海外仓直发商品退换协议

海外仓直发商品退换协议本协议由以下双方于____年____月____日签订：买方（以下简称“买方”）：[买方姓名/公司名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。卖方（以下简称“卖方”）：[公司名称]，统一社会信用代码：[代码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。鉴于卖方通过其海外仓直发商品给买方，买方购买并可能需要退换货，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条退换货原则本协议旨在规范双方关于通过卖方海外仓直发商品（以下简称“商品”）的退换货事宜。退换货活动应遵循合法性、及时性、有效性和公平性的原则。双方应按照本协议约定的条件和流程处理退换货请求。第二条退换货条件1.商品存在质量问题：商品存在非人为损坏的原厂瑕疵、功能故障、材质与描述严重不符等问题。买方需在签收商品后[例如：7]个工作日内发现并书面通知卖方，并提供清晰有效的图片或视频作为证据。2.商品描述不符：收到的商品在重要方面（如规格、材质、功能等）与卖方销售页面展示的信息存在显著差异。买方需在签收商品后[例如：7]个工作日内通知卖方，并提供相应证据。3.物流损坏：商品在运输过程中出现明显外观损坏或包装严重破损，且经核实非买方在收货时处理不当造成。买方应在签收时立即检查，发现问题应拍照留证，并在签收后[例如：2]个工作日内通知卖方及快递公司，并提供相关记录和证据。4.错发/误发货：卖方错误发出与订单不符的商品（如颜色、尺码、型号错误等）。卖方负责无条件为买方更换正确商品或先行退款，并承担由此产生的运费。5.不可退换情况：以下商品不得进行退换货：(1)已根据买方个人需求进行定制或刻字的商品；(2)因使用、穿着、洗涤、储存不当导致商品价值显著降低或无法再次销售；(3)卖方明确告知属于“最终销售”且无质量问题的情况；(4)法律规定或国家强制性标准禁止退换的商品；(5)保修期内按产品保修政策处理的商品，而非本协议规定的退换货。第三条退换货流程1.申请发起：买方需在符合退换货条件时，通过卖方网站提供的订单管理页面、客户服务系统或指定电子邮件地址提交退换货申请，明确填写订单号、商品信息及退换货原因。2.审核确认：卖方将在收到买方退换货申请后，在[例如：3]个工作日内进行审核，并将审核结果（同意/不同意及理由）通过邮件或站内信通知买方。3.寄回商品（退货）：若审核同意退货，卖方将在[例如：2]个工作日内提供退回地址及合作的物流公司信息。因商品质量问题或卖方描述不符导致的退货，其退货运费由卖方承担；其他原因导致的退货，退货运费由买方承担。买方需按照卖方指示包装好商品，并使用卖方指定或认可的物流服务寄出，同时保留好快递底单及追踪号，并在发货后及时通知卖方。4.检验商品：卖方收到买方寄回的商品后，将在[例如：5]个工作日内进行质量检验，核对商品状况及退换货申请的符合性。5.处理结果通知：检验完成后，卖方将在[例如：2]个工作日内将检验结果及后续处理方案（如同意退款、同意换货等）通知买方。6.换货处理：若同意换货，卖方将在确认收到退货并检验无误后，负责安排寄送新商品给买方，换货补发运费由卖方承担。新商品寄出后，原商品款项将予以扣除。7.退款处理：若同意退款，卖方将在确认收到退货并检验合格后[例如：10]个工作日内，将款项退还至买方原支付方式或双方约定的其他方式。跨境退款的实际到账时间可能受银行处理速度、手续费及汇率等因素影响，卖方将尽力协助，但不保证具体到账日期。第四条费用承担1.退货运费：因商品质量问题或卖方描述不符导致退货的，退货运费由卖方承担；因买方原因（如尺码不合适、不喜欢等）或其他非卖方责任导致退货的，退货运费由买方承担。2.换货运费：因卖方原因需要换货的，换货补发运费由卖方承担。3.其他费用：验货费、海关关税（因商品质量问题或描述不符产生的退换货关税由责任方承担）等非因卖方原因产生的额外费用由买方承担。第五条时间限制1.申请时限：买方就商品质量问题或描述不符提出退换货申请的时效为自商品签收之日起[例如：7]个工作日内。2.卖方审核时限：卖方审核买方退换货申请的时限为收到申请后[例如：3]个工作日内。3.买方寄回时限：买方在收到卖方同意退货通知后，寄回商品的时限为[例如：7]个工作日内。4.卖方检验时限：卖方检验收到的退货的时限为收到商品后[例如：5]个工作日内。5.处理/通知时限：卖方在完成检验后通知买方最终处理结果，或完成退款/换货操作的时限为[例如：3]个工作日内。第六条知情权与证据卖方有义务在商品发货、签收、审核退换货申请、处理过程中等关键环节，通过邮件、站内信或其他约定的方式及时通知买方相关信息。买方在提出退换货申请时，有义务根据卖方要求提供订单信息、商品照片、视频、快递单据等必要证据支持其退换货主张。第七条违约责任若卖方未按本协议约定时限处理退换货申请、未按时足额退款、处理结果显失公平或拒绝履行其他义务，买方有权要求卖方继续履行、采取补救措施，并有权根据实际损失要求赔偿。若买方未按约定时限寄回商品、寄回商品状况严重不符合要求或伪造证据，卖方有权单方面解除本协议相关退换货义务，并可能拒绝后续的退换货请求。第八条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.协议更新：卖方有权根据业务需要修改本退换货协议，但更新后的协议将在卖方指定渠道公布后[例如：7]日内生效。买方继续使用该服务即视为接受更新内容。2.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.完整协议：本协议构成双方就商品退换货事宜的完整约定，取代双方此前就此