交通枢纽机场地面服务质量管理绩效考核表

交通枢纽机场地面服务质量管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度准点率40%98%实际准点率每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；实际准点率每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于0分。旅客投诉率0.5%实际投诉率每降低0.1%，得分增加1分，最高不超过满分；实际投诉率每升高0.1%，得分减少1分，最低不低于0分。行李破损率0.1%实际破损率每降低0.01%，得分增加2分，最高不超过满分；实际破损率每升高0.01%，得分减少2分，最低不低于0分。服务及时性95%实际服务及时性每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；实际服务及时性每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于0分。客户表扬次数10次/月每增加1次客户表扬，得分增加1分，最高不超过满分。安全与风险管理安全事故发生次数30%0次/年全年无安全事故，得满分；发生1次轻微事故，扣除5分；发生1次一般事故，扣除15分；发生1次重大事故，直接判定为不合格。安全培训覆盖率100%实际覆盖率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。应急演练完成率100%实际完成率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。安全隐患排查整改率95%实际整改率每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；实际整改率每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于0分。安全合规性检查通过率100%实际通过率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。运营效率与成本控制资源利用率20%85%实际利用率每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；实际利用率每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于0分。人力成本控制率5%实际成本控制率每提高1%，得分增加1分，最高不超过满分；实际成本控制率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。设备维护成本节约率10%实际节约率每提高1%，得分增加1分，最高不超过满分；实际节约率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。流程优化建议采纳率80%实际采纳率每提高5%，得分增加1分，最高不超过满分；实际采纳率每降低5%，得分减少1分，最低不低于0分。能源消耗降低率8%实际降低率每提高1%，得分增加1分，最高不超过满分；实际降低率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。团队协作与专业能力团队冲突解决率10%90%实际解决率每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；实际解决率每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于0分。跨部门协作满意度85%实际满意度每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；实际满意度每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于0分。专业技能培训完成率100%实际完成率每降低1%，得分减少1分，最低不低于0分。员工流失率5%实际流失率每降低1%，得分增加1分，最高不超过满分；实际流失率每升高1%，得分减少1分，最低不低于0分。创新提案数量5个/年每增加1个有效提案，得分增加1分，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估交通枢纽机场地面服务质量管理岗位的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重已预设，不得调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签