青岛市市北区2025年网格员笔试真题及答案解析

青岛市市北区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《青岛市社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意，建立基础信息档案B.协助开展社区治安、消防、卫生等公共事务管理C.参与社区党组织和居委会的选举工作D.组织居民参与社区协商，推动解决民生问题答案：C解析：《青岛市社区工作者管理办法（试行）》明确网格员核心职责为信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等。社区选举工作由社区党组织和居民委员会依法组织实施，网格员主要承担协助信息核对等辅助性工作，而非直接参与选举流程，因此C项不属于主要职责。2.市北区某网格内独居老人张奶奶反映家中水管破裂，网格员应首先采取的措施是？A.联系张奶奶子女，要求其立即返家处理B.现场查看情况，联系社区维修队或应急维修电话C.记录问题后，待次日工作日提交工单D.告知张奶奶自行联系物业解决答案：B解析：网格员需遵循“首问负责、即时响应”原则。面对独居老人突发生活困难，应第一时间现场核实情况，联系专业维修力量（如社区应急维修队、12345热线转接的市政维修资源），确保老人权益不受损害。A项未体现网格员主动作为；C项延误处理时机；D项推诿责任，均不符合工作要求。3.以下关于网格化管理“多网融合”的表述，正确的是？A.指将党建、综治、城管等各类网格合并为单一网格，由一名网格员统筹管理B.指不同部门网格保持独立，仅通过信息系统共享数据C.指以社区为基础，整合党建、民生、安全等各类网格，实现“一格多能”D.指由街道统一划分网格，各部门按各自标准重新调整网格边界答案：C解析：青岛市推进网格化服务管理“多网融合”的核心是整合分散在各部门的网格资源，以社区为基本单元划分综合网格，由专职网格员承担信息采集、事件上报、服务落实等职责，实现“人在格中走、事在格中办”，避免“多头管理、重复劳动”。A项“单一网格”表述不准确，应为“综合网格”；B、D项违背融合初衷，故正确答案为C。4.某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员到达现场后，首先应？A.直接判定商户违规，要求立即整改B.隔离双方当事人，稳定情绪，了解冲突原因C.联系城管部门到场处理，自己退出现场D.拍摄视频取证后，上报街道综治办等待指示答案：B解析：矛盾调解需遵循“先安抚、后处理”原则。网格员作为一线协调者，首先应控制现场局势，避免冲突升级。A项易激化矛盾；C项未履行现场协调职责；D项延误调解时机，故正确答案为B。5.根据《山东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的首要原则是？A.便于管理，网格内人口不超过500户B.尊重居民意愿，保持原有社区边界C.因地制宜，与社区治理单元相适应D.覆盖全面，确保无管理盲区答案：C解析：《山东省城乡社区网格化服务管理条例》第十条规定，网格划分应当坚持因地制宜、规模适度、动态调整、便于服务的原则，与社区治理单元相适应。其他选项为具体操作要求，而非首要原则，故正确答案为C。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.居民楼内私拉电线充电B.商铺消防通道堆放杂物C.老年人独居房间未安装烟雾报警器D.社区健身器材螺丝松动答案：ABCD解析：网格员安全巡查涵盖消防、公共设施、特殊群体防护等多领域。私拉电线（消防隐患）、消防通道堵塞（违反《消防法》）、独居老人防护缺失（民生安全）、健身器材损坏（公共设施安全）均属于需重点排查的内容。2.以下属于网格员开展“敲门行动”时应注意的沟通技巧是？A.提前了解居民基本信息，如家庭结构、特殊需求B.着装整洁，主动出示工作证件，表明身份C.直接询问敏感问题（如收入、健康状况）D.倾听居民诉求，避免打断对方发言答案：ABD解析：“敲门行动”需建立信任关系。C项直接询问敏感问题易引发抵触，应通过日常服务逐步了解；A项体现准备充分；B项确保身份可信；D项体现尊重，均为正确技巧。3.