郑州市上街区2025年网格员招聘笔试题库含答案

郑州市上街区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《郑州市社区网格化管理办法》，网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.对网格内企业实施环保执法处罚D.协助开展政策宣传、民生服务等工作答案：C（网格员无执法权，环保执法属于职能部门职责）2.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打120，网格员小李接到信息后，正确的处理流程是：A.立即联系社区医生上门查看→向社区主任汇报→协助送医B.直接陪同送医→事后补报社区→联系家属C.先联系老人家属→等待家属到场→再协助送医D.核实情况后→拨打120并同步联系家属→现场陪同直至送医答案：D（需第一时间保障老人生命安全，同步联系家属避免信息遗漏）3.《民法典》规定，小区公共区域广告费收入应归谁所有？A.物业公司B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会答案：C（《民法典》第二百八十二条明确公共收益归属全体业主）4.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是：A.当场要求商铺立即搬离，并罚款200元B.拍照记录→联系消防部门→协助督促整改C.口头提醒后，若未整改则自行清理D.记录在案，待季度检查时统一上报答案：B（网格员无处罚权，需上报职能部门并跟踪整改）5.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.刑满释放人员B.企业高管C.独居留守儿童D.重度残疾人答案：B（特殊群体指需要重点关怀的困难或风险人群，企业高管不在此列）6.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，引发双方争执。网格员介入调解时，首先应：A.判定责任方，要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事发经过C.联系派出所直接处理D.建议双方去法院诉讼答案：B（调解首要步骤是稳定情绪，获取客观信息）7.郑州市上街区推行的“网格+大数据”平台中，网格员需每日更新的基础数据不包括：A.流动人口居住变更信息B.商铺营业执照有效期C.重点人群健康状况D.公共设施损坏情况答案：B（营业执照管理属市场监管部门，非网格员日常更新内容）8.根据《郑州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.累计2个月未完成信息采集任务B.因工作失误导致群体性事件C.全年参与培训时长不足20学时D.居民满意度测评低于60%答案：A（累计3个月未完成任务才属不合格，见办法第二十一条）9.某网格内老旧小区因下水道堵塞导致居民家中返水，网格员应首先：A.联系专业疏通队上门处理B.组织居民自筹资金维修C.现场查看堵塞范围→联系市政部门→协调居民配合D.上报社区后等待上级安排答案：C（需先核实情况，再协调专业部门，同时做好居民沟通）10.网格员在入户走访时，发现某租户可能从事非法传销活动，正确的做法是：A.立即闯入房间调查B.记录线索→联系派出所→提供掌握的信息C.拍照取证后在业主群曝光D.劝说租户搬离并警告答案：B（网格员无调查权，需向公安部门提供线索）11.郑州市上街区“红色网格”建设中，要求网格内党员覆盖率达到：A.60%B.70%C.80%D.100%答案：C（根据2024年《上街区党建引领网格化治理实施方案》）12.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应参考哪部法规处理？A.《中华人民共和国食品安全法》B.《中华人民共和国大气污染防治法》C.《物业管理条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：B（油烟污染属大气污染防治范畴）13.网格员开展“防诈骗”宣传时，以下哪项内容不符合实际？A.提醒“陌生链接不点击，陌生电话不轻信”B.推广安装“国家反诈中心APP”C.承诺“只要按要求操作，绝对不会被骗”D.结合本地近期发生的诈骗案例讲解答案：C（宣传应客观，不可作绝对化承诺）14.网格内某低保户因子女上学申请教育补贴，网格员应协助其准备的材料不包括：A.低保证明B.子女学籍证明C.家庭房产证明D.收入情况说明答案：C（教育补贴主要核查低保和学籍，房产非必要材料）15.网格员在信息采集时，发现某住户户口本与实际居住人口不符，正确的处理是：A.自行修改系统信息B.要求住户到派出所变更户籍C.记录差异→联系户籍民警核实→更新信息D.忽略差异，按系统原有信息上报答案：C（需通过正规渠道核实后更新）16.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应协调的主要部门是：A.动物保护协会B.城市管理综合执法局C.市场监督管理局D.卫生健康委员会答案：B（流浪犬管理属城管部门职责）17.网格员在组织居民议事会时，应遵循的原则不包括：A.公开透明B.少数服从多数C.只讨论网格员提出的议题D.尊重居民意见答案：C（议事会议题应涵盖居民关心的问题，非仅网格员提出）18.以下哪项不属于网格员“巡查日志”应记录的内容？A.网格内天气情况B.商铺装修施工进度C.独居老人健康状态D.公共设施损坏位置答案：A（天气非必要记录内容，日志应聚焦网格管理事项）19.某居民因对社区垃圾分类政策不理解，拒绝配合。网格员的最佳沟通方式是：A.告知“不配合将罚款”B.播放垃圾分类宣传片强制观看C.用本地案例说明分类后的环境改善D.联系其子女施压答案：C（通过共情和实际效益引导更有效）20.根据《郑州市社区网格化服务管理条例》，网格员每年参加业务培训的时长不得少于：A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时答案：B（条例第三十三条明确规定）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（保障生命安全是首要任务）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理）4.