DB6101T 3147-2023 中小学校物业服务规范

6101I 2 3 4 8 8 9 1中小学校物业服务规范本文件适用于西安市物业服务机构开展中小学校物业服GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路GB/T10001.1公共信息图形GB/T16273.1设备用图形GB25201建筑消防设施的维护GB/T29117节约型学校评价GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB/T40248人员密集场所消防安全GB50365空调通风系统运行管理GB55015建筑节能与可再生能源利用通用TSG08—2017特种设备使用管理DB61/T976社会单位消防安全管理规范2多功能厅、风雨操场、实验室、公寓楼、图4基本要求4.1机构4.1.1应根据服务项目规模、服务内容和合同约定，4.1.2应有固定的办公及住宿场所，使用面积应符合《西安市物业管理条例》的要求。办公场所应配4.1.3项目应采用项目负责制，物业服务人应根据项目具体情况编制物业服务方案或计划书，明确项4.1.4应设置服务窗口或公开主要服务人员信息、服务电话等，为师生提供咨询、报修、受理投诉等4.2.1应具有良好的职业道德且身体健康，能够胜任、满足岗位要求。4.2.2应具备与岗位要求相匹配的专业能力，熟悉各项服务规章制度、岗位工作标准，熟练掌握岗位4.2.3上岗前应接受岗前培训，合格后方可上岗。有4.2.4应统一着装，佩戴工牌，仪表仪态整洁，用语文明，行为规范。4.3相关方关系4.4服务合同34.4.1应签订《物业服务合同》，对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务的管理与4.4.2如需提供特约服务，应根据服务需要与服务需求方签订特约服务合同或协议。4.5档案管理4.5.1应建立物业服务档案管理制度。物业服务档案应包括但不限于：a)竣工验收资料，如竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程b)技术资料，如共用设施设备清单、设施设备的安装、使用和维护保养等；c)管理类档案，如服务人员档案、管理制度档案、管理和服务过程形成的文件记录等。4.5.2应对校舍基础档案、图纸资料、设施设备档案及竣4.5.3应明确各类档案管理期限和标准，按照《中华人民4.6标识管理4.7节能管理4.8制度文件a)基础服务：物业常规性服务内容，如校舍管理与维修养护、共用设施设备管理、公共环境维b)专项服务：学校特色服务内容，如教辅场所巡查、宿舍楼管理、上下学管理、离返校管理、c)特约服务：校方特殊需求的有偿服务，如入户保洁、会务服务、代购物品、绿植租摆等。46.1.1建立校舍巡检规范，根据校舍实际使用年限定期检查校舍的使用状况。巡检中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位维修。6.1.3协助校方制定校舍及其附属设施的6.1.4应对校舍及其附属设施定期巡查，内容应包含但不限于：道路、阶梯、扶手、场地、排水检查井、沟渠及围墙等。发现存在安全隐患，应及时采取必6.2.1.1应建立共用设施设备台账，内容宜包含但不限于：设备名称、设备型号、安装地点、设备生6.2.1.2应对共用设施设备定期巡查，并6.2.1.3设置24h报修电话，报修记录规范，配备专业人员，对学校共用设施设备进行维护、6.2.1.4制定大、中型维修及预防性维6.2.1.5设备区域应保持整洁、通6.2.1.6危及人身安全的设备应设置醒目警示标志，制度防范措施。对可能发生的各种突发设备故障6.2.1.8应配合校方对外包服务供应商的服务过程、服务质量进行监管。6.2.2.2室内公共区域照明每日检查，及时修复。室外公共区域照明定期检修并做好检修记录，重点6.2.3.2用电高峰时期宜适当增加巡查频次。定期检查维护应急供6.2.3.3做好易触电区域安全防范工作，如电开6.2.3.4如遇触电事故，电气作业6.2.3.5高压配电设备、变压器和安全护具宜定期进行预防性试验。