O2O配送平台合作条款

O2O配送平台合作条款鉴于甲方欲搭建并提供O2O配送平台（以下简称“平台”），为规范平台运营秩序，明确平台与入驻商家（以下简称“商家”）及配送员（以下简称“配送员”）之间的权利与义务关系，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下合作条款（以下简称“本条款”），以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本条款中，除特别说明外，下列词语具有以下含义：(1)“平台”指由甲方运营并提供订单发布、匹配、管理、信息发布及结算等服务的网络平台或系统。(2)“商家”指经甲方审核批准，在平台上发布商品或服务信息，并接受用户订单进行履约的实体或个体工商户。(3)“配送员”指与甲方建立合作关系，在平台上承接并完成用户配送订单的公民个人。(4)“订单”指通过平台由用户向商家发起，并由配送员承接的配送商品或服务的请求。(5)“服务费”指平台根据本条款约定，从商家销售额或配送费中扣除的服务报酬。(6)“平台规则”指甲方为规范平台运营而制定并发布的管理办法、操作指南、服务标准等规范性文件。(7)“用户”指使用平台服务的消费者。(8)“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条平台与商家2.1甲方权利与义务：(1)甲方有权制定、解释、修改并公示平台规则，但修改涉及商家重大权益的，应至少提前三十日通知商家，并合理听取商家意见。(2)甲方应保证平台的正常运行，提供必要的订单匹配、信息发布、交易记录及资金结算服务。(3)甲方有权对申请入驻的商家进行资质审核，并根据平台规则对商家的经营行为进行监督、管理。(4)甲方应按照约定时间和方式，将商家扣除服务费后的净额支付给商家。(5)甲方应保护商家在平台上的合法权益，防止平台内其他用户或第三方对其进行不正当侵害。(6)甲方应建立商家投诉处理机制，及时处理商家提出的合理诉求。2.2商家权利与义务：(1)商家有权在平台上发布符合法律法规及平台规则的商品或服务信息，并接受用户订单。(2)商家应按照平台公示的商品或服务信息、交易约定向用户交付商品或提供服务，并对商品或服务的质量负责。(3)商家应遵守平台规则，配合甲方进行信息登记、资料更新及订单履约。(4)商家应保证其经营资质合法有效，并承担因资质问题导致的法律责任。(5)商家应配合甲方及用户进行订单相关的沟通与处理。(6)商家应按照平台规则及约定，及时完成用户支付款项的结算。第三条平台与配送员3.1甲方权利与义务：(1)甲方有权制定、解释、修改并公示平台规则及配送服务标准，但修改涉及配送员重大权益的，应至少提前十五日通知配送员，并合理听取配送员意见。(2)甲方应建立配送员招募、培训和管理制度，提供必要的平台使用指导和操作培训。(3)甲方有权对申请合作的配送员进行资质审核，并根据平台规则对配送员的配送行为进行监督、管理。(4)甲方应按照约定时间和方式，将配送费扣除相关费用后的净额支付给配送员。(5)甲方应建立配送员投诉处理机制，及时处理配送员提出的合理诉求。(6)甲方应采取必要措施保障配送员在配送过程中的基本人身安全，并根据平台规则提供相应的安全支持。3.2配送员权利与义务：(1)配送员有权在平台上承接符合自身条件的配送订单。(2)配送员应按照平台规定的服务标准、配送时效要求，安全、及时地完成配送任务。(3)配送员应遵守平台规则及配送服务规范，服从平台的订单调度和管理。(4)配送员应妥善保管并按照用户要求交付商品，并配合用户完成签收确认。(5)配送员应对自身在配送过程中知悉的用户信息等保密信息承担保密义务。(6)配送员应配合甲方及用户进行订单相关的沟通与处理。第四条费用与结算4.1甲方有权根据平台运营成本和市场情况，设定并调整服务费率、配送费率等收费标准，调整前应提前三十日公示。4.2服务费的具体计算方式为：商家销售额/订单金额乘以对应的服务费率；配送费的具体计算方式为：订单配送金额/基础配送费加上距离/时间附加费（如有）减去平台设定的补贴/奖励，再乘以对应的配送费率。4.3甲方应于每月[具体日期]前，将当月服务费结算数据对账后，于[具体日期]前，将结算金额支付至商家/配送员指定的银行账户或平台账户。结算周期内产生的结算争议，需待争议解决后进行结算。4.4商家/配送员应提供真实、有效的结算账户信息，并对账户资金安全负责。因提供虚假信息或账户问题导致的结算延迟或错误，责任由商家/配送员自行承担。第五条平台规则、奖惩与退出5.1甲乙双方均应遵守本条款及平台规则。平台规则应通过平台显著位置公示，并视为本条款的有效组成部分。5.2甲方对商家/配送员的奖惩遵循公平、公正、公开的原则。