2025年山东社区工作者招聘考试(社区工作知识)综合试题及答案

2025年山东社区工作者招聘考试(社区工作知识)综合试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《山东省社区工作者管理办法（试行）》，新招聘的社区工作者试用期一般不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月2.社区工作者在组织居民议事时，发现部分居民因文化水平差异难以表达诉求，最适宜的介入策略是：A.替居民总结诉求并提交B.提供笔纸让居民书面表达C.用方言或通俗语言引导发言D.邀请社区精英代为陈述3.某社区推行“网格+物业+业委会”联动机制，其核心目标是：A.降低社区管理成本B.提升公共服务响应效率C.增加社区工作者编制D.强化行政指令执行力度4.下列属于社区文化功能的是：A.提供就业培训B.组织端午节包粽子活动C.协调邻里矛盾D.统计人口信息5.某社区独居老人王奶奶因子女长期在外，出现情绪低落、饮食不规律问题。社区工作者首先应：A.联系志愿者每日上门陪伴B.评估老人的心理和生活需求C.协调社区卫生服务中心体检D.动员老人参加社区合唱团6.根据《山东省城乡社区治理工作规范》，社区协商的主体不包括：A.社区社会组织负责人B.驻社区单位代表C.外卖骑手等新就业群体D.街道党工委书记7.社区工作者在入户走访中发现某租户违规饲养大型犬，正确的处理流程是：A.直接联系城管部门强制处理B.张贴通知要求限期整改C.联合物业、民警上门沟通D.在业主群公开批评该租户8.某社区拟开展“银龄数字课堂”，帮助老年人使用智能手机。需求调研阶段最有效的方法是：A.发放电子问卷B.分析社区医院就诊记录C.组织老年人茶话会D.查看社区活动中心签到表9.社区治理中“三社联动”指的是：A.社区、社团、社工B.社区、社会、社群C.社区、社工、社会组织D.社区、社团、社会企业10.某老旧小区因停车位不足引发居民冲突，社区工作者组织居民代表、物业、交警召开协调会。会议中应优先明确的是：A.处罚违规停车的具体措施B.停车位分配的公平原则C.新增停车位的资金来源D.物业的管理责任边界11.根据《山东省社区工作者考核办法》，对社区工作者的考核应重点关注：A.理论考试成绩B.居民满意度C.上级部门评价D.社区台账完善度12.社区工作者在策划“儿童课后托管”项目时，需重点评估的资源不包括：A.学校教师的可参与时间B.社区活动室的使用权限C.家长的经济支付能力D.辖区企业的捐赠意愿13.某社区存在“僵尸车”长期占用公共区域问题，最符合社区自治原则的解决方式是：A.街道出资拖走并拍卖B.组织居民投票制定处理方案C.联系车主所在单位施压D.在社区公告栏曝光车牌信息14.社区工作者运用“优势视角”介入服务时，应重点挖掘服务对象的：A.过往失败经历B.现有的支持网络C.未满足的物质需求D.性格中的负面特质15.某社区拟建立“邻里互助积分银行”，设计积分规则时应优先考虑：A.积分兑换礼品的价值B.参与互助行为的频率C.互助行为对社区的实际效益D.参与者的户籍和年龄限制16.社区工作者在调解婆媳矛盾时，错误的做法是：A.分别倾听双方诉求B.指出双方沟通方式的问题C.明确判定谁对谁错D.引导双方寻找共同需求17.根据《山东省城市社区建设条例》，社区公共服务综合信息平台应整合的信息不包括：A.居民健康档案B.企业工商登记信息C.社区安全隐患数据D.公共服务事项办理流程18.某社区开展“社区营造”项目，核心目标是：A.完善社区硬件设施B.增强居民的社区归属感C.提升社区工作者专业能力D.争取更多政府资金支持19.社区工作者在组织青少年暑期活动时，发现部分孩子因家庭贫困无法参与，最合理的处理方式是：A.降低活动收费标准B.联系爱心企业提供赞助C.取消收费并扩大参与范围D.为贫困家庭孩子单独组织活动20.社区工作者在处理居民信访时，应遵循的首要原则是：A.快速平息矛盾B.