重庆市北碚区2025年网格员考试题库及答案

重庆市北碚区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.北碚区某网格内有常住居民820户，根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（依据：重庆市规定，每个网格原则上按300-500户配备1名专职网格员，820户需2名）2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳箱，最优先采取的措施是？A.拍照记录并上报社区B.联系业主当场清理C.通知消防部门D.张贴整改通知答案：B（网格员应首先联系责任人现场处理，避免隐患扩大）3.北碚区龙凤桥街道某网格内一名独居老人连续3天未开门，网格员正确的处理流程是？A.直接联系开锁公司破门B.联系社区民警和家属确认情况C.在门口喊话提醒D.记录后次日再巡查答案：B（需联合民警和家属核实，避免擅自行动引发纠纷）4.下列哪项不属于网格员信息采集的“必登内容”？A.出租房屋承租人身份信息B.居民宠物种类C.特殊困难家庭情况D.商铺营业执照信息答案：B（宠物种类非法定采集内容，重点为人口、房屋、设施等基础信息）5.北碚区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪类主体？A.物业企业B.志愿者队伍C.快递站点D.社区医生答案：C（“N”指参与基层治理的共建单位，快递站点非固定协同主体）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键要遵循的原则是？A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》C.保持中立、促成和解D.直接要求一方搬离答案：C（调解需中立，以化解矛盾为目标，非强制执法）7.某网格内发现流浪犬只，网格员应首先联系哪个部门？A.区农业农村委（畜牧兽医）B.区城管局C.社区医院D.110报警答案：B（城市流浪犬管理由城管部门负责）8.北碚区2024年“民生网格”重点任务中，不包括以下哪项？A.老旧小区电梯加装推进B.背街小巷照明设施维护C.网络直播带货培训D.独居老人“一键呼叫”设备安装答案：C（“民生网格”聚焦基础民生服务，非技能培训）9.网格员在录入“重庆市基层治理综合信息平台”时，要求信息更新的时限是？A.实时更新B.3个工作日内C.每周五前D.每月10日前答案：B（依据《重庆市网格信息管理规范》，动态信息需3个工作日内更新）10.某网格内商户未按规定分类投放垃圾，网格员最适宜的处理方式是？A.罚款50元B.联系环卫部门上门指导C.在商户群通报批评D.暂扣垃圾容器答案：B（网格员无处罚权，应协调专业部门指导）11.北碚区缙云山片区网格内发现违规开垦林地，网格员应立即上报的部门是？A.区林业局B.区规划自然资源局C.区生态环境局D.街道城管执法大队答案：A（林地保护由林业部门主管）12.网格员在巡查中发现楼道消防栓无水，正确的上报流程是？A.直接拨打119B.告知物业并同步上报社区C.联系消防支队D.记录后下周处理答案：B（先通知管理主体物业，同时报备社区跟进）13.对网格内刑满释放人员的服务管理，网格员重点要掌握的信息不包括？A.就业意向B.社会关系C.心理状态D.犯罪细节答案：D（需保护隐私，重点关注动态而非过往案情）14.北碚区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括？A.网格内党员代表B.业委会成员C.外卖骑手代表D.居民小组长答案：C（议事会成员为社区治理相关主体，外卖骑手非固定参与方）15.网格员在开展“一标三实”信息核查时，“三实”指的是？A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实名登记、实时更新、实地核查C.实际居住、实际经营、实际就业D.实时录入、实时核对、实时反馈答案：A（“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）16.某网格内居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先建议居民提供什么证据？A.餐馆营业执照B.油烟排放检测报告C.噪音分贝检测记录D.现场照片或视频答案：D（初步维权需提供直观证据，检测报告需专业机构出具）17.北碚区某网格计划组织“我们的节日·端午”活动，网格员在方案设计中最应优先考虑的是？