百色市靖西市2025年社区网格工作人员考试题库及答案

百色市靖西市2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.收集居民信息B.解决居民纠纷C.宣传政策法规D.维护社区安全答案：A。社区网格工作中，收集居民信息是开展其他各项工作的基础，只有全面准确地掌握居民信息，才能更好地为居民服务、解决问题以及落实各项政策。2.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方停止争吵D.联系物业处理答案：B。在处理居民纠纷时，倾听双方诉求是关键的第一步，这样能全面了解事情的来龙去脉，避免主观臆断，为后续解决纠纷奠定基础。3.以下哪项不属于社区网格工作人员的职责范围（）A.协助开展环境卫生整治B.参与社区建设规划C.对居民进行行政处罚D.组织社区文化活动答案：C。社区网格工作人员主要是起到协调、服务和信息收集等作用，并没有行政处罚权，行政处罚是由具有相关执法权的行政部门来执行。4.社区网格工作人员在走访居民时，应该（）A.只走访困难居民B.按照自己的时间安排走访C.提前做好走访计划D.走访时只关注居民的物质需求答案：C。提前做好走访计划可以提高走访效率，确保能够全面覆盖社区居民，了解不同居民的需求和问题，而不是只走访部分居民或随意安排走访。5.靖西市某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员不应该采取的方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户发放宣传手册C.举办大型露天演唱会宣传D.组织居民开展垃圾分类知识讲座答案：C。举办大型露天演唱会宣传垃圾分类成本高且针对性不强，不能有效传达垃圾分类的核心知识，而张贴海报、发放手册和举办知识讲座等方式更直接有效。6.社区网格内发生火灾，网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警C.疏散居民D.调查火灾原因答案：C。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，所以应先疏散居民，然后再拨打119报警等。7.网格工作人员在收集居民信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供B.放弃收集该居民信息C.耐心解释收集信息的目的和用途D.向居民上级单位反映答案：C。耐心解释收集信息的目的和用途可以消除居民的顾虑，获得他们的理解和配合，而强制提供、放弃收集或向居民上级单位反映都不是合适的做法。8.社区网格内有一位独居老人，网格工作人员应该（）A.定期上门看望B.只在节日时去看望C.等老人求助时再去D.让邻居帮忙照顾就行答案：A。定期上门看望独居老人可以及时了解他们的生活状况和需求，给予必要的帮助和关怀，保障他们的生活安全和健康。9.靖西市某社区要进行老旧小区改造，网格工作人员的主要工作不包括（）A.收集居民对改造的意见B.监督改造工程质量C.决定改造方案D.宣传改造政策答案：C。改造方案是由相关部门根据社区实际情况和规划要求制定的，网格工作人员主要是收集居民意见、宣传政策和监督工程质量等，没有决定改造方案的权力。10.当网格内有居民反映家中水管漏水问题时，网格工作人员应（）A.立即帮忙修理B.联系专业维修人员C.让居民自己解决D.告知居民等漏水严重了再处理答案：B。网格工作人员一般不具备专业的水管维修技能，应联系专业维修人员来解决问题，而不是自己修理或让居民拖延处理。11.社区网格工作中，与居民沟通的基本原则不包括（）A.尊重B.冷漠C.理解D.真诚答案：B。在与居民沟通时，应秉持尊重、理解和真诚的原则，冷漠会让居民产生距离感，不利于工作的开展。12.靖西市某社区开展关爱残疾人活动，网格工作人员不可以采取的行动是（）A.为残疾人捐赠生活用品B.帮助残疾人申请相关补贴C.嘲笑残疾人的身体缺陷D.组织志愿者为残疾人服务答案：C。嘲笑残疾人的身体缺陷是不道德且违反工作原则的行为，而捐赠生活用品、帮助申请补贴和组织志愿者服务都是关爱残疾人的正确做法。13.网格工作人员发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.视而不见B.自己动手清理C.联系城管部门处理D.让张贴者自行清理答案：C。非法张贴小广告属于城市管理范畴，网格工作人员应联系城管部门进行处理，自己清理可能无法从根本上解决问题，而让张贴者自行清理可能存在困难。