依法依规办理C.满足居民所有诉求D.避免上级部门介入二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）21.社区工作者的职业道德要求包括：A.尊重居民的参与权和选择权B.对居民隐私严格保密C.优先完成上级布置的任务D.在服务中保持价值中立22.下列属于社区公共服务的有：A.社区老年食堂运营B.小区电梯维修C.社区法律援助咨询D.居民家庭保洁服务23.山东省推进“红色物业”建设的主要措施包括：A.在物业企业建立党组织B.社区工作者兼任物业经理C.业主委员会成员中党员比例不低于50%D.定期开展“物业开放日”活动24.社区工作者在开展需求评估时，可采用的方法有：A.问卷调查B.焦点小组访谈C.社区观察D.文献分析25.社区治理中“四议两公开”制度的内容包括：A.党支部提议B.居委会审议C.党员大会审议D.决议公开、实施结果公开26.某社区拟培育“社区环保志愿队”，需要重点开展的工作有：A.制定队伍章程和活动规则B.联系环保专家提供培训C.招募对环保感兴趣的居民D.申请政府购买服务资金27.社区工作者在处理群体性事件时，正确的应对策略是：A.及时向上级报告情况B.站在居民对立面进行劝说C.主动倾听群众诉求D.承诺超出职权范围的事项28.下列符合社区居民自治特征的有：A.居民会议决定社区停车场收费标准B.社区工作者代替居民填写选票C.业委会组织业主协商电梯更换方案D.街道办直接任命居委会主任29.社区工作者在设计“困境儿童关爱”项目时，需关注的风险点包括：A.儿童隐私泄露B.家长参与度不足C.服务内容与需求脱节D.志愿者专业能力不足30.山东省加强社区工作者职业体系建设的措施包括：A.建立岗位等级序列B.落实“五险一金”待遇C.定期开展轮训和进修D.限制跨区域流动三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：济南市某老旧社区（建成于2000年）共有6栋居民楼，320户居民，其中60岁以上老人占45%，外来租户占20%。近期，居民反映问题集中在：①3号楼电梯频繁故障，维修资金不足；②小区绿化区被部分居民私自改种蔬菜；③傍晚广场跳广场舞的噪音影响楼上住户休息。社区工作者小李已建立居民需求台账，但问题解决进度缓慢，部分居民抱怨“台账只记录不解决”。问题：1.分析该社区问题产生的深层原因。（5分）2.提出针对性的解决措施。（10分）案例2：青岛市市南区某社区工作者小张在入户走访中发现，独居老人刘奶奶（78岁，患高血压）因子女在外地工作，长期独自生活。刘奶奶表示：“平时买菜做饭还行，但最近总忘吃药，上次头晕差点摔倒。”小张观察到刘奶奶家中物品摆放杂乱，卫生间没有扶手，厨房燃气阀门老化。问题：1.运用个案管理方法，列出小张应开展的具体服务步骤。（8分）2.说明如何链接社区资源支持刘奶奶。（7分）四、方案设计题（20分）为落实《山东省“五为”文明实践志愿服务行动方案》中“为老服务”要求，某社区拟开展“银龄暖夕”老年人关爱项目。请设计一份项目方案，要求包含背景与需求、目标、服务内容、实施步骤、保障措施五个部分，内容具体可行。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.B11.B12.C13.B14.B15.C16.C17.B18.B19.B20.B二、多项选择题21.ABD22.AC23.ACD24.ABC25.ACD26.ABC27.AC28.AC29.ABCD30.ABC三、案例分析题案例1参考答案：1.深层原因：①老旧小区公共设施老化，维修资金筹集困难（原维修基金不足，居民分摊意愿低）；②社区规范缺失，缺乏绿化区管理公约；③公共空间使用冲突，缺乏噪音管理机制；④社区动员能力不足，居民参与解决问题的渠道不畅；⑤台账管理与问题解决衔接机制不完善，缺乏限时办结制度。2.