A.邀请媒体报道B.覆盖特殊困难群体C.设置抽奖环节D.控制活动成本答案：B（社区活动需体现服务属性，优先关注老人、儿童等群体参与）18.网格员在整理居民诉求台账时，“办结率”的计算依据是？A.已处理的诉求数量/总诉求数量B.居民满意的诉求数量/总诉求数量C.按规定时限处理的诉求数量/总诉求数量D.上报至街道的诉求数量/总诉求数量答案：C（以是否在规定时限内完成处理为统计标准）19.网格内某学生因家庭变故面临辍学，网格员应联动的首要部门是？A.区民政局B.区教委C.区妇联D.街道司法所答案：B（教育问题由教委主管，需优先联系学校介入）20.北碚区“网格服务五必到”要求中，不包括？A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.新搬入居民必到答案：C（“五必到”为：困难家庭、矛盾纠纷、突发事件、新入住户、重点人员必到）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.北碚区网格员的核心职责包括（）A.采集上报基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.协助开展政策宣传D.实施行政处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权）2.网格安全巡查的重点区域包括（）A.老旧小区电气线路B.餐饮商铺燃气管道C.学校周边流动摊点D.山体滑坡隐患点答案：ABCD（均为易发生安全问题的场所）3.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.承诺需量力而行D.涉及隐私严格保密答案：BCD（沟通需尊重居民习惯，非强制使用方言）4.北碚区“网格+养老”服务可整合的资源包括（）A.社区卫生服务中心B.家政服务企业C.高校志愿者团队D.菜市场商户答案：ABC（菜市场商户非养老服务直接资源）5.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有（）A.80岁以上独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.社区矫正人员答案：ACD（失业青年属一般服务对象，非特殊群体）6.网格内发生火灾事故时，网格员应采取的措施有（）A.立即组织居民疏散B.使用灭火器初期扑救C.拨打119并说明具体位置D.记录现场情况上报答案：ABCD（均为火灾初期应对措施）7.北碚区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）A.人脸识别门禁系统B.智能烟感报警器C.无人机巡查D.居民诉求线上提交平台答案：ABCD（均为智慧化治理工具）8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）A.发放反诈手册B.组织案例讲解会C.在业主群转发预警信息D.替居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABC（需尊重居民意愿，不可强制下载）9.网格内商铺存在“住改商”违规行为，网格员的处理步骤包括（）A.核实房屋产权性质B.告知业主相关法规C.直接关闭商铺D.上报街道综合执法部门答案：ABD（网格员无执法权，不可直接关闭）10.北碚区“网格文化服务”的内容可包括（）A.组织川剧票友会B.开设书法培训班C.举办邻里篮球赛D.推广网络直播技巧答案：ABC（文化服务聚焦传统与社区特色，非技能培训）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险机构用于精准服务。（）答案：×（居民隐私需严格保护，不得擅自提供）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×（应保护现场并联系警方，无调查权）3.北碚区网格员需参与“缙云山生态保护”巡查，发现违规露营应及时劝阻并上报。（）答案：√（生态保护是网格职责之一）4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（需取得居民同意，不得强制入户）5.网格内孕妇的信息属于隐私，网格员无需登记。（）答案：×（孕妇属重点服务对象，需登记以便提供孕期关怀）6.暴雨天气时，网格员应重点巡查低洼路段和危旧房屋。（）答案：√（暴雨易引发内涝和房屋安全问题）7.