沈阳市沈北新区2025年网格员招聘笔试题库含答案

沈阳市沈北新区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.沈阳市沈北新区社区网格化服务管理中，一般以（）为基本单元划分网格。A.居民小组B.300-500户居民C.社区居委会辖区D.自然院落或楼栋群答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼梯间堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照记录并联系物业或业主D.上报街道应急管理部门答案：C3.某社区独居老人张奶奶反映最近总忘记关煤气，网格员应优先（）。A.建议其子女接走赡养B.联系社区卫生站安装煤气泄漏报警器C.记录为一般事件，定期回访D.组织志愿者每日上门检查答案：B4.沈北新区推行“网格+”治理模式，其中“网格+志愿服务”的核心目标是（）。A.减少网格员工作负担B.整合社会力量参与社区服务C.提升网格事件上报效率D.规范志愿者服务流程答案：B5.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场要求其立即办理B.记录信息并告知社区民警C.联系派出所强制办理D.标记为“重点关注对象”答案：B6.社区内某商铺因噪音扰民被居民投诉，网格员调解时应优先（）。A.要求商铺立即停业整改B.组织居民与商铺负责人当面沟通C.直接上报环保部门D.查阅商铺经营许可证是否合规答案：B7.沈北新区网格员信息采集的“三必到”要求不包括（）。A.特殊群体必到B.矛盾纠纷必到C.重点场所必到D.新建房屋必到答案：D8.某网格内发生邻里因空调外机安装位置争吵，网格员到达现场后首先应（）。A.明确责任方并要求整改B.隔离双方并了解具体情况C.联系物业提供安装规范D.建议双方通过法律途径解决答案：B9.网格员在录入社区基础数据时，发现某户居民信息与公安系统不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.上门核实并更新系统数据D.上报街道数据中心处理答案：C10.沈北新区网格员考核指标中，“事件处置满意度”主要通过（）评估。A.街道部门评分B.社区书记评价C.居民问卷调查D.系统自动统计答案：C11.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.联系家属督促服药B.自行购买药物送服C.上报社区卫生服务中心D.记录后等待上级处理答案：A12.网格员在宣传垃圾分类政策时，针对老年人应优先采用（）方式。A.线上小程序推送B.社区微信群通知C.上门讲解并发放分类手册D.张贴海报公示答案：C13.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民要求网格员处理，网格员应首先（）。A.查看工地是否有夜间施工许可B.联系城管部门强制停工C.组织居民到工地抗议D.记录投诉并安抚居民情绪答案：A14.网格员发现某居民楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.自行维修B.联系物业报修并跟踪进度C.上报街道城建科D.通知居民自行解决答案：B15.沈北新区网格员“每日三巡”的重点不包括（）。A.检查公共设施完好情况B.观察重点人群动态C.参与社区文体活动组织D.收集居民需求建议答案：C16.某网格内一名留守儿童因父母外出务工情绪低落，网格员应（）。A.联系学校心理老师介入B.建议其父母返乡C.组织志愿者陪读D.记录后上报民政部门答案：A17.网格员在处理居民关于“社区停车位不足”的投诉时，最有效的解决思路是（）。A.建议居民购买车位B.协调周边单位错时共享车位C.要求物业扩建停车场D.统计需求并上报规划部门答案：B18.社区内某商铺将垃圾随意堆放在公共区域，网格员应（）。A.拍照取证并联系环卫部门清理B.当场要求商铺负责人立即清理C.记录为环境卫生问题并上报D.组织志愿者代为清理答案：B19.网格员在录入“特殊群体信息表”时，“特殊群体”不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.普通上班族答案：D20.沈北新区网格员在参与“平安社区”建设中，核心职责是（）。A.开展治安巡逻B.排查安全隐患并上报C.处理治安案件D.宣传防盗防骗知识答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.沈北新区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性B.准确性C.时效性D.保密性答案：ABCD3.社区内“重点关注人群”通常包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.信访重点人员D.新入职社区工作者答案：ABC4.网格员调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立立场B.尊重双方隐私C.引用法律法规D.强制要求达成协议答案：ABC5.沈北新区推行的“网格事项准入制度”目的是（）。A.减轻网格员非职责负担B.规范网格事项处理流程C.提升网格服务专业化水平D.增加网格员考核指标答案：ABC6.网格员在宣传“社区养老服务”时，可采用的方式有（）。A.上门发放服务手册B.在社区微信群推送信息C.组织养老机构现场答疑D.在电梯间张贴广告答案：ABCD7.网格员发现网格内存在以下（）情况需立即上报。A.消防通道被堵塞B.居民楼墙体出现裂缝C.流浪犬只聚集D.商铺未悬挂营业执照答案：AB8.网格员与居民沟通时，应避免（）。A.使用专业术语B.耐心倾听诉求C.随意承诺无法实现的事项D.记录关键信息答案：AC9.社区“网格化服务管理平台”的功能包括（）。A.事件上报与流转B.基础数据存储C.服务满意度评价D.网格员考勤管理答案：ABCD10.网格员在协助开展“垃圾分类”工作中，可采取的措施有（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶摆放是否规范C.