广告策划与客户服务效果综合评估绩效考核表

广告策划与客户服务效果综合评估绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分广告策划创意能力创意方案创新性30%提出3个以上具有突破性创意的广告方案根据创意的新颖性、独特性及市场适应性进行评分，满分10分，每个创新点加2分，最高10分方案策略有效性策划方案与客户业务目标匹配度达90%以上通过客户反馈及数据验证策略有效性，每低10%扣2分，最低0分方案执行可行性方案在预算内100%完成执行根据方案执行偏离预算程度评分，偏差0-5%得满分，每超5%扣1分，最低0分创意文案质量广告文案客户满意度达85%以上通过客户问卷调查评分，每低5%扣1分，最低0分创意视觉表现广告素材获得客户采纳率80%以上根据客户采纳比例评分，每低5%扣1分，最低0分客户沟通与服务能力客户需求理解准确度25%首次沟通准确理解客户需求率95%以上通过沟通记录及客户确认评分，每低5%扣1分，最低0分客户问题响应速度客户问题24小时内响应率100%未达100%的，每低1%扣0.5分，最低0分客户满意度客户服务满意度评分8.5分以上（满分10分）根据季度客户满意度调研评分，每低0.5分扣1分，最低0分客户关系维护客户复购/续约率75%以上根据客户留存数据评分，每低5%扣1分，最低0分服务专业性服务过程中专业术语使用准确率90%以上通过服务记录抽查评分，每低5%扣1分，最低0分广告投放效果达成广告曝光量达成率30%曝光量达到计划目标120%以上实际曝光量/计划曝光量，每低10%扣2分，最低0分点击率（CTR）CTR达到行业平均水平以上（如3%以上）与行业基准对比评分，低于基准10%扣1分，高于基准10%加1分，最高10分转化率转化率达到计划目标110%以上实际转化率/计划转化率，每低10%扣2分，最低0分广告投资回报率（ROI）ROI达到1:4以上根据实际ROI计算，每低0.2扣1分，最低0分品牌影响力提升品牌提及率提升20%以上通过市场调研数据评分，每低5%扣1分，最低0分团队协作与项目管理项目按时交付率15%项目按计划节点完成率95%以上每延期1天扣0.5分，最低0分跨部门协作效率跨部门协作满意度评分8分以上（满分10分）根据协作方反馈评分，每低0.5分扣1分，最低0分资源利用率预算及人力成本控制在计划范围内超出预算5%以上扣1分，最低0分问题解决能力项目执行中重大问题解决率100%每出现1个未解决的重大问题扣2分，最低0分工作总结与复盘质量项目复盘报告完整度及可操作性评分85%以上根据复盘报告质量评分，每低5%扣1分，最低0分本考核表旨在综合评估广告策划与客户服务人员的综合能力，请考核人在填写时确保数据真实、客观，并结合具体工作表现进行评分。各维度权重已预设，如有特殊调整需经部门负责人批准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：