黄石市铁山区2025年网格员考试题库(含答案)

黄石市铁山区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《湖北省社区网格员管理办法（试行）》，专职网格员与服务对象的比例原则上不低于（）。A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B2.铁山区作为黄石市老工业基地，近年来重点推进“三供一业”分离移交工作，其中“三供一业”指的是（）。A.供水、供电、供气、物业管理B.供水、供热、供气、社区服务C.供电、供热、供气、养老服务D.供水、供电、供热、医疗服务答案：A3.某社区居民因楼上住户漏水导致墙面受损，双方协商未果后向网格员求助。根据《民法典》第二百八十八条，网格员应优先建议（）。A.直接向法院起诉B.请物业强制维修楼上住户管道C.组织双方协商，要求楼上住户承担修复责任D.联系媒体曝光施压答案：C4.铁山区2024年政府工作报告提出，要打造“15分钟生活圈”，重点完善的服务不包括（）。A.便民超市B.社区医院C.快递驿站D.大型商场答案：D5.网格员在信息采集中发现某出租屋居住人员未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.立即联系派出所上门核查B.当场要求承租人填写《流动人口信息登记表》并上报C.记录信息后3个工作日内反馈社区D.通知房东自行处理答案：B6.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话并守护现场C.自行送医D.通知社区主任答案：B7.铁山区“工业遗址公园”核心保护的历史遗迹与（）产业相关。A.钢铁B.纺织C.化工D.陶瓷答案：A8.网格员在开展反诈宣传时，下列不属于常见诈骗类型的是（）。A.冒充公检法B.虚假投资C.公益捐赠D.熟人借款答案：C9.社区召开居民议事会时，应遵循的基本原则是（）。A.少数服从多数B.居委会主导决策C.只讨论物业问题D.居民代表代替全体居民答案：A10.根据《黄石市社区治理条例》，社区公共服务事项需经（）审核准入，未经审核不得直接委托社区办理。A.街道办事处B.市民政局C.区政府D.社区居委会答案：C11.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理步骤是（）。①拍照记录②联系业主清理③上报消防部门④张贴整改通知A.①②④③B.①④②③C.②①④③D.①③②④答案：A12.铁山区“红色物业”模式的核心是（）。A.降低物业费B.党建引领物业服务C.引入商业资本D.业主自主管理答案：B13.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应首先（）。A.联系市政部门维修B.查看小区物业维护记录并督促物业处理C.自行购买灯泡更换D.记录问题后拖延处理答案：B14.社区残疾人王师傅申请困难补助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.身份证复印件B.残疾证原件C.家庭收入证明D.近期体检报告答案：D15.铁山区“智慧社区”平台主要功能不包括（）。A.人口动态管理B.政务服务在线办理C.居民矛盾线上调解D.商业广告推送答案：D16.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应重点关注（）。A.噪音分贝是否超标B.双方情绪安抚与沟通C.直接判定责任方D.要求涉事方签订“不再扰民”保证书答案：B17.根据《湖北省突发事件应对条例》，社区突发火灾时，网格员的首要任务是（）。A.组织居民有序疏散B.参与灭火C.统计财产损失D.等待消防部门答案：A18.铁山区某社区推行“时间银行”养老服务，其运行机制是（）。A.老年人存储服务时间兑换养老资源B.社区向企业“购买”养老服务时间C.志愿者存储服务时间兑换积分奖励D.政府按时间补贴养老机构答案：C19.网格员在录入人口信息时，发现某户存在“人户分离”情况，正确的处理方式是（）。A.标记为“空挂户”并删除信息B.联系户籍地社区核实，更新居住状态C.忽略不计，仅记录现住址D.要求居民立即迁移户口答案：B20.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动流程B.协调场地、物资与居民参与C.独自完成活动策划D.仅负责拍照记录答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.铁山区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.参与社区事务决策答案：ABC2.下列属于社区特殊群体的有（）。A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.企业高管答案：ABC3.网格员在疫情防控中需落实的措施有（）。A.排查重点地区返铁人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.强制居民接种疫苗答案：ABC4.铁山区“五社联动”机制中的“五社”指（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区志愿者E.社区公益慈善资源答案：ABCDE5.