生鲜配送物流配送协议

生鲜配送物流配送协议甲方（供应商/商家）：[甲方法定全称]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]乙方（配送服务商）：[乙方法定全称]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]鉴于甲方需要持续获得高效、规范的生鲜产品配送服务，乙方具备提供相应配送服务的能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本协议约定，向甲方提供生鲜产品的配送服务。1.2配送产品：包括但不限于蔬菜、水果、肉禽、水产、乳制品、烘焙产品等，具体品类以甲方订单为准。本协议适用于甲方指定清单内的所有生鲜产品配送。1.3服务模式：乙方为甲方提供送货上门服务。甲方或甲方指定的收货地址为配送目的地。1.4配送服务标准：a.时效性：乙方承诺在收到甲方有效订单后[具体小时数]小时内完成配送，并确保在甲方指定的[具体时间，如上午/下午]窗口内送达。对于特殊紧急订单，双方可另行协商配送时效。b.温度控制：对于冷藏产品，配送过程中车辆及保温箱内温度应维持在0℃至4℃之间；对于冷冻产品，配送过程中车辆及保温箱内温度应维持在-18℃以下。乙方应全程监控并记录温度数据，确保符合标准。c.包装要求：乙方应使用清洁、干燥、无异味且具有足够保温效果的包装材料进行打包，对于易损、易腐产品应采取额外的防损、防腐保护措施。d.配送范围：配送服务覆盖甲方指定的以下区域/门店：[详细列出配送区域范围或门店地址列表]。第二条订单处理与信息传递2.1甲方通过[具体方式，如甲方自有订单系统API接口、指定配送平台、邮件地址、乙方提供的电话热线]向乙方发送订单信息。订单信息应包含但不限于产品名称、规格、数量、收货地址、收货人姓名、联系电话、特殊要求（如温度要求、送达时间窗口）等。2.2乙方在收到订单信息后，应在[具体分钟数]分钟内向甲方发送确认通知。确认无误后，乙方按约定流程进行订单处理，包括拣货、复核、打包、出库。2.3甲方应指定[姓名]作为主要沟通联系人，负责处理与配送服务相关的日常事宜。乙方应指定[姓名]作为主要沟通联系人。双方均应保持联系方式畅通，及时沟通订单处理进度及配送过程中的相关信息。2.4双方发生的服务内容、配送地址、费率等关键信息变更时，应至少提前[具体天数]日以书面形式（包括但不限于邮件、书面函件）通知对方，并确认对方收到。第三条配送执行与交付3.1乙方指派的配送人员应佩戴统一标识，着装整洁，遵守甲方及乙方的服务规范，使用礼貌、专业的语言与客户沟通。3.2货物送达时，乙方配送人员应主动出示身份证明及配送单据，并要求甲方或收货人核对货物信息。收货人应在配送单据上签字确认。对于需要温度验证的产品，配送人员在交付时应使用便携式温度计进行复核，并记录温度值，由收货人在配送单据上注明。3.3甲方或收货人签收视为货物已按约定交付。如因甲方或收货人原因（如不在场、未授权他人签收）导致配送延迟或无法完成，相关责任由甲方承担，但乙方应在合理范围内进行二次派送或协商解决方案。3.4配送过程中如发生延迟交付、温度不符合约定标准、包装破损、货物短少或变质等情况，乙方应立即采取措施（如补送、更换、冷藏）并承担由此产生的直接损失。乙方应在事件发生后[具体小时数]小时内通知甲方，并提供相关证据，双方共同协商处理方案。第四条费用与结算4.1服务费用：乙方提供本协议项下配送服务，甲方应向乙方支付配送费用。费用标准如下：[详细列出具体费率，如按订单固定费用为人民币XX元/单，或按重量/体积计算，或特定产品有特定费率]。费用包含配送过程中产生的燃油费、司机劳务费、车辆折旧费、保险费等常规运营成本。4.2费用结算：费用按[选择结算周期，如月]结算。乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方在收到账单后核对无误，应在账单日后的[具体天数]日内完成支付。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方指定收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]，账户名称：[乙方账户全称]，账号：[乙方银行账号]。4.4发票：甲方有权要求乙方开具等额增值税专用发票或普通发票。乙方应在甲方支付费用后[具体天数]日内，按照甲方要求开具并送达发票。发票内容应与实际服务内容相符。4.5费用调整：如遇国家政策调整、燃油价格显著变动（超出[具体百分比]）、或发生其他导致乙方运营成本重大变化的因素，双方应在变化发生后[具体天数]日内进行协商，可依据实际变动情况调整服务费用标准。任何调整需以书面形式确认。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a.及时、准确地向乙方提供订单信息，并对信息的真实性、完整性负责。b.按照本协议约定按时足额支付配送服务费用。c.配合乙方配送人员的工作，提供必要的卸货便利和操作空间。d.