2025年全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.产品符合行业标准B.以顾客为中心C.降低生产成本D.提高生产效率答案：B2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.执行计划措施C.检查计划执行结果D.总结经验并标准化答案：C3.下列属于质量改进工具中“老七种工具”的是：A.关联图B.直方图C.矩阵图D.过程决策程序图（PDPC）答案：B4.5S管理中“整顿”的核心要求是：A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置与标识C.清除工作场所垃圾D.维持整理整顿成果答案：B5.质量成本中“内部损失成本”不包括：A.废品损失B.返工返修费用C.产品降级损失D.客户投诉处理费用答案：D6.ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心是：A.将活动和相关资源作为过程管理B.仅关注关键过程C.忽视过程间的相互作用D.依赖外部审核确保过程有效答案：A7.QC小组活动的基本特点不包括：A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C8.下列不属于“预防成本”的是：A.质量培训费用B.质量体系审核费用C.原材料检验费用D.工序控制费用答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）9.六西格玛管理中“σ”水平越高，表示：A.过程波动越小，缺陷率越低B.过程波动越大，缺陷率越低C.过程波动越小，缺陷率越高D.过程波动与缺陷率无关答案：A10.质量方针的制定主体是：A.质量部门负责人B.企业最高管理者C.生产部门负责人D.客户代表答案：B11.因果图（鱼骨图）的主要作用是：A.分析质量问题的原因B.展示数据分布规律C.比较不同方案效果D.监控过程稳定性答案：A12.下列关于“质量”的定义，正确的是：A.产品的物理性能B.满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度C.符合企业内部标准的程度D.客户对产品的主观感受答案：B13.全面质量管理的“三不原则”是指：A.不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品B.不设计不良品、不采购不良品、不销售不良品C.不培训不生产、不检验不入库、不达标不出厂D.不计划不执行、不检查不总结、不改进不推广答案：A14.统计过程控制（SPC）的关键工具是：A.控制图B.排列图C.散布图D.分层法答案：A15.质量文化的核心是：A.质量制度B.质量行为C.质量价值观D.质量设施答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的基本要求包括：A.全过程管理B.全员参与C.全企业管理D.多方法运用答案：ABCD2.下列属于质量改进“新七种工具”的有：A.亲和图B.控制图C.系统图D.流程图答案：ACD3.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.安全（Safety）答案：ABC（注：5S为整理、整顿、清扫、清洁、素养）4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.ISO9001:2015标准强调的核心原则有：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD6.QC小组活动的程序包括：A.选择课题B.现状调查C.目标设定D.效果确认答案：ABCD7.下列属于顾客满意影响因素的有：A.产品质量B.服务响应速度C.价格合理性D.企业社会责任答案：ABCD8.因果图的分类方法通常包括：A.人员（Man）B.机器（Machine）C.材料（Material）D.环境（Environment）答案：ABCD（注：即4M1E中的主要分类）9.六西格玛管理的实施步骤包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：ABCD（注：完整步骤为DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制）10.质量检验的主要功能包括：A.把关功能B.预防功能C.报告功能D.改进功能答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业不适用。（）答案：×（TQM适用于所有行业）2.PDCA循环是一个闭环过程，无需与其他管理方法结合。（）答案：×（PDCA需与其他工具结合以提升效果）3.5S管理的最终目标是营造整洁的工作环境。（）答案：×（最终目标是提升员工素养）4.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（）答案：×（预防成本与损失成本存在最优平衡点）5.ISO9001认证是企业质量管理水平的唯一评价标准。（）答案：×（认证是参考，非唯一标准）6.QC小组活动必须由质量部门主导，其他部门参与。（）答案：×（QC小组可由一线员工自发组织）7.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4ppm以下。（）答案：√（注：六西格玛水平对应约3.4缺陷/百万机会）8.因果图中，“大骨”代表主要原因，“中骨”代表具体原因。（）答案：√9.质量方针应保持长期不变，以体现稳定性。（）答案：×（需根据内外部环境变化适时更新）10.统计过程控制（SPC）主要用于事后检验，而非过程预防。（）答案：×（SPC是过程预防工具）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）与ISO9001质量管理体系的联系与区别。答案：联系：两者均以顾客为中心，强调过程管理和持续改进；ISO9001是TQM的标准化体现，为TQM提供了可操作的框架。区别：①范围不同：TQM覆盖企业全领域，ISO9001聚焦质量管理体系；②侧重点不同：TQM强调全员参与和文化建设，ISO9001侧重体系文件化和符合性；③目标不同：TQM追求卓越绩效，ISO9001满足基本质量要求。2.结合实际，说明如何运用PDCA循环开展质量改进活动。答案：PDCA循环分为四个阶段：（1）计划（Plan）：明确改进目标（如降低产品不良率），通过现状调查（如用直方图分析不良类型）、原因分析（如用因果图找出关键因素）制定改进计划（如优化工艺参数、加强员工培训）。（2）执行（Do）：按计划实施，如组织培训、调整设备参数，并记录过程数据。（3）检查（Check）：对比改进前后的不良率数据（如用控制图监控），验证计划有效性，分析是否达到目标。（4）处理（Act）：若成功，将改进措施标准化（如更新作业指导书）；若未达标，总结问题并纳入下一个PDCA循环，持续改进。3.列举5种常用的质量改进工具，并说明其适用场景。答案：（1）排列图（帕累托图）：适用于识别关键质量问题（如找出导致80%投诉的20%原因）。（2）直方图：分析数据分布规律（如判断产品尺寸是否符合正态分布）。（3）控制图：监控过程稳定性（如生产线上实时监测产品重量波动）。（4）因果图：查找质量问题根源（如分析某批次产品变形的人、机、料、法、环原因）。（5）散布图：研究两个变量的相关性（如分析温度与产品强度的关联关系）。4.简述质量成本控制的核心