北京市朝阳区2025年网格员招聘笔试题库含答案

北京市朝阳区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《北京市社区网格化管理办法（试行）》，朝阳区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展环境卫生、消防安全等公共事务巡查C.参与社区社会组织的日常运营管理D.排查上报网格内矛盾纠纷和安全隐患【答案】C【解析】网格员职责主要涉及信息采集、事务巡查、隐患上报等，社区社会组织运营管理属于社区居委会或专业社工职责。2.某社区居民因楼上住户装修噪音问题多次投诉，网格员在处理时应优先采取的措施是？A.直接联系城管部门上门处罚B.实地了解情况，协调双方约定合理装修时间C.建议投诉居民自行起诉D.记录投诉后转交物业处理，不再跟进【答案】B【解析】网格员应首先介入调解，推动双方协商解决，而非直接转交或激化矛盾。3.朝阳区某网格内有独居老人张奶奶（82岁），近期出现记忆力减退、忘记关煤气的情况，网格员的正确做法是？A.联系老人子女，建议其搬离独居B.每日上门检查煤气阀门，代替老人管理C.记录情况并上报社区，协调安装燃气报警器D.告知老人“这是正常衰老现象，无需处理”【答案】C【解析】网格员需通过上报协调专业资源（如安装报警器）提供安全保障，而非越权干预或忽视风险。4.根据《北京市社区工作者考核办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四档，其中优秀比例不超过本单位参加考核人数的？A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】B【解析】北京市相关文件明确优秀比例不超过15%。5.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是？A.拍照记录→口头警告→若不整改则自行清理B.拍照记录→上报社区→由社区联系消防部门处理C.当场要求商铺立即清理，无需上报D.记录后转交物业，不再跟进【答案】B【解析】网格员无执法权，需通过上报由专业部门处理，同时留存记录。6.社区推行“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民因积分规则不透明产生不满，网格员应首先？A.解释“规则由社区制定，必须遵守”B.收集居民意见，反馈至社区居委会C.批评居民“不配合社区工作”D.自行调整积分规则以平息矛盾【答案】B【解析】网格员需发挥桥梁作用，收集民意并反馈，而非擅自决策或激化矛盾。7.某网格内一名精神病患者未按时服药，出现情绪激动迹象，网格员的正确应对是？A.单独上前安抚，试图劝说其服药B.立即联系患者家属及社区民警、卫生员C.拍摄视频发至社区群提醒居民注意D.躲离现场，等待其自行平静【答案】B【解析】需联合家属、民警、卫生专业人员共同处理，避免单独行动引发风险。8.朝阳区某社区计划开展“老年人智能设备使用培训”，网格员在前期准备中最需要收集的信息是？A.社区内60岁以上老年人的数量B.老年人常用的智能设备类型（如手机、健康监测仪等）C.社区活动中心的场地容量D.培训讲师的专业资质【答案】B【解析】培训内容需贴合实际需求，了解老年人常用设备类型才能针对性设计课程。9.网格员在录入居民信息时，发现某住户提供的身份证号与实际年龄不符，正确做法是？A.按照住户提供的信息录入，避免冲突B.要求住户提供身份证原件核对，确认无误后录入C.删除该条信息，标记为“无效”D.上报社区，由社区民警处理【答案】B【解析】信息采集需保证准确性，应核对原件后录入，而非随意处理或推诿。10.某租户因房东涨租问题与房东发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是？A.偏向租户，指责房东“不合理涨价”B.保持中立，了解双方诉求后协调C.要求房东“必须维持原租金”D.告知双方“这是经济纠纷，找法院解决”【答案】B【解析】调解需中立，引导双方协商，而非偏袒或简单推诿。11.朝阳区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某路段路灯长期损坏时，应通过以下哪个渠道“吹哨”？A.直接拨打12345市民服务热线B.使用社区网格化管理信息平台提交事件C.联系区城管委办公室电话D.在社区微信群@相关部门工作人员【答案】B【解析】“吹哨”需通过规定的网格化信息平台，确保事件流转可追踪、可反馈。12.网格员在巡查中发现某小区楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理步骤是？A.联系物业清理→拍照记录→上报社区B.拍照记录→联系物业限期清理→若未清理则上报社区C.自行组织志愿者清理→事后告知物业D.记录后不处理，等待月度集中整治【答案】B【解析】需先联系责任主体（物业）处理，若不整改再上报，确保流程规范。13.某居民反映社区健身器材损坏，网格员现场核查后确认情况属实，接下来应？A.联系厂家直接更换B.记录损坏位置、类型→上报社区→跟进维修进度C.告知居民“等下次统一采购时更换”D.用警戒线围住器材，不再理会【答案】B【解析】需完成“核查-上报-跟进”全流程，确保问题解决。14.网格员在入户走访时，居民询问“社区停车位规划方案”的进展，正确回应是？A.“我不清楚，别问我”B.“方案还在讨论，有结果会在社区公告栏通知”C.“听说要收费，具体细节还没定”D.“你找居委会主任吧，我管不了”【答案】B【解析】应提供可核实的信息，避免传播未确认的消息，同时说明后续通知渠道。15.根据《北京市社区工作者职业能力建设指导意见》，网格员每年参加继续教育的时间不少于？A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时【答案】B【解析】文件明确要求每年继续教育不少于40学时。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.朝阳区网格员在信息采集工作中，应遵守的原则包括？A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、单位等B.准确性：信息需与实际情况一致C.保密性：不得泄露居民隐私D.时效性：及时更新变动信息【答案】ABCD2.以下属于网格员在矛盾纠纷排查中的重点对象是？A.