联系环卫部门调整收运时间D.对违规投放行为罚款答案：ABC11.网格内“流动人员”管理的重点是（）。A.登记居住信息B.掌握就业情况C.关注异常动态D.限制其流动自由答案：ABC12.网格员参与“疫情防控”工作时，应（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返沈人员C.组织核酸检测D.强制居民接种疫苗答案：ABC13.社区“老年食堂”运营中，网格员可协助（）。A.统计老年人用餐需求B.监督食品安全C.协调场地和资金D.收取餐费答案：AB14.网格员在处理“物业与业主纠纷”时，正确做法是（）。A.偏袒业主指责物业B.了解双方诉求C.引导通过合法途径解决D.要求物业无条件妥协答案：BC15.沈北新区网格员“能力提升”培训内容应包括（）。A.社区工作法律法规B.沟通技巧C.信息系统操作D.执法权限与边界答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（应优先组织疏散并报警）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应联系公安或城管部门处理）4.网格员需每月至少对网格内特殊群体进行1次走访。（）答案：√5.居民咨询社保政策时，网格员可直接解答，无需引导至相关部门。（）答案：×（需准确告知办理渠道或协助查询）6.网格内商铺占道经营，网格员应立即拍照取证并上报城管部门。（）答案：√7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场调研。（）答案：×（需严格保密）8.社区组织公益活动时，网格员应强制居民参加。（）答案：×（应宣传引导，尊重自愿）9.网格员发现未成年人独自在河边玩耍，应立即制止并联系其监护人。（）答案：√10.网格内发生居民矛盾升级为肢体冲突，网格员应上前强行拉开双方。（）答案：×（应立即报警并保护现场）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：沈北新区某社区网格内，居民王女士反映楼上住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉。王女士多次上门沟通未果，李大爷称“年纪大了，修不了”，矛盾逐渐激化。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：上门查看王女士家受损情况，拍照记录；与李大爷沟通，了解漏水原因（如管道老化、防水损坏等）。2.协调资源：联系物业或专业维修人员评估漏水原因及维修方案，明确责任主体（若因李大爷家设施问题，需李大爷配合维修；若因公共管道问题，由物业负责）。3.调解沟通：组织王女士与李大爷当面协商，提出折中方案（如李大爷承担部分费用，王女士协助联系维修人员）；对李大爷强调邻里和谐的重要性，必要时联系其子女协助劝说。4.跟踪落实：维修完成后回访，确认王女士家损失是否修复，避免矛盾复发。案例2：某网格内一名75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期因高血压住院，出院后需每日服药并监测血压。网格员小刘在巡查中得知此事，应采取哪些措施保障张奶奶的健康安全？答案要点：1.建立档案：更新张奶奶的特殊群体信息，记录病史、用药需求及子女联系方式。2.联系支持：对接社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门测血压、指导用药；协调志愿者或邻里每日至少一次上门探访，查看服药情况。3.应急准备：为张奶奶家中安装一键呼叫设备（如有），告知其紧急联系电话（网格员、社区、子女）；在社区公告栏提醒周边居民关注张奶奶动态。4.情感关怀：定期与张奶奶通话或上门聊天，缓解其孤独感；与子女沟通，建议增加视频联系频率或短期返乡照顾。案例3：沈北新区某城乡结合部网格内，部分租户将电动车推进楼道充电，存在严重消防隐患。网格员小赵多次提醒未果，甚至有租户抱怨“没地方充电，只能放楼道”。小赵应如何解决这一问题？答案要点：1.调研需求：统计网格内电动车数量及租户充电需求，了解现有充电设施不足的具体情况（如数量少、位置远、收费高等）。2.协调资源：联系物业或社区，在安全区域（如小区空地、车棚）增设集中充电装置；争取街道或消防部门支持，申请专项资金或技术指导。3.宣传引导：通过上门讲解、张贴警示标语、播放消防事故案例等方式，强调楼道充电的危险性；告知集中充电点的位置、使用方法及费用标准。4.长效管理：联合物业加强巡查，对仍违规充电的租户进行批评教育；建立“网格+物业+租户代表”协商机制，定期反馈充电设施使用问题并调整方案。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合沈北新区实际，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。参考答案：沈北新区作为城乡融合发展的重点区域，社区类型多样（既有新建商品房小区，也有老旧社区和村改居社区），居民需求差异大。网格员需从以下方面推进精细化服务：（1）精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格议事会”等方式，建立“一户一档”动态信息库，重点记录特殊群体（老人、儿童、残疾人）的服务需求，如养老、教育、医疗等。（2）分类提供服务：针对老旧社区，重点解决设施老化（如楼道照明、排水系统）问题；针对新建小区，关注物业纠纷、邻里互动不足等问题；针对村改居社区，加强垃圾分类、移风易俗宣传。（3）整合资源联动：对接街道、社区、社会组织、志愿者等多方力量，形成“网格吹哨、部门报到”机制。例如，联合社区卫生服务中心开展“健康进网格”活动，联合学校开展“四点半课堂”，解决双职工家庭子女课后托管问题。（4）创新服务方式：利用“网格微信群”“社区服务小程序”等线上平台，及时发布政策信息、收集居民诉求；针对老年人，采用“上门服务+口头讲解”替代单纯线上通知，确保服务覆盖无死角。（5）强化反馈评价：通过定期发放满意度问卷、设立“网格服务意见箱”等方式，收集居民对服务的评价，及时调整服务内容和方式，形成