2025年上海嘉定区社区工作者考试题库（附答案）

2025年上海嘉定区社区工作者考试题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C2.上海嘉定区2024年提出深化“15分钟社区生活圈”建设，其核心目标是（）。A.提升社区商业密度B.完善“一老一小”服务设施C.增加社区停车位数量D.优化社区绿化覆盖率答案：B（注：嘉定区“15分钟社区生活圈”重点围绕养老、托育、医疗、文化等民生需求，完善服务设施布局。）3.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依法依规C.快速解决问题D.争取领导支持答案：B（《上海市社区工作者管理办法》明确要求社区工作者需坚持依法办事、公平公正原则。）4.某社区居民反映楼道内堆放杂物存在安全隐患，社区工作者应首先（）。A.直接清理杂物B.联系消防部门强制清除C.张贴通知限期整改D.入户沟通，动员居民自行清理答案：D（社区工作强调居民自治，应优先通过沟通动员解决问题。）5.根据《民法典》，下列哪项属于业主共同决定的事项？（）A.选聘和解聘物业服务企业B.维修自家房屋墙面C.决定社区垃圾分类投放时间D.更换小区内个人种植的绿植答案：A（《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定。）6.嘉定区推进“数字社区”建设，重点应用的技术不包括（）。A.人脸识别门禁系统B.智能垃圾分类监测C.社区食堂智能点餐D.居民隐私信息大数据分析答案：D（数字社区建设需严格保护居民隐私，禁止非法收集分析个人信息。）7.社区开展“邻里节”活动，核心目的是（）。A.完成上级考核指标B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.推广社区商业品牌D.收集居民意见答案：B8.某独居老人突发疾病，社区工作者接到求助后，正确的处理流程是（）。A.联系家属→拨打120→现场陪伴→跟进后续B.拨打120→联系家属→现场陪伴→跟进后续C.现场陪伴→拨打120→联系家属→跟进后续D.联系家属→现场陪伴→拨打120→跟进后续答案：C（优先保障老人生命安全，需立即拨打120并陪伴等待救援。）9.社区志愿者队伍管理的关键是（）。A.定期组织培训B.提供物质奖励C.严格考勤制度D.明确服务范围答案：A（通过培训提升志愿者服务能力，是长期管理的核心。）10.下列哪项不属于社区公共服务内容？（）A.社区卫生服务中心诊疗B.小区物业费收缴C.社区老年食堂供餐D.青少年课后托管答案：B（物业费收缴属于物业服务企业职责，非社区公共服务。）11.嘉定区某社区拟开展“非遗文化进社区”活动，最适合联动的单位是（）。A.区市场监管局B.区文化馆C.区应急管理局D.区生态环境局答案：B（区文化馆负责非遗保护与推广，是主要联动单位。）12.社区工作者在录入居民信息时，发现某住户信息涉及未成年人隐私，正确做法是（）。A.标注“敏感信息”并限制查阅权限B.与其他居民信息合并存储C.口头告知其他同事注意保密D.直接上传至公共数据库答案：A（需通过技术手段和制度规范保护敏感信息。）13.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，引发纠纷。社区工作者应优先依据（）调解。A.《治安管理处罚法》B.《动物防疫法》C.《民法典》侵权责任编D.《上海市养犬管理条例》答案：D（地方性法规更具针对性，《上海市养犬管理条例》明确养犬人责任。）14.社区组织居民代表会议，应提前（）天通知参会人员。A.1B.3C.5D.7答案：B（《上海市居民委员会工作条例》规定，居民代表会议需提前3天通知。）15.社区“议事厅”制度的核心功能是（）。A.代替居委会决策B.收集居民意见并协商解决问题C.定期组织文体活动D.监督社区工作者日常行为答案：B16.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，需重点明确的内容不包括（）。