对表现优秀的商家/配送员，甲方可给予积分奖励、营销资源支持、配送费补贴等；对违反平台规则的商家/配送员，甲方可根据情节严重程度，采取警告、扣除奖励/服务费、限制订单、暂停服务直至终止合作等处罚措施。具体奖惩细则另行公示。5.3商家/配送员有下列情形之一的，甲方有权单方面终止与其实施合作，并有权追究其违约责任：(1)提供虚假信息或资料骗取入驻资格的；(2)违反国家法律法规，从事违法犯罪活动的；(3)恶意欺诈用户或平台，造成恶劣影响的；(4)严重违反平台规则，经警告拒不改正的；(5)丧失经营/服务能力的。5.4商家/配送员有下列情形之一的，甲方有权立即终止与其实施合作，并有权追究其违约责任：(1)产生重大安全责任事故的；(2)恶意攻击平台系统或破坏平台秩序的；(3)泄露平台或用户商业秘密的。5.5商家/配送员单方面希望终止合作的，应提前[具体天数]日以书面形式（包括但不限于平台内申请、邮件等）通知甲方，并完成所有未完结订单的处理及结算事宜。提前通知期内，双方应妥善处理合作善后事宜。第六条风险承担与责任6.1因不可抗力导致本条款无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。6.2因甲方原因（包括但不限于平台系统故障、甲方操作失误等）给商家/配送员造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任，但赔偿上限不超过因该原因直接导致的商家/配送员净损失。6.3因商家原因导致用户损失的，由商家承担赔偿责任；因配送员原因导致用户损失的，由配送员承担赔偿责任。甲方在接到用户索赔请求后，有权先行赔付，但有权向有过错的商家/配送员追偿。甲方可根据本条款及平台规则，向有过错的商家/配送员收取赔偿金或服务费。6.4因用户原因导致商家/配送员损失的，由用户承担赔偿责任。甲方在接到商家/配送员索赔请求后，应根据情况协助其向用户追偿。6.5任何一方均不对非因自身故意或重大过失造成的损失承担责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本条款履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、用户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.2本保密义务不因本条款的终止而失效。保密期限为本条款终止后[具体年限]年。第八条知识产权8.1甲方拥有并保留对本平台所有内容的知识产权，包括但不限于软件、程序、设计、图像、文字、商标、标识等。商家/配送员仅获得在本条款框架内使用平台服务的权利，不得对平台内容进行复制、修改、传播等。8.2商家/配送员在提供商品或服务过程中产生的具有独创性的内容（如宣传图片、评价等）的知识产权归属其本人，但其应在发布前获得必要的授权（如涉及品牌商标），并不得侵犯第三方合法权益。甲方有权在平台内合理范围内使用商家/配送员提供的此类内容用于平台推广，无需额外付费，但应注明来源。第九条数据使用与隐私保护9.1甲方在收集、使用商家/配送员及用户个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，并遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。9.2甲方应明确告知信息收集的目的、方式、范围，并获取商家/配送员及用户的同意（如适用）。9.3甲方应采取必要的技术和管理措施，保障商家/配送员及用户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。9.4未经商家/配送员及用户同意，甲方不得将收集到的个人信息用于本条款约定目的之外的其他用途，但法律法规另有规定或获得其明确同意的除外。第十条争议解决10.1因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体人民法院名称]提起诉讼。）第十一条合同生效、变更与解除11.1本条款自双方或一方完成必要的操作（如甲方发布、商家/配送员确认接受）之日起生效。11.2双方可协商一致，书面形式变更本条款内容。11.3除本条款另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本条款内容。第十二条法律适用与不可抗力12.1本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2任何一方因不可抗力不能履行本条款义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明。第十三条其他13.1本条款未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本条款具有同等法律效力。13.2本条款