负责其委托配送的生鲜产品的质量，确保产品在送达前符合约定标准。对于运输途中非因乙方原因（如乙方配送人员操作不当、车辆温度控制失效等）造成的品质下降或损耗，由甲方自行承担。e.有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进建议。5.2乙方权利与义务：a.按照本协议约定和甲方订单要求，提供及时、安全、符合标准的配送服务。b.严格遵守本协议关于配送时效、温度控制、包装要求的标准，确保生鲜产品在运输过程中的品质。c.指派经过培训的合格配送人员进行配送，确保配送人员具备必要的专业技能和服务意识。d.负责配送过程中货物的保管和安全，承担因乙方原因（包括配送人员操作失误、车辆故障、温度控制不当等）造成的货物丢失、短少、变质、破损等直接损失。e.建立完善的配送过程记录和追溯系统，能够根据甲方要求提供相关记录信息。f.有权要求甲方按时支付配送服务费用。第六条质量标准与违约责任6.1双方确认并同意，本协议第一条所述的服务标准是双方合作的基础。乙方应持续努力达到并维持约定的服务标准。6.2乙方未能达到约定的服务标准，构成违约。具体的违约情形及相应责任如下：a.延迟配送：每延迟[具体小时数]超过约定时间，乙方应向甲方支付该订单金额[具体百分比]的违约金，延迟超过[具体天数]的，甲方有权单方面解除与该订单相关的服务，并要求乙方退还已支付费用并支付[具体金额或百分比]的违约金。b.温度超标：如经核实，配送过程中产品温度持续低于冷藏标准（<0°C）或高于冷藏标准（>4°C），或持续低于冷冻标准（<-18°C），乙方应立即采取措施补救，并就每次温度超标事件向甲方支付[具体金额]的违约金。因温度超标导致甲方产品品质受损或客户投诉的，相关损失由乙方承担。c.货损货差：对于在配送途中发生的货物丢失、短少、严重破损或因温度问题导致品质完全无法使用的情况，乙方应按照实际损失价值进行赔偿。赔偿标准不低于该批货物订单金额的[具体百分比]。d.服务态度：如甲方或收货人收到配送人员服务态度差、行为不当的投诉，经查证属实，乙方应向甲方支付[具体金额]的违约金，并承担对相关人员的再培训及管理责任。e.甲方逾期支付费用：每逾期[具体天数]未支付，甲方应向乙方支付逾期付款金额[具体百分比]的每日滞纳金。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的（包括但不限于商誉损失、额外支出等），应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方在本协议签订及履行过程中，均不得泄露对方的商业秘密，包括但不限于客户信息、产品价格、促销计划、运营数据、配送网络、财务信息等。本保密义务不因本协议的终止而解除。7.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述商业秘密泄露给任何第三方，或用于本协议约定目的之外的其他用途。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重疫情及其管控措施等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。8.2因不可抗力事件影响，双方可协商暂停履行本协议相关义务，或根据事件影响程度部分或全部免除责任。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。9.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。9.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算程序，或丧失履约能力的。c.双方协商一致同意解除的。9.4本协议在以下情况下终止：a.协议约定的有效期届满，双方未续签的。b.双方协商一致同意终止的。c.因不可抗力导致本协议无法继续履行的。9.5协议终止或解除后，双方应在[具体天数]日内结清所有未付款项。乙方应向甲方返还甲方提供的、且未使用或可重复使用的有形资产（如有）。双方应按照约定处理客户信息等保密信息。第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应至少提前[具体天数]日以书面形式通知对方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。10.2通过专人送达、挂号信、快递服务或能够证明已成功送达的其他方式发送的书面通知，视为有效送达。电子邮件通知应以发送时邮件服务提供者的记录为准。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一种并删除另一种]种方式解决：a.向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.依法向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2本协议未尽事宜，