成都市成华区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

成都市成华区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）。A.立即联系物业进行维修B.在隐患区域设置警示标识C.拍照记录并上报社区安全管理平台D.组织居民自行清理脱落瓷砖答案：B解析：发现安全隐患时，首要任务是防止事故发生，因此应先设置警示标识，再按流程上报和协调维修。2.根据《成都市社区治理促进条例》，社区网格员的信息采集工作应遵循的原则是（）。A.全面覆盖、动态更新、保密安全B.定期普查、重点标注、公开共享C.随机抽查、分类整理、逐级上报D.居民自主申报、社区汇总存档答案：A解析：条例明确要求信息采集需全面覆盖辖区，及时更新变动信息，并严格保护居民隐私。3.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，长期无法前往社区卫生服务中心取药。网格员小李最合理的处理方式是（）。A.联系志愿者每周定期帮张奶奶代取药品B.建议张奶奶家属自行解决取药问题C.告知张奶奶可通过“蓉易办”APP在线购药D.陪同张奶奶前往社区卫生服务中心并协助取药答案：A解析：网格员应联动社区资源（如志愿者）建立长期帮扶机制，而非仅提供单次服务；B项推卸责任，C项未考虑老人操作手机的困难，D项需结合实际时间安排，A项更具可持续性。4.社区开展“垃圾分类进家庭”宣传活动时，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾答案：A解析：成都市执行“四分类”标准，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾（干垃圾），A选项表述最准确。5.某小区因停车位不足，部分业主将车辆停放在消防通道，网格员发现后应（）。A.直接联系交警部门拖车B.张贴《消防通道禁止停车》告知书C.组织业主召开协商会讨论解决方案D.记录车牌并上报社区和消防部门答案：D解析：网格员无执法权，需上报相关部门（社区、消防），同时记录证据；B项可作为辅助措施，但D项是规范流程。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查和上报矛盾纠纷、安全隐患C.协助开展政策宣传、便民服务D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、服务协助等职责，社区公共事务决策由居民会议或居委会负责（D项错误）。2.针对社区内留守儿童的关爱服务，网格员可联动的资源包括（）。A.学校教师B.社区志愿者C.公益组织D.市场监管部门答案：ABC解析：市场监管部门主要负责市场秩序，与留守儿童关爱无直接关联（D项错误）。3.下列属于社区居民自治范畴的事项有（）。A.制定社区居民公约B.决定社区健身器材采购品牌C.协商小区公共区域停车位分配D.监督社区网格员工作考核答案：AC解析：居民自治涉及公共事务协商（如公约制定、停车位分配），而器材采购品牌需结合预算和专业意见（B项非自治核心），网格员考核由街道或社区负责（D项错误）。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗为依据C.引导双方换位思考，协商解决D.当场作出具有强制力的调解结论答案：ABC解析：网格员调解无强制力，需引导自愿协商（D项错误）。5.社区疫情防控常态化期间，网格员的主要工作包括（）。A.排查重点地区返蓉人员信息B.协助组织核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.对未接种疫苗居民采取强制措施答案：ABC解析：网格员无强制权，D项违反自愿原则。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只并处罚款。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报城管或公安部门处理。2.社区内的独居老人信息属于个人隐私，网格员不得向任何单位或个人提供。（）答案：×解析：经老人同意或因公共服务需要（如医疗急救），可向相关部门（如社区卫生中心）提供必要信息。3.网格员在入户走访时，应主动出示工作证件并说明来意。（）答案：√解析：规范走访流程，尊重居民知情权。4.社区“邻里茶话会”是网格员收集民意的有效方式。（）答案：√解析：通过轻松的交流形式，便于居民表达真实需求。5.某商铺将垃圾随意堆放在社区公共区域，网格员应立即要求商铺自行清理，无需上报。（）答案：×解析：需先督促整改，若拒不配合，应上报城管部门处理。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3栋2单元1楼住户王阿姨反映，楼上住户（2楼李某）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息。王阿姨多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？答题要点：（1）及时安抚王阿姨情绪，避免矛盾升级：表示理解其困扰，承诺尽快处理，引导其通过合理途径解决问题。（2）走访2楼李某，核实情况：了解噪音产生原因（如是否为临时聚会、是否使用音响设备），宣传《民法典》第288条（相邻权规定）和《成都市环境噪声污染防治条例》相关内容，强调夜间噪音不得超过45分贝。（3）组织双方协商：建议李某调整音乐播放时间（如晚10点前结束）、降低音量或使用耳机；若李某有特殊原因（如工作性质需夜间放松），可协商其他解决方案（如加装隔音棉）。（4）持续跟进：3日内回访王阿姨，确认噪音问题是否改善；若仍未解决，上报社区联合城管部门进行噪音检测，依法处理。案例2：网格员小陈在巡查中发现，社区广场的健身器材部分螺丝松动，其中单杠的立柱有裂痕。此时正值周末，广场有多名儿童和老人活动。小陈应如何处理？答题要点：（1）立即采取安全措施：在隐患区域拉警戒线，设置“器材维修，暂停使用”警示标识，引导居民远离。（2）现场排查：记录损坏器材的具体位置、损坏程度（如螺丝松动数量、立柱裂痕长度），拍照留存证据。（3）上报相关部门：联系社区物业（若有）或街道公共事业服务中心，说明情况并申请维修；若属于公共设施，同步上报区住建部门。（4）临时替代方案：协调社区活动室或附近其他广场的健身器材，引导居民临时使用；若无法协调，通过社区微信群告知居民暂停使用的通知。（5）跟踪维修进度：当日内跟进维修单位的响应情况，24小时内确认维修完成，拆除警戒线并公示“器材已修复”。五、论述题（共1题，20分）结合成华区“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）实践，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁”作用。答题要点：（1）信息传递桥梁：网格员通过日常巡查和入户走访，收集居民需求（如独居老人照护、儿童课后托管），分类整理后反馈给社区社会组织（如养老服务协会、青少年发展中心），协助其设计精准服务项目。（2）资源链接桥梁：整合社区公益慈善资源（如企业捐赠、基金会资助），对接社会工作者的专业服务（如心理疏导、个案管理），例如为困难家庭链接助学资金，联合志愿者开展“周末课堂”。（3）矛盾调解桥梁：在社区社会组织（如邻里调解队）介入前，网格员可初步了解矛盾背景（如物业与业主纠纷），提供基础信息；调解过程中协助联系双方，跟踪调解结果，确保问题闭环。（4）服务监督桥梁：对社区志愿者的服务效果（如垃圾分类宣传覆盖率）进行评估，反馈给社区和公益慈善资源提供方，优化资源配置；同时收集居民对服务的满意度，推动“五社