多维视角下大连服务外包竞争力剖析与提升路径探究

多维视角下大连服务外包竞争力剖析与提升路径探究一、引言1.1研究背景与意义在经济全球化持续深化与信息技术飞速发展的大背景下，全球产业结构正历经深刻调整，服务外包作为一种新兴的商业模式，已然成为全球经济发展的关键驱动力。它借助跨国界的资本、人员、技术以及信息流动，达成了全球性的产业分工、合作与竞争，在全球价值链中占据着愈发重要的位置。从市场规模来看，2022年全球服务外包市场估值为3960亿美元，预计到2027年将攀升至6644亿美元，2022-2027年的复合年增长率（CAGR）为8.0%，彰显出强劲的发展势头。从行业分布而言，主要集中于IT、业务流程外包（BPO）和工程服务等领域。亚太地区作为增长最为迅猛的服务外包市场，预计年复合增长率可达12.4%，在全球服务外包格局中的地位愈发关键。中国凭借丰富的人力资源、良好的经济环境以及政府的大力支持，在国际服务外包领域崭露头角，成为重要的承接国。而大连作为中国首批服务外包示范城市，在国内服务外包产业中占据着举足轻重的地位。大连服务外包产业起步较早，产业基础扎实，领军企业汇聚，是国内最早涉足软件和信息服务外包的城市之一，软件业务出口收入长期位列全国副省级城市前列。2024年，大连市服务外包执行额31.42亿美元，同比增长6.43%，其中，离岸执行额23.32亿美元，同比增长4.04%，展现出良好的发展态势。大连软件和服务外包产业规模从营业收入不足2亿元跃升至超千亿元，企业数量达到2000多家，软件人才储备超20万，已然成为大连经济发展的重要支柱产业。大连服务外包产业的蓬勃发展，对当地经济产生了多维度的深远影响。在产业结构优化方面，有力地推动了大连从传统工业城市向服务型经济城市的转型，提升了服务业在经济总量中的占比，促进了产业结构的高端化和合理化。在就业吸纳方面，创造了大量的就业岗位，吸引了众多高校毕业生和专业人才，尤其是为高学历人才提供了广阔的发展空间，对大连市就业增长贡献率达4.4%，截至2021年底，大连服务外包从业人员达17.01万人，其中大学及以上学历占比79.75%。在贸易增长方面，显著增加了服务贸易出口，提升了大连在国际服务贸易市场中的份额，增强了城市的国际竞争力。深入研究大连市服务外包竞争力具有重要的现实意义和理论价值。从产业发展视角来看，能够精准识别大连服务外包产业的竞争优势与劣势，明晰其在全球服务外包价值链中的位置，为产业制定科学合理的发展战略和政策提供有力依据，助力产业实现转型升级和可持续发展。通过剖析产业发展面临的机遇与挑战，如技术创新、市场竞争、政策环境等，能够为企业提供针对性的发展建议，提升企业的核心竞争力。从城市经济发展层面而言，有助于充分发挥服务外包产业的辐射带动作用，促进相关产业协同发展，进一步优化城市经济结构，推动大连经济高质量发展，增强城市的综合实力和国际影响力，为大连在全球经济格局中赢得更有利的发展地位。1.2研究方法与创新点本研究综合运用多种研究方法，确保研究的科学性、全面性与深入性，力求为大连市服务外包竞争力研究提供坚实的方法支撑与独特的研究视角。文献研究法是本研究的重要基础。通过广泛查阅国内外相关文献，包括学术期刊论文、学位论文、研究报告、政府文件以及行业统计数据等，对服务外包的理论基础、发展历程、研究现状以及相关政策进行了系统梳理与分析。这不仅有助于深入了解服务外包领域的前沿动态和研究成果，还为研究提供了丰富的理论依据和实践经验参考，使研究能够站在已有研究的基础上，避免重复劳动，准确把握研究方向，确保研究的科学性和创新性。案例分析法为研究提供了生动的实践案例。选取大连市具有代表性的服务外包企业，如东软集团大连分公司、大连华信计算机技术股份有限公司等，深入分析这些企业在业务拓展、技术创新、人才培养、市场竞争等方面的成功经验与面临的挑战。通过对具体案例的详细剖析，能够更加直观地了解大连市服务外包企业的实际运营情况，发现企业在发展过程中存在的问题和优势，进而总结出具有针对性和可操作性的发展策略和建议，为其他企业提供借鉴和启示。对比分析法是本研究的关键方法之一。将大连市与国内其他服务外包示范城市，如上海、深圳、成都等，以及国际服务外包发达城市，如印度班加罗尔、爱尔兰都柏林等进行多维度对比。从产业规模、业务结构、技术水平、人才储备、政策环境等方面进行详细比较，分析大连市在服务外包领域的竞争优势与差距。通过对比，能够清晰地认识到大连市服务外包产业在全球和国内市场中的地位，明确其发展的方向和重点，为制定科学合理的发展战略提供有力依据。本研究的创新点主要体现在研究视角和研究内容两个方面。在研究视角上，从多维度全面分析大连市服务外包竞争力，综合考虑产业发展的各个方面，包括产业基础、技术创新、人才资源、市场拓展、政策支持等，突破了以往单一视角研究的局限性，构建了一个全面、系统的服务外包竞争力分析框架，为深入研究服务外包竞争力提供了新的思路和方法。在研究内容上，紧密结合最新的数据和案例，对大连市服务外包产业的现状和发展趋势进行了深入剖析，使研究成果更具时效性和现实指导意义。同时，关注新兴技术对服务外包产业的影响，如人工智能、大数据、云计算等，探讨这些技术如何推动服务外包产业的创新发展，为产业转型升级提供理论支持和实践建议，丰富了服务外包领域的研究内容。二、大连服务外包发展概述2.1服务外包的理论基础服务外包作为一种新兴的商业运作模式，在全球经济一体化的进程中扮演着愈发关键的角色。从本质上讲，服务外包是企业将原本内部执行的非核心业务流程，通过合同的方式委托给外部专业服务提供商来完成的经济活动。这种模式并非简单的业务转移，而是企业基于战略考量，对自身业务进行的重新布局与优化，旨在提升企业的运营效率、降低成本，并增强核心竞争力。服务外包涵盖了众多类型，根据业务领域的不同，主要可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三大类。ITO主要涉及与信息技术相关的业务，如软件开发、系统维护、数据处理等。在软件开发方面，企业可能将应用程序的开发、测试、升级等环节外包给专业的软件公司，以利用其先进的技术和丰富的经验，缩短开发周期，提高软件质量。BPO则聚焦于企业的核心业务流程，如人力资源管理、财务管理、客户服务等。一些企业会将人力资源的招聘、培训、薪酬福利管理等工作外包给专业的人力资源服务机构，借助其专业的团队和完善的流程，提高人力资源管理的效率和专业性。KPO侧重于知识密集型的业务，如研发设计、市场调研、法律咨询、财务分析等。以研发设计为例，企业可能将新产品的研发设计任务外包给专业的设计公司或科研机构，充分利用其创新能力和专业知识，提升产品的创新性和竞争力。在经济全球化和信息技术飞速发展的时代背景下，服务外包的兴起与发展有着深厚的理论根源。比较优势理论为服务外包提供了基础的经济学解释。该理论由英国经济学家大卫・李嘉图提出，认为国际贸易的基础是生产技术的相对差别（而非绝对差别），以及由此产生的相对成本的差别。每个国家都应根据“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则，集中生产并出口其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势”的产品。在服务外包中，不同国家和地区在劳动力成本、技术水平、资源禀赋等方面存在差异，企业通过将业务外包到具有比较优势的地区，能够实现资源的优化配置，降低生产成本，提高生产效率。印度在软件外包领域具有显著的比较优势，其拥有大量高素质、低成本的软件人才，以及完善的软件产业生态系统。许多欧美企业将软件研发等业务外包到印度，充分利用印度的人力资源优势，降低了软件开发成本，同时提高了软件产品的质量和交付速度。核心竞争力理论则从企业战略的角度阐释了服务外包的必要性。该理论由美国管理学家普拉哈拉德和哈默尔提出，认为核心竞争力是企业在长期的生产经营过程中积累形成的，是企业独特的知识和技能的集合，是企业保持长期竞争优势的源泉。企业应专注于自身的核心业务，将非核心业务外包给专业的服务提供商，以集中资源提升核心竞争力。