南宁市西乡塘区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

南宁市西乡塘区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在社区工作中发现居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，正确的做法是（）A.自行帮居民整改B.立即通知电力部门处理C.记录隐患情况并上报社区相关部门D.要求居民自行整改，无需上报答案：C。网格员主要职责是收集信息并上报，自行整改超出权限，立即通知电力部门没有经过上报流程不符合工作规范，仅要求居民自行整改而不上报无法保证隐患得到有效处理和后续跟进，所以应记录并上报社区相关部门。2.社区内有居民反映某餐馆存在卫生问题，网格员到达现场初步检查后，首先应该（）A.对餐馆进行处罚B.要求餐馆立即停业整顿C.详细记录问题并拍照留存证据D.当场与餐馆老板理论答案：C。网格员没有处罚和要求停业整顿的权力，当场与餐馆老板理论并不能有效解决问题，详细记录问题并拍照留存证据可以为后续处理提供依据，以便准确上报给相关监管部门。3.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.调解邻里纠纷B.统计社区内企业数量C.指导居民进行股票投资D.排查社区内的安全隐患答案：C。网格员负责社区基础信息收集、矛盾调解、安全隐患排查等工作，指导居民进行股票投资不属于其职责范畴，且这需要专业的金融知识和资质。4.网格员在走访社区时，遇到居民咨询低保申请流程，应该（）A.让居民自己去街道办事处询问B.大致说明申请条件，不提供具体流程C.详细介绍申请流程，并提供相关材料清单D.表示不清楚，拒绝回答答案：C。网格员有义务为居民提供准确的信息和帮助，详细介绍申请流程并提供材料清单可以方便居民办理业务，让居民自己去询问、大致说明不提供具体流程或拒绝回答都不符合服务居民的工作要求。5.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.负责活动的策划和组织B.发放宣传资料，向居民讲解分类知识C.邀请媒体对活动进行报道D.决定活动的时间和地点答案：B。活动的策划、组织、邀请媒体报道以及决定活动时间和地点通常由社区相关负责人或专门的组织部门负责，网格员主要负责具体的宣传工作，如发放资料和讲解知识。6.网格员在巡查中发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行将流浪动物带走处理B.驱赶流浪动物离开社区C.联系动物保护组织或相关管理部门D.不管不问，任由其在社区活动答案：C。网格员没有处理流浪动物的专业能力和权限，自行带走处理可能会导致其他问题，驱赶不能从根本上解决问题，不管不问会对社区居民和环境造成潜在影响，所以应联系专业组织或管理部门。7.当网格员接到居民关于噪音扰民的投诉时，首先要做的是（）A.直接到噪音源处制止B.了解噪音产生的具体情况和时间C.联系城管部门来处理D.要求投诉居民自行解决答案：B。在处理投诉时，首先要了解具体情况，才能采取针对性的措施。直接制止、联系城管部门或要求居民自行解决都没有经过充分的调查，可能无法有效解决问题。8.社区网格员的信息采集工作不包括（）A.居民的家庭收入情况B.社区内的公共设施状况C.企业的生产经营效益D.社区内的环境卫生情况答案：C。网格员主要采集与社区管理和服务相关的信息，企业的生产经营效益属于企业内部的商业信息，不在网格员的采集范围内。居民家庭收入情况有助于社区提供精准帮扶，公共设施状况和环境卫生情况是社区管理的重要方面。9.网格员在社区工作中，要与居民建立良好的关系，最重要的是（）A.经常给居民送礼品B.对居民的要求有求必应C.真诚服务，倾听居民的需求D.只和部分居民保持密切联系答案：C。