安庆市迎江区2025年网格员面试题库及答案

安庆市迎江区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.迎江区作为安庆市老城区，辖区内既有历史文化街区，也有多个老旧小区，人口结构复杂、服务需求多元。请结合网格员岗位职责，谈谈你对“小网格服务大民生”这一理念的理解。答案：“小网格服务大民生”是基层治理的核心逻辑，尤其在迎江区这样的老城区更具现实意义。首先，网格是社区治理的最小单元，网格员作为“穿针引线人”，需要深入300-500户居民家中，掌握人口、房屋、隐患等基础信息，这是服务民生的“前哨”。例如，迎江区部分老旧小区存在消防通道堵塞、适老化设施不足等问题，网格员通过日常巡查发现并上报，能推动问题快速解决。其次，“大民生”体现在服务的精准性上。迎江区既有历史文化街区的商户、游客服务需求，也有老旧小区独居老人、困难家庭的生活帮扶需求，网格员需分类建立服务台账，如为独居老人设置“一键呼叫”联络卡，为商户协调占道经营与街区风貌的平衡，将民生需求细化到每个网格。最后，“小网格”要发挥“大作用”，需依靠联动机制。网格员需联动社区民警、物业、志愿者等力量，形成“发现-上报-处置-反馈”闭环。例如，在文明城市创建中，网格员联合城管、环卫对历史街区的卫生死角进行整治，通过网格微治理提升整体民生质量。2.近期迎江区正在推进“红色网格”建设，要求网格员兼任网格党小组副组长。请结合这一背景，谈谈你将如何发挥党员网格员的先锋模范作用。答案：“红色网格”建设是强化党建引领基层治理的重要举措，党员网格员需从三方面发挥作用：一是做政策宣传的“红喇叭”。迎江区部分老年居民对惠民政策理解不深，党员网格员可通过“院落会”“茶话会”等形式，用方言解读养老补贴、适老化改造等政策，例如在双井街等历史文化街区，结合红色历史故事同步宣传政策，增强亲和力。二是做矛盾调解的“红纽带”。老城区邻里纠纷多，党员网格员需亮明身份，带头参与调解。如遇到楼上漏水纠纷，可联合网格党小组成员上门走访，组织双方协商，同时协调物业维修，用党员的公信力推动问题解决。三是做服务群众的“红先锋”。针对迎江区老旧小区多的特点，党员网格员可组建“红色志愿服务队”，定期为独居老人送餐、帮困难家庭打扫卫生，在台风、暴雨等极端天气时，带头巡查危旧房屋，转移受困群众，用实际行动践行“党员责任区”承诺。二、应急处理类题目3.你负责的网格内某老旧小区（无物业管理）因连续降雨导致化粪池外溢，污水漫至单元门口，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？答案：此类事件需快速响应、分步骤处置：第一步，现场稳控。立即赶到社区门口，向居民表明身份，用“我完全理解大家的心情，污水影响生活确实让人难受”等共情话语安抚情绪，承诺“30分钟内给初步解决方案”，引导居民选出2-3名代表沟通，避免群体聚集。第二步，实地核查。带居民代表到现场查看，用手机拍摄污水外溢范围、是否有杂物堵塞等情况，同时联系社区卫生服务中心确认是否存在卫生隐患，联系市政部门查询该小区化粪池上次清淤时间（迎江区老旧小区化粪池清淤记录可通过区市政管网系统调取）。第三步，快速处置。若因清淤不及时导致，立即联系市政清淤队（迎江区市政应急电话需提前熟记），说明“紧急程度+具体位置+影响户数”，要求2小时内到场；若因管道破损，联系专业维修队，同时在单元门口铺设防滑垫、设置警示牌，避免居民滑倒。第四步，后续跟进。清淤或维修完成后，组织居民代表验收，在网格微信群发布处理结果；联合社区召开“院落会”，讨论成立“居民自管小组”，筹集资金建立化粪池定期清淤机制，避免类似问题复发。4.夜间11点，你接到网格内独居老人张奶奶的电话，称自己突然头晕、手脚发麻，子女在外地。此时你会如何处理？答案：此类事件需分秒必争，重点保障老人安全：第一步，保持通话安抚。