苹果公司将手机的生产制造环节外包给富士康等代工厂商，自身则专注于产品的设计、研发和品牌营销等核心业务，通过这种方式，苹果公司能够充分发挥其在技术创新和品牌建设方面的核心竞争力，不断推出具有创新性和竞争力的产品，在全球智能手机市场占据领先地位。交易成本理论从交易成本的角度对服务外包进行了分析。该理论由美国经济学家罗纳德・科斯提出，认为企业的存在是为了节约市场交易成本，即用内部组织替代市场交易。当企业内部组织交易的成本高于外部市场交易成本时，企业会选择将业务外包。在服务外包中，企业通过与外部服务提供商签订合同，将业务外包出去，能够避免内部组织业务所需的大量管理成本、设备投资等，降低交易成本。一家小型企业如果自行建立和运营一个完整的客户服务中心，需要投入大量的资金用于场地租赁、设备购置、人员招聘和培训等，同时还需要承担管理和运营的成本。而将客户服务业务外包给专业的呼叫中心，企业只需支付一定的服务费用，能够大大降低运营成本和管理难度。全球价值链理论为服务外包在全球范围内的分工与合作提供了理论框架。该理论认为，商品或服务的生产过程是由一系列相互关联的价值创造活动组成的，这些活动分布在不同的国家和地区，形成了全球价值链。企业通过参与全球价值链，在不同环节实现价值增值。在服务外包中，企业根据自身的优势和资源，在全球价值链中选择合适的环节进行外包或承接，实现资源的优化配置和价值的最大化。一些跨国公司将产品的研发设计环节放在发达国家，利用其先进的技术和创新资源；将生产制造环节放在发展中国家，利用其廉价的劳动力和丰富的资源；将销售和售后服务环节放在全球各地，以贴近市场，满足客户需求。通过这种全球布局，企业能够充分利用各地的优势资源，提升自身在全球价值链中的地位和竞争力。2.2大连服务外包发展历程大连服务外包产业的发展历程可追溯至20世纪90年代末，在近三十年的发展进程中，历经了多个重要阶段，逐步成长为城市经济发展的重要支柱产业。20世纪90年代末至21世纪初，是大连服务外包产业的起步阶段。1998年，大连软件园区正式创建，这一举措犹如一颗种子，为大连服务外包产业的发展播下了希望的火种。彼时，全球产业结构正经历着深刻调整，信息技术产业迅速崛起，服务外包作为一种新兴的商业模式开始在全球范围内崭露头角。大连敏锐地捕捉到这一发展机遇，凭借其优越的地理位置、良好的工业基础和丰富的人力资源，积极吸引国内外软件企业入驻。东软集团作为国内软件行业的领军企业，于1991年在大连设立分公司，成为大连软件产业发展的重要推动者。随后，惠普、埃森哲等国际知名企业也相继入驻大连，为大连服务外包产业带来了先进的技术和管理经验，奠定了产业发展的基础。这一时期，大连主要承接来自日本、韩国等周边国家的信息技术外包（ITO）业务，以软件开发、数据录入等基础业务为主。虽然业务规模相对较小，但为大连培养了一批专业的软件人才，积累了宝贵的服务外包经验。21世纪初至2010年，是大连服务外包产业的快速发展阶段。2004年，大连荣获“中国软件欧美出口工程试点基地”称号，这一荣誉极大地提升了大连在软件和服务外包领域的知名度和影响力，吸引了更多的国内外企业关注和投资。2006年，大连被国家商务部确定为全国首个“中国服务外包基地城市”，这一政策支持为大连服务外包产业的发展注入了强大动力。政府出台了一系列优惠政策，包括税收减免、资金扶持、人才培养等，吸引了大量软件和服务外包企业集聚。大连软件园不断拓展园区规模，完善基础设施建设，打造了良好的产业发展环境。众多知名企业如IBM、简柏特、富士通等纷纷在大连设立分支机构或服务中心，业务范围也逐渐从ITO向业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）领域拓展。在BPO领域，大连的企业承接了大量的金融后台服务、客户服务等业务；在KPO领域，一些企业开始涉足研发设计、数据分析等高端业务。这一时期，大连服务外包产业规模迅速扩大，产业结构不断优化，成为国内服务外包领域的重要力量。2010年至2020年，大连服务外包产业进入了深化发展阶段。随着全球经济一体化的加速和信息技术的飞速发展，服务外包市场竞争日益激烈，对服务质量和创新能力提出了更高要求。大连积极推动服务外包产业的转型升级，加强与国内外高校、科研机构的合作，提升企业的技术创新能力和人才培养水平。政府加大了对服务外包产业的支持力度，设立了软件和服务外包专项资金，鼓励企业开展技术研发、品牌建设和市场拓展。大连的服务外包企业不断加大研发投入，提升自身的技术水平和服务能力，积极拓展国际市场。华信计算机技术股份有限公司在这一时期不断加大研发投入，提升软件研发能力，与众多国际知名企业建立了长期合作关系，业务范围覆盖全球多个国家和地区。同时，大连积极推动服务外包产业的集聚发展，形成了以大连软件园、大连生态科技创新城等为核心的产业集聚区，产业集聚效应不断显现。2020年至今，大连服务外包产业迎来了新的发展机遇与挑战。随着数字经济的蓬勃发展和“一带一路”倡议的深入推进，大连服务外包产业面临着新的市场需求和发展空间。大连积极顺应时代发展潮流，加快推进服务外包产业的数字化转型，鼓励企业运用人工智能、大数据、云计算等新兴技术，提升服务外包的效率和质量。政府出台了一系列政策措施，支持企业开展数字化服务外包业务，推动服务外包产业与其他产业的融合发展。在这一时期，大连的服务外包企业积极探索数字化转型路径，一些企业利用人工智能技术实现了客户服务的智能化，提高了客户满意度；利用大数据技术开展数据分析和挖掘，为客户提供更精准的服务。同时，大连积极拓展“一带一路”沿线国家和地区的服务外包市场，加强与沿线国家的合作与交流，推动服务外包产业的国际化发展。2.3发展现状近年来，大连服务外包产业呈现出良好的发展态势，在产业规模、业务结构、市场分布和企业主体等方面都取得了显著进展。在产业规模方面，大连服务外包产业持续扩张。2024年，大连市服务外包执行额31.42亿美元，同比增长6.43%，其中，离岸执行额23.32亿美元，同比增长4.04%。自1998年大连软件园区创建以来，产业规模从营业收入不足2亿元跃升至超千亿元，企业数量达到2000多家，软件人才储备超20万，服务外包产业已然成为大连经济发展的重要支柱产业。从业务结构来看，大连服务外包业务涵盖信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。2024年，在离岸服务外包业务中，ITO执行额占比最大，达58.6%，主要集中在软件开发、系统集成和软件测试等领域，业务流程外包（BPO）执行额占比27.6%，涵盖客户服务、人力资源管理、财务外包等业务，知识流程外包（KPO）执行额占比13.8%，涉及研发设计、市场调研、法律咨询等高端业务。ITO作为大连服务外包的传统优势领域，凭借丰富的软件人才资源和扎实的技术基础，在软件开发、系统维护等方面积累了丰富的经验和良好的口碑。大连华信计算机技术股份有限公司在ITO领域深耕多年，为众多国际知名企业提供高质量的软件开发和系统集成服务，业务范围覆盖金融、电信、能源等多个行业。BPO业务近年来发展迅速，随着大连服务外包产业的不断成熟，越来越多的企业开始涉足BPO领域，利用大连的人力资源优势和良好的商务环境，承接各类业务流程外包项目。简柏特（大连）有限公司是大连BPO领域的领军企业，为全球客户提供财务、人力资源、供应链管理等一站式业务流程外包服务，其服务质量和效率得到了客户的高度认可。KPO业务作为服务外包的高端环节，虽然目前占比相对较小，但发展潜力巨大。大连的一些企业在KPO领域积极探索，如在研发设计、数据分析等方面取得了一定的成绩，逐步提升在全球KPO市场中的竞争力。在市场分布上，大连服务外包市场以日韩为主，同时积极拓展其他国际市场。凭借独特的地理位置和文化优势，大连与日本、韩国建立了紧密的业务联系，日韩市场一直是大连服务外包的主要市场。2024年，大连市承接日韩离岸服务外包执行额占比达到35.2%。