送礼品不能从根本上建立良好关系，对居民要求有求必应不现实且可能违反规定，只和部分居民保持密切联系违背了服务全体居民的原则，真诚服务、倾听需求才能赢得居民的信任和支持。10.社区内举办文化活动，网格员的任务是维持现场秩序，在活动过程中发现有居民发生争吵，应该（）A.立即上前制止，了解争吵原因并调解B.让活动组织者去处理C.装作没看见，继续维持秩序D.报警处理答案：A。网格员有责任在现场及时处理突发情况，上前制止并调解可以避免矛盾升级，让活动组织者处理可能会耽误时间，装作没看见不符合工作职责，报警处理在情况不严重时过于夸张。二、多选题1.网格员在社区安全隐患排查中，需要重点关注的方面有（）A.消防设施是否完好B.老旧建筑的结构安全C.易燃易爆物品的存放情况D.社区内的交通秩序答案：ABCD。消防设施完好关系到火灾发生时能否有效救援，老旧建筑结构安全可能影响居民生命财产安全，易燃易爆物品存放不当易引发重大事故，社区内交通秩序混乱也会带来安全隐患，这些都是网格员在安全隐患排查中需要关注的重点。2.社区网格员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.偏袒弱势一方D.及时调解答案：ABD。公平公正是调解的基础，依法调解可以保证调解结果的合法性和有效性，及时调解能避免矛盾进一步激化。偏袒弱势一方违背了公平公正原则，不利于纠纷的真正解决。3.网格员在收集社区居民信息时，需要注意的事项有（）A.保护居民的隐私B.确保信息的准确性C.及时更新信息D.可以随意向他人透露居民信息答案：ABC。保护居民隐私是基本要求，确保信息准确才能为社区管理和服务提供可靠依据，及时更新信息能保证信息的时效性。随意向他人透露居民信息会侵犯居民的隐私权，是不允许的。4.社区开展环境卫生整治活动，网格员的工作内容包括（）A.宣传环境卫生知识B.组织居民参与整治C.监督整治工作的进展D.清理社区内的垃圾答案：ABCD。宣传知识可以提高居民环保意识，组织居民参与能增强整治效果，监督进展可以保证工作按要求完成，清理垃圾是整治活动的具体行动，这些都是网格员在环境卫生整治活动中的工作内容。5.网格员在社区工作中，可能会遇到的困难有（）A.居民不配合工作B.工作任务重，压力大C.缺乏专业知识和技能D.与其他部门沟通协调困难答案：ABCD。居民不理解或不配合会影响工作开展，社区工作涉及面广、任务多会导致工作压力大，一些专业性较强的问题可能超出网格员的知识技能范围，与其他部门在工作衔接和协调上也可能存在困难。6.以下属于网格员可以采集的社区基础信息有（）A.居民的身份证号码B.社区内的店铺数量及经营类型C.社区内的绿化面积D.居民的宗教信仰答案：ABC。居民身份证号码用于准确识别居民身份，店铺数量及经营类型有助于了解社区商业情况，绿化面积是社区环境建设的重要指标。居民的宗教信仰属于个人隐私且比较敏感，一般不在网格员采集范围内。7.网格员在处理居民投诉时，需要做到（）A.认真倾听居民的诉求B.及时记录投诉内容C.承诺一定能解决问题D.跟踪投诉处理进度并反馈结果答案：ABD。认真倾听诉求能了解居民的实际问题，及时记录便于后续处理和跟进，跟踪进度并反馈结果可以让居民了解处理情况。承诺一定能解决问题过于绝对，有些问题可能受到多种因素限制无法完全解决。8.社区网格员要做好工作，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息收集与分析能力C.应急处理能力D.写作能力答案：ABC。沟通协调能力有助于与居民和其他部门交流合作，信息收集与分析能力能为社区管理提供有效数据支持，应急处理能力可以应对社区内的突发情况。写作能力虽然在某些工作环节可能有帮助，但不是最核心的能力。9.网格员在巡查社区时，发现有居民在公共区域乱堆杂物，应该采取的措施有（）A.当场要求居民清理B.向居民宣传公共区域使用规定C.记录情况并上报社区D.直接将杂物清理掉答案：ABC。当场要求居民清理可以及时解决问题，宣传规定能提高居民的公共意识，记录上报便于社区统一管理和监督。