网格员发现未成年人单独留在家中，应立即将其带至社区照看。（）答案：×（需联系监护人，无监护权不可擅自带走）8.北碚区“网格积分制”中，居民参与垃圾分类可累计积分兑换奖品。（）答案：√（属激励居民参与治理的常见措施）9.网格员可以在工作群中转发未核实的疫情相关信息。（）答案：×（需传播官方信息，不得转发谣言）10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接判定企业责任并要求赔偿。（）答案：×（应协助调解，无责任判定权）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：北碚区北温泉街道某网格内，6楼住户反映5楼卫生间漏水导致自家天花板发霉，5楼住户称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，双方争执半月未解决。网格员小王介入处理，应如何操作？答案要点：1.现场核实：查看6楼漏水痕迹、5楼卫生间地面/墙角是否有渗水点，确认漏水来源（如管道破损或防水失效）。2.协调沟通：分别与双方沟通，5楼住户作为房屋使用人有义务配合维修；6楼住户需保持理性，避免冲突升级。3.专业评估：联系物业或专业防水公司现场检测，明确责任（若为5楼自用管道问题，由5楼维修；若为公共管道或开发商问题，协调物业或开发商处理）。4.跟踪落实：督促责任方限期维修，维修后回访确认是否解决，记录处理结果并归档。案例2：周末上午，网格员小李巡查时发现某老旧小区围墙因暴雨坍塌，露出约2米缺口，附近有小学生上下学经过。小李应如何处理？答案要点：1.现场处置：立即在缺口周围设置警示带、摆放反光锥，防止人员靠近。2.上报信息：第一时间向社区、街道应急办报告，说明坍塌位置、尺寸及周边环境（如涉及学校需特别标注）。3.人员疏导：联系学校值班老师，告知家长绕道通行；若缺口连通危险区域（如陡坡），协调民警临时值守。4.跟进修复：督促社区联系市政或产权单位（如小区属国企宿舍则联系原单位），要求24小时内设置临时围挡，3日内完成围墙修复。5.回访反馈：修复后检查工程质量，在业主群通报处理结果，提醒居民雨天注意安全。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述北碚区网格员“每日三查”的具体内容。答案：①查安全隐患：重点检查消防设施、燃气管道、电气线路、危旧房屋、边坡堡坎等；②查民生需求：走访困难家庭、独居老人，收集居民关于物业、卫生、交通等方面的诉求；③查动态信息：核实人口变动（如新迁入、迁出）、房屋状态（如出租、空置）、商铺经营（如停业、变更）等信息，确保系统数据准确。2.网格员在开展“网格反诈宣传”时，应重点提醒居民防范哪几类常见诈骗？至少列举5类并简述特征。答案：①冒充公检法诈骗：声称“银行卡涉案”，要求转账至“安全账户”；②虚假投资诈骗：通过社交平台推荐“高收益、低风险”理财，初期返现诱骗加大投入后卷款跑路；③网络购物诈骗：以“商品缺货”“快递丢失”为由，发送虚假链接要求填写银行卡信息；④养老诈骗：以“免费体检”“高价回收收藏品”“养老公寓预订”等名义骗取老人钱财；⑤兼职刷单诈骗：声称“足不出户赚佣金”，要求先垫付资金，完成任务后以“操作失误”为由拒绝返现。3.简述网格员在处理网格内“高空抛物”投诉时的工作流程。答案：①接诉登记：记录投诉人信息、抛物时间、物品类型（如花盆、垃圾）、造成的损失（如砸坏车辆、伤人）；②现场勘查：查看抛物落地点、可能的楼层（通过物品坠落轨迹判断），调取周边监控（如有）锁定嫌疑户；③走访排查：逐户询问该时间段内人员活动情况，提醒所有住户“高空抛物违法”；④宣传警示：在单元楼张贴《民法典》相关条款（第1254条），告知法律后果；⑤结果反馈：若找到责任人，督促其赔偿损失并公开致歉；若无法确定，协调物业加装摄像头，定期巡查。4.北碚区某网格内有3户低保边缘家庭（人均收入略高于低保线但因病致贫），网格员应如何提供针对性服务？答案：①信息建档：详细记录家庭成员健康状况（如重大疾病类型、治疗费用）、收入来源（如打零工、退休金）、刚性支出（如药费、学费）；②政策对接：联系民政部门核实是否符合“低保边缘家庭”认定标准，协助申请临时救助、医疗救助、教育补贴等；③资源链接：协调社区卫生服务中心提供免费体检、家庭医生签约；联系辖区企业提供公益性岗位（如社区保洁、绿化辅助）；④心理关怀：定期走访，了解其生活困难和心理压力，组织志愿者开展“一对一”帮扶（如代购药品、陪伴就医）；⑤动态跟踪：每月核实家庭收入变化，若符合低保条件及时协助申请，避免遗漏保障。5.简述网格员在“创建