近年来，大连积极响应“一带一路”倡议，不断拓展“一带一路”沿线国家和地区的服务外包市场，承接美国、欧盟离岸服务外包执行额占比41%，承接RCEP成员国离岸服务外包执行额占比48%，在岸服务外包市场也不断拓展，与国内其他地区的合作日益紧密。从企业主体来看，大连既有本土服务外包企业的蓬勃发展，也吸引了众多外资企业入驻。本土企业如大连华信、东软集团大连分公司等，通过不断提升技术水平和服务质量，在国内外市场中占据了一席之地。大连华信专注于软件开发和信息技术服务，拥有自主研发的核心技术和丰富的行业经验，与众多国际知名企业建立了长期稳定的合作关系。外资企业如IBM、埃森哲、简柏特等，凭借先进的技术和管理经验，为大连服务外包产业注入了新的活力。IBM在大连设立了全球交付中心，为客户提供全方位的信息技术服务和解决方案；埃森哲在大连开展业务流程外包和信息技术咨询等服务，推动了大连服务外包产业的国际化发展。这些企业的集聚，形成了良好的产业生态，促进了大连服务外包产业的协同发展。三、大连服务外包竞争力分析框架与评价指标3.1竞争力分析模型选择在分析产业竞争力时，多种模型可供选择，而波特钻石模型因其全面性和系统性，成为分析大连服务外包竞争力的理想工具。该模型由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔・波特于1990年提出，最初用于分析一个国家某种产业为何在国际上具备较强竞争力。波特钻石模型包含四个核心要素：生产要素，涵盖人力资源、天然资源、知识资源、资本资源以及基础设施等；需求条件，主要聚焦本国市场的需求；相关产业和支持产业的表现，即这些产业和相关上游产业是否具有国际竞争力；企业的战略、结构以及竞争对手的表现。这四个要素相互作用、相互影响，形成一个有机的钻石体系。除此之外，还存在政府与机会这两大变数，虽无法直接控制，但对产业竞争力有着不容忽视的影响。选择波特钻石模型分析大连服务外包竞争力，主要基于以下几方面原因。该模型高度契合服务外包产业的特性。服务外包产业作为知识密集型和技术密集型产业，对生产要素中的人力资源、知识资源和信息技术基础设施依赖程度极高。在人力资源方面，大连拥有大连理工大学、大连海事大学等丰富的高校资源，为服务外包产业提供了大量的人才储备。大连市政府出台的人才引进政策，吸引了大量高素质人才投身于服务外包产业。需求条件方面，服务外包的发展既依赖国际市场需求，也受国内市场需求的推动。相关产业和支持产业的协同发展，如软件产业、信息技术产业等，对服务外包产业的壮大起着关键支撑作用。企业战略、结构和竞争对手的表现，直接决定了服务外包企业在市场中的竞争力和创新能力。钻石模型能够全面、系统地剖析大连服务外包竞争力的影响因素。从生产要素来看，可深入研究大连在人力资源、资本、技术等方面的优势与不足。大连拥有丰富的高校资源，为服务外包产业提供了大量的人才储备，但在高端、复合型人才方面仍存在短缺。在资本方面，政府的资金扶持和金融机构的支持对企业发展至关重要。在技术方面，虽然大连的服务外包企业在软件开发、系统集成等领域具备一定技术实力，但与国际先进水平相比，仍有提升空间。从需求条件分析，可探讨国内外市场对大连服务外包的需求规模、需求结构以及需求变化趋势。随着全球经济一体化的推进，国际市场对服务外包的需求持续增长，大连凭借其独特的地理位置和产业基础，在承接日韩等周边国家的服务外包业务方面具有明显优势。国内市场对服务外包的需求也在不断扩大，为大连服务外包企业提供了更广阔的发展空间。从相关与支持性产业考量，能评估大连软件产业、信息技术产业、通信产业等与服务外包产业的协同发展程度。大连拥有完善的软件产业园区和信息技术基础设施，为服务外包产业的发展提供了良好的产业环境。从企业战略、结构和竞争状况入手，可分析大连服务外包企业的战略定位、组织架构、管理模式以及市场竞争态势。大连的服务外包企业在发展过程中，逐渐形成了以市场为导向、以客户需求为中心的经营战略，但在企业规模、品牌影响力和国际竞争力方面，与国际知名企业相比仍有差距。政府和机遇这两个辅助要素，可帮助分析政府政策对大连服务外包产业的引导和支持作用，以及全球经济形势、技术变革等带来的机遇与挑战。大连市政府出台了一系列扶持政策，如税收优惠、财政补贴等，为服务外包产业的发展提供了有力支持。同时，全球数字经济的快速发展和“一带一路”倡议的推进，为大连服务外包产业带来了新的发展机遇。许多学者运用波特钻石模型对服务外包产业进行研究，并取得了丰富的成果。学者王娜利用波特钻石模型，在生产要素、需求状况、相关产业、企业策略等方面分析了大连发展服务外包业的优势和劣势，提出提升大连外包企业创新能力、加强培养复合型人才以及加强知识产权保护等进一步发展大连服务外包业的建议。学者俞跃和戴昕悦基于波特钻石模型的六个要素，从要素条件、需求条件、相关及支持性产业、公司战略结构、政府作用和机会六个方面，对新能源汽车行业的发展前景进行分析，为行业发展提供了有益的参考。这些研究充分证明了波特钻石模型在分析产业竞争力方面的有效性和实用性，也为本文运用该模型分析大连服务外包竞争力提供了有力的理论支持和实践经验借鉴。3.2构建评价指标体系基于波特钻石模型，从生产要素、需求条件、相关与支持产业、企业战略结构与竞争、政府作用、机会六个方面构建大连服务外包竞争力评价指标体系。生产要素方面，主要涵盖人力资源、资本资源、知识资源和基础设施等。人力资源是服务外包产业发展的核心要素，可通过软件和服务外包从业人员数量、大学及以上学历从业人员占比、软件和服务外包产业从业人员平均工资等指标衡量。软件和服务外包从业人员数量反映了产业的人才规模，截至2021年底，大连服务外包从业人员达17.01万人，庞大的人才队伍为产业发展提供了充足的人力支持。大学及以上学历从业人员占比体现了人才的素质结构，较高的占比意味着产业拥有更多高素质、专业知识丰富的人才，大连服务外包从业人员中大学及以上学历占比79.75%，这为产业向高端化发展奠定了良好基础。软件和服务外包产业从业人员平均工资则能反映人才市场的吸引力和产业对人才的重视程度，合理的工资水平有助于吸引和留住优秀人才。资本资源对服务外包企业的发展至关重要，风险投资金额、政府扶持资金投入等指标可用于评估资本资源。风险投资金额反映了市场对服务外包企业的信心和投资热度，充足的风险投资能为企业提供资金支持，助力企业开展技术研发、市场拓展等活动。政府扶持资金投入体现了政府对产业的支持力度，政府通过财政补贴、税收优惠等方式，为企业提供资金支持，降低企业运营成本，促进企业发展。知识资源方面，软件著作权数量、专利申请数量等指标可衡量企业的创新能力和技术水平。软件著作权是企业自主研发软件的重要成果体现，大量的软件著作权表明企业在软件开发领域具有较强的创新能力和技术实力。专利申请数量则反映了企业在技术创新方面的投入和成果，体现了企业对核心技术的保护和追求。完善的基础设施是服务外包产业发展的重要保障，互联网宽带接入速率、数据中心数量等指标可用于评估基础设施水平。高速稳定的互联网宽带接入速率是服务外包企业开展业务的基础，确保企业能够与客户进行高效的沟通和数据传输。数据中心数量反映了产业的数据存储和处理能力，随着服务外包业务的不断发展，对数据中心的需求也日益增加，充足的数据中心资源能够满足企业对数据处理和存储的需求。需求条件方面，重点关注国内外市场需求。国内市场需求可通过国内服务外包市场规模、本地企业对服务外包的需求金额等指标衡量。国内服务外包市场规模反映了国内市场的容量和发展潜力，随着我国经济的快速发展，国内企业对服务外包的需求不断增加，为大连服务外包企业提供了广阔的市场空间。本地企业对服务外包的需求金额体现了本地企业对服务外包的依赖程度和市场需求规模，本地企业对服务外包的需求增长，有助于大连服务外包企业拓展业务，提高市场份额。国际市场需求可通过离岸服务外包执行额、主要国际市场需求增长率等指标反映。离岸服务外包执行额是衡量大连服务外包产业国际市场竞争力的重要指标，2024年，大连市离岸执行额23.32亿美元，同比增长4.04%，显示出大连在国际服务外包市场上具有一定的竞争力。