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，且没有遵循工作流程。10.社区举办关爱老年人活动，网格员的工作可以包括（）A.统计社区内老年人的数量和需求B.联系志愿者参与活动C.在活动现场照顾老年人D.为活动拉赞助答案：ABC。统计老年人数量和需求能为活动提供针对性，联系志愿者可以增加活动的人力支持，在现场照顾老年人可以确保活动安全有序进行。拉赞助通常不是网格员的主要工作内容。三、判断题1.网格员在工作中可以随意使用收集到的居民信息。（）答案：错误。网格员必须保护居民信息安全，不得随意使用或泄露居民信息，要遵循相关的隐私保护规定。2.只要居民提出的要求，网格员都应该尽力满足。（）答案：错误。居民的要求可能多种多样，有些可能不符合规定或超出网格员的能力范围，应该在合理合法的前提下尽力提供帮助。3.网格员发现社区内有违章建筑，应立即自行拆除。（）答案：错误。网格员没有拆除违章建筑的权力，应记录情况并上报相关部门，由专业部门进行处理。4.网格员在调解邻里纠纷时，可以根据自己的主观判断进行处理。（）答案：错误。调解纠纷应遵循公平公正、依法调解的原则，不能仅凭主观判断，要以事实和法律为依据。5.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员无需关注。（）答案：错误。网格员有责任对社区内的环境卫生情况进行巡查和监督，发现问题及时上报并协助处理，环境卫生是社区管理的重要方面，网格员也需参与其中。6.网格员可以定期对收集到的社区信息进行整理和分析，为社区管理提供参考。（）答案：正确。整理和分析信息有助于发现社区存在的问题和规律，为社区管理决策提供依据，是网格员的重要工作内容之一。7.居民向网格员咨询政策问题时，网格员可以不用回答，让居民去相关部门询问。（）答案：错误。网格员有义务为居民提供政策咨询服务，如果自己不清楚可以在了解后再回复居民，不能简单拒绝回答。8.网格员在工作中不需要与其他部门进行沟通协调。（）答案：错误。社区工作涉及多个部门，网格员在处理问题时常常需要与其他部门协作，沟通协调是必不可少的工作环节。9.对于社区内的流浪猫流浪狗，网格员可以将它们收养回家。（）答案：错误。网格员的职责是联系相关部门处理流浪动物问题，收养回家不符合工作规范，且可能存在健康和安全隐患。10.网格员在信息采集过程中，只需要采集一次信息，不需要进行更新。（）答案：错误。社区情况不断变化，居民信息、社区设施等都可能发生改变，网格员需要及时更新信息，以保证信息的准确性和时效性。四、简答题1.简述网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答：网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：-消防设施检查：查看消防器材是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等；检查消防通道是否畅通，有无杂物堆积。-建筑安全排查：关注老旧建筑的结构安全，查看是否有墙体裂缝、倾斜等情况；检查房屋的屋顶、阳台等部位是否存在安全隐患。-易燃易爆物品排查：了解社区内是否存在易燃易爆物品的违规存放情况，如烟花爆竹、危险化学品等。-电气安全检查：查看居民家中和公共区域是否存在电线乱拉乱接、电器老化等问题。-燃气安全检查：检查居民家中燃气管道是否老化、接口是否密封良好，燃气器具是否正常使用。-其他安全隐患：排查社区内的道路、桥梁等基础设施是否存在安全问题，以及是否有其他可能影响居民安全的因素。2.谈谈网格员在调解邻里纠纷时的工作方法和技巧。答：网格员在调解邻里纠纷时可以采用以下工作方法和技巧：-倾听与理解：认真倾听双方的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和感受，给予他们足够的尊重和理解。