国开机考真题-酒店客房服务与管理-03

1.题目类型：判断题2.题目类型：判断题3.题目类型：判断题4.题目类型：判断题5.题目类型：判断题开夜床时，为方便宾客休息，客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在18:00—20:00时整理为好。()客房设施要豪华舒适，并讲求房间设施与周围度假环境的融合。()在电脑中只有“空、清洁”的房间才是可以再次使用的。()布草须定期进行全面盘点，通过盘点了解布草的使用、消耗、库存情况，发现问题及时处理。盘点工作通常为每月1小盘，半年1大盘。大盘点一般都由()会同财务部进行。A.前台B.总经理助理C.客房部D.服务员答案：客房部12.题目类型：单选题饭店客房设备用品种类繁多，价格相差悬殊，必须采用科学的管理方法，其首先要做好的管理工作A.客房设备用品的分类、编号及登记B.分级归口管理C.建立和完善岗位责任制D.核定需要量答案：核定需要量13.题目类型：单选题()是保养地毯的首要程序。A.吸尘B.擦拭C.洗净D.打扫14.题目类型：单选题(),有利于调动员工管理设备的积极性，有利于建立和完善责任制，切实把各类设备用品管理A.岗位责任制B.绩效改革打分制C.员工手册D.分级归口管理答案：分级归口管理15.题目类型：单选题在拖地前和进行当中，要放置“地湿/小心滑倒”的提示牌。属于()。A.楼层安全提示B.布草房安全提示C.洗衣房安全提示D.梯子使用的安全提示答案：楼层安全提示16.题目类型：单选题根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应A.制定安全管理制度和安全防范措施B.保证设施设备的安全运行C.加强安全教育和安全培训工作D.保护宾客和客房的财产安全答案：加强安全教育和安全培训工作17.题目类型：单选题如果宾客后背受了伤，尽量(),应立即请医生或送往医院。A.为宾客按摩背部B.将宾客扶起来C.翻过来D.不要翻身体答案：不要翻身体18.题目类型：单选题客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——()。为方便宾客休息，客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在()时整理为现代酒店宾客“办公室外的办公室”是指()。C.酒吧D.大厅开夜床服务包括()。答案：开夜床、房间整理、卫生间整理22.题目类型：单选题客人提出托婴服务，一般以()作为计费起点。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：3小时23.题目类型：单选题在为患病宾客服务时，每日必须坚持服务员对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志，应在()以后打电话与宾客联系，如无人接听应进入房间，以便及时发现患病宾客或异常情A.中午12:00B.下午16:00C.下午14:30D.晚上20:00答案：下午14:3024.题目类型：单选题客房部预算是根据酒店的经营方针和经营决策的要求，在()的基础上，对客房管理的任务、目标及其实现措施所做的安排。A.市场调查和其他饭店指标B.经济形势和指标预测C.市场调查和指标预测D.市场预测和入住率指标答案：市场调查和指标预测25.题目类型：单选题客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。A.价格按照客房档次划分，客房类型包括()。答案：标准房，高级房，豪华房，行政房客房服务的特点有()。答案：价值不能贮存，所有权不发生转移，以“暗”服务为主，随机性，复杂性客房日常清洁整理通常包括()。答案：整理物品，打扫除尘，擦洗卫生间，更换及补充用品，检查设备29.题目类型：多选题客房对客服务工作主要有()环节。A.宾客入住C.迁出D.转移答案：宾客入住，逗留，迁出30.题目类型：多选题宾客到店的迎接工作包括()A.电梯迎宾B.引领进房C.介绍服务D.茶水服务E.值班记录答案：电梯迎宾，引领进房，介绍服务，茶水服务，值班记录31.题目类型：简答题(主观题)客房部的工作任务包括哪些?32.题目类型：综合题进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，床头柜旁有很多卷成团的面巾纸，没有开