主要国际市场需求增长率则反映了大连在不同国际市场上的业务增长趋势，了解主要国际市场需求增长率，有助于企业把握市场动态，调整业务布局，开拓新的国际市场。相关与支持产业方面，软件产业、信息技术产业、通信产业等与服务外包产业密切相关。软件产业的发展水平可通过软件产业规模、软件企业数量等指标衡量。软件产业规模反映了软件产业的整体实力和发展程度，庞大的软件产业规模能够为服务外包产业提供丰富的技术支持和人才储备。软件企业数量体现了软件产业的市场活力和竞争程度，众多的软件企业能够形成良好的产业生态，促进技术创新和产业发展。信息技术产业的发展对服务外包产业具有重要支撑作用，信息技术产业研发投入、信息技术产业新产品销售收入等指标可用于评估信息技术产业的发展水平。信息技术产业研发投入反映了产业对技术创新的重视程度和投入力度，持续的研发投入有助于推动信息技术的进步，为服务外包产业提供更先进的技术支持。信息技术产业新产品销售收入体现了产业的创新成果和市场竞争力，新产品的不断推出能够满足市场对信息技术的多样化需求，促进服务外包产业的发展。通信产业的发展为服务外包产业提供了良好的通信保障，通信业务收入、移动电话普及率等指标可用于评估通信产业的发展水平。通信业务收入反映了通信产业的市场规模和发展状况，较高的通信业务收入意味着通信产业具有较强的市场竞争力和发展活力。移动电话普及率体现了通信基础设施的覆盖程度和普及水平，高普及率的移动电话为服务外包企业的业务开展提供了便捷的通信条件。企业战略结构与竞争方面，主要考虑企业的战略定位、组织架构、管理模式以及市场竞争态势。企业战略定位可通过企业国际化战略布局、高端业务拓展战略等指标衡量。企业国际化战略布局反映了企业在国际市场上的发展规划和战略眼光，积极拓展国际市场，与国际知名企业建立合作关系，有助于企业提升国际竞争力。高端业务拓展战略体现了企业对业务升级和转型的追求，加大在知识流程外包（KPO）等高端业务领域的投入和拓展，能够提高企业的附加值和市场竞争力。组织架构和管理模式可通过企业项目管理能力、人力资源管理效率等指标评估。企业项目管理能力反映了企业对服务外包项目的规划、执行和控制能力，高效的项目管理能够确保项目按时交付，提高客户满意度。人力资源管理效率体现了企业对人力资源的合理配置和有效利用能力，良好的人力资源管理能够激发员工的积极性和创造力，提高企业的运营效率。市场竞争态势可通过服务外包企业市场份额、企业间竞争激烈程度等指标反映。服务外包企业市场份额反映了企业在市场中的地位和竞争力，较高的市场份额意味着企业在市场中具有较强的影响力和竞争优势。企业间竞争激烈程度体现了市场的竞争环境，适度的竞争能够促进企业不断创新，提高服务质量和效率。政府作用方面，主要体现在政策支持、产业引导和公共服务等方面。政策支持可通过税收优惠政策力度、财政补贴金额等指标衡量。税收优惠政策力度反映了政府对服务外包产业的扶持力度，税收减免等优惠政策能够降低企业运营成本，提高企业盈利能力。财政补贴金额体现了政府对企业的直接资金支持，用于鼓励企业开展技术研发、人才培养、市场拓展等活动。产业引导可通过政府对服务外包产业的规划引导、产业园区建设等指标评估。政府对服务外包产业的规划引导体现了政府对产业发展方向的把握和引导能力，制定科学合理的产业发展规划，有助于引导企业合理布局，促进产业集聚发展。产业园区建设反映了政府在打造产业发展平台方面的努力，完善的产业园区基础设施和配套服务，能够吸引企业入驻，形成产业集聚效应。公共服务可通过知识产权保护力度、人才培训服务水平等指标反映。知识产权保护力度体现了政府对企业创新成果的保护程度，加强知识产权保护，能够鼓励企业加大研发投入，提高创新能力。人才培训服务水平反映了政府在人才培养方面的投入和努力，提供高质量的人才培训服务，能够满足企业对人才的需求，提升产业整体素质。机会方面，主要考虑全球经济形势、技术变革等带来的机遇与挑战。全球经济形势可通过全球服务外包市场增长率、主要经济体经济增长率等指标衡量。全球服务外包市场增长率反映了全球服务外包市场的发展趋势和潜力，较高的增长率意味着市场前景广阔，为大连服务外包企业提供了更多的发展机会。主要经济体经济增长率体现了全球主要经济主体的经济发展状况，对大连服务外包企业的国际市场拓展具有重要影响。技术变革可通过新兴技术应用程度、技术创新速度等指标反映。新兴技术应用程度反映了大连服务外包企业对人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用水平，积极应用新兴技术，能够提高企业的服务效率和质量，提升企业的竞争力。技术创新速度体现了产业的创新活力和发展动力，快速的技术创新能够推动服务外包产业不断升级，开拓新的市场空间。四、大连服务外包竞争力的多维度分析4.1生产要素维度4.1.1人力资源人力资源是服务外包产业发展的核心要素，对大连服务外包竞争力有着关键影响。大连在人力资源数量方面具有一定优势。截至2021年底，大连服务外包从业人员达17.01万人，对全市就业增长贡献率为4.4%。大连拥有大连理工大学、大连海事大学等多所高校，每年为服务外包产业输送大量毕业生，为产业发展提供了充足的人力储备。从人才质量来看，大连服务外包从业人员中大学及以上学历占比79.75%，这一比例相对较高，表明大连服务外包产业拥有较高素质的人才队伍。高素质的人才为产业承接高端服务外包业务奠定了基础，有助于提升产业的技术水平和服务质量。大连华信计算机技术股份有限公司的员工中，大部分具有本科及以上学历，他们凭借扎实的专业知识和技能，为公司承接的软件开发、系统集成等项目提供了有力的技术支持。在人才结构方面，大连服务外包产业人才结构呈现多元化特点，但也存在一些问题。从专业结构来看，主要集中在计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统等相关专业，这些专业的人才在信息技术外包（ITO）领域发挥着重要作用。随着服务外包业务向业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）领域拓展，对金融、会计、法律、市场营销等专业人才的需求日益增加，大连在这些专业人才的储备上相对不足。在层次结构上，基础人才数量较多，但高端、复合型人才短缺。高端人才不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，还需要具备跨文化沟通能力、项目管理能力和创新能力等。复合型人才则要求掌握多种专业知识和技能，能够在不同领域的服务外包项目中发挥作用。大连在高端、复合型人才的培养和引进方面仍需加强。高校和培训机构是服务外包人才培养的重要主体，但目前与产业需求的匹配度有待提高。在课程设置上，部分高校的课程内容相对滞后，与市场需求脱节，缺乏对新兴技术和业务领域的关注。一些高校的计算机专业课程仍侧重于传统的软件开发技术，而对人工智能、大数据、云计算等新兴技术的教学内容较少，导致学生毕业后难以适应市场对相关技术人才的需求。实践教学环节薄弱，学生缺乏实际项目经验。许多高校的实践教学主要以实验室模拟项目为主，与实际的服务外包项目存在较大差距，学生在实践中难以接触到真实的项目环境和业务流程，无法有效提升实践能力和解决问题的能力。人才流失问题也是大连服务外包产业面临的挑战之一。据相关调查显示，大连服务外包企业的人才流失率在一定程度上高于其他行业。人才流失的原因主要包括薪资待遇、职业发展空间和工作环境等方面。与一线城市相比，大连的薪资水平相对较低，对高端人才的吸引力不足。一些高端人才为了获得更高的薪资和更好的职业发展机会，选择前往北京、上海、深圳等一线城市发展。在职业发展空间方面，大连的服务外包企业规模相对较小，业务范围相对较窄，部分人才在企业中难以获得足够的晋升机会和发展空间，从而导致人才流失。工作环境也是影响人才去留的重要因素，包括办公设施、企业文化、工作压力等方面。一些企业的办公设施陈旧，企业文化不健全，工作压力过大，都可能导致人才流失。人才流失不仅增加了企业的招聘和培训成本，还可能导致企业技术和客户资源的流失，对企业的发展产生不利影响。