旅游行业导游员旅游服务团队绩效评定表

旅游行业导游员旅游服务团队绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度讲解准确性与生动性40%95%以上游客表示满意根据游客满意度调查问卷评分，≥95%为满分，每低5%扣2分行程组织与时间管理无重大行程延误或遗漏记录行程完成率，100%完成为满分，每延误/遗漏1项扣3分问题处理能力游客重大投诉率≤5%统计游客投诉数量，0投诉为满分，每增加1例投诉扣2分服务态度与专业性游客主动表扬次数≥10次/月记录游客表扬信息，≥10次为满分，每少1次扣1分团队协作能力无团队内部协作冲突记录由团队负责人评估，无冲突为满分，每记录1次冲突扣2分销售业绩与转化率旅游产品销售额30%月销售额≥10万元统计月度销售总额，≥10万元为满分，每低1万元扣3分二次消费转化率二次消费转化率≥15%统计二次消费人数/总游客人数，≥15%为满分，每低1%扣2分产品推广贡献成功推广新线路≥2条/季度统计新线路推广数量，≥2条为满分，每少1条扣3分客户复购率老客户复购率≥20%统计复购客户数量/总游客人数，≥20%为满分，每低1%扣2分销售技巧培训参与度完成所有销售培训课程记录培训出勤与考核成绩，100%完成为满分，每缺训/未达标扣1分市场拓展与品牌建设新客户开发数量20%月新增有效客户≥50人统计新客户注册/签约数量，≥50人为满分，每少10人扣2分社交媒体影响力团队社交媒体平均点赞/评论≥1000条/月统计各平台互动数据，≥1000条为满分，每低200条扣1分客户评价维护平台评分≥4.8分（满分5分）统计平台综合评分，≥4.8分为满分，每低0.1分扣2分行业活动参与参与至少2次行业推广活动记录活动参与次数，≥2次为满分，每少1次扣3分口碑传播系数口碑推荐率≥30%统计通过口碑推荐的新客户数量/总客户数量，≥30%为满分，每低1%扣2分团队管理与培训发展团队培训组织10%组织至少4次团队内部培训记录培训次数，≥4次为满分，每少1次扣2分新员工带教质量新员工考核通过率≥90%统计新员工考核成绩，≥90%为满分，每低5%扣1分团队纪律性无重大违规行为记录记录团队纪律情况，无违规为满分，每记录1次违规扣2分知识更新率完成年度知识更新考核≥95分统计考核成绩，≥95分为满分，每低5分扣1分团队凝聚力建设团队满意度调查得分≥4.5分（满分5分）统计满意度调查分数，≥4.5分为满分，每低0.1分扣2分本考核表旨在全面评估导游员在旅游服务团队中的综合表现，包括服务质量、销售业绩、市场拓展及团队管理四个维度。请根据各指标实际完成情况对照评分标准进行评价，最终得分=Σ(单项指标得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：