14.社区网格内要举办一场文艺演出，网格工作人员负责的工作不包括（）A.节目编排B.场地布置C.宣传推广D.安全保障答案：A。节目编排通常是由专业的文艺团队或志愿者负责，网格工作人员主要负责场地布置、宣传推广和安全保障等工作。15.当居民对社区某项政策不理解时，网格工作人员应该（）A.不理会居民的疑问B.简单敷衍回答C.详细解释政策内容D.让居民去问政府部门答案：C。详细解释政策内容可以帮助居民更好地理解政策，提高政策的执行效果，而不理会、敷衍回答或让居民去问政府部门都不利于解决居民的问题。16.靖西市某社区要统计居民的就业情况，网格工作人员应采用的方法是（）A.随机询问部分居民B.查看社区户籍档案C.挨家挨户进行调查D.只统计有工作的居民答案：C。挨家挨户进行调查可以全面准确地了解社区居民的就业情况，随机询问部分居民可能存在信息不全面的问题，查看户籍档案不一定能反映就业现状，只统计有工作的居民也不完整。17.社区网格内发生交通事故，网格工作人员到达现场后首先要（）A.拍照记录事故情况B.疏散围观群众C.查看伤者情况D.联系交警部门答案：C。在交通事故现场，首先要查看伤者情况，确保伤者的生命安全，然后再进行拍照记录、疏散群众和联系交警等工作。18.网格工作人员在组织社区志愿者活动时，应该（）A.只招募年轻人B.不考虑志愿者的意愿C.明确活动目标和任务D.不给予志愿者任何反馈答案：C。明确活动目标和任务可以让志愿者清楚知道自己的工作内容和方向，提高活动的效率和质量，而只招募年轻人、不考虑志愿者意愿和不给予反馈都不利于志愿者活动的开展。19.社区网格内有一家企业存在环境污染问题，网格工作人员应该（）A.要求企业立即停产B.联系环保部门处理C.与企业私下协商解决D.忽视该问题答案：B。环境污染问题需要专业的环保部门进行处理，网格工作人员应及时联系环保部门，而不是自行要求企业停产或私下协商，更不能忽视问题。20.当网格内居民提出不合理的诉求时，网格工作人员应该（）A.直接拒绝B.耐心解释原因C.答应居民的要求D.与居民争吵答案：B。耐心解释原因可以让居民了解不合理诉求的原因，避免产生误解和矛盾，而直接拒绝、答应不合理要求或与居民争吵都不利于问题的解决。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.政策宣传D.服务提供答案：ABCD。信息收集是基础工作，矛盾调解可以维护社区和谐，政策宣传能让居民了解相关政策，服务提供则是满足居民的各种需求，这些都是社区网格工作人员的主要工作内容。2.以下哪些是社区网格工作中常用的沟通技巧（）A.倾听B.表达清晰C.使用专业术语D.保持微笑答案：ABD。倾听可以更好地了解居民需求，表达清晰能让居民准确理解信息，保持微笑可以营造良好的沟通氛围，而过多使用专业术语可能会让居民难以理解。3.靖西市社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防设施老化B.电线乱拉乱接C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施老化会影响火灾救援，电线乱拉乱接容易引发火灾，楼道堆放杂物会阻碍疏散通道，电梯故障会危及居民生命安全，这些都是社区常见的安全隐患。4.社区网格工作人员在开展环境卫生整治工作时，可以采取的措施有（）A.组织居民进行大扫除B.增加垃圾桶数量C.加强对垃圾倾倒的监管D.宣传环保知识答案：ABCD。组织大扫除可以直接改善环境卫生，增加垃圾桶数量方便居民投放垃圾，加强监管可以规范垃圾倾倒行为，宣传环保知识可以提高居民的环保意识。5.当社区网格内发生自然灾害时，网格工作人员的职责包括（）A.及时预警B.组织居民疏散C.协助救援工作D.统计受灾情况答案：ABCD。及时预警可以让居民提前做好防范，组织疏散能保障居民生命安全，协助救援工作可以加快救援进度，统计受灾情况有助于后续的救灾和重建工作。6.社区网格工作中，与其他部门协作的重要性体现在（）A.可以整合资源B.提高工作效率C.更好地解决问题D.避免责任推诿答案：ABCD。与其他部门协作可以整合各方资源，提高工作效率，共同解决复杂问题，同时也能明确责任，避免责任推诿。7.靖西市社区网格工作人员在关爱老年人方面可以开展的工作有（）A.组织健康讲座B.建立老年人档案C.陪老人聊天D.为老人提供送餐服务答案：ABCD。组织健康讲座可以提高老年人的健康意识，建立档案便于了解老年人的情况，陪老人聊天可以给予他们精神关怀，送餐服务能解决部分老人的生活困难。