社区“双报到”党员应接受网格员的日常管理。（）答案：√（“双报到”党员需在网格内服从管理并参与服务）5.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需保密，不得泄露）6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入判定工资标准。（）答案：×（劳资纠纷需劳动部门调解，网格员可协助沟通）7.网格员在疫情防控中需协助开展重点人员排查和健康监测。（）答案：√（属公共卫生类网格职责）8.网格内窨井盖缺失，网格员应在现场设置警示标志后上报市政部门。（）答案：√（需先防范风险再上报）9.居民咨询社保政策，网格员可以口头解答，无需引导至政务服务网或窗口。（）答案：×（应准确解答或引导至官方渠道）10.网格员年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果与岗位晋升、调整直接相关）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：上街区某老旧小区3号楼2单元，近期频繁出现楼层垃圾堆积、电动车违规充电问题。部分居民反映“物业不管事”，还有居民因垃圾堆放位置争执甚至发生肢体冲突。网格员小王巡查时发现该情况，需妥善处理。问题：1.小王应如何开展调查？（5分）2.针对垃圾堆积和电动车充电问题，提出具体解决措施。（10分）答案：1.调查步骤：①实地查看垃圾堆积位置、频率及电动车充电具体区域；②走访单元内10户以上居民，了解矛盾起因（如垃圾桶设置不合理、物业清运不及时等）；③约谈物业负责人，核实其清洁、充电管理职责履行情况；④查看近3个月网格巡查记录，确认问题是否反复发生。2.解决措施：（1）垃圾堆积问题：①协调物业增加清运频次（早晚各1次），在单元门口设置带盖垃圾桶；②组织居民议事会，协商“垃圾定时投放”公约（如早7-9点、晚18-20点）；③联合志愿者开展“垃圾不落地”宣传，对屡教不改者在单元公告栏公示（需经居民同意）；④联系社区环卫部门，若物业不作为，启动“吹哨报到”机制，由街道介入督促整改。（2）电动车充电问题：①在单元楼外空地规划集中充电车棚（需消防验收），安装智能充电设备（过载自动断电）；②对违规充电居民首次提醒并帮助转移车辆，二次违规联系物业断电并记录；③针对无车棚区域，协调开发商或使用公共维修基金建设临时充电点；④联合消防部门开展“飞线充电”安全讲座，用火灾案例警示居民。案例2：网格内独居老人刘大爷（78岁，高血压病史），近日网格员小李发现其连续3天未下楼，敲门无应答，联系家属得知其子女在外地工作。问题：1.小李应如何应急处理？（7分）2.为避免类似情况再次发生，需建立哪些长效机制？（8分）答案：1.应急处理：①立即联系社区民警、物业人员共同破门（确保程序合法）；②查看刘大爷身体状况，若昏迷立即拨打120并实施基础急救（如保持呼吸通畅）；③同步联系其子女告知情况，全程录音录像留存证据；④送医后向社区汇报，跟进治疗进展并反馈家属。2.长效机制：①建立“独居老人关爱档案”，记录健康状况、紧急联系人、日常活动规律（如下楼时间、取快递频率）；②推行“每日一联系”制度（电话或敲门），由网格员、志愿者或邻居轮值；③安装智能监测设备（如门磁传感器，超过6小时未开门自动报警）；④联合社区卫生服务中心，为老人提供“家庭医生”签约服务，每月上门体检；⑤组织“银龄互助”小组，动员低龄老人结对关爱高龄老人。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：网格内某租户因饲养大型犬（未办理犬证），且犬只经常在楼道内吠叫，引发楼上老人失眠，双方矛盾激化。楼上老人到社区要求“赶走租户”，租户称“养狗是我的自由”，拒绝让步。要求：模拟网格员与租户的沟通对话（需体现共情、政策解释、解决方案），200字以上。答案：（示例）网格员：“张哥，今天过来主要是想和您聊聊狗狗的事儿。我知道您平时工作忙，狗狗可能是您很好的陪伴，我家之前也养过小狗，特别能理解您的感情（共情）。不过最近楼上王奶奶找到社区，说狗狗晚上经常叫，她有心脏病，最近血压都高了，吃不好睡不好（说明问题影响）。咱们都是邻居，抬头不见低头见的，闹得太僵也不好，您说是不是？另外，根据《郑州市养犬管理条例》，大型犬需要办理犬证，而且要在指定区域饲养，楼道是公共空间，狗狗叫确实影响其他住户（政策解释）。我查了一下，咱们小区后面有个宠物活动区，平时狗狗少，您要是晚上带它去那儿遛，既能让它活动，也不影响邻居。如果您需要，我可以帮您联系宠物医院办犬证，流程我熟，很快就能弄好（提供解决方案）。您看这样行不行？咱们先给王奶奶道个歉，毕竟影响到她了，然后一起把犬证办了，以后遛狗时间调整一下，大家都舒服，您觉得呢？”五、论述题（共1题，30分）题目：结合郑州市上街区“党建引领、三治融合（自治、法治、德治）”的基层治理要求，论述网格员如何在日常工作中发挥“桥梁纽带”作用。答案要点：（需展开论述，逻辑清晰）1.党建引领方面：①推动“红色网格”建设，组织网格内党员参与“双报到”，定期开展“党员责任区”服务（如环境整治、政策宣传）；②收集居民需求并反馈至网格党支部，协助制定“为民办实事”清单；③配合社区党委开展“网格议事会”，引导党员带头参与矛盾调解、公益活动，强化党组织在网格中的号召力。2.自治方面：①培育网格内自治组织（如业委会、楼栋长、志愿者队），通过“居民议事厅”收集民意，推动“自己的事情自己办”（如小区绿化维护、停车位规划）；②组织“网格微协商”，针对垃圾投放、宠物管理等小事，引导居民共同制定公约并监督执行；③挖掘“社区能人”（如退休教师、律师），发挥其特长参与自治服务，提升居民参与感。3.法治方面：①定期开展“网格法治课堂”，普及《民法典》《郑州市文明行为促进条例》等与居民生活相关的法律知识（如物业纠纷、高空抛物）；②在矛盾调解中引用法律条款，引导居民通过合法途径解决问题