市北区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的合作内容包括？A.共享小区设施维护、停车管理等信息B.联合开展环境卫生整治、文明养犬宣传C.共同处理业主投诉，督促物业履行服务合同D.代替物业收取物业费答案：ABC解析：“网格+物业”强调协作而非越权。D项收取物业费属于物业企业经营行为，网格员无权替代；ABC项均为信息共享、联合服务、监督协调的合理范围。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：市北区某老城区网格内，70岁的王大爷独居，子女在外地工作。近日网格员小李巡查时发现，王大爷家门常闭，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上，似乎意识模糊。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？参考答案及解析：（1）立即联系120急救中心（1分），说明具体地址、老人年龄及症状，请求快速救援（2分）；（2）同时联系社区民警或物业，协助确认老人身份并获取备用钥匙（2分），若无法进入，可请求消防部门破窗救助（2分）；（3）联系王大爷子女，告知情况并保持沟通（2分）；（4）在等待救援期间，通过窗户观察老人呼吸、肢体反应，记录关键信息（2分）；（5）救援到达后，陪同医护人员进入现场，协助转移老人（2分）；（6）事后跟进老人治疗情况，与子女沟通后续照护方案，协调社区养老服务资源（2分）。解析：此题考察网格员应急处置能力，需遵循“生命优先、快速响应、多方联动”原则。关键点包括：第一时间启动医疗救援、联动公安/消防等专业力量、联系家属、后续跟踪服务，体现“发现-响应-处置-跟进”的全流程管理。案例2：某网格内新建小区因开发商未按规划建设社区服务中心，居民多次聚集到街道上访，要求尽快解决。街道已将问题上报区住建局，但整改周期需3个月。问题：作为网格员，你会采取哪些措施缓解居民情绪并推动问题解决？参考答案及解析：（1）深入走访，收集居民核心诉求（如临时活动场所需求、开发商违约赔偿等），形成详细台账（3分）；（2）组织居民代表、开发商、街道工作人员召开协商会，明确整改时间表、临时替代方案（如租赁附近商铺作为临时活动中心）（4分）；（3）通过网格微信群、公告栏等渠道，每日更新整改进展，避免信息不对称引发猜测（3分）；（4）对情绪激动的居民开展一对一沟通，解释行政流程和法律依据（如《青岛市城市房地产开发经营管理条例》中关于公共服务设施建设的规定），引导理性维权（3分）；（5）整改完成后，组织居民验收并反馈意见，建立长效沟通机制（2分）。解析：此题考察矛盾调解与社区协商能力。关键在于“共情-沟通-行动-反馈”闭环：通过收集诉求建立信任，通过协商会议推动问题解决，通过信息公开减少误解，通过后续跟进巩固成果，体现网格员作为“桥梁”的核心作用。四、论述题（共1题，20分）题目：结合市北区“宜居宜业幸福城区”建设目标，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。参考答案：市北区提出“宜居宜业幸福城区”建设目标，核心是提升居民获得感、幸福感、安全感。网格员作为基层治理的“最小单元”，需从以下四方面发挥“前哨”作用：1.信息采集的“传感器”：通过日常巡查、“敲门行动”等方式，动态更新人口、房屋、企业等基础信息，重点关注独居老人、困境儿童、特殊群体需求，建立“一人一档”“一户一策”，为精准服务提供数据支撑。例如，市北区推行的“网格云平台”需网格员实时录入信息，确保政策落实“不漏一户、不落一人”。2.民生服务的“代办员”：聚焦“一老一小”“急难愁盼”，协助办理养老认证、医保登记、入学咨询等事项，推广“网格+帮办”模式。如针对老城区适老化改造需求，网格员可提前摸排楼道无障碍设施缺失情况，为街道制定改造方案提供依据，切实将“民生清单”转化为“幸福账单”。3.矛盾化解的“调和剂”：依托“网格议事厅”“邻里茶话会”等平台，主动发现家庭矛盾、物业纠纷等隐患，运用“情理法”结合的调解技巧，将问题解决在萌芽状态。例如，针对老旧小区停车难问题，网格员可组织业主、物业协商划设临时车位，避免矛盾升级为群体事件。4.政策落实的“传声筒”：通过“网格