4.1.2基础设施完善的基础设施是服务外包产业发展的重要保障，直接影响着产业的运行效率和竞争力。大连在通信基础设施方面表现出色，为服务外包产业提供了有力支持。截至2023年底，大连全市互联网宽带接入端口达到668.1万个，互联网宽带接入用户数达到274.3万户，光纤接入用户占比达到98.7%，实现了城市和农村地区的光纤网络全覆盖。5G网络建设也取得了显著进展，全市已建成5G基站超过1.8万个，5G网络覆盖率不断提高，为服务外包企业提供了高速、稳定的通信环境。高速稳定的互联网通信环境对服务外包产业至关重要。在信息技术外包（ITO）领域，软件开发、系统维护、数据处理等业务需要大量的数据传输和实时交互，高速的互联网能够确保数据的快速传输，提高工作效率，降低项目成本。一家承接软件开发项目的服务外包企业，需要与客户进行频繁的沟通和代码传输，如果网络速度慢或不稳定，可能会导致项目进度延误，影响客户满意度。在业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）领域，客户服务、市场调研、法律咨询等业务也依赖于良好的通信环境，以便及时获取信息和与客户进行沟通。大连的交通基础设施也较为完善，海陆空交通网络发达。大连周水子国际机场是东北地区重要的航空枢纽之一，航线覆盖国内外多个城市，2023年旅客吞吐量达到1334.4万人次，货邮吞吐量达到12.8万吨。大连港是中国北方重要的综合性港口，拥有多个专业化码头，货物吞吐量持续增长，2023年货物吞吐量达到4.6亿吨，集装箱吞吐量达到1283.1万标箱。铁路和公路交通也十分便利，哈大高铁、丹大快速铁路等铁路干线贯穿大连，沈大高速公路、丹大高速公路等多条高速公路连接周边城市，为人员和物资的流动提供了便捷条件。发达的交通基础设施对服务外包产业具有多方面的积极影响。便利的航空运输能够吸引国内外客户和企业前来洽谈业务，促进服务外包项目的合作与开展。一些国际客户可能会选择通过航空出行到大连与服务外包企业进行面对面的沟通和交流，了解企业的实力和服务能力，从而推动项目的签约和实施。高效的海运和陆运能够降低企业的物流成本，提高货物运输效率，为服务外包产业的相关配套产业提供支持。服务外包企业在开展业务过程中，可能需要运输设备、办公用品等物资，发达的交通基础设施能够确保物资及时、准确地送达，保障企业的正常运营。与其他服务外包发达城市相比，大连在基础设施方面既有优势也存在不足。在通信基础设施方面，大连与北京、上海、深圳等一线城市相比，在网络速度和带宽方面可能存在一定差距。一线城市在通信基础设施建设方面投入较大，网络技术更为先进，能够提供更高质量的通信服务。在交通基础设施方面，大连虽然拥有较为发达的海陆空交通网络，但与上海、广州等城市相比，在国际航线数量、港口的国际化程度等方面还有提升空间。上海作为国际航运中心，拥有众多的国际航线和先进的港口设施，能够更好地满足服务外包产业国际化发展的需求。大连需要进一步加大对基础设施建设的投入，提升基础设施水平，以增强服务外包产业的竞争力。4.1.3知识技术资源知识技术资源是服务外包产业发展的核心驱动力，对提升大连服务外包竞争力起着关键作用。在研发投入方面，大连服务外包企业不断加大研发力度，以提升自身的技术水平和创新能力。2023年，大连软件和信息技术服务业研发投入达到56.8亿元，同比增长8.2%。大连华信计算机技术股份有限公司每年将营业收入的8%左右投入到研发中，重点培育具有自主知识产权的核心技术产品和解决方案，建成了基于工业产业体系符合装备制造管理特点的工业PaaS平台和共计五大类工业APP软件，助力装备制造企业全面提升数字化能力、网络能力和智能化能力。研发投入的增加促进了大连服务外包企业创新能力的提升。企业通过不断创新，推出了一系列具有竞争力的技术和产品。在人工智能领域，大连的一些服务外包企业开发了智能客服系统，利用自然语言处理技术和机器学习算法，实现了客户咨询的自动回复和问题解决，提高了客户服务效率和质量。在大数据领域，企业利用大数据分析技术，为客户提供精准的市场分析和营销策略建议，帮助客户提升市场竞争力。这些创新成果不仅提升了企业的核心竞争力，也为大连服务外包产业的发展注入了新的活力。大连服务外包企业在技术水平方面也取得了一定的进展。在信息技术外包（ITO）领域，企业在软件开发、系统集成、软件测试等方面具备了较强的技术实力，能够承接各类复杂的项目。大连华信在金融领域的软件开发方面拥有丰富的经验和先进的技术，为多家银行和金融机构提供了高质量的软件解决方案。在业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）领域，企业也在不断提升技术水平，利用先进的信息技术和管理方法，优化业务流程，提高服务质量和效率。简柏特（大连）有限公司在财务外包业务中，运用先进的财务管理软件和自动化流程，实现了财务数据的高效处理和分析，为客户提供了准确、及时的财务服务。知识产权保护是服务外包产业发展的重要保障，大连在这方面也采取了一系列措施。政府加强了知识产权保护的宣传和执法力度，完善了知识产权保护的法律法规，提高了企业和社会对知识产权保护的意识。大连建立了知识产权维权援助中心，为企业提供知识产权维权咨询和法律援助服务，帮助企业解决知识产权纠纷。企业也加强了自身的知识产权保护意识，积极申请专利、软件著作权等知识产权，加强对核心技术和创新成果的保护。大连华信拥有多项软件著作权和专利，通过知识产权保护，维护了企业的合法权益，提升了企业的品牌价值和市场竞争力。4.2需求条件维度4.2.1国际市场需求在全球经济一体化和信息技术飞速发展的推动下，全球服务外包市场呈现出规模持续扩张、业务领域不断拓展的发展态势。近年来，全球服务外包市场规模稳步增长，2022年全球服务外包市场估值为3960亿美元，预计到2027年将攀升至6644亿美元，2022-2027年的复合年增长率（CAGR）为8.0%。这一增长趋势得益于跨国公司为降低成本、提升核心竞争力，将更多非核心业务外包至专业服务提供商，以及新兴技术的快速发展为服务外包提供了更广阔的发展空间。从业务领域来看，全球服务外包市场涵盖信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多个领域。ITO在全球服务外包市场中占据主导地位，主要涉及软件开发、系统集成、数据处理等业务。随着企业数字化转型的加速，对ITO服务的需求不断增加，尤其是在软件开发和系统维护方面，企业更加注重利用外部专业资源，提高开发效率和系统稳定性。BPO业务近年来发展迅速，涵盖人力资源管理、财务管理、客户服务等多个核心业务流程。许多企业将人力资源的招聘、培训、薪酬福利管理等工作外包给专业的人力资源服务机构，以提高管理效率和专业性。KPO作为服务外包的高端环节，涉及研发设计、市场调研、法律咨询、财务分析等知识密集型业务，虽然目前占比相对较小，但增长潜力巨大。随着全球创新竞争的加剧，企业对KPO服务的需求不断增长，以获取专业的知识和创新能力，提升产品和服务的竞争力。在全球服务外包市场中，不同地区的发包市场具有各自的特点和需求。北美、欧洲和日本是全球主要的发包区域。美国作为全球最大的服务外包发包国，在信息技术、金融、医疗等领域的服务外包需求巨大。美国企业在信息技术外包方面，注重软件的定制开发、系统集成和数据安全服务，以满足企业数字化转型和信息化管理的需求。在金融服务外包方面，美国企业将部分金融业务流程，如信用卡处理、贷款审批等外包给专业服务提供商，以降低运营成本，提高服务效率。欧洲市场对服务外包的需求主要集中在制造业、物流和金融领域。欧洲制造业企业将生产流程中的部分环节，如供应链管理、质量检测等外包给专业服务提供商，以优化生产流程，提高生产效率。物流领域的服务外包需求主要体现在仓储管理、运输调度等方面，以降低物流成本，提高物流服务质量。日本作为大连的近邻，在服务外包市场上与大连有着紧密的合作关系。日本企业对服务外包的需求主要集中在信息技术、动漫游戏、制造业等领域。