A.积分兑换标准B.监督考核方式C.活动经费来源D.居民家庭收入水平答案：D（积分兑换与收入无关，需关注参与度和准确性。）17.社区工作者在组织居民协商时，应避免的行为是（）。A.引导讨论聚焦核心问题B.打断居民表达不同意见C.记录关键共识与分歧点D.提出可行性解决方案建议答案：B（需尊重居民表达权，避免打断。）18.嘉定区推动“社区云”平台建设，主要目的是（）。A.替代线下服务B.整合社区服务资源，提升效率C.收集居民消费数据D.增加社区工作者考核指标答案：B（“社区云”旨在实现服务“一网通办”“一网统管”。）19.某社区老年居民反映活动中心设施老旧，社区工作者的正确回应是（）。A.“我们会向上级申请，等批复下来再说。”B.“设施老旧是正常的，将就用吧。”C.“我们已记录需求，本周内组织居民代表现场勘查，制定整改方案。”D.“这属于物业公司的事，你找他们解决。”答案：C（需主动回应并明确解决时限。）20.社区工作者的职业价值核心是（）。A.完成上级任务B.促进社区和谐，服务居民需求C.提升个人职业发展D.维护社区稳定答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区治理的基本原则包括（）。A.党建引领B.居民自治C.多元参与D.政府包办答案：ABC2.嘉定区“北转型”战略中，社区需配合的重点工作有（）。A.产业工人居住配套服务B.老旧工业区周边环境整治C.高端人才社区建设D.农村地区土地征收答案：ABC（“北转型”聚焦产城融合，涉及产业工人、人才服务及环境提升。）3.社区工作者需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求B.使用专业术语C.共情表达D.回避敏感问题答案：AC4.下列属于社区志愿服务范围的有（）。A.为空巢老人送餐B.参与社区疫情防控值守C.代居民缴纳水电费D.组织青少年暑期课业辅导答案：ABD（代缴费属于有偿服务，非志愿服务。）5.社区居民委员会的职责包括（）。A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.管理居民户籍D.组织居民开展文化活动答案：ABD（户籍管理由公安部门负责。）6.社区开展“家庭医生签约”推广工作，有效的宣传方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在社区微信群推送签约流程C.邀请家庭医生现场讲解D.在小区公告栏张贴广告答案：ABCD7.社区应对突发事件（如火灾）的准备工作包括（）。A.制定应急预案B.定期组织演练C.检查消防设施D.储备应急物资答案：ABCD8.社区工作者在处理居民投诉时，应做到（）。A.及时受理并记录B.调查核实情况C.反馈处理结果D.对投诉人进行批评答案：ABC9.下列属于社区文化建设内容的有（）。A.开设社区书法课堂B.举办邻里故事会C.维修社区健身器材D.组织传统节日庆祝活动答案：ABD（健身器材维修属于设施维护。）10.社区工作者需遵守的职业伦理包括（）。A.保守居民隐私B.公平对待所有居民C.接受居民监督D.利用职务之便谋取私利答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.社区工作者可以以个人名义代表社区签订合同。（）答案：×（需以社区居委会名义。）2.居民会议由18周岁以上的居民组成，必须全体参加方可召开。（）答案：×（居民会议可以由全体18周岁以上居民或居民代表参加，过半数即可。）3.社区内的公共设施损坏，社区工作者应直接联系施工队维修。（）答案：×（需先核实产权归属，如属物业或市政部门管理，应协调相关单位处理。）4.社区工作者在调解纠纷时，应倾向于支持弱势一方。（）答案：×（需公平公正，依据法律和事实调解。）5.嘉定区社区工作者需熟悉“随申办”“社区云”等数字化服务平台操作。（）答案：√6.社区志愿服务队可以向服务对象收取适当费用。