，自双方签字盖章之日起生效。11.2协议期满前[]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[]年。11.3任何一方提前终止本协议，应提前[]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。11.4发生以下情况之一，本协议可立即终止：11.4.1双方协商一致同意终止本协议。11.4.2一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[]日内仍未纠正的。11.4.3一方进入破产、清算程序的。11.5协议终止后，双方应做好善后工作，包括费用结算、资料返还、保密义务的持续等。第十二条不可抗力12.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十三条法律适用与通知13.1本协议适用中华人民共和国法律。13.2双方在本协议履行过程中产生的任何通知或文件，应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式。第十四条其他14.1本协议一式[]份，