2025年11月14日北京市丰台区社工面试真题及答案解析（下午卷）

PAGEPAGE12025年11月14日北京市丰台区社工面试真题及答案解析（下午卷）第一题：不少不法分子利用Al技术、AI换脸、Al语音等等，借着关怀老人的名义进行诈骗，对于此现象，你怎么看？[参考答案]各位考官，考生开始答题。不法分子利用AI换脸、AI语音等技术，以关怀老人名义实施诈骗，是科技发展背景下的新型违法犯罪，既侵犯老年人的财产安全与合法权益，也破坏社区和谐稳定，需高度警惕、综合施策。结合丰台区老龄化社区特点，我的看法如下：第一，认清诈骗本质与危害，强化风险防控意识。这类诈骗的核心是“技术伪装+情感诱导”：AI技术让诈骗信息更具迷惑性（如模拟子女语音、亲属人脸视频），“关怀”名义精准击中老年人渴望陪伴、信任亲友的心理弱点。丰台区老年人口多，不少独居、空巢老人缺乏家人实时陪伴，容易成为诈骗目标。此类诈骗不仅导致老年人财产损失，更可能引发心理创伤，甚至影响家庭关系，同时冲击社区公信力，破坏“邻里互助、尊老爱老”的良好氛围，危害深远。第二，剖析诈骗频发的核心原因，找准防控关键。一是老年人防范能力薄弱，多数老人对AI技术认知不足，难以辨别技术合成的虚假信息，且信息获取渠道单一，容易轻信陌生来电、视频；二是技术防控存在短板，AI诈骗手段更新快，传统反诈宣传（如海报、手册）难以覆盖新型诈骗形式，社区缺乏针对性的技术反诈指导；三是家庭关怀存在缺位，部分子女因工作繁忙与老人沟通较少，不法分子趁机以“关怀”名义填补情感空白，降低老人警惕性；四是打击治理难度较大，AI诈骗隐蔽性强、跨区域作案多，证据固定与追查线索难度高，给警方打击带来挑战。第三，立足社区职能，构建精准防控体系。作为社区社工，需发挥“贴近老人、扎根基层”的优势，筑牢反诈第一道防线：一是开展“适老化”反诈宣传，针对老年人认知特点，用“案例讲解+现场演示”的方式，揭露AI换脸、语音诈骗的识别技巧（如“回拨官方电话核实”“视频通话多问细节”），通过社区讲座、入户走访、老年活动室宣讲等形式，确保宣传入脑入心；二是建立“邻里互助”监护网络，组织社区党员、志愿者、楼栋长与独居老人结对，定期上门探望、协助核实陌生信息，同时开通社区反诈咨询热线，让老人遇到疑问能及时求助；三是联动家庭参与，通过社区微信群、家长会等渠道，提醒子女多与老人沟通，告知老人自身行程、联系方式等关键信息，避免不法分子有机可乘。第四，强化多方联动，形成治理合力。反诈工作需协同发力、标本兼治：一是联动公安部门，邀请民警定期到社区开展反诈培训，共享新型诈骗案例，协助社区建立“可疑线索上报”机制，及时配合警方打击诈骗行为；二是对接科技企业，争取技术支持，为社区老年群体提供简易的AI诈骗识别工具（如反诈APP、语音验证小程序）；三是完善长效机制，将反诈宣传纳入社区常态化工作，定期更新宣传内容，针对AI技术发展不断优化防控手段，同时建立诈骗受害者帮扶机制，协助老人挽回损失、进行心理疏导，全方位守护老年人的财产与身心健康。第二题：社区在举办旧物回收和义卖活动，有些居民对社区设置的活动流程不太满意，你会怎么处理。[参考答案]各位考官，考生开始答题。旧物回收和义卖活动是社区践行绿色环保、凝聚邻里温情的重要载体，居民对流程不满的核心是“需求未被满足、参与体验不佳”。作为社工，需秉持“倾听诉求、快速优化、提升实效”的原则，按以下四步处理：第一，全面倾听诉求，摸清不满核心症结。首先暂停活动流程优化的争议，通过多元方式收集居民意见：一是现场走访沟通，在活动现场与不满居民一对一交流，耐心倾听其对流程的具体意见（如“登记繁琐”“分类不合理”“义卖定价不透明”“兑换规则复杂”等），记录详细诉求；二是开通线上反馈渠道，通过社区微信群、居民议事群发放简易问卷，鼓励更多居民（包括未到场居民）提出意见建议，扩大反馈覆盖面；三是组织居民代表座谈会，邀请不同年龄段、不同需求的居民代表参会，集中梳理流程中存在的共性问题（如流程耗时过长、分工不明确、服务不到位等），确保问题找准、找全。第二，快速响应反馈，缓解居民不满情绪。在收集完诉求后，第一时间向居民作出回应：一是通过社区公告、微信群等渠道，向全体居民致歉，“感谢大家对活动的支持与监督，针对部分居民反映的流程问题，我们已全面梳理，将立即优化调整，确保不影响活动初衷与大家的参与体验”；二是公开问题整改清单，明确居民反映的核心问题、整改方向及完成时限，让居民感受到“诉求被重视、问题有人管”，避免不满情绪积累扩散；三是针对急需解决的问题（如登记拥堵、兑换混乱），现场临时调整优化，安排专人引导、增设服务窗口，快速改善活动现场秩序。第三，针对性优化流程，提升活动实操性。结合居民诉求，聚焦核心环节优化：一是简化参与流程，取消不必要的登记步骤，推行“线上预约+现场快速登记”模式，为老年人、行动不便居民开设“绿色通道”，安排志愿者协助完成旧物交接、登记；二是优化分类与定价机制，明确旧物分类标准（如衣物、家电、书籍、日用品），设置清晰的分类指引标识，邀请居民代表、志愿者共同参与义卖定价，实行“明码标价”，并公示定价依据，确保公平透明；三是完善服务保障，合理划分活动区域（回收区、分类区、义卖区、兑换区），设置引导标识，安排足够志愿者维持秩序、提供咨询服务，增设休息区、饮水点，提升居民参与舒适度；四是明确收益用途，公示义卖收益的捐赠方向（如帮扶社区困难群体、用于社区公益项目），让居民清楚“旧物变现的价值”，增强参与动力。第四，建立长效机制，避免问题重复发生。活动结束后，做好复盘与优化：一是全面总结经验，组织社工团队复盘活动流程中的问题与整改成效，分析问题产生的根源（如前期调研不足、流程设计不合理、人员分工不明确），形成总结报告；二是健全居民参与机制，今后举办类似活动前，提前通过居民议事会、问