处理社区矛盾纠纷的原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.及时高效D.偏袒弱势方答案：ABC6.网格员需掌握的沟通技巧有（）。A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.避免绝对化语言D.打断居民表达以推进进度答案：ABC7.铁山区推进老旧小区改造的重点内容包括（）。A.管网更新B.加装电梯C.违建拆除D.商业开发答案：ABC8.下列属于网格员信息采集范围的有（）。A.居民家庭人口B.房屋产权性质C.企业经营数据D.特殊群体需求答案：ABD9.社区消防巡查的重点部位包括（）。A.楼道B.电动车充电区域C.地下车库D.居民卧室答案：ABC10.网格员在开展防溺水宣传时，应覆盖的重点人群有（）。A.学龄前儿童B.中小学生C.游泳爱好者D.独居老人答案：AB三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×2.铁山区“矿冶文化”是社区特色文化品牌之一。（）答案：√3.居民未及时缴纳物业费，网格员可直接上门强制收取。（）答案：×4.社区微信群中出现不实信息，网格员应第一时间辟谣并上报。（）答案：√5.网格员需每月至少开展2次入户走访。（）答案：√（注：根据铁山区实际管理要求，具体频次以当年文件为准）6.精神障碍患者信息属于隐私，网格员无需掌握其动态。（）答案：×7.社区内施工噪音扰民，网格员应联系环保部门处理。（）答案：√8.网格员发现传销线索，应立即报警并配合调查。（）答案：√9.铁山区所有社区已实现“智慧社区”平台全覆盖。（）答案：×（注：截至2024年，仍在推进中）10.居民咨询社保政策，网格员可引导其拨打12333热线或到社区服务窗口办理。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在“一标三实”信息采集中的具体任务。答案：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。网格员需核实并更新社区内所有建筑物的标准地址信息；采集常住人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式等信息；登记房屋产权人、居住状态、用途等；统计辖区内企业、商铺等单位的名称、地址、负责人信息，确保数据准确、动态更新。2.铁山区某社区老年人较多，网格员应如何开展适老化服务？答案：①建立老年人信息档案，标注独居、失能等特殊群体；②联合社区卫生服务中心定期开展免费体检、健康讲座；③协调物业完善社区无障碍设施（如加装扶手、防滑地砖）；④组织“时间银行”志愿者提供代购、陪诊等便民服务；⑤链接养老机构资源，推广“社区食堂”“日间照料中心”等服务；⑥定期入户走访，关注老年人心理需求。3.社区发生燃气泄漏事故，网格员应采取哪些应急措施？答案：①立即疏散附近居民，禁止明火、关闭电源；②打开门窗通风，不要使用手机或电器；③到安全区域拨打燃气公司抢修电话（如铁山区燃气热线0714-622XXXX）和119报警；④设立警戒区域，防止无关人员进入；⑤配合消防、燃气部门现场处置，事后跟进居民安置和隐患排查。4.简述网格员在推进“垃圾分类”工作中的具体做法。答案：①宣传引导：通过入户、微信群、社区公告等方式普及分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）；②监督指导：巡查垃圾桶摆放点，纠正错误投放行为，帮助居民掌握分类技巧；③联系清运：发现垃圾未及时清运或混装，督促环卫部门处理；④示范带动：组织“垃圾分类小卫士”等活动，鼓励党员、志愿者带头参与；⑤反馈问题：收集居民对分类设施、时间的意见，上报社区协调改进。5.铁山区推行“社区吹哨、部门报到”机制，网格员在其中的职责是什么？答案：①发现需多部门协同解决的问题（如占道经营、违规施工）时，及时“吹哨”上报街道；②提供问题详情（时间、地点、涉及对象、影响范围）；③配合街道组织相关部门（城管、市场监管、消防等）现场核实；④跟踪处理进度，督促部门限时解决；⑤反馈居民评价，确保问题“件件有落实、事事有回音”。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：铁山区铜花社区居民反映，小区南门道路因施工导致坑洼不平，雨天积水严重，过往行人、车辆存在安全隐患。部分居民情绪激动，称“施工方没人管，要去堵路抗议”。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）情绪安抚：第一时间到现场，向居民表明身份，理解其担忧，承诺尽快解决，劝离聚集人群，避免矛盾升级。（2）核实情况：联系施工方负责人，了解施工进度、坑洼原因及修复计划；查看是否有安全警示标识，若无则要求立即设置。（3）协调解决：若施工方拖延，上报街道“吹哨”，联合城管、住建部门现场督促，要求3日内完成修复并铺设临时防滑垫；若属长期工程，协调施工方调整施工时间或采取临时铺路措施。（4）反馈居民：通过微信群、公告栏告知处理进展，修复完成后邀请居民代表现场验收，收集意见。（5）跟踪回访：修复后3日内再次巡查，确保问题彻底解决，避免反弹。案例2：独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）的邻居反映，最近3天未见到她出门，敲门无应答。网格员小王接到报告后，应如何处理？答案：处理流程如下：（1）初步核实：联系李奶奶的子女或紧急联