在信息技术外包方面，日本企业注重软件开发、软件测试和系统维护等服务，对服务质量和交付时间要求较高。动漫游戏外包是日本服务外包市场的特色领域，日本拥有众多知名的动漫游戏企业，对动漫游戏的制作、设计和测试等环节的外包需求较大。大连在主要发包市场中具有一定的竞争优势，但也面临着激烈的竞争。凭借独特的地理位置和文化优势，大连与日本、韩国建立了紧密的业务联系，日韩市场一直是大连服务外包的主要市场。2024年，大连市承接日韩离岸服务外包执行额占比达到35.2%。大连与日本在文化上具有一定的相似性，语言交流相对便利，这使得大连在承接日本服务外包业务时具有独特的优势。大连的服务外包企业能够更好地理解日本客户的需求和文化背景，提供更符合客户期望的服务，从而在日本市场中赢得了一定的市场份额。近年来，随着全球服务外包市场竞争的加剧，大连在主要发包市场中也面临着诸多挑战。印度、菲律宾等国家在服务外包领域发展迅速，凭借其丰富的人力资源、较低的成本和成熟的服务外包产业体系，在国际服务外包市场中占据了重要地位。印度在软件外包领域具有强大的竞争力，拥有大量高素质、低成本的软件人才，以及完善的软件产业生态系统。印度的软件外包企业在技术水平、项目管理能力和国际市场开拓方面具有丰富的经验，对大连的服务外包企业构成了较大的竞争压力。菲律宾在业务流程外包领域发展迅速，尤其是在客户服务外包方面具有明显优势。菲律宾拥有大量精通英语的劳动力，劳动力成本相对较低，且具有良好的客户服务文化，吸引了众多国际企业将客户服务中心设立在菲律宾，这对大连在业务流程外包领域的发展带来了挑战。4.2.2国内市场需求随着我国经济的快速发展和企业数字化转型的加速，国内企业对服务外包的需求呈现出持续增长的态势。从市场规模来看，国内服务外包市场近年来保持着较高的增长率。据相关数据显示，我国服务外包合同金额和执行金额逐年递增，2024年前三季度，中国企业承接服务外包合同额22815亿元人民币，执行额16676亿元人民币，同比分别增长12.6%和13.6%。这一增长趋势反映了国内企业对服务外包的认可度不断提高，越来越多的企业选择将非核心业务外包给专业服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务发展。国内企业对服务外包的需求呈现出多样化的特点。在信息技术外包（ITO）领域，企业对软件开发、系统集成、软件测试、信息技术咨询等服务的需求较为旺盛。随着企业数字化转型的深入推进，对定制化软件的需求不断增加，企业希望通过外包软件开发服务，获得符合自身业务需求的高质量软件产品，提高企业信息化水平和运营效率。一些传统制造业企业为了提升生产管理的智能化水平，会将生产管理系统的开发和升级外包给专业的软件公司，以利用其先进的技术和丰富的经验，实现生产流程的优化和管理效率的提升。在业务流程外包（BPO）领域，人力资源管理外包、财务管理外包、客户服务外包等业务受到企业的广泛关注。许多中小企业由于自身人力资源和管理能力有限，选择将人力资源的招聘、培训、薪酬福利管理等工作外包给专业的人力资源服务机构，以降低人力成本，提高人力资源管理的专业性和效率。一些电商企业为了提升客户服务质量，会将客户服务外包给专业的呼叫中心，利用其专业的客服团队和先进的客服系统，提高客户满意度。在知识流程外包（KPO）领域，研发设计外包、市场调研外包、法律咨询外包、财务分析外包等高端业务的需求也在逐渐增加。随着市场竞争的加剧，企业对创新和专业化服务的需求日益迫切，通过外包KPO业务，企业能够获取专业的知识和技术支持，提升产品和服务的竞争力。一些医药企业会将新药研发的部分环节外包给专业的科研机构，利用其先进的科研设备和专业的科研人员，加快新药研发进程，提高研发成功率。大连在国内服务外包市场中具有一定的市场机遇。作为全国首批服务外包示范城市，大连在服务外包领域拥有丰富的经验和良好的产业基础。大连拥有众多专业的服务外包企业，在软件开发、系统集成、业务流程外包等方面具有较强的技术实力和服务能力，能够满足国内企业多样化的服务外包需求。大连华信计算机技术股份有限公司在信息技术外包领域具有丰富的经验和先进的技术，为国内众多企业提供了高质量的软件开发和系统集成服务。大连还拥有完善的服务外包产业生态系统，包括软件园区、人才培训机构、金融服务机构等，能够为服务外包企业提供良好的发展环境和配套服务，这也为大连在国内服务外包市场中赢得了一定的竞争优势。大连在开拓国内服务外包市场时，也面临着一些挑战。与北京、上海、深圳等一线城市相比，大连在市场知名度和企业规模方面存在一定差距。一线城市拥有众多知名的服务外包企业，市场影响力较大，能够吸引更多的国内企业选择其作为服务外包合作伙伴。大连的服务外包企业规模相对较小，在市场竞争中可能面临较大的压力。国内市场对服务外包的认知度和接受度仍有待进一步提高。一些企业对服务外包的优势和价值认识不足，担心外包会导致企业核心信息泄露、服务质量难以控制等问题，从而对服务外包持谨慎态度。大连的服务外包企业需要加强市场推广和宣传，提高国内企业对服务外包的认知度和接受度，同时加强自身的服务质量控制和信息安全管理，赢得客户的信任和认可。4.3相关与支持产业维度4.3.1软件与信息技术产业软件与信息技术产业是服务外包的核心支撑产业，其发展水平直接影响着服务外包的质量和竞争力。大连的软件与信息技术产业近年来取得了显著进展，为服务外包产业提供了坚实的技术和产业基础。大连软件与信息技术产业规模持续扩大。截至2023年底，大连软件和信息技术服务业企业数量达到3000多家，从业人员超过20万，产业集群规模超过千亿。大连软件园作为大连软件产业的核心集聚区，吸引了众多知名企业入驻，形成了良好的产业生态。园区内汇聚了埃森哲、IBM、惠普、简柏特、松下等145家世界500强及其分支机构和知名行业领军企业，这些企业在软件开发、系统集成、信息技术咨询等领域具有强大的技术实力和丰富的经验，带动了大连软件与信息技术产业的整体发展。产业集群效应在大连软件与信息技术产业中逐渐显现。产业集群内的企业通过共享资源、技术交流和合作创新，实现了规模经济和协同发展。在大连软件园，企业之间形成了紧密的合作关系，上下游企业之间的协作不断加强。一些软件开发企业与系统集成企业相互配合，共同为客户提供完整的信息技术解决方案；信息技术咨询企业则为其他企业提供战略规划和技术咨询服务，促进了整个产业集群的发展。产业集群还吸引了大量的人才、资金和技术等资源集聚，提高了产业的创新能力和竞争力。产业链协同方面，大连软件与信息技术产业在一定程度上实现了上下游产业的协同发展，但仍存在一些问题。在软件开发环节，大连拥有众多优秀的软件企业，能够提供高质量的软件开发服务。在软件测试、软件运维等下游环节，发展相对滞后，服务能力和水平有待提高。软件测试企业数量较少，测试技术和工具相对落后，难以满足软件企业对软件质量的严格要求；软件运维服务的专业化程度不高，服务效率和质量有待提升。这导致在服务外包项目中，软件企业可能需要花费更多的时间和成本来寻找合适的下游服务提供商，影响了项目的整体进度和质量。为了加强软件与信息技术产业对服务外包的支撑，大连需要进一步完善产业链，加强上下游产业的协同发展。加大对软件测试、软件运维等下游产业的扶持力度，鼓励企业加大研发投入，提升技术水平和服务能力。建立健全产业链合作机制，促进上下游企业之间的信息共享和合作交流，形成更加紧密的产业协同关系。4.3.2金融、物流等服务业金融、物流等服务业作为服务外包产业的重要配套产业，对服务外包的发展起着关键的支持作用。其服务的便利性和效率直接影响着服务外包企业的运营成本、资金流转以及业务拓展，进而决定了服务外包产业的竞争力和可持续发展能力。在金融服务方面，大连具备较为完善的金融体系，拥有众多银行、证券、保险等金融机构，为服务外包企业提供了多样化的金融服务。中国工商银行、中国银行、中国建设银行等国有大型银行在大连设有分支机构，能够为服务外包企业提供基本的存贷款、结算等金融服务。大连银行、盛京银行等地方性银行也积极支持本地服务外包企业的发展，推出了一系列针对服务外包企业的金融产品和服务。