2026年职业能力（沟通协调）考题及答案

2026年职业能力（沟通协调）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）请将正确答案填在括号内。(总共6题，每题5分)1.在团队讨论中，小李总是急于表达自己的观点，经常打断别人说话。这种行为主要违背了沟通协调中的（）原则。A.尊重他人B.清晰准确C.及时反馈D.目的明确答案：A2.当与不同文化背景的人沟通时，以下哪种做法有助于有效协调？（）A.坚持自己的文化观点B.忽视文化差异C.提前了解对方文化特点D.要求对方适应自己的文化答案：C3.小张和小王在工作中意见不合，小张认为应该按照传统方法做，小王则主张创新。此时有效的沟通协调方式是（）。A.各自坚持自己的想法B.指责对方的观点C.共同探讨两种方法的优缺点D.向上级汇报让上级决定答案：C4.团队中出现了矛盾，作为协调者，首先应该做的是（）。A.分清责任B.批评错误一方C.了解矛盾产生的原因D.直接给出解决方案答案：C5.与上级沟通工作进展时，以下哪种表述最恰当？（）A.差不多都完成了B.已经完成了一部分，还有一些细节在处理，预计下周能全部完成C.快做完了D.完成得不太顺利答案：B6.当协调多个部门合作完成一个项目时，最重要的是（）。A.明确各部门职责B.让各部门自行安排工作C.经常召开会议D.只关注自己部门的工作答案：A第II卷（非选择题共70分）7.（10分）请简要阐述在沟通协调中如何做到有效倾听。答：要专注于对方讲话，不打断；理解对方表达的内容和情感；给予反馈，如点头、适当回应等；避免过早判断；站在对方角度思考。8.（15分）假设你所在的团队要完成一个紧急项目，团队成员来自不同部门，性格和工作方式差异较大，你会采取哪些沟通协调措施来确保项目顺利推进？答：首先组织团队会议，明确项目目标、任务和时间节点。了解成员性格和工作方式，合理分配任务。建立定期沟通机制，及时解决问题。鼓励成员相互交流，增进了解与合作。对于矛盾及时调解，营造和谐氛围。9.（15分）材料：部门内部因为一个工作方案产生了分歧，一方主张稳健保守的方案，另一方则倾向激进创新的方案。请分析可能导致这种分歧的原因，并提出协调解决的办法。答：原因可能是成员对风险的态度不同，对行业趋势看法有差异，过往经验不同等。解决办法：组织双方详细阐述各自方案的优势和依据，共同分析市场情况和潜在风险。然后综合考虑，取两种方案之长，形成一个既稳健又有创新元素的新方案。10.（20分）材料：在一次跨部门会议上，销售部门提出要加大市场推广力度以提升业绩，而财务部门则担心成本过高不同意。请你作为协调者，写一份协调方案。答：首先分别与销售和财务部门深入沟通，了解他们的具体想法和担忧。然后组织双方共同商讨，销售部门说明推广计划及预期收益，财务部门核算成本并提出控制成本的建议。达成共识，如在合理控制成本的前提下，制定适度的推广方案，明确成本预算和收益目标，定期评估调整。11.（10分）请举例说明在沟通协调中如何运用同理心来化解矛盾。答：比如同事之间因工作安排产生矛盾，一