用温和语气说“奶奶您别着急，我马上过来，您先坐在椅子上别走动”，同时询问“是否有高血压？最近有没有吃降压药？”初步判断是否为心脑血管急症。第二步，同步启动应急机制。拨打120（说明“独居老人、头晕手脚麻、具体住址”），联系社区值班人员（请其立即赶往事发地），联系张奶奶的邻居（请其先上门查看）。第三步，现场处置。赶到后，若老人意识清醒，检查是否有药物（如降压药、硝酸甘油），按说明书协助服用；若意识模糊，保持其平躺，确保呼吸通畅，等待120。第四步，后续跟进。陪同老人就医，联系其子女告知情况；第二天到医院了解病情，协调社区志愿者帮忙照顾老人家中的宠物、花草；待老人出院后，将其纳入“重点关注对象”，设置每日两次电话随访，协调安装“智能水表”（用水量异常自动报警），降低独居风险。三、人际关系与沟通类题目5.你到某小区入户采集人口信息时，居民王女士开门后说：“天天登记信息，你们是不是把我们的隐私卖了？”边说边要关门。此时你会如何沟通？答案：沟通需兼顾解释政策与建立信任，具体步骤如下：第一步，暂停动作，微笑回应：“王姐您先别着急，我是咱们网格的网格员小李，这是工作证（出示工作牌）。您担心隐私泄露特别能理解，换作是我也会在意。”通过共情缓解抵触情绪。第二步，说明必要性：“这次登记是迎江区在做‘智慧社区’试点，主要是为了给咱们小区装电梯、建老年食堂提供数据支持。比如您家如果有老人，之后申请适老化改造就能更快审批；要是有小孩，社区暑期托管班也能优先安排。”将信息采集与居民实际利益挂钩。第三步，强调保密措施：“所有信息都只存在区里的政务内网，我手机里的登记系统有加密，退出后自动清空。您看，这是之前登记的表格（展示已登记的其他居民信息，但遮挡关键字段），大家都很支持。”用实例消除疑虑。第四步，灵活采集：“如果您现在不方便，我晚上7点再来，或者加您微信，您拍个户口本照片（提醒“不用拍身份证号”），我帮您登记，绝对不存照片。”提供便利选项。最后，登记完成后说：“王姐，之后有任何需要帮忙的，比如交水电费、取快递，您随时找我，这是我的联系卡。”通过后续服务建立长期信任。6.社区新分配了一名95后社工小张协助你开展网格工作，但小张认为“网格员就是跑腿的”，工作积极性不高，多次漏报巡查记录。你会如何与他沟通？答案：沟通需结合激励与引导，分三步进行：第一步，肯定优势，拉近距离：“小张，我看你上次在网格群里发的防诈骗短视频特别生动，年轻人用新媒体做宣传确实有优势，咱们之后可以多合作。”先认可其特长，消除抵触。第二步，澄清认知，明确价值：“其实网格员不是简单跑腿，比如上次咱们排查出楼道堆物隐患，及时清理后避免了火灾；帮独居老人申请到护理补贴，老人拉着我的手掉眼泪。这些‘小事’对居民来说就是‘大事’，咱们的工作直接影响着社区的温度。”用具体案例说明岗位意义。第三步，解决问题，提供支持：“我看你最近巡查记录漏报，是不是觉得流程太繁琐？咱们可以一起优化：把巡查重点列个清单（消防设施、独居老人门窗、楼道堆物），用手机拍照上传系统，既省时间又能留痕；遇到拿不准的问题，随时找我，咱们一起处理。”通过赋能提升积极性。最后，建立协作机制：“下周咱们一起去走访商户，你负责拍视频做宣传，我负责收集需求，这样既能完成任务，又能做出亮点，你看怎么样？”用具体任务激发参与感。四、情景模拟与实务操作类题目7.网格内商户刘先生在店门口搭建遮阳棚，影响行人通行，城管部门要求拆除，但刘先生认为“其他店都有，凭什么拆我的”，情绪激动。请现场模拟你作为网格员与刘先生的沟通场景。答案：（语气诚恳，语速适中）刘哥，我是网格小李，来跟您说说话。您这遮阳棚确实搭得挺结实（观察后），夏天能给顾客挡太阳，您的心思我懂。不过今天城管来的时候，我在旁边听了，他们不是针对您。您看（指向人行道），这遮阳棚伸出来快1米了，咱们店门口本来就窄，老人小孩路过都得侧着身，前几天有个奶奶还被碰了胳膊（举实例）。