工作说明书模板库

一、适用场景与价值二、模板使用操作流程（一）明确需求与岗位定位梳理岗位核心价值：结合部门战略目标，明确该岗位存在的核心目的（如“提升客户满意度”“保障项目交付质量”等）。界定岗位边界：确定该岗位的直接上级、下属岗位（若有）、协作部门及内外部服务对象，避免职责重叠或空白。识别关键任务：列出岗位日常需完成的核心任务（建议3-5项优先级最高的任务），例如“月度销售数据统计与分析”“客户需求调研与反馈整理”。（二）选择适配模板类型根据岗位性质选择基础模板类型：通用管理岗：侧重团队管理、目标拆解、资源协调等职责；专业技术岗：突出专业技能应用、问题解决、技术创新等要求；职能支持岗：强调流程执行、服务保障、数据准确性等标准；一线操作岗：聚焦任务执行、操作规范、效率指标等具体内容。（三）分模块填写核心内容岗位基本信息：填写岗位名称、所属部门、直接上级、编制日期、岗位等级等基础信息，保证与组织架构一致。工作目标：用“动词+目标+量化标准”格式描述，例如“季度内完成新客户开发10家，客户转化率达25%”。主要职责：按“核心职责→次要职责→临时职责”排序，每条职责以动词开头（如“负责”“统筹”“协助”），明确输出成果（如“输出月度运营报告”“优化客户服务流程”）。任职资格：区分“必备条件”（如本科及以上学历、3年以上相关经验）和“加分项”（如持有职业证书、具备项目管理经验），避免设置歧视性要求。工作条件：说明岗位所需工具（如办公软件、专业设备）、权限（如预算审批权限、人员建议权）及环境（如办公地点、出差频率）。考核指标：设定3-5个可量化的考核维度（如“任务完成率”“客户满意度”“成本控制率”），明确指标权重与数据来源。（四）多层级审核与修订部门负责人初审：审核职责与部门目标的匹配度、任职资格的合理性。HR部门复核：检查模板格式规范性、考核指标与公司制度的统一性。分管领导终审：确认岗位价值定位与公司战略的一致性，避免跨部门职责冲突。试运行修订：发布后收集员工反馈，对模糊描述或可操作性不足的内容进行调整（试运行建议1-2周）。（五）正式发布与动态更新归档发布：终审通过后，将模板纳入公司岗位管理体系，通过内部系统向相关人员公示。定期回顾：建议每半年或年度结合业务变化对模板进行回顾，必要时触发修订流程（如岗位职责调整、业务流程优化）。三、通用工作说明书模板结构（一）岗位基本信息表项目内容填写示例岗位名称市场营销专员所属部门市场部直接上级市场部*经理岗位等级M3级编制日期2023年10月岗位编制人数2人（二）工作目标与核心任务表核心目标关键任务拆解衡量标准提升品牌市场占有率1.制定季度推广方案并落地执行方案通过率100%，推广活动参与人数≥500人/次2.分析竞品动态并输出报告报告提交及时率100%，分析准确率≥90%3.拓展社交媒体渠道粉丝量季度粉丝增长≥20%（三）主要职责与权限表职责类别具体职责描述对应权限核心职责负责公司产品线上推广活动策划与执行预算审批权限≤5000元/次统计推广数据并撰写效果分析报告调取销售数据、用户反馈信息的权限次要职责协助部门完成展会筹备与现场执行展会物料申领权限维护与媒体、KOL的合作关系合作协议签订建议权（四）任职资格与能力要求表类别要求说明教育背景本科及以上学历，市场营销、广告学等相关专业优先工作经验2年以上市场营销相关工作经验，有互联网行业经验者优先专业技能熟练使用Office办公软件、PS、剪映等工具；具备基础数据分析能力核心能力沟通协调能力、创意策划能力、抗压能力、结果导向（五）工作条件与环境表项目说明工作工具公司配发笔记本电脑、企业CRM系统工作环境办公室工位，无需特殊环境出差要求月均出差≤1次，单次不超过3天（六）考核指标与标准表考核维度指标名称权重（%）目标值数据来源业绩达成推广活动目标完成率40≥95%活动总结报告过程管理报告提交及时率20100%OA系统记录能力提升培训参与时长15≥10小时/季度培训部记录团队协作跨部门协作满意度25≥85分（百分制）协作部门评分（七）修订记录表修订日期修订内容说明修订人审批人2023-10-15新增“社交媒体渠道拓展”职责*专员*经理2024-01-20调整考核指标中“推广活动参与人数”目标值*主管*总监四、填写规范与风险提示（一）内容准确性原则避免使用“定期”“及时”等模糊词汇，需明确时间节点（如“每周五下班前提交周报”）；职责描述需与实际工作匹配，避免过度拔高或遗漏关键任务，可通过员工访谈或工作日志验证。（二）职责可操作性要求每条职责需明确“做什么”（任务）、“做到什么程度”（标准），例如“负责客户投诉处理”需补充“24小时内响应，48小时内解决率≥90%”；权限与职责对等，避免有权无责或有责无权的情况。（三）任职资格合规性必备条件需基于岗位实际需求，避免设置与工作无关的限制（如性别、年龄、籍贯等）；加分项需客观可验证，避免主观性描述（如“性格开朗”可改为“具备成功跨部门协作案例”）。（四）动态更新机制当岗位职责发生重大变化（如业务转型、组织架构调整）时，需在1个月内启动模