6.2.4.1按要求定期对生活饮用水二次供水水箱进行清洗及水质检测工作，确保二次供水设施卫生符6.2.4.2定期对水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保56.2.6.1采暖季做好市政集中供6.2.6.2供暖系统应每年进行检修，做好6.2.6.3供暖期间锅炉房或换热站作业人员应按照TSG116.2.7.4发生困人时，应做好被困人员情绪安抚，立即联系电梯维保单位按规定时间内到达现场并配6.2.8.1每季度应对建筑及共用设施设备防雷接地装置进行检查、维配合外包服务供应商应按照GB25201及GB6.2.10.1教学基础设施包括但不限于：6.2.10.2制定教学基础设施报修制度，维修宜安排在非教学时6.2.10.3应配合外包服务供应商定期进行涉及高66.3.1.2严格落实门禁制度，按照校方6.3.2.1制定并落实车辆管理制度，车辆出入履行相关手6.3.2.3对学校范围内长期占道的机动车辆或无主非机动车辆定期登记，报告校方进行处理。6.3.2.4设定非机动车停放区，引导师生有序6.3.2.5若学校配备校车，应每日上下学期间引导校车按规定区域安全进出停靠，便于学生上下学通6.3.3.1确定巡逻路线，明确巡逻职责，发现违法、违规行为应及6.3.3.4巡逻过程中收到中控室发出的指令后，应及时到达现场并采取相应处置措施。6.3.4.3服务中形成的监控影像资料、报警记录，物业服务人不得删改或者扩散。各类安防监控记录6.3.4.4收到异常情况报警应及时安排巡逻人员赶到现场查看处理6.3.4.5配合外包服务供应商对硬盘录6.3.5.1物业服务人应与校方协议约定各自消防管理职责，按6.3.5.2应按照《中华人民共和国消防法》的要求，落实消防安全责任制，制定消防安全制度、消防6.3.5.3按照DB61/T976的要求，确定消防安全管理人，拟定年度消防工作计划，组织实施日常消76.4.1.2对于石材类、木质类、地毯类、金属类等特殊材质应进行专项清洁管理。6.4.1.3对于图书馆、会议室、接待室、报告厅、电教室、多功能教室、风雨操场等教辅场所定期清6.4.1.4机械化清扫作业前应检查设备性能，并按照设备使用说明操作，注意作业环境。清扫作业完6.4.1.5如遇雨雪等极端天气，应及时清扫道路，保持6.4.2.1应按照《西安市生活垃圾分类管理办法》的要求，将生活垃分类投放到指定的垃圾容器或收6.4.2.3垃圾容器或收集场所应定期清洗、消杀，保持清洁无异味，周边无散积垃圾。6.4.3.3实施消杀作业前，应事先通知及设置现场警示标识；实施消杀作业时，防止对环境造成次生6.4.4.3实施绿化作业前，应事先通知及设置现场警示6.4.4.4操作绿化设备时应保证人、机安全，机械修剪、花木施肥等应避免噪声、异味对教学、生活7.1.1学生在校期间应每月至少对7.2.2应配合校方开展清宿、卫生检查、安全检查、消防检查、消杀等工作，并填写记录，发现异常87.2.5应对外来会客、大件物品出入等履行验证登记手续，记录齐7.2.6停宿、退宿或因外出、回家等原因离7.2.8宿舍楼钥匙专人保管，钥匙借用履行7.3.2学生上下学期间，维护交通和人员秩序，对影响上下学秩序的行为及7.3.3注意观察校门口动向，发现异常及时报告，必要时启动一键报警电话，突发情况应第一时间处7.4.2寒暑假结束前，应对校内所有7.4.3学生返校期间，配合校方做好报到现场布置和人员、车辆秩序维7.5.1接到通知后按要求配合校方提前布置现场，主要工作包括但不限于清洁现场卫生、检查维护相关设施、临时水电管线敷设、现场物品摆放、了解外来人员及车辆信息预留足7.5.2活动过程中，引导人员、车辆有序进入，维护现场秩序7.5.3活动结束后，引导人员、车辆有序离开，整理、恢8.1应提前与校方确认服务内容及方案，明确服务收费标准，并与校方签订特约服务协议或提供受理8.2应按照约定要求提供服务，且对服务过程进行监督检查，保障服务质量。8.3服务完成后，应对服务质量进行评价，及时组织验收或回访，针对问题及时整改，并将意见9.1应急预防b)事故灾难，如火警火灾、高处坠落等；e)设备设施故障，如水浸、燃气泄漏、电梯困人、突发停电、停水等。9.1.2应协助