配送箱技术支持协议

配送箱技术支持协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有配送箱相关技术及提供技术支持服务的能力，乙方需要配送箱的技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送箱技术支持服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：甲方同意向乙方提供[具体配送箱型号或系列，例如：ABC型智能配送箱]的技术支持服务。1.2服务阶段：本协议项下的技术支持涵盖配送箱的[选择适用：安装调试/运行/维护维修/升级]阶段。1.3服务方式：a.远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具等方式提供软件配置指导、故障排查、技术咨询等服务。b.现场支持：根据乙方需求，派遣甲方工程师前往乙方指定地点提供现场安装指导、硬件故障诊断与维修、现场培训等服务。1.4服务内容具体包括：a.提供配送箱相关的用户手册、维护手册、网络配置指南等技术文档。b.提供配送箱安装现场的初步技术指导，确保安装符合要求。c.负责配送箱系统首次启动后的功能调试，直至通过乙方验收。d.在运行期间，提供关于配送箱操作、日常检查和维护的技术指导。e.接受乙方关于配送箱运行问题的咨询，并提供解决方案。f.对于非因乙方人为损坏造成的硬件故障，提供故障诊断和维修支持，包括备件更换指导或服务。g.根据技术发展和乙方需求，提供[例如：软件版本升级、功能模块优化]的技术支持和方案建议。1.5服务期限：本协议项下的技术支持服务自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，或根据本协议第十三条约定续约。若协议终止，甲方在协议终止后[例如：三个月]内，应继续为乙方提供[例如：紧急故障维修]服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间：a.电话/邮件咨询：甲方应在收到乙方咨询后[例如：15分钟]内响应。b.远程支持：对于可通过远程方式解决的问题，甲方应在[例如：2小时]内提供解决方案或完成远程操作。c.现场支持请求：甲方在接到乙方现场支持请求后，应在[例如：4小时]内响应确认，并安排工程师在[例如：24小时]内到达乙方现场（根据地理位置酌情调整）。2.2解决时间：对于远程支持，甲方应在[例如：4小时]内解决；对于现场支持，经双方确认故障点后，甲方应努力在[例如：4小时]内修复或提供有效的临时解决方案。复杂问题需双方协商确定解决时限。2.3服务质量：甲方保证其提供的技术支持服务符合行业普遍标准和甲方产品的技术规范，并努力达到[例如：95%]的问题首次解决率。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：a.按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务。b.指派经过授权和培训的合格技术人员为乙方提供服务。c.保障技术支持服务的必要工具、备件（在保修范围内）和知识库的可用性。d.对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。e.有权按照本协议约定收取服务费用。3.2乙方权利与义务：a.有权按照本协议约定接收技术支持服务。b.在提出支持请求时，应尽可能提供详细的故障描述、操作日志、环境信息，并配合甲方进行问题诊断和解决。c.对甲方提供的技术文档、软件升级等成果进行妥善保管和使用。d.有权要求甲方提供符合SLA标准的服务。e.对甲方提供的技术支持服务进行评价，并提供反馈意见。f.按照本协议约定及时支付服务费用。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本协议项下的技术支持服务[选择：包含在设备售价内/为独立服务，采用以下标准]。4.2标准服务费：a.基础服务费：乙方需支付[具体金额或方式，例如：每年人民币壹万元整]作为基础服务费，用于覆盖[例如：ABC型配送箱]在一定范围内的常规技术支持。b.补充服务费：超出基础服务范围或SLA承诺的服务，如紧急现场支持、超出约定解决时间的加班、非保修范围内的维修、定制化开发等，甲方有权向乙方收取补充服务费。收费标准为[具体标准，例如：每小时人民币伍百元整，包含工程师劳务费和差旅费；或具体项目报价]。c.备件费用：因乙方原因造成的损坏或超出保修范围的备件更换，费用由乙方承担。保修期内因产品自身质量问题提供的备件免费，但运输费用由乙方承担。4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定账户。户名：[甲方账户名称]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]4.4付款时间：基础服务费于本协议签订后[例如：五日]内支付；补充服务费在服务完成后[例如：十五日]内，根据甲方开具的发票支付。第五条知识产权5.1甲方为提供本协议项下的技术支持服务而开发或提供的软件、技术文档、配置方案等知识产权，归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用这些成果的权利，不包括任何转让或许可给第三方的权利。5.2乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中，可能接触或使用到甲方或第三方的部分信息。乙方应对这些信息承担保密义务，不得泄露或用于本协议约定范围之外的目的。第六条保密条款6.1双方同意对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和本协议内容承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给该等第三方时，应要求其承担同等保密义务。6.3本保密条款具有独立性，即使本协议其他条款失效或终止，本保密条款仍然有效。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应根据实际情况，酌情减免当次相应的补充服务费，或根据乙方要求提供额外的补偿服务。若因甲方严重违约导致乙方产生重大损失，乙方有权要求赔偿损失并/或解除本协议。7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：三十日]，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。7.3任何一方违反本协议的保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行本协议全部或部分义务，应及时通知对方，并提供相关证明。8.2因不可抗力影响履约的时间，不视为违约。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，各自承担。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为[年数]年，自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止。9.2协议期满前[例如：三个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续约[年数]年。续约后的条款内容可由双方另行协商确定。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：三十日]向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。提前终止不影响终止前双方的权利和义务。9.4乙方有下列情形之一的，甲方有权单方终止协议，并要求乙方支付已提供服务的费用：a)严重违反本协议约定，经甲方书面催告后[例如：十五日]内仍未纠正的；b)丧失履约能力的。9.5协议终止后，甲方应将包含乙方技术信息的资料进行[例如：脱敏处理]后返还或销毁，乙方应配合甲方完成此项工作。甲方仍有义务在协议终止后[例如：三个月]内，根据乙方要求提供紧急故障维修支持。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]人民法院通过诉讼解决。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。与本协议有关的任何争议，由[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院管辖。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：三日]视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。第十三条完整协议本协议及其附件（若有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条可分割性本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某部分被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。第十五条转让未经对方事