深圳网约车考试题及答案

深圳网约车考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B2.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同B.劳动合同或者协议C.劳动合同D.经营合同答案：B3.网约车服务质量信誉考核办法规定，网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：A4.当乘客上、下车时，网约车驾驶员的下列行为中正确的是（）。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走答案：C5.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.处理遗留物品和垃圾答案：C6.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A7.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B8.网约车驾驶员未经乘客同意不得（）。A.按计价器金额收费B.使用车载卫星定位系统C.拼客D.询问乘客目的地答案：C9.网约车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C10.遇到乘客携带危险品乘车时，网约车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车，并（）。A.将乘客打发下车B.没收危险品C.婉拒搭乘D.通报出租汽车行政主管部门答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪些属于网约车平台公司的职责（）。A.提供驾驶员培训B.与驾驶员签订协议C.采集乘客个人信息D.对车辆进行日常维护答案：ABC2.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）。A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付网约车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC3.网约车车辆应具备（）等条件。A.符合当地规定的车辆标准B.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置C.应急报警装置D.车辆技术性能良好答案：ABCD4.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定设置警示标志答案：AD5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）。A.计程计价设备发生故障时继续营运。B.路桥通行费由乘客承担。C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。D.乘客支付车费后，可以不交付乘客网约车专用发票。答案：ACD6.申请从事网约车经营的，应当具备（）等条件。A.具有企业法人资格B.具备开展网约车经营的信息数据交互及处理能力C.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度D.在本地有办公场所答案：ABC7.网约车驾驶员服务形象要求包括（）。A.着装得体整洁B.语言文明礼貌C.服务热情周到D.举止端庄大方答案：ABCD8.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客语言不通，无法交流时，应该（）。A.请公安部门协助解决B.耐心做好服务工作C.向出租汽车行政主管部门求助D.凭借经验猜测乘客意图答案：BC9.网约车驾驶员有（）行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。A.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》的B.途中甩客或者故意绕道行驶的C.违规收费的D.对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的答案：ABCD10.网约车平台公司应当（）。A.保障运营安全B.保障乘客合法权益C.依法纳税D.为乘客购买保险答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.网约车平台公司应当为乘客购买承运人责任险。（）答案：错误2.网约车驾驶员在运营过程中不得使用手机。（）答案：正确3.取得从业资格证的网约车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事网约车客运服务。（）答案：正确4.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（）答案：正确5.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确6.网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。（）答案：正确7.网约车驾驶员应定期检查服务质量信誉考核相关内容。（）答案：正确8.乘客下车时，网约车驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，对本次服务进行评价。（）答案：正确9.网约车驾驶员可以将车辆交由他人运营。（）答案：错误10.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网约车驾驶员应具备的基本职业道德。答案：应具备爱岗敬业，对工作认真负责；诚实守信，如实提供服务；服务群众，热情周到满足需求；奉献社会，以优质服务为行业发展做贡献。2.网约车运营中如何保障乘客安全？答案：确保车辆性能良好，定期检查维护；遵守交通规则安全驾驶；安装必要安全设备如定位、报警装置；保护乘客隐私，遇到异常及时处理或报警。3.网约车驾驶员接到投诉后应如何处理？答案：虚心接受投诉，认真倾听诉求；积极核实情况，若自身有错诚恳道歉；按规定处理问题，给乘客反馈处理结果，不断改进服务。4.网约车平台公司对驾驶员管理有哪些主要措施？答案：与驾驶员签订协议明确权责；组织培训提升技能与服务水平；建立考核机制，对信誉、服务质量等考核；监督日常运营行为，违规依规处理。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论网约车与传统出租车相比，在服务模式上有哪些优势和不足。答案：优势在于通过平台便捷叫车，可提前预约，还能评价监督服务。不足是部分驾驶员对路况不熟，平台管理可能有漏洞致服务质量参差不齐，偏远地区覆盖不足。2.如何提升网约车驾驶员的服务质量，营造良好的乘车环境？答案：驾驶员要提高自身素质，注重仪表言行，熟悉路线规划最优行程。平台加强培训管理，建立奖惩机制。监管部门严格规范，多管齐下营造好环境。3.随着网约车行业发展，如何平衡创新与监管的关系？