8.社区网格内的文化建设可以包括（）A.举办文艺演出B.建设文化活动室C.开展读书活动D.保护历史文化遗迹答案：ABCD。举办文艺演出可以丰富居民的文化生活，建设文化活动室提供了文化活动场所，开展读书活动能提高居民文化素养，保护历史文化遗迹有助于传承地方文化。9.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.认真记录投诉内容B.及时反馈处理结果C.对投诉者进行批评D.积极协调解决问题答案：ABD。认真记录投诉内容可以准确了解问题，及时反馈处理结果能让投诉者知晓处理进度，积极协调解决问题是处理投诉的关键，而对投诉者进行批评是不恰当的。10.社区网格工作的意义在于（）A.提高社区管理水平B.增强居民的归属感C.促进社会和谐稳定D.推动社区发展答案：ABCD。社区网格工作通过精细化管理可以提高社区管理水平，让居民感受到社区的关怀从而增强归属感，及时解决问题能促进社会和谐稳定，同时也能推动社区的各项事业发展。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意泄露居民信息。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，网格工作人员有义务保护居民信息安全，不得随意泄露。2.只要完成上级交办的任务，就不需要主动与居民沟通。（）答案：错误。主动与居民沟通可以更好地了解居民需求，为居民提供更贴心的服务，不仅仅是完成上级任务。3.社区网格内发生纠纷，网格工作人员可以偏袒一方。（）答案：错误。在处理纠纷时，网格工作人员应保持公正公平，不偏袒任何一方。4.网格工作人员可以不参加社区组织的培训。（）答案：错误。参加培训可以提高网格工作人员的业务能力和综合素质，应该积极参加。5.对于社区内的违法犯罪行为，网格工作人员应立即制止并自行处理。（）答案：错误。网格工作人员没有执法权，遇到违法犯罪行为应及时报警并协助警方处理。6.社区网格工作只需要关注居民的物质生活，不需要关注精神文化需求。（）答案：错误。社区网格工作应全面关注居民的物质和精神文化需求，促进居民的全面发展。7.靖西市某社区网格工作人员可以以个人名义向居民收取费用。（）答案：错误。网格工作人员不能以个人名义向居民收取费用，收费应按照相关规定和程序进行。8.网格工作人员在走访居民时，可以不遵守约定时间。（）答案：错误。遵守约定时间是基本的诚信原则，能体现对居民的尊重，有利于工作的开展。9.社区网格内的环境卫生问题只需要靠环卫工人解决，与网格工作人员无关。（）答案：错误。网格工作人员有责任组织和监督环境卫生整治工作，与环卫工人共同维护社区环境。10.只要社区内没有明显的问题，网格工作人员就可以不用开展日常巡查。（）答案：错误。日常巡查可以及时发现潜在问题，预防问题的发生，不能因为没有明显问题就停止巡查。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般流程。答：社区网格工作人员在处理居民纠纷时，一般遵循以下流程：首先，接到纠纷信息后，要第一时间到达现场，制止双方的过激行为，避免矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方的诉求和理由，给予双方充分的表达机会，同时做好记录，全面了解纠纷的起因、经过和双方的主要观点。然后，对纠纷情况进行客观分析，依据相关法律法规、社区规定和公序良俗，判断是非曲直。接着，与双方进行沟通协商，提出合理的解决方案，在协商过程中要充分尊重双方的意见，尽量达成双方都能接受的结果。如果双方无法达成一致，可寻求社区其他力量的协助，如社区调解委员会、志愿者等，共同参与调解。若纠纷仍无法解决，可以引导双方通过法律途径解决问题，并提供必要的法律帮助和指导。最后，对纠纷处理结果进行跟踪回访，了解双方对处理结果的满意度，确保纠纷彻底解决，避免再次发生。2.靖西市社区网格工作人员如何做好信息收集工作？答：靖西市社区网格工作人员做好信息收集工作可以从以下几个方面入手：一是制定详细的信息收集计划。明确收集的信息内容，如居民的基本信息、家庭情况、就业情况、健康状况等；确定收集的范围，涵盖网格内的所有居民和单位；规划好收集的时间和方式，例如采用上门走访、电话询问、问卷调查等多种方式相结合。二是做好宣传解释工作。在收集信息前，向居民说明收集信息的目的、用途和保密措施，消除居民的顾虑，争取居民的理解和配合。可以通过社区公告