-公平公正：在调解过程中保持中立，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德为准绳进行判断。-沟通协调：积极与双方沟通，了解纠纷的根源和矛盾点，寻找双方都能接受的解决方案。可以通过讲道理、摆事实等方式，引导双方换位思考，互相理解。-依法调解：依据相关法律法规和社区规定进行调解，让双方明白自己的权利和义务，使调解结果具有合法性和权威性。-借助外力：如果纠纷比较复杂或难以解决，可以邀请社区干部、志愿者、法律专业人士等共同参与调解，增加调解的公信力和成功率。-及时跟进：调解结束后，要及时跟进双方的情况，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。3.网格员在收集社区居民信息时，如何确保信息的准确性和安全性？答：为确保信息的准确性和安全性，网格员可以采取以下措施：-确保信息准确性：-采用多种方式收集信息，如实地走访、问卷调查、电话询问等，相互印证，减少误差。-对收集到的信息进行反复核对，与居民本人或相关部门进行确认，确保信息的真实性。-定期更新信息，及时了解居民情况的变化，保证信息的时效性。-确保信息安全性：-加强保密意识，严格遵守信息保密规定，不随意向他人透露居民信息。-采用安全的信息存储方式，如加密存储、设置访问权限等，防止信息泄露。-在传输信息时，选择安全可靠的渠道，避免信息在传输过程中被窃取或篡改。-对接触居民信息的人员进行严格管理，签订保密协议，明确责任和义务。4.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员可以从哪些方面开展工作？答：网格员可以从以下方面开展垃圾分类宣传活动工作：-前期准备：-了解活动的目标和要求，制定详细的宣传计划。-收集垃圾分类的相关资料，如宣传手册、海报、视频等。-统计社区内居民的数量和分布情况，确定宣传的重点区域和对象。-宣传过程：-发放宣传资料，向居民讲解垃圾分类的知识和方法，包括可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的分类标准和投放要求。-举办垃圾分类知识讲座或培训活动，邀请专家或专业人员进行讲解，提高居民的认识和理解。-在社区内设置宣传展板、宣传栏等，展示垃圾分类的相关信息和案例，营造良好的宣传氛围。-利用社区广播、微信群等渠道，定期发布垃圾分类的宣传信息，提醒居民养成良好的分类习惯。-活动后期：-对活动效果进行评估，了解居民对垃圾分类的知晓率和参与度。-收集居民的反馈意见和建议，不断改进宣传方式和内容。-持续关注居民的垃圾分类情况，及时给予指导和帮助，巩固宣传成果。5.当网格员遇到居民不配合工作时，应该如何应对？答：当遇到居民不配合工作时，网格员可以采取以下方法应对：-沟通了解原因：以温和、友好的态度与居民交流，了解他们不配合的原因，是对工作不理解、存在误解还是有其他困难。-宣传解释：向居民详细解释工作的目的、意义和重要性，让他们明白工作对社区和居民自身的好处。可以结合实际案例进行说明，增强说服力。-提供帮助：如果居民是因为存在困难而不配合，网格员可以尽力提供帮助，解决他们的实际问题，赢得居民的信任和支持。-借助外力：如果与居民沟通无效，可以邀请社区干部、志愿者或居民代表等共同参与，协助做居民的思想工作。-依法依规：在必要时，可以依据相关法律法规和社区规定，向居民说明不配合工作的后果，让他们认识到自己的责任和义务。-反思改进：对自己的工作方式方法进行反思，看是否存在不足之处，及时进行改进，避免类似情况再次发生。五、案例分析题案例：某社区网格员小张在日常巡查中发现，小区内有一处公共绿地被居民私自开垦成了菜地。小张多次与该居民沟通，要求其恢复绿地原状，但居民以“闲着也是浪费，种点菜还能自给自足”为由拒绝配合。小张将情况上报给社区，但问题仍未得到解决。问题：1.请分析该问题未能解决的可能原因。2.如果你是小张，接下来你会采取哪些措施来解决这个问题？答：1.该问题未能解决的可能原因如下：-居民思想认