电信行业网络技术维护工程师绩效考核表

电信行业网络技术维护工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理能力核心网络设备故障响应时间40%30分钟内按实际响应时间计算，30分钟内完成得分为100%，每超过5分钟扣除10%，最高不超过50%核心网络设备故障解决率95%按实际解决率计算，达到95%得分为100%，每低1%扣除5%，最低不低于80%重大网络故障次数0次按实际故障次数计算，0次得分为100%，发生1次扣除20%，发生2次扣除50%网络稳定性指标(KPI)99.9%按实际KPI计算，达到99.9%得分为100%，每低0.1%扣除5%，最低不低于99.5%故障处理文档完整性100%按文档完整率计算，100%得分为100%，每低10%扣除5%，最低不低于90%技术能力与创新新技术学习与应用能力25%至少掌握3项新技术并应用于实际工作按掌握新技术数量和应用效果计算，每掌握并应用1项得20%，最高得分为100%技术方案优化建议提出至少2项有效优化建议并被采纳按建议数量和采纳效果计算，每提出并采纳1项有效建议得25%，最高得分为100%技术难题解决能力独立解决至少3个复杂技术难题按解决难题数量和难度计算，每独立解决1个中等难度难题得30%，1个高难度难题得50%，最高得分为100%技术文档编写质量编写的技术文档准确率≥98%按文档准确率计算，≥98%得分为100%，每低2%扣除5%，最低不低于90%技术培训参与度参与至少4次内部或外部技术培训按参与培训次数计算，每参与1次得25%，最高得分为100%客户服务与沟通客户问题解决满意度20%客户满意度≥90%按客户满意度调查结果计算，≥90%得分为100%，每低5%扣除5%，最低不低于80%客户沟通效率90%的客户问题在2小时内首次响应按首次响应时间计算，90%的客户在2小时内响应得分为100%，每低10%扣除5%，最低不低于80%客户投诉处理数量≤2次/季度按投诉数量计算，0次得分为100%，每超过1次扣除10%，最高不超过50%跨部门协作能力完成至少4次跨部门协作任务按协作任务完成质量和数量计算，每高质量完成1次得25%，最高得分为100%客户服务主动性主动发现并解决至少2个潜在客户问题按主动发现问题数量和解决效果计算，每主动发现并解决1个问题得25%，最高得分为100%工作效率与成本控制故障处理效率15%平均故障处理时间≤90分钟按平均处理时间计算，≤90分钟得分为100%，每超过10分钟扣除5%，最高不超过50%资源使用合理性无重大资源浪费事件按资源使用情况计算，无重大浪费得分为100%，发生1次重大浪费扣除20%，发生2次扣除50%预防性维护完成率完成率≥95%按预防性维护计划完成率计算，≥95%得分为100%，每低5%扣除5%，最低不低于90%工单处理及时率≥98%按工单按时完成率计算，≥98%得分为100%，每低2%扣除5%，最低不低于90%成本节约贡献提出至少1项有效成本节约方案并实施按方案实施效果计算，提出并实施1项有效方案得100%，未提出或未实施得0分本考核表用于评估电信行业网络技术维护工程师的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：网络稳定性与故障处理能力40%，技术能力与创新25%，客户服务与沟通20%，工作效率与成本控制15%。评分时请结合实际工作表现和目标值进行综合判断。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被