数字徽章运营维护协议

数字徽章运营维护协议引言本协议由以下双方于______年____月____日在中国______签订：甲方（以下简称“甲方”）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______。乙方（以下简称“乙方”）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______。鉴于甲方拥有或控制数字徽章“______”（以下简称“数字徽章”），并希望委托乙方进行数字徽章相关系统的运营与维护；乙方具备相应的技术能力和服务经验，愿意为甲方提供数字徽章的运营维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.数字徽章：指由甲方发行或授权发行，基于特定技术标准，具有唯一标识符，可在网络环境下表示特定身份、资格、成就或权益的可验证电子凭证。其具体技术规范、数据格式、展示形式等详见本协议附件一（若存在，否则删除此句）。2.运营：指为确保数字徽章相关系统（包括但不限于发行平台、验证接口、用户管理模块、数据存储系统等）正常运行，所进行的日常管理、监控、配置、更新及应用活动。3.维护：指为保障数字徽章相关系统的稳定性、安全性、性能和完整性所进行的预防性维护、故障排除、性能优化、安全加固、数据备份与恢复等技术支持活动。4.系统可用性：指数字徽章核心服务（如发行接口、验证接口）可正常访问和使用的时长比例。5.服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（若存在）中约定的，关于系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等具体服务指标及相应的承诺。6.通知：指根据本协议第十条规定的书面通知。7.不可抗力：指双方不能合理控制、不可预见或无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重疫情等。8.保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、财务信息、用户信息以及本协议内容等。第二条乙方的运营维护责任乙方同意并承诺按照本协议约定及SLA的要求，为甲方提供数字徽章相关系统的运营维护服务，具体包括但不限于：2.1系统运行监控：对数字徽章核心系统进行7x24小时不间断监控，包括服务器状态、网络连接、应用性能、数据库运行、安全日志等，确保系统处于正常工作状态。2.2日常维护：2.2.1定期进行系统硬件、操作系统、数据库、中间件及应用程序的更新、补丁安装和版本升级，以修复已知漏洞、提升系统性能和稳定性。2.2.2执行预防性维护计划，包括但不限于系统参数优化、磁盘空间清理、缓存管理、安全配置加固等。2.2.3建立并维护数字徽章数据的备份机制，按照约定频率进行全量及增量备份，并定期进行恢复测试，确保数据的可恢复性。2.2.4定期生成系统运行报告和性能分析报告，提交给甲方。2.3故障管理：2.3.1建立故障响应机制，明确不同级别故障的升级路径和处理流程。2.3.2在系统出现故障或性能异常时，立即启动应急预案，进行诊断、定位和修复，并努力在SLA约定的时限内恢复服务。2.3.3对于无法及时修复的故障，应及时向甲方通报进展情况和预计恢复时间。2.4安全管理：2.4.1实施网络安全防护措施，包括防火墙配置、入侵检测/防御系统部署、恶意代码防护等，防范外部网络攻击。2.4.2定期对系统进行安全评估、漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复安全风险。2.4.3实施严格的访问控制策略，对系统管理员和关键操作进行权限管理和技术审计。2.4.4制定安全事件应急预案，并定期组织演练，提高应对安全事件的能力。2.5技术支持：为甲方提供必要的技术支持服务，包括但不限于：2.5.1解答甲方关于数字徽章系统操作、使用方面的疑问。2.5.2协助甲方进行与数字徽章相关的技术对接（若协议约定）。2.5.3应甲方要求，提供系统相关的技术咨询。2.6合规性保障：确保运营维护活动符合国家及地方关于网络安全、数据保护、个人信息保护等相关法律法规及行业标准的要求。第三条甲方的权利与义务甲方权利与义务包括但不限于：3.1提供必要条件：甲方应向乙方提供履行本协议所需的必要信息、授权、接口访问权限以及必要的运营环境（如甲方自有的服务器空间、网络资源等，若乙方需使用）。3.2配合工作：甲方应积极配合乙方进行系统维护、升级、故障排查及安全评估等工作，按照乙方要求提供必要的技术文档、配置信息或操作支持。3.3费用支付：甲方应按照本协议第五条的约定，及时、足额地向乙方支付运营维护服务费用。3.4监督与检查：甲方有权对乙方的运营维护工作进行检查和监督，要求乙方提供运营报告、系统日志、安全审计报告等资料，并就服务质量进行评估。3.5信息安全：甲方应对其提供的涉及自身核心业务或用户的信息安全负责，并确保其人员遵守保密义务。3.6决策权：甲方对数字徽章的内容、发行规则、重大系统架构调整等拥有最终决策权（若协议有此约定）。第四条服务水平协议（SLA）双方同意，关于数字徽章运营维护的服务水平具体要求详见本协议附件二（若存在，否则删除此句）。乙方承诺将按照SLA的约定提供服务质量，甲方有权根据SLA对乙方的服务进行监督和评估。第五条费用与支付5.1收费模式：甲方同意按照以下第______种方式向乙方支付运营维护服务费用：(1)固定月费/年费：每月/每年支付固定费用人民币______元整（¥______）。(2)按使用量付费：根据实际使用的资源量（如存储量、带宽、请求数量等）按月/按年结算费用，具体计算标准见本协议附件三（若存在，否则删除此句）。(3)其他方式：__________________________。5.2费用明细：运营维护费用可能包括但不限于系统硬件（若乙方提供）、软件许可（若乙方提供）、技术人员成本、带宽费用、数据存储费用、安全服务费用等，具体构成及分摊方式由双方另行协商确定（若适用）。5.3支付周期：采用固定月费/年费模式的，费用支付周期为______（如每月/每季/每年）；采用按使用量付费模式的，费用支付周期为______。5.