解决措施：（1）针对电梯维修：召开3号楼居民会议，宣传《山东省物业管理条例》中关于维修资金使用的规定，引导居民按比例分摊不足部分；联系街道申请老旧小区改造专项补贴；协调物业提供维修报价明细，公开资金使用流程。（2）针对绿化区种菜：组织居民代表、党员、志愿者制定《社区绿化管理公约》，通过“议事厅”讨论明确公共区域使用规范；开展“美化家园”活动，引导居民将菜地改种观赏植物，对主动整改的居民给予社区积分奖励。（3）针对广场舞噪音：划定广场舞时间（19:00-20:30）和区域（远离居民楼的小广场）；协调安装噪音监测设备，超过60分贝自动提醒；组织跳舞队与受影响居民代表座谈，签订《文明健身承诺书》。（4）优化台账管理：建立“问题-责任-时限”清单，明确电梯维修由物业+业委会负责（15日内解决）、绿化整改由居委会+志愿者负责（10日内完成）、噪音管理由网格长+治安员负责（7日内制定方案）；每周在社区公告栏公示进度，接受居民监督。案例2参考答案：1.个案管理服务步骤：（1）建立专业关系：通过入户走访，以关心的态度倾听刘奶奶需求，说明服务目的，取得信任。（2）全面评估：①健康状况：联系社区卫生服务中心为刘奶奶做血压监测、用药指导；②环境安全：检查家中安全隐患（物品杂乱、卫生间无扶手、燃气阀门老化）；③社会支持：了解子女联系频率、是否有邻居可协助。（3）制定服务计划：与刘奶奶共同确定目标（减少忘吃药次数、改善居家安全、增加日常陪伴），明确服务内容（用药提醒、居家改造、情感支持）。（4）资源链接与实施：联系社区医院安排家庭医生签约，提供智能药盒；协调公益组织捐赠卫生间扶手，联系燃气公司免费更换阀门；招募低龄老年志愿者每天电话问候。（5）效果评估：两周后回访，观察刘奶奶用药依从性是否提高、居家环境是否改善；根据反馈调整服务方案。2.社区资源链接：（1）医疗资源：对接社区卫生服务中心，提供定期上门体检、用药指导；（2）公益资源：联系“暖夕”公益基金会，申请居家适老化改造物资（扶手、防滑垫）；（3）人力资源：发动社区党员、“时间银行”志愿者，提供每日1次电话提醒用药、每周2次上门陪伴；（4）物业资源：协调物业定期检查燃气安全，提醒刘奶奶关闭阀门；（5）家庭资源：与刘奶奶子女沟通，建议安装远程监控设备，方便子女实时关注老人状况。四、方案设计题（示例）“银龄暖夕”老年人关爱项目方案一、背景与需求某社区60岁以上老年人占比38%，其中独居、空巢老人占老年人口的25%。调研显示，老年人主要需求为：①健康管理（高血压、糖尿病等慢性病监测）；②情感陪伴（子女不在身边，孤独感强）；③生活便利（买菜、就医等日常协助）；④适老化改造（部分老人家中存在安全隐患）。二、目标1.短期（3个月）：为50名重点老年人建立健康档案，完成20户独居老人居家安全改造；2.中期（6个月）：培育1支20人以上的“银龄互助队”，开展每月4次陪伴活动；3.长期（1年）：提升老年人幸福感，居民对为老服务满意度达90%以上。三、服务内容1.健康守护计划：联合社区卫生服务中心开展“每周健康小课堂”（测血压、用药指导）；为80岁以上老人配备智能手环（监测心率、定位）。2.暖心陪伴计划：组织“一对一”结对陪伴（低龄老人陪伴高龄老人）；每月举办“银龄茶话会”（生日会、怀旧分享）。3.便利生活计划：开通“银发直通车”（每周二、五定点接送买菜、就医）；在社区便利店设置“老年专属窗口”（优先结账、代存物品）。4.安全宜居计划：联合公益组织开展“居家安全排查”，为有需要的老人安装扶手、防滑垫，更换老化电器插座。四、实施步骤1.筹备阶段（第1-2周）：成立项目组（社区工作者+医生+志愿者）；完成60岁以上老人需求再调研；联系卫生中心、公益组织等合作方。2.启动阶段（第3周）：召开项目发布会，通过社区公众号、楼栋通知宣传；招募“银龄互助队”成员。3.实施阶段（第4-24周）：-每周三：健康小课堂（社区活动室）；-每周二、五：银发直通车运行；-每月第2周：居家安全改造（分批推进）；-每月第4周：银龄茶话会。4.评估阶段（第25周）：通过问卷调查