再说，迎江区正在创省级文明城区，咱们双井街又是历史文化街区，统一店面风貌后，游客多了，生意肯定更红火。我问过城管，只要遮阳棚不超出店门台阶，高度不低于2.5米，是可以保留的（提供解决方案）。您要是信得过我，我帮您量量尺寸，重新装个合规的，费用我帮您问问有没有补贴（主动协助）。咱们都是老街坊，您的生意好，社区环境好，大家都受益，您看这样行不？8.请简述你在网格内开展“防电信诈骗”宣传的具体方案（要求包含目标人群、形式、内容、效果评估）。答案：方案需结合迎江区人口结构（老年群体多、商户集中）设计：目标人群：重点为60岁以上老年人、个体商户、租房青年（三类易受骗群体）。宣传形式：（1）线下：在社区广场办“反诈赶集会”（设置反诈知识有奖问答、仿真诈骗话术情景表演）；到老年食堂、棋牌室开展“一对一”宣讲（用方言讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”案例）；在商户集中的街面，联合民警开展“扫码领反诈贴”（贴在收银台提醒“不轻信转账”）。（2）线上：建立“网格反诈群”，每天推送1条“今日诈骗预警”（如近期高发的“冒充公检法”）；针对租房青年，制作“反诈表情包”（如“转账前先问网格员”“陌生链接点不得”）在微信群传播。宣传内容：结合迎江区近期发案特点，老年人重点讲“养老投资诈骗”“保健品诈骗”；商户讲“冒充老板要求转账”“虚假订单诈骗”；租房青年讲“刷单返利”“网贷诈骗”。每个案例附“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）和“求助方式”（网格员电话、社区民警电话）。效果评估：（1）数据评估：每月统计网格内电信诈骗发案数，对比宣传前后降幅；（2）问卷评估：随机走访50户居民，询问“是否知道3种以上诈骗手段”“遇到诈骗会找谁求助”；（3）动态调整：对仍高发的诈骗类型，针对性增加宣传场次（如近期若“冒充快递理赔”增多，就在快递代收点增设宣传台）。五、专业知识类题目9.迎江区正在推进“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业定期召开联席会议。请简述你在联席会议中需要重点沟通的内容。答案：联席会议需围绕“解决问题、提升服务”展开，重点沟通四方面内容：（1）基础信息共享：网格员通报网格内特殊群体（独居老人、残疾人）、重点房屋（群租房、危旧房屋）信息，物业反馈小区设施维修记录（如电梯故障频次、消防设施状态），双方更新“网格-物业”共享台账。（2）突出问题研判：共同分析近期投诉热点（如停车矛盾、垃圾清运不及时），明确责任主体（如停车矛盾需物业优化车位分配，网格员协调业主委员会），制定整改时间表（如“3天内清理消防通道堆物”）。（3）服务资源整合：网格员收集的居民需求（如增设充电桩、老年活动场地）与物业可提供的资源（如闲置车库、公共区域）对接，协商合作方案（如物业提供场地，网格员联系公益组织安装充电桩）。（4）应急机制完善：讨论极端天气（暴雨、大雪）、公共事件（疫情、火灾）的联动流程（如网格员负责通知居民，物业负责物资准备、设施抢修），明确联络人及备用联系方式，确保信息畅通。10.《安庆市社区网格化服务管理条例》规定网格员需“参与社区公共安全隐患排查”。请结合迎江区实际，列举你会重点排查的5类安全隐患及对应的排查方法。答案：迎江区作为老城区，安全隐患具有特殊性，需重点排查：（1）老旧房屋安全：重点排查建于2000年前、无物业管理的小区，通过“看（墙体裂缝、屋顶漏水）、问（居民是否感觉房屋倾斜）、查（房产证标注的建筑年代）”进行初判，发现异常立即上报住建部门。（2）燃气安全：针对使用瓶装液化气的餐饮商户和居民，检查“软管是否老化（超过2年需更换）、气瓶是否超期（钢印标注检验日期）、是否在密闭空间使用”，发现问题联系燃气公司整改。（3）消防通道堵塞：巡查楼道、