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：______开户行：______账号：______5.5发票与对账：乙方应在收到甲方款项后______个工作日内，向甲方开具等额合规发票。双方应定期（如每月）进行对账，如对账结果存在差异，双方应在______日内友好协商解决。第六条知识产权6.1背景知识产权：乙方在履行本协议前已拥有或控制的，以及在本协议履行期间为提供运营维护服务而专门开发或获取的知识产权，其所有权仍归乙方所有。6.2甲方知识产权：数字徽章的设计、标识、规则等知识产权归甲方所有。乙方在运营维护过程中，不得侵犯甲方的知识产权，也不得将涉及甲方知识产权的技术或信息用于协议目的之外。6.3第三方知识产权：乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。如因乙方提供的服务引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的一切法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。6.4许可：在本协议有效期内，乙方为履行本协议约定，有权在甲方付费的前提下，使用甲方提供的数字徽章相关知识产权，具体使用范围以本协议约定为准。第七条保密义务7.1双方承诺：双方及其授权代表、员工、代理人应对本协议内容以及从对方获取的保密信息严格保密，不得以任何方式向任何第三方披露（法律要求或双方书面同意的除外）。7.2保密期限：双方的保密义务不因本协议的终止而解除，在本协议终止后______年内仍然有效。7.3例外情况：接收方因法律规定或有权机关要求而必须披露保密信息的，应在披露前及时通知披露方，并在可能的情况下，寻求披露方的同意或寻求限制披露范围。7.4违约责任：任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。第八条违约责任8.1违约情形：任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任。8.2乙方违约：8.2.1若乙方未能达到SLA中约定的关键服务指标（如系统核心可用性未达标），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币______元整（¥______），累计违约金不超过合同总金额的______%。8.2.2若因乙方原因导致甲方数字徽章系统发生严重安全事件（如核心数据泄露、系统被恶意篡改且无法在SLA时限内恢复），给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因该事件直接造成的甲方经济损失的______倍。8.2.3乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应予以赔偿。8.2.4乙方违反其他核心义务，经甲方书面催告后______日内仍未纠正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。8.3甲方违约：8.3.1甲方未能按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，逾期超过______日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付逾期费用及已产生的服务费用。8.3.2甲方未能按照约定提供必要信息或配合乙方工作的，导致乙方无法正常履行义务的，甲方应承担相应责任。8.4赔偿上限：除本协议另有约定外，除因乙方严重违约（如严重侵犯甲方知识产权、导致核心数据完全丢失且无法恢复、违反关键安全承诺等）外，乙方在本协议项下对甲方的累计赔偿总额不超过本协议总服务费用的______倍。第九条不可抗力9.1通知与证明：任何一方因不可抗力无法履行或部分履行本协议义务时，应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并在______日内提供不可抗力事件的详细情况及证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。9.2后果：因不可抗力导致履行延迟或无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力消除后，应尽快恢复履行。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第______种方式解决：10.1向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2提交至______（仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条协议期限与终止12.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。12.2续约：协议期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。续展次数不限/最多续展______次。12.3提前终止：(1)经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。(2)发生本协议约定的不可抗力事件，且影响持续超过______日的。(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告______日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方解除本协议。(4)一方进入破产、清算或解散程序的。12.4终止后果：协议终止后，乙方应在______日内完成所有工作的交接，包括但不限于系统状态说明、用户数据备份（按约定方式提供）、相关资料清单等，并配合甲方完成后续工作。甲方应根据乙方已完成的服务及双方约定的结算方式支付相应费用。双方应根据需要返还或销毁对方的保密信息。第十三条其他13.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。13.2修订与变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，