近期因拆迁补偿产生争议的家庭B.楼上楼下因漏水问题多次争吵的邻居C.新搬入的年轻租户D.长期患病需家属照顾的老人家庭【答案】ABD（C为普通新住户，无明显矛盾迹象）3.网格员在开展“防诈骗宣传”时，可采取的有效方式有？A.在社区公告栏张贴反诈海报B.组织老年人观看反诈短视频并讲解案例C.入户向独居老人发放反诈手册，重点提醒“不轻信转账”D.在社区微信群转发未经核实的“反诈预警”链接【答案】ABC（D选项转发未核实链接可能引发二次风险）4.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的事项包括？A.安抚受伤儿童及家长情绪B.联系犬主了解情况，协商赔偿C.记录事件经过并上报社区D.建议受伤方直接到法院起诉【答案】ABC（D为过度干预，应优先协调）5.朝阳区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息化技能包括？A.使用网格化管理APP录入、上报信息B.操作社区监控摄像头调取录像C.通过微信公众号发布社区通知D.分析网格内人口结构数据并生成简单报告【答案】ACD（B属于专业技术岗位职责）6.以下符合网格员“文明沟通”要求的行为是？A.入户时主动出示工作证，说明来意B.居民情绪激动时，耐心倾听不打断C.遇到不配合的居民，指责其“不支持社区工作”D.解答问题时使用“您”“请”等礼貌用语【答案】ABD7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人B.商铺后厨排烟管道有明显焦糊味C.某住户窗户未关，持续3天无人D.社区小广场有儿童玩耍【答案】ABC（D为正常现象）8.社区开展“老年人体检”活动，网格员的前期准备工作包括？A.统计网格内符合条件的老年人名单B.提前通知老人体检时间、地点及注意事项C.联系医院确认体检项目和流程D.为行动不便的老人安排车辆接送【答案】ABD（C为社区或街道层面协调事项）9.以下属于网格员“为民服务”范畴的是？A.帮助独居老人代买药品B.指导居民使用社区便民服务终端C.调解业主与物业的物业费缴纳纠纷D.参与社区垃圾分类桶站值守【答案】ABCD10.根据《北京市社区治理条例》，网格员在工作中应尊重居民的？A.知情权B.参与权C.表达权D.监督权【答案】ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）【答案】×（居民信息受隐私保护，禁止用于商业用途）2.网格员发现网格内有流动摊贩占道经营，应立即上前没收其物品。（）【答案】×（网格员无执法权，需上报城管部门处理）3.网格员需每周至少开展2次网格巡查，重点关注薄弱区域。（）【答案】√（符合北京市网格化管理巡查频次要求）4.居民咨询低保申请条件时，网格员应详细解答政策，并指导其准备材料。（）【答案】√（属于网格员政策宣传和服务指导职责）5.某住户拒绝配合信息采集，网格员可以记录“不配合”后不再跟进。（）【答案】×（需多次沟通，说明信息采集的必要性，确保覆盖）6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）【答案】√（调解非强制，需尊重当事人权利）7.社区组织活动时，网格员可以以“工作忙”为由拒绝参与。（）【答案】×（参与社区活动是网格员融入居民、开展工作的重要方式）8.网格员发现某出租屋居住人数超过规定标准（群租），应立即要求租户搬离。（）【答案】×（需上报社区及相关部门，由执法部门处理）9.网格员可以在社区微信群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）【答案】×（涉及隐私，禁止公开传播）10.网格员年度考核结果仅作为薪酬调整依据，不影响岗位调整。（）【答案】×（考核结果与薪酬、岗位调整、职业发展均相关）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：朝阳区某老旧小区1号楼3单元201室居民反映，楼上301室住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。201室居民多次与301室沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸了楼上的水管”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？【答案要点】1.立即入户核实：分别到201室和301室查看漏水情况，拍摄现场照片，记录受损程度（如天花板发霉面积、家具受潮情况）。2.安抚双方情绪：向201室居民说明“暴力解决不可取，会激化矛盾并承担法律责任”；向301室强调“漏水已影响楼下生活，需积极处理”。3.协调专业排查：联系物业或水管工上门检查301室卫生间漏水原因（如水管老化、防水失效等），明确责任主体。4.推动协商解决：若因301室装修或使用不当导致漏水，协调其承担维修费用并限期修复；若因房屋老化（公共管道问题），上报社区申请维修基金处理。5.跟进反馈：维修完成后，回访201室确认问题解决，避免矛盾反复。案例2：冬季供暖期间，网格员小李巡查时发现网格内某独居老人王奶奶（75岁）家中温度偏低（实测16℃），老人称“供暖公司说管道没问题，不给处理”。小李调查后得知，该楼部分住户因拖欠供暖费被停暖，王奶奶因忘记缴费也被列入停暖名单，但她并非故意拖欠。【答案要点】1.核实情况：查看王奶奶的供暖缴费记录，确认是否为误停（如系统漏登、缴费延迟到账）。2.联系供暖公司：说明王奶奶为独居老人，非恶意欠费，请求先行恢复供暖，避免冻伤风险。3.协助补缴费用：帮助王奶奶通过手机或现场缴费，留存缴费凭证。4.政策解释：向王奶奶说明供暖缴费规则，提醒其设置缴费提醒（如手机闹钟、社区工作人员定期提醒）。5.上报社区：建议针对独居老人建立“供暖缴费提醒”机制，避免类似问题再次发生。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：某网格内居民刘先生到社区服务站投诉：“小区南门的快递柜被快递公司撤走了，现在取快递要绕到北门，特别不方便！”作为网格员，你会如何与刘先生沟通并处理？【答案要点（需包含沟通话术与处理步骤）】1.沟通话术：“刘先生，您先别急，我理解取快递不方便确实影响生活。您说的南门快递柜撤走具体是什么时候？是所有快递公司都撤走了，还是某一家？（倾听细节）我们非常重视这