（）答案：×（志愿服务应无偿，特殊情况需明确告知并经同意。）7.居民委员会是基层群众性自治组织，不接受政府指导。（）答案：×（居委会需接受基层政府的指导、支持和帮助。）8.社区工作者应定期向居民公开社区经费使用情况。（）答案：√9.某居民在社区微信群发布不实信息，社区工作者应立即删除并报警。（）答案：×（需先核实信息，再视情况处理，必要时联系网信或公安部门。）10.社区开展健康教育讲座时，应针对不同年龄群体设计内容。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：嘉定区某老旧小区近期频繁发生电动车“飞线充电”现象，居民多次投诉存在火灾隐患，但部分老年居民表示“没有充电桩，不充电电动车没法用”。社区工作者小王实地查看后发现，小区公共区域狭窄，原规划的充电棚因部分居民反对未能建成。问题：如果你是小王，如何处理这一问题？答案要点：1.立即行动：张贴安全提示，入户宣传“飞线充电”的法律风险（依据《消防法》第二十八条）和火灾案例，动员居民暂时停止危险行为。2.调研需求：通过问卷、座谈会等方式收集居民对充电设施的具体需求（如数量、位置、收费标准），重点关注老年居民、外卖骑手等高频使用群体。3.协调资源：联系街道城建部门、消防支队、物业公司，现场勘查小区可用空间（如楼间空地、废弃车棚），探讨“错时共享”“立体充电架”等解决方案；争取街道“为民办实事”项目经费支持。4.民主协商：组织居民代表、党员、物业、消防人员召开协商会，展示备选方案（附安全评估报告），针对反对意见（如遮挡采光）提出调整建议（如选择非采光面安装、增加绿植隔离），形成共识后公示。5.后续跟进：充电设施建成后，组织志愿者引导规范使用，定期检查维护；建立“充电异常”上报机制（如微信群、社区云平台），及时处理故障。案例2：某社区张阿姨（72岁，独居，腿脚不便）向社区工作者反映，楼上住户小李（28岁，上班族）经常深夜回家，脚步声和关门声大，导致其无法入睡，多次沟通无果，情绪激动。问题：作为社区工作者，如何调解这一纠纷？答案要点：1.安抚情绪：耐心倾听张阿姨诉求，表达理解（“晚上睡不好确实很难受，我们一定帮您解决”），记录具体时间、频率等细节，承诺3日内反馈。2.了解实情：单独与小李沟通，核实情况（是否因加班晚归、是否意识到影响），倾听其困难（如工作压力大、回家时间不固定），强调《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定，说明行为对他人的影响。3.促成对话：组织双方见面（或通过线上方式，尊重张阿姨意愿），引导小李换位思考（“张阿姨年纪大，睡眠浅，您的脚步声可能让她整夜难眠”），张阿姨表达需求（“希望晚上10点后轻手轻脚”）。4.提出方案：协商具体改进措施（如小李换软底鞋、关门时用手轻推、在门口铺设地垫；社区提供“夜间降噪包”包含地垫、门吸等用品），约定1周试用期。5.跟进反馈：试用期内定期回访双方，若效果不佳，联系物业在楼道加装隔音条，或建议小李调整回家时间（如与公司协商错峰）；若仍无法解决，引导通过社区调解委员会出具调解书，或寻求法律途径。五、公文写作题（共1题，20分）题目：嘉定区江桥镇某社区拟于2025年3月20日（周四）上午9:30-11:30，在社区文化活动中心（3楼多功能厅）开展“反诈防骗进社区”宣传活动，邀请辖区派出所民警讲解常见诈骗手段（如养老诈骗、电信诈骗），现场设置咨询台、发放宣传手册，组织“反诈知识问答”互动环节。请以社区居委会名义撰写一则活动通知。答案示例：关于开展“反诈防骗进社区”宣传活动的通知社区居民朋友们：为提高居民防骗意识，守护“钱袋子”安全，社区居委会联合江桥派出所开展“反诈防骗进社区”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年3月20日（周四）上午9:30-11:30二、活动地点社区文化活动中心3楼多功能厅（地址：嘉怡路123号）三、活动内容1.派出所民警讲解：常见诈骗手段（养老诈