大连还拥有大连商品交易所，作为中国重要的期货交易市场之一，为相关企业提供了风险管理和套期保值的平台，在一定程度上满足了服务外包企业的金融需求。金融服务的便利性对服务外包企业至关重要。在资金结算方面，高效的金融结算系统能够确保服务外包企业与客户之间的资金往来及时、准确，提高资金使用效率。对于承接离岸服务外包业务的企业来说，便捷的跨境结算服务尤为重要，能够帮助企业降低汇率风险，加快资金回笼。融资渠道的畅通与否直接影响着服务外包企业的发展。服务外包企业在发展过程中，往往需要大量的资金用于技术研发、市场拓展、人才培养等方面。丰富的融资渠道，如银行贷款、股权融资、债券融资等，能够为企业提供充足的资金支持，助力企业发展壮大。然而，目前大连服务外包企业在融资方面仍面临一些挑战。由于服务外包企业大多为轻资产企业，缺乏传统的抵押资产，在申请银行贷款时往往面临困难。一些中小服务外包企业由于规模较小、信用评级较低，难以获得股权融资和债券融资的机会，这在一定程度上限制了企业的发展。物流效率对服务外包也有着重要影响。大连作为东北地区的重要交通枢纽，拥有发达的海陆空交通网络，具备良好的物流基础条件。大连港是中国北方重要的综合性港口，拥有多个专业化码头，货物吞吐量持续增长，2023年货物吞吐量达到4.6亿吨，集装箱吞吐量达到1283.1万标箱，为货物的进出口提供了便利条件。大连周水子国际机场是东北地区重要的航空枢纽之一，航线覆盖国内外多个城市，2023年旅客吞吐量达到1334.4万人次，货邮吞吐量达到12.8万吨，能够满足服务外包企业对航空物流的需求。铁路和公路交通也十分便利，哈大高铁、丹大快速铁路等铁路干线贯穿大连，沈大高速公路、丹大高速公路等多条高速公路连接周边城市，为货物的运输提供了高效的陆运通道。对于服务外包企业而言，尤其是涉及货物运输和进出口的企业，高效的物流服务能够确保原材料的及时供应和产品的按时交付，降低物流成本，提高客户满意度。在信息技术外包（ITO）领域，企业可能需要运输服务器、电脑等设备，快速、可靠的物流服务能够保证设备及时到位，确保项目顺利进行。在业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）领域，企业可能需要将文件、样品等物品快速送达客户手中，高效的物流服务能够提高服务效率，增强企业的竞争力。目前大连物流服务在时效性和成本控制方面仍有提升空间。部分物流企业的信息化水平较低，物流信息跟踪不及时，导致货物运输状态难以准确掌握，影响了服务外包企业的业务安排。物流成本较高也是一个突出问题，包括运输费用、仓储费用等，增加了服务外包企业的运营成本，降低了企业的利润空间。为了更好地支持服务外包产业发展，大连需要进一步完善金融和物流等配套服务。在金融服务方面，政府应引导金融机构创新金融产品和服务，针对服务外包企业的特点，开发适合的信贷产品，如知识产权质押贷款、应收账款质押贷款等，拓宽企业融资渠道。加强对中小服务外包企业的金融支持，建立中小企业融资担保体系，提高企业的信用评级，降低融资门槛。在物流服务方面，加大对物流基础设施建设的投入，提高物流信息化水平，推广智能化物流技术的应用，提高物流效率，降低物流成本。加强物流企业的整合与优化，培育一批大型、专业化的物流企业，提升物流服务质量和竞争力。4.4企业战略、结构与竞争维度4.4.1企业战略与管理模式大连服务外包企业在发展过程中，展现出了多元化的战略定位和丰富的管理模式，这些战略和模式对企业的发展和竞争力提升产生了深远影响。许多大连服务外包企业聚焦于细分市场，通过提供专业化、定制化的服务，在特定领域树立了竞争优势。一些企业专注于金融领域的服务外包，凭借对金融业务的深入理解和专业的技术团队，为金融机构提供核心业务系统开发、数据分析与风险管理等高端服务。大连华信计算机技术股份有限公司在金融领域深耕多年，为众多银行和金融机构提供了高质量的软件解决方案，在金融服务外包市场中占据了重要地位。这种专业化的战略定位使企业能够集中资源，深入了解客户需求，提供更贴合客户业务的服务，从而在细分市场中脱颖而出。随着全球服务外包市场的不断发展，国际化战略成为大连服务外包企业提升竞争力的重要途径。不少企业积极拓展国际市场，通过建立海外分支机构、与国际知名企业合作等方式，加强与国际市场的联系，提升企业的国际影响力。东软集团大连分公司在全球多个国家和地区设立了研发中心和交付中心，与众多国际知名企业建立了长期稳定的合作关系，业务范围覆盖全球多个国家和地区。通过国际化战略，企业能够获取更广阔的市场空间、更先进的技术和管理经验，提升自身的技术水平和服务能力，增强在国际市场上的竞争力。在管理模式方面，项目管理能力是服务外包企业的核心竞争力之一。大连服务外包企业不断优化项目管理流程，引入先进的项目管理工具和方法，提高项目的执行效率和质量。许多企业采用敏捷开发方法，通过快速迭代、持续反馈等方式，提高软件开发项目的效率和灵活性，满足客户不断变化的需求。敏捷开发方法强调团队合作、客户参与和快速响应，能够有效缩短项目周期，提高客户满意度。人力资源管理是服务外包企业管理的重要环节。大连服务外包企业注重人才的引进、培养和激励，通过建立完善的人才管理体系，吸引和留住优秀人才。一些企业与高校建立合作关系，开展人才定制化培养，为企业输送了大量专业人才。企业还通过提供具有竞争力的薪酬待遇、良好的职业发展空间和丰富的企业文化活动，提高员工的满意度和忠诚度。大连华信计算机技术股份有限公司与大连理工大学、大连海事大学等高校建立了紧密的合作关系，开展了人才定制化培养项目，为企业培养了大量高素质的软件人才。企业还建立了完善的员工晋升机制和培训体系，为员工提供广阔的职业发展空间，提高了员工的工作积极性和创造力。4.4.2企业规模与竞争格局大连服务外包企业规模呈现出多元化的分布特点，涵盖了大型、中型和小型企业。大型企业在产业发展中发挥着引领作用，它们凭借雄厚的资金实力、丰富的技术经验和广泛的市场渠道，在国际市场竞争中占据优势。大连华信计算机技术股份有限公司作为大连服务外包行业的领军企业，员工规模超过万人，业务范围涵盖软件开发、信息技术服务、业务流程外包等多个领域，与众多国际知名企业建立了长期合作关系，在全球服务外包市场中具有较高的知名度和影响力。中型企业在大连服务外包产业中也占据一定比例，它们在某些领域具有独特的技术优势或服务特色，通过不断提升自身实力，逐步拓展市场份额。一些中型企业专注于特定行业的服务外包，如医疗、教育等领域，凭借对行业的深入理解和专业的服务能力，赢得了客户的认可和信赖。小型企业数量众多，它们通常以灵活的经营策略和高效的服务响应，满足市场的多样化需求。小型企业在一些新兴领域或细分市场中具有较强的创新能力，能够快速适应市场变化，为客户提供个性化的服务。市场集中度是衡量产业竞争格局的重要指标之一。目前，大连服务外包市场集中度相对较低，市场竞争较为充分。这意味着市场中存在众多企业参与竞争，没有一家企业能够在市场中占据绝对主导地位。较低的市场集中度为新进入企业提供了机会，促进了市场的创新和发展。众多企业在竞争中不断提升自身的技术水平和服务质量，推动了大连服务外包产业的整体进步。市场竞争也带来了一定的挑战，企业需要不断提高自身的竞争力，以应对激烈的市场竞争。本土企业与外资企业在大连服务外包市场中形成了既竞争又合作的关系。本土企业在对本地市场的了解、文化融合等方面具有优势，能够更好地满足本地客户的需求。大连华信等本土企业在长期的发展过程中，积累了丰富的本地市场经验，与本地企业建立了紧密的合作关系，能够为本地客户提供更贴合需求的服务。外资企业则凭借先进的技术、管理经验和国际市场渠道，在高端服务外包领域具有较强的竞争力。IBM、埃森哲等外资企业在全球服务外包市场中具有较高的知名度和影响力，它们将先进的技术和管理经验引入大连，提升了大连服务外包产业的整体水平。本土企业与外资企业之间的竞争促进了技术创新和服务质量的提升。本土企业通过学习外资企业的先进技术和管理经验，不断提升自身实力；外资企业则通过与本土企业的竞争，不断优化自身的服务和管理，提高市场竞争力。两者之间也存在着合作的机会，通过合作，双方可以实现资源共享、优势互补，共同开拓市场。一些本土企业与外资企业建立了战略合作伙伴关系，共同开展项目合作，实现了互利共赢。4.5政府作用维度4.5.1政策支持体系政府在推动大连服务外包产业发展过程中，构建了全面且有力的政策支持体系，涵盖产业扶持、税收优惠、人才政策等多个关键领域，为产业发展提供了坚实的政策保障。在产业扶持方面，大连市政府高度重视服务外包产业，将其视为推动经济转型升级的重要引擎，出台了一系列产业扶持政策。2024年，出台《大连市支持软件和信息技术服务业高质量发展若干政策》，在重点企业招引、创新能力提升、加大研发投入、产业品牌建设、应用场景开放等7个方面给予政策支持，加快推动软件和信息技术服务业转型升级。这些政策通过资金扶持、项目补贴等方式，鼓励企业扩大规模、提升技术水平和创新能力。对新设立或新引进的服务外包企业，给予一定的开办补贴和场地租金补贴，降低企业的运营成本，吸引更多企业入驻大连。对企业开展的重大技术研发项目和创新平台建设，给予专项资金支持，推动企业提升核心竞争力。通过这些产业扶持政策，大连服务外包产业的规模不断扩大，产业集聚效应逐渐增强，形成了以大连软件园、大连生态科技创新城等为核心的产业集聚区，吸引了众多知名企业入驻。税收优惠政策是政府支持服务外包产业发展的重要手段之一。大连市政府对服务外包企业实施了一系列税收优惠措施，包括企业所得税减免、增值税优惠等。符合条件的服务外包企业，可享受企业所得税“两免三减半”的优惠政策，即自获利年度起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税。对服务外包企业从事离岸服务外包业务取得的收入，免征增值税。这些税收优惠政策降低了企业的税负，提高了企业的盈利能力，增强了企业在市场中的竞争力。一家年营业额为5000万元的服务外包企业，在享受税收优惠政策后，企业所得税可减免数百万元，大大减轻了企业的负担，使企业能够将更多资金投入到技术研发和市场拓展中。人才是服务外包产业发展的核心要素，大连市政府出台了一系列人才政策，吸引和培养服务外包人才。在人才引进方面，实施高层次人才引进计划，对引进的高端服务外包人才给予高额的安家费补贴和人才公寓租赁补贴，解决人才的后顾之忧。对符合条件的高端人才，给予最高50万元的安家费补贴，为其提供舒适的人才公寓，使其能够安心工作。还为人才提供子女教育、医疗保障等方面的优惠政策，提高人才的生活质量和归属感。在人才培养方面，设立人才培养专项资金，支持高校、培训机构与企业开展合作，共同培养适应市场需求的服务外包人才。鼓励高校开设服务外包相关专业，优化课程设置，加强实践教学环节，提高人才培养质量。支持培训机构开展服务外包专业培训，为企业提供定制化的人才培训服务，满足企业对不同层次、不同专业人才的需求。通过这些人才政策，大连吸引了大量优秀人才投身服务外包产业，人才队伍不断壮大，为产业发展提供了有力的人才支撑。4.5.2公共服务平台建设政府搭建的公共服务平台在大连服务外包产业发展中发挥着至关重要的作用，为企业提供了全方位的服务，有力地促进了产业的发展。大连市构建了多样化的公共服务平台，涵盖公共技术服务平台、公共信息服务平台、公共培训服务平台和综合性服务平台等。公共技术服务平台能推动服务外包产业发展、提高行业整体水平的新技术、公共技术和关键技术开发，为服务外包类企业提供专业化软件和技术开发环境、共性技术支撑、云服务、检验检测、软件测试、数据存储、软件共享等服务。大连软件园的公共技术服务平台，为园区内的服务外包企业提供了先进的软件开发工具和测试设备，帮助企业提高软件开发效率和质量，降低研发成本。公共信息服务平台为大连服务外包企业、培训机构与院校等收集与分析相关行业信息，提供对外信息发布、宣传推介、数据交换、行业发展信息查询、信息检索、统计监测、贸易促进、产业规划、政策研究等公共平台。大连服务外包公共信息服务平台，整合了国内外服务外包市场的最新动态、政策法规、项目需求等信息，为企业提供及时、准确的市场信息，帮助企业把握市场机遇，拓展业务渠道。公共培训服务平台为大连服务外包企业、院校提供多方面、多层次、复合型的专业知识技能培训，建立服务外包人才信息数据库和人才交流等服务等公共平台。大连软件行业协会的公共培训服务平台，定期组织各类服务外包专业培训课程和研讨会，邀请行业专家和企业高管进行授课和经验分享，为企业员工提供了学习和交流的机会，提升了员工的专业素质和业务能力。综合性服务平台为服务外包企业提供公共管理、信息安全、知识产权保护等综合服务。大连的综合性服务平台，为企业提供一站式的政务服务，简化企业办事流程，提高办事效率。加强对企业信息安全和知识产权的保护，为企业营造良好的发展环境。这些公共服务平台为服务外包企业提供了技术支持、信息共享、人才培养和交流等多方面的服务，有力地促进了产业的发展。在技术支持方面，公共技术服务平台为企业提供了先进的技术设备和技术咨询服务，帮助企业解决技术难题，提升技术水平。大连华信计算机技术股份有限公司在开发一款大型软件项目时，借助公共技术服务平台的技术支持，成功攻克了技术难关，提高了项目的开发进度和质量。在信息共享方面，公共信息服务平台整合了国内外服务外包市场的信息资源，为企业提供了全面、及时的市场信息，帮助企业了解市场动态，把握市场机遇。大连的一些服务外包企业通过公共信息服务平台，及时获取了国际市场的服务外包项目需求信息，成功承接了多个国际项目，拓展了国际市场份额。在人才培养和交流方面，公共培训服务平台和人才交流平台为企业提供了专业的人才培训和交流机会，提升了人才素质，促进了人才流动。大连的服务外包企业通过参加公共培训服务平台组织的培训课程，员工的专业技能得到了提升，企业的创新能力和竞争力也得到了增强。公共服务平台还促进了企业之间的人才流动，为企业优化人才结构提供了便利条件。公共服务平台的建设和完善，有助于提升大连服务外包产业的整体竞争力。通过提供优质的公共服务，吸引更多的企业入驻大连，促进产业集聚发展。公共服务平台还能加强企业之间的合作与交流，形成良好的产业生态，推动产业创新发展，提升产业在国际市场中的知名度和影响力。4.6机会维度4.6.1政策机遇在国家政策层面，大连服务外包产业受益于一系列利好政策，这些政策为产业发展创造了良好的政策环境，注入了强大动力。“一带一路”倡议的深入推进，为大连服务外包产业带来了广阔的市场空间和合作机遇。大连作为东北地区的重要对外开放窗口，凭借其优越的地理位置和完善的交通基础设施，成为“一带一路”倡议的重要节点城市。在“一带一路”倡议的推动下，大连积极拓展与沿线国家和地区的服务外包合作，加强与沿线国家在信息技术、金融、物流等领域的交流与合作，承接了大量来自沿线国家的服务外包项目。大连的服务外包企业与俄罗斯、印度、新加坡等“一带一路”沿线国家的企业建立了合作关系，在软件开发、数据分析、金融服务外包等领域开展了广泛的合作。通过参与“一带一路”建设，大连服务外包企业不仅拓展了国际市场，还提升了自身的国际竞争力。自贸试验区政策也为大连服务外包产业发展提供了有力支持。中国（辽宁）自由贸易试验区大连片区的设立，为大连服务外包产业带来了制度创新、贸易便利化等多方面的优势。在制度创新方面，自贸试验区实行负面清单管理模式，简化了企业的审批流程，提高了企业的运营效率。在贸易便利化方面，自贸试验区优化了通关流程，降低了企业的通关成本，提高了货物和服务的流通速度。这些政策措施吸引了众多服务外包企业入驻自贸试验区，促进了产业的集聚发展。一些外资服务外包企业看中自贸试验区的政策优势，纷纷在大连片区设立分支机构或服务中心，开展信息技术外包、业务流程外包等业务。自贸试验区还积极推动服务贸易创新发展，开展跨境电商服务外包试点，为大连服务外包产业的创新发展提供了新的机遇。国家对服务外包示范城市的政策支持也为大连服务外包产业发展提供了重要机遇。大连作为全国首批服务外包示范城市，享受国家在财政、税收、人才等方面的一系列优惠政策。在财政方面，国家设立了服务外包发展专项资金，对大连的服务